趙怡馮曉東

人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用

趙怡1馮曉東2

目的對(duì)人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果進(jìn)行分析。方法選取70例2015年4月—2017年1月的護(hù)理人員，并1∶1隨機(jī)分為參照組（接受傳統(tǒng)管理模式）和實(shí)驗(yàn)組（接受人性化管理模式），每組各35例，對(duì)兩種不同護(hù)理管理模式的效果進(jìn)行對(duì)照研究。結(jié)果就護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理行為評(píng)分、護(hù)理技能評(píng)分、護(hù)理操作準(zhǔn)確率、患者對(duì)護(hù)理人員滿意度而言，實(shí)驗(yàn)組均高于參照組；實(shí)驗(yàn)組護(hù)理差錯(cuò)率低于參照組，組間對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果理想。

人性化管理模式；醫(yī)院；護(hù)理管理

近年來(lái)，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求隨著生活水平的提高以及醫(yī)療科技的進(jìn)步而越來(lái)越高，醫(yī)院的護(hù)理管理工作直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量[1]。人性化管理這種以患者為工作中心的管理模式的應(yīng)用，能夠使護(hù)理人員的創(chuàng)造性、積極性得到充分的發(fā)揮[2]。本院將人性化管理模式應(yīng)用于2015年4月—2017年1月70例護(hù)理人員的護(hù)理管理工作中，取得了顯著的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取70例2015年4月—2017年1月的護(hù)理人員作為本次研究對(duì)象，其中男性、女性的人數(shù)分別為6例和64例；年齡21～43歲，平均年齡（26.95±1.35）歲；副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士的人數(shù)分別為5例、15例、20例和30例；學(xué)歷：本科、大專、中專的人數(shù)分別為36例、20例和14例。根據(jù)平行對(duì)照、臨床開(kāi)放的設(shè)計(jì)方法將以上護(hù)理人員應(yīng)用抽簽法1∶1隨機(jī)分為參照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各35例。兩組護(hù)理人員基本資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

參照組35例護(hù)理人員接受傳統(tǒng)管理模式，實(shí)驗(yàn)組35例護(hù)理人員接受人性化管理模式，具體措施如下。

1.2.1 營(yíng)造人文環(huán)境 醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)科室的實(shí)際情況為其營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，將飲水機(jī)、沙發(fā)、空調(diào)等設(shè)置配備在休息室內(nèi)，并且休息室內(nèi)要保持溫度、濕度適宜以及安靜整潔，可以擺放綠蘿等盆栽[3-4]。

1.2.2 加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn) 根據(jù)?？魄闆r定期或不定期進(jìn)行護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)護(hù)理操作比賽、護(hù)理交流大會(huì)等措施提高相關(guān)專業(yè)技能，在年終績(jī)效評(píng)估指標(biāo)納入考核成績(jī)，明確獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作優(yōu)秀的護(hù)理人員給予表彰，使護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)明顯提高[5]。

1.2.3 強(qiáng)化人性化護(hù)理制度 在遵循科室規(guī)章制度的前提下，對(duì)護(hù)理人員的工作要求盡量尊重，結(jié)合護(hù)理人員的技術(shù)水平、工齡等實(shí)際情況，并按照“新老搭配”的原則進(jìn)行任務(wù)分配，對(duì)護(hù)理人員之間的工作積極協(xié)調(diào)；將彈性排班制落實(shí)到管理工作中[6-7]。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用 （）表示正態(tài)計(jì)量資料，采用t檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行組間比較；用例數(shù)（n）表示計(jì)數(shù)資料，采用χ2檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較。以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

就護(hù)理質(zhì)量評(píng)分而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員高于參照組[（94.62±5.67） 分vs. （78.56±6.67） 分 ]； 就 護(hù) 理 行 為評(píng)分而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員高于參照組[（93.38±8.44）分vs.（81.56±8.68）分]；就護(hù)理技能評(píng)分而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員高于參照組[（92.84±8.33）分vs.（82.02±9.02）分]；護(hù)理差錯(cuò)率而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員低于參照組[（7.15±0.11）%vs.（16.58±0.57）%]；就護(hù)理操作準(zhǔn)確率而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員高于參照組[（99.12±0.62）%vs.（90.05±0.26）%]；就患者對(duì)護(hù)理人員滿意度而言，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員高于參照組[（99.33±0.21）%vs.（86.56±1.20）%]；組間對(duì)比，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=7.584，7.986，6.999，9.562，5.664，6.756，P＜0.05）。

3 討論

人性化管理模式的應(yīng)用能夠讓護(hù)理人員感受到溫暖和關(guān)愛(ài)，能夠使護(hù)理人員的潛力和特長(zhǎng)得到充分發(fā)揮，使其工作信心和工作熱情得到很大程度的提高，同時(shí)還能夠增強(qiáng)其責(zé)任心和服務(wù)態(tài)度，對(duì)護(hù)理行為水平的提高具有十分重要的作用[8]。

在本次研究中，將傳統(tǒng)管理模式和人性化管理模式分別應(yīng)用于我院的70例護(hù)理人員的管理工作中，結(jié)果顯示：就護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理行為評(píng)分、護(hù)理技能評(píng)分、護(hù)理操作準(zhǔn)確率、患者對(duì)護(hù)理人員滿意度而言，實(shí)驗(yàn)組均高于參照組；就護(hù)理差錯(cuò)率而言，實(shí)驗(yàn)組低于參照組，組間對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。實(shí)踐證明，人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果理想，在提高護(hù)理質(zhì)量、減少護(hù)理差錯(cuò)事件、提高患者滿意度等方面均具有優(yōu)勢(shì)。

[1] 王寧，盧偉燕，賀敏，等． 人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]． 實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，18（2）：366-367．

[2] 丘宇茹，王吉文，盧玉貞． 團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]． 現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011，10（5）：53-54．

[3] 邱春艷，金英福，穆源穎． 人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]． 北方藥學(xué)，2011，8（12）：73．

[4] 楊歡秀，章幗瑛，劉艷平． 人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]． 中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，11（5）：94-95，96．

[5] 汪學(xué)蕓，王瑜，汪慶平． 人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用研究[J]． 實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2016，1（1）：158-159．

[6] 于紅娣，張韶琴，吳曉娟． 人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J]． 臨床合理用藥雜志，2012，5（10）：108．

[7] 別逢桂，李柳英，王文平，等． 質(zhì)量控制小組管理模式在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]． 護(hù)士進(jìn)修雜志，2012，27（7）：596-597．

[8] 崔艷波，楊宏鑫． 人性化管理模式在神經(jīng)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J]． 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（1）：88-90．

Application of Humanized Management Mode in Nursing Management in Hospital

ZHAO Yi1FENG Xiaodong21 Cardiology Department, Harbin 211thHospital of PLA, Harbin Heilongjiang 150081,China; 2 Hepatobiliary Department, General Hospital of Shenyang Military Command, Shenyang Liaoning 110000, China

ObjectiveTo analysis the application effect of humanized management mode in nursing management in hospital.Methods70 nurses in hospital were chosen from April 2015 to January 2017 and divided into control group (traditional management mode) and study group (humanized management mode) according to 1 : 1 ratio with 35 patients in each group, and then a comparative study was made to compare nursing effects between two groups.ResultsThe assessment scores with regarding to nursingquality, nursing behavior, nursing skill, nursing-operation accuracy and patients’ satisfaction rate in study group were much higher than counterparts in control group, and nursing error rate in study group was much lower than that in control group, there were differentials between two groups and such differentials had statistic value (P＜ 0.05).ConclusionApplying humanized management mode in nursing management in hospital achieves desirable effect.

humanized management mode; hospital; nursing management

R473

A

1674-9316（2017）09-0162-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．094

1 哈爾濱市解放軍第211醫(yī)院心血管內(nèi)科，黑龍江 哈爾濱150081；2 原沈陽(yáng)軍區(qū)總醫(yī)院肝膽外科，遼寧 沈陽(yáng) 110000