■ 魏萌萌 胡 鴻

醫(yī)院圖書館創(chuàng)新性發(fā)展路徑的思考

■ 魏萌萌①胡 鴻①

互聯(lián)網(wǎng)+ 醫(yī)院圖書館 資源建設(shè) 服務(wù)能力

以華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院圖書館為例，闡述了該館為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代要求，在資源建設(shè)和服務(wù)能力可持續(xù)發(fā)展方面所采取的諸多創(chuàng)新性實踐。如健全文獻保障體系、開展信息推送服務(wù)、舉辦預(yù)約講座、召開讀者座談會、提供科研分析統(tǒng)計報告等措施。并就其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式在可持續(xù)發(fā)展方面存在的問題提出了若干項建議。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、移動通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展直接顛覆了傳統(tǒng)圖書館所具備的絕對優(yōu)勢地位。讀者通過網(wǎng)絡(luò)可足不出戶地在虛擬空間里完成信息的獲知和獲取。如何打破物理形態(tài)的限制，探索創(chuàng)新性服務(wù)方式，擴展信息服務(wù)渠道，為讀者提供最有價值的幫助成為圖書館自我救贖的關(guān)鍵一步。

2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并要求各行各業(yè)都要用互聯(lián)網(wǎng)思維模式進行創(chuàng)新，為醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新性發(fā)展指明了方向。

1 醫(yī)院圖書館創(chuàng)新性服務(wù)路徑

全面的數(shù)字信息環(huán)境下，讀者的信息需求日益?zhèn)€性化、立體化和多樣化[1]。醫(yī)院圖書館如何利用新型技術(shù)手段，有效擴展信息服務(wù)渠道，建立與讀者需求相適應(yīng)的創(chuàng)新體系，不僅關(guān)系到醫(yī)院圖書館的生死存亡, 也關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)以我館（華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院圖書館）為例，闡述信息時代醫(yī)院圖書館如何突破自我，實現(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展。

1.1 加強資源的建設(shè)、管理與利用，建立、健全文獻保障體系

制定滿足醫(yī)院發(fā)展要求、館藏結(jié)構(gòu)合理的資源保障體系是醫(yī)院圖書館建設(shè)的重中之重[1]。新時期，我館依據(jù)讀者信息需求的不斷變化，及時調(diào)整文獻采購政策，最大限度地開發(fā)利用文獻信息資源，讓讀者和諧利用，高效共享，具體如下。

1.1.1 優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，重新整合現(xiàn)有館藏資源。通過固定資產(chǎn)的盤查清理，將無參考價值、觀點過時、流通率較低的圖書清除出架，保證了圖書內(nèi)容質(zhì)量的科學(xué)性、連續(xù)性；通過調(diào)研及斟酌討論，及時停訂利用率低的中外文期刊；照顧不同學(xué)科需要，合理優(yōu)化各類藏書比例。在保證重點學(xué)科館藏資源完備的前提下，力求最大限度地滿足各學(xué)科的讀者需求。

另外，我館根據(jù)青年讀者群體的急劇增加，適時完善電子資源采購策略，增強圖書館內(nèi)涵建設(shè)。如針對目前醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)嚴(yán)格分離的現(xiàn)狀，對部分?jǐn)?shù)據(jù)庫采用了包庫加鏡像的購買方式，保證讀者隨時隨地都能獲取到所需的信息資源。

1.1.2 走資源共享之路，滿足讀者深層次醫(yī)學(xué)信息。圖書館的目的是保存一個全球性的智力組織，這一智力組織只有在信息流動與共享的情況下才會真正發(fā)展[2]。我館不斷加強與華中科技大學(xué)圖書館的聯(lián)系，經(jīng)多方努力，已于2013年實現(xiàn)了與校圖書館電子資源的共享，讀者的深層次和多元化的信息需求得到了進一步滿足。

1.1.3 圖書和期刊薦購活動常態(tài)化。為提高圖書和期刊采購的目的性、針對性，避免以主觀興趣代替讀者需求的盲目采購，我館將采購權(quán)向讀者開放，增強了讀者體驗。薦購方式分以下兩種。(1)讀者自行將書刊的相關(guān)信息通過Email、電話、微信等方式告知圖書館。(2)圖書館向讀者提供最新書刊的征訂目錄，供讀者瀏覽選擇及推薦訂購。此活動顛覆了圖書館的傳統(tǒng)采購模式，吸引了讀者踴躍參與，同時也體現(xiàn)了圖書館以“讀者為中心”的服務(wù)導(dǎo)向。

1.1.4 機構(gòu)庫初步建成。為保存與展示華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院的智慧成果，避免醫(yī)院知識資產(chǎn)的丟失，促進學(xué)術(shù)成果在醫(yī)院范圍內(nèi)的傳播與共享，我館于2016年對機構(gòu)館的建設(shè)進行了一系列探索，并初步建成了本院專家學(xué)者著作庫（分實體庫和電子書目檢索）。這種院內(nèi)著作成果的集中展示不僅為本院讀者尋找自己或其他專家出版的書籍文本提供了方便，也能夠讓讀者更直觀地了解醫(yī)院學(xué)科文化以及本院各科室（專業(yè)）的學(xué)科教育和研究方向等。

另外，作為機構(gòu)庫建設(shè)的重要組成部分，專家學(xué)者論文庫也在如火如荼地建設(shè)中。目前已完成了對院內(nèi)杰出青年基金獲得者的SCI論文和國際會議論文的整理工作。后期將通過向科研處和研究生處獲取院內(nèi)職工和學(xué)生上報提交的期刊論文和學(xué)術(shù)論文目錄和電子版材料。以統(tǒng)計、收集并保存全院職工和學(xué)生在職和在院期間的論文作品。對于院內(nèi)知名專家、教授和學(xué)術(shù)帶頭人等，在資料收集的基礎(chǔ)上通過檢索各類文獻庫后再對其論文作品進行補充和完善。

1.1.5 醫(yī)院特色總分館制?？偡逐^制是一種比較科學(xué)的圖書館建館方式，在總館之外設(shè)立分館可以擴大服務(wù)覆蓋面，有效發(fā)揮服務(wù)輻射作用[3]。我館借鑒武漢市圖書館的經(jīng)驗，探索了極具醫(yī)院特色的總分館模式，即在中法新城院區(qū)成立分館。分館稟承現(xiàn)代化醫(yī)院圖書館大空間、無障礙的要求，實行全開架自助化服務(wù)模式，分為報刊閱覽區(qū)、公共電子閱覽室、讀者沙龍研討區(qū)、報告廳等多個功能區(qū)，讀者憑一卡刷卡進出。

1.2 以面向讀者需求為基礎(chǔ)，主動開展信息推送工作

網(wǎng)絡(luò)時代，盡管實體館藏資源仍將作為圖書館的主要資源，但是圖書館還應(yīng)該擁有相當(dāng)豐富的虛擬館藏。這就要求館員積極探索與讀者需求相適應(yīng)的服務(wù)模式，開展移動服務(wù)，立體服務(wù)和個性化服務(wù)。

1.2.1 搭建微信公眾服務(wù)平臺。醫(yī)院圖書館推出的微信公眾平臺是利用公眾賬號平臺進行自媒體的活動。這種新型的信息推送服務(wù)的推出完成了圖書館以讀者為中心、服務(wù)至上的服務(wù)模式的有效實施，滿足了網(wǎng)絡(luò)時代讀者多樣化的信息需求。同時，也使圖書資源的查詢及借閱服務(wù)實現(xiàn)了突破。

我館微信公眾服務(wù)平臺于2014年9月開通，截止2017年年初，已擁有讀者近 7500 人，累計推送信息400多期。推送的信息主要涵蓋以下方面：圖書館最新動態(tài)、電子資源使用指南、SCI論文寫作技巧、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)講座、國家自然科學(xué)基金相關(guān)信息、最新臨床指南、office 辦公軟件技能、醫(yī)學(xué)最新報道及健康科普信息等內(nèi)容。同時，與第三方平臺合作建立了圖書館微站。讀者可以在微站實現(xiàn)一站式檢索，如館藏書目檢索、圖書續(xù)借、館內(nèi)導(dǎo)航、圖書館簡報、預(yù)約講座等功能。

1.2.2 設(shè)計構(gòu)建基于資源整合的圖書館門戶網(wǎng)站。醫(yī)院圖書館網(wǎng)站是一個集成了大量資源和服務(wù)信息的高度集成地，不僅是圖書館的統(tǒng)一服務(wù)平臺，更是醫(yī)院文化積淀的展示窗口。我館網(wǎng)站先后經(jīng)過多次升級改版，目前，已實現(xiàn)院內(nèi)外皆可訪問。

新版頁面布局和風(fēng)格更為優(yōu)化，親和力和友好性也有較大改觀。首先，在網(wǎng)站比較醒目的位置為讀者設(shè)置了人性化的檢索入口，并對熱門檢索詞突出顯示。同時，搭建并逐步完善在線交流互動平臺，向讀者提供實時網(wǎng)上咨詢服務(wù)；并通過各種超級鏈接，給讀者提供增值服務(wù)。另外，除基本的檢索模塊、公告模塊及核心功能模塊外，個性化服務(wù)模塊是我館網(wǎng)站的一大特色。它主要由館員定期將網(wǎng)上原本分散、無序的醫(yī)學(xué)及相關(guān)文獻篩選、重組后，形成集中、有序的學(xué)術(shù)資訊，目的是為讀者提供一個共享的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。

1.2.3 編寫圖書館簡報。做好宣傳報道是醫(yī)院圖書館情報服務(wù)工作的一部分，目的是通過對最新臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)信息的挖掘報道，為醫(yī)院的臨床、教學(xué)、科研服務(wù)以及開拓讀者知識視野服務(wù)。

我館簡報自2011年1月創(chuàng)辦，每月1期，25號左右發(fā)布（分紙本和電子版本），2017年年初改版升級。新版簡報共10個頁面，內(nèi)容上較之前新增政策解讀模塊，解析與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)的大政方針。同時，我院最新SCI收錄論文模塊增加了中科院期刊分區(qū)。改版后的簡報頁面友好，內(nèi)容詳實，屢獲好評。

1.3 開展預(yù)約講座活動

為應(yīng)對醫(yī)院各類人員復(fù)雜多樣的信息需求，提升讀者的信息素養(yǎng)，助力學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)，我館開展了預(yù)約講座服務(wù)模式。該服務(wù)自2012年開始，先小范圍試點，隨后在全院正式推廣。此項服務(wù)的內(nèi)容設(shè)計分為8個模塊，分別為：圖書館服務(wù)導(dǎo)覽、醫(yī)學(xué)信息檢索與利用、醫(yī)學(xué)文獻管理、醫(yī)學(xué)文獻信息分析、研究前沿跟蹤方法與工具、個人知識管理工具、常見科研評價指標(biāo)解讀、常用辦公軟件使用技巧等。實施方式分為深入科室的預(yù)約講座和基于圖書館陣地的預(yù)約講座兩種。參加培訓(xùn)的讀者給予了諸多好評，提高了圖書館的美譽度。

1.4 舉辦讀者座談會

讀者是圖書館的上帝，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃更是強調(diào)以讀者為中心的服務(wù)導(dǎo)向，強調(diào)讀者對圖書館服務(wù)所提出的建議與意見，以及讀者體驗在圖書館服務(wù)質(zhì)量改進中的作用，這也是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心價值所在。

我館充分發(fā)揮讀者群體在圖書館資源建設(shè)與服務(wù)能力方面的積極性，其中一個重要形式便是于每年年底召開讀者座談會，此項活動已納入每年的圖書館工作計劃，迄今為止已舉辦4次。對座談會上讀者所提到的各項合理化意見和建議，圖書館工作人員都充分考慮并及時跟進反饋。讀者的積極參與對提升我館的服務(wù)水平和資源使用效率有極大的促進作用。我館工作中的許多創(chuàng)新之處都得益于該座談會。

1.5 提供科研分析統(tǒng)計報告

作為知識、技術(shù)創(chuàng)新重要平臺的研究型醫(yī)院，如何提升科研水平，在創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)中發(fā)揮好支撐作用尤為重要。而對科研成果進行合理評估，是提升科研水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。這就要求醫(yī)院圖書館在提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動性，助力醫(yī)院科研發(fā)展[4]。

為客觀反映武漢同濟醫(yī)院的科研發(fā)展?fàn)顩r和水平，協(xié)助科研管理部門了解醫(yī)院科研現(xiàn)狀，我館自2012年起每年年末積極向醫(yī)院科研管理部門和院領(lǐng)導(dǎo)提交科研論文產(chǎn)出分析報告。諸如《同濟醫(yī)院SCI論文統(tǒng)計分析報告》《優(yōu)質(zhì)科研論文產(chǎn)出報告》《國外知名醫(yī)院SCI論文對比分析報告》《微信公眾平臺使用分析報告》等資料。經(jīng)過多年的完善和努力，上述報告已經(jīng)成為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進行年度科研總結(jié)及制定科研決策的重要參考依據(jù)。

2 局限性

大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的信息時代，醫(yī)院圖書館資源建設(shè)和服務(wù)能力可持續(xù)發(fā)展的研究前景廣闊。我館通過艱苦的實踐探索，已取得了初步成效，但在服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容的可持續(xù)發(fā)展方面仍有待完善，具體如下。

2.1 服務(wù)方式

2.1.1 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫檢索入口。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫資源數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)型增長。為避免信息迷失，幫助讀者快速準(zhǔn)確地查找到所需信息資源，筆者考慮醫(yī)院圖書館能否借鑒高校圖書館的先進做法，建立基于各種系統(tǒng)的將異構(gòu)資源整合到一個平臺，為讀者提供統(tǒng)一的檢索入口，以幫助讀者快捷、有效完成檢索任務(wù)，從而實現(xiàn)信息資源的最大化利用。

2.1.2 搭建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。為方便讀者最大化地利用館內(nèi)資源，使讀者、館員和資源之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，醫(yī)院圖書館不妨借鑒高校圖書館的成功經(jīng)驗搭建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。如允許讀者使用院內(nèi)一卡通或者支付寶、微信等移動方式支付超期罰款、丟書罰款、押金繳納等項目。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

2.2.1 注意信息資源的個性化推送并不斷完善。由于讀者群體復(fù)雜多樣，信息需求存在個體差異。因此，在開展信息推送服務(wù)方面，為精準(zhǔn)預(yù)測和把握讀者群個性化信息需求，館員可通過對讀者群的注冊資料、搜索記錄進行整合、分析和挖掘，以了解其偏好。從而有重點、分內(nèi)容、分對象地開展信息推送，以提升讀者使用圖書館資源的效率和體驗。此外，借助微信后臺的統(tǒng)計功能，通過對讀者轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀信息的統(tǒng)計研究來不斷調(diào)整或改變微信推送信息的內(nèi)容及形式。2.2.2 掌握信息推送時間。圖書館微信公眾平臺會不定期地推送有價值的內(nèi)容，但由于現(xiàn)在微信公眾號泛濫，這些有價值的信息很容易就被其他賬號推送的信息“淹沒”。如果我館微信平臺推送的信息能夠長期精準(zhǔn)地發(fā)布在讀者閱讀的“黃金時間”，那么其感興趣的讀者會閱讀并可能收藏或再次轉(zhuǎn)發(fā)，這樣能讓信息得到廣泛的關(guān)注和分享，從而增加用戶的黏性。因此，發(fā)掘并掌握讀者固定偏好的閱讀時段及其內(nèi)在規(guī)律對于提升圖書館的資源共享和互動具有重要的現(xiàn)實價值。

2.2.3 開展學(xué)科咨詢服務(wù)。滿足臨床科研一線的文獻信息需求，是醫(yī)院圖書館工作的重中之重。圖書館可嘗試通過調(diào)研了解不同類型讀者群體的文獻信息需求情況，建立學(xué)科咨詢服務(wù)平臺。針對對口學(xué)科或科研團隊提供全程式定題檢索及持續(xù)性的信息咨詢服務(wù)?？紤]到人力、物力和財力的問題，初期可先以某一學(xué)科為試點，待稍有成效后再逐步推廣。

3 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”為醫(yī)院圖書館的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境，快速發(fā)展的信息時代對醫(yī)院圖書館的建設(shè)和發(fā)展提出了更新更高更嚴(yán)的要求。如何更好地發(fā)揮信息資源的價值，為讀者提供更深層次的服務(wù)，是應(yīng)當(dāng)思考的重要問題。相信在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一顛覆性創(chuàng)新理念的支撐下，醫(yī)院圖書館必將最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展自身職能，提升核心競爭力，從而實現(xiàn)自我改造和自我更新的可持續(xù)發(fā)展。

[1] 崔春玲.醫(yī)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志,2017,26(3):54-56,68.

[2] 張旭,丁波濤.公眾信息獲取權(quán)的法理基礎(chǔ)——基于知情權(quán)的研究[J].圖書情報知識,2009(9):94-98.

[3] 凡莉. 探索總分館制辦館模式 延伸圖書館的公共服務(wù)——以荊門市圖書館為例[J]. 新世紀(jì)圖書館,2011(4):75-76.

[4] 孫利,謝峻,鐘曉燕.醫(yī)院圖書館開展延伸服務(wù)的實踐[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2016,39(2):77-79.

Consideration of paths on the innovative development of hospital library /

WEI Mengmeng,HU Hong// Chinese Hospitals. -2017,21(12):78-80

internet+, hospital library, resource construction, service ability

This paper introduces some innovative measures on resource construction and service ability adopted by Library of Tongji Hospital affiliated to Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology according to the thinking of " Internet+". Such as constantly strengthening literature supporting system, carrying out information push service, making an appointment to lecture, holding reader forum, providing scientific analysis statistics reports. It also offers some suggestions on sustainable development of its content and mode.

Author's address：Tongji Hospital Affiliated to Tongji Medical College, Huazhong University of Science and Technology, No.1095, Jiefang Road, Wuhan, 430030, Hubei Province, PRC

①華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院，430030 武漢市解放大道1095號

胡 鴻：華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院圖書館館長E-mail：1173520230@qq.com

2017-06-10](責(zé)任編輯 張曉輝)