劉良軍

進一步完善“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的對策建議

劉良軍

隨著經濟社會發(fā)展與人口老齡化程度的加深，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已無法完全適應變化著的養(yǎng)老服務形勢。對此，建構“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”體系，與時俱進解決老年人的養(yǎng)老服務需求成為必然。展望未來，推進“互聯(lián)網＋”與養(yǎng)老服務相結合，滿足多元多樣、個性化定制型的養(yǎng)老服務需求，是打造養(yǎng)老服務業(yè)升級版的題中應有之義。借助“互聯(lián)網＋”構建信息化、智能化和全方位、多層次的居家養(yǎng)老服務體系，“沒有圍墻的養(yǎng)老院”正逐步向我們走來。

互聯(lián)網；養(yǎng)老服務；思考

國務院《關于積極推進“互聯(lián)網＋”行動的指導意見》中指出：進一步推進“互聯(lián)網＋”與養(yǎng)老服務相結合，滿足人民群眾多元多樣、個性化定制型的健康養(yǎng)老服務需求。當前我國60周歲以上的老人接近2．5億，估計到2050年，更有望達到4．8億。由此，我國養(yǎng)老服務業(yè)面臨的壓力非常巨大，也為繁榮發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)提供了更多機遇和廣闊空間。另一方面，近年來“互聯(lián)網＋”產業(yè)迅猛發(fā)展，尤其通過發(fā)揮物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術作用，觸角延伸至養(yǎng)老服務領域，也一定程度上促進了我國養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”模式的意義

隨著人口老齡化進程的加快，不少地方已經開始探索智慧養(yǎng)老模式，用“互聯(lián)網＋”方式打造社區(qū)智慧養(yǎng)老服務平臺。這些平臺以老年人切身需求為導向，竭力整合各行各業(yè)養(yǎng)老服務資源，為老人提供生活照料、家政服務、康復護理、精神慰藉、緊急救援等綜合性服務項目。借助“互聯(lián)網＋”構建信息化、智能化和全方位、多層次的居家養(yǎng)老服務體系，逐步構建“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

（一）“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”是智慧養(yǎng)老模式的題中應有之義

一直以來，我國養(yǎng)老服務主要呈現(xiàn)家庭養(yǎng)老、機構養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老三種模式。隨著經濟社會發(fā)展、人口老齡化程度的加深，上述養(yǎng)老模式已無法完全適應養(yǎng)老服務形勢的變化。對此，建構一種新型的多元復合養(yǎng)老服務體系，與時俱進解決老年人的多層次養(yǎng)老服務需求成為必然。而智慧城市這一發(fā)展理念的提出，許多城市都開始積極推動公共服務功能的技術化與信息化。智慧養(yǎng)老的概念應運而生，智慧養(yǎng)老模式浮出水面。

所謂智慧養(yǎng)老，是指依托先進的互聯(lián)網技術手段，開發(fā)建設面向當?shù)乩夏耆?、社區(qū)、機構的物聯(lián)網信息系統(tǒng)平臺，提供實時、快捷、高效的智能化信息化養(yǎng)老服務。在這種互聯(lián)網技術主導的養(yǎng)老服務模式下，憑借建立起來的養(yǎng)老、醫(yī)療、健康互聯(lián)網綜合服務平臺，能夠將運營商、服務商、個人與家庭等有機連接起來，力求滿足老年人多樣化、多層次、個性化的養(yǎng)老服務需求。

現(xiàn)代通信技術、網絡技術等科技化、智能化、信息化產品在養(yǎng)老服務業(yè)中的作用將更加突顯。特別是在遠程醫(yī)療、健康管理、居家養(yǎng)老服務信息平臺等方面，智能化、信息化的趨勢將進一步彰顯。由此，和傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式相較，因有了互聯(lián)網技術的助力，智慧養(yǎng)老既極大地拓展了養(yǎng)老服務需求響應的范圍，又豐富了養(yǎng)老服務業(yè)務內容的廣度和深度，不僅為養(yǎng)老服務業(yè)注入新鮮血液，更使得新形勢下養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展方式轉變、產業(yè)結構優(yōu)化、發(fā)展動力轉化，在不斷上檔升級的基礎上，與經濟社會發(fā)展新常態(tài)相適應。

（二）“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”是打造養(yǎng)老服務升級版的有效路徑

1．“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”有利于推動傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式轉型升級。從老年人老有所養(yǎng)的全過程看，養(yǎng)老服務業(yè)屬于綜合性服務產業(yè)體系。然而傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務僅包括養(yǎng)老生活服務、養(yǎng)老產品開發(fā)等簡單環(huán)節(jié)。隨著我國老齡化社會進程的加快，待養(yǎng)老人數(shù)越來越多，顯然傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式需要自我革新、自我提升。因此依托互聯(lián)網技術，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務理念、模式、產品和內容，尤其是引入“互聯(lián)網＋”之后，通過構建網絡信息平臺實現(xiàn)養(yǎng)老服務的智能化、信息化，既能促進互聯(lián)網產業(yè)自身的發(fā)展，也能切實解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)碎片化、低端化、淺層次的問題，有效提升既有養(yǎng)老服務的水平與質量。

2．“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”有利于實現(xiàn)養(yǎng)老服務全覆蓋與專業(yè)化。“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的一個最大特點，是積極探索實踐多層次、多樣化、個性化、定制型的養(yǎng)老服務方式。由此，一方面其能夠對癥下藥、有的放矢，滿足不同類型的老年人相對特殊的養(yǎng)老服務需求。同時，互聯(lián)網的大數(shù)據(jù)、云計算等先天性優(yōu)勢，也能使其全方位地進行養(yǎng)老服務部署，盡可能實現(xiàn)養(yǎng)老服務對象、內容與過程、環(huán)節(jié)的全覆蓋，適時滿足不同類型老年人本應多樣化的養(yǎng)老需求。另一方面，互聯(lián)網技術服務的精準、精確、精細化特點，也使得養(yǎng)老服務機構與人員不得不注重專業(yè)知識的學習掌握，以適應養(yǎng)老服務升級發(fā)展的需要。

3．“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”有利于養(yǎng)老服務秉持人本情懷，高效服務?！盎ヂ?lián)網＋養(yǎng)老服務”的獨特優(yōu)勢，是實現(xiàn)智能科技在養(yǎng)老服務中的應用，通過構建為老年人提供養(yǎng)老服務的智能化、網絡化體系，改變了長期以來的被動養(yǎng)老服務模式，充分體現(xiàn)了以人為本的養(yǎng)老服務理念。同時，借助“互聯(lián)網＋”建立起來的大數(shù)據(jù)平臺，能夠實現(xiàn)多種養(yǎng)老服務項目的共通融合，于供給側提升養(yǎng)老服務的質量和效率。譬如，通過建立由平臺管理、呼叫中心、養(yǎng)老服務應用、APP手機客戶端、智能終端接入等子系統(tǒng)構成的養(yǎng)老綜合服務平臺，能夠第一時間順應、滿足老年人多元多變的養(yǎng)老服務需求。

4．“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”有利于重構老年人生活，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所享。調查表明，“互聯(lián)網＋”時代的到來，對老年人的影響主要體現(xiàn)在能力手段賦能、人際交往賦能、社會參與賦能和情感交流賦能等方面。隨著互聯(lián)網逐漸走進老年人的日常生活，能夠為老年人的社會交往方式增加新途徑，使老年人通過網絡參與個體生活和公共生活的實踐，獲取更多信息，激發(fā)興趣愛好，增強情感表達，改善孤獨狀況。比如，依靠語音、視頻等網絡功能，能夠增強老年人與身處異地的子女代際交流，提升家庭凝聚力和歸屬感等等。

5．“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”有利于豐富老年人養(yǎng)老服務內容和產品種類。眼下我國老年人養(yǎng)老服務需求日趨多樣化，涵蓋了生存生活、醫(yī)療保健、精神慰藉、社會交往和價值實現(xiàn)等方面。而“互聯(lián)網＋”利用大數(shù)據(jù)和網絡傳播為養(yǎng)老服務供給者提供交流和溝通的平臺，使養(yǎng)老服務供給者通過相互學習、彼此借鑒，從而催生出互聯(lián)互通、百花齊放的產業(yè)態(tài)勢，極大地豐富老年人服務內容和產品種類。尤其智能型養(yǎng)老產品和服務的持續(xù)開發(fā)和使用，將大大減輕家庭養(yǎng)老負擔，徹底改變老年人及其子女的養(yǎng)老觀念和生活方式。由此，“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”帶來的銀發(fā)經濟，成為經濟新常態(tài)下又一新的經濟增長極。

二、“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”模式的先進做法

（一）北京模式

北京“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”模式的最大亮點，在于其建立起來的“五位一體”養(yǎng)老服務綜合服務體系：一是BKCN腕帶智能終端。特點是穿戴方便、操作簡單，智能科技、全天候服務，既能確保第一時間啟動救援機制，又能于平時進行體征檢測、健康管理。二是APP云平臺智護服務。即云端服務管理與監(jiān)控，涵蓋健康管理、數(shù)據(jù)分析、信息咨詢、疾病分析等生活服務和醫(yī)療服務內容。三是社區(qū)養(yǎng)老服務館。即線下進行養(yǎng)老服務，提供個人醫(yī)療方案、養(yǎng)生保健、健康體檢、產品體驗、信息咨詢、問題解答等服務項目。四是救護服務。通過既有服務平臺與120救護系統(tǒng)連接，實現(xiàn)對老年人救助過程的實時互通。五是服務監(jiān)控。包括呼叫中心客服、一站式呼叫中心平臺，提供緊急服務、健康咨詢、醫(yī)療咨詢、服務回訪和評價等信息服務。

（二）杭州模式

杭州“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”模式的亮點，在于其服務項目比較齊全。一是服務內容以“助急”為核心，在實現(xiàn)緊急呼叫、親情通話的基礎上，強化應急救助服務，尤其新增對孤寡、獨居老人的主動關懷，以及特殊時段的“助急”內容，且當事老人無需付費。二是大力實施“七助”服務。即助急、助潔、助餐、助醫(yī)、助浴、助行、助聊等服務內容。此類服務面向轄區(qū)所有老年人，由當事老人自行付費，價格優(yōu)惠。三是提供具有區(qū)域特色的服務。即通過整合區(qū)域內養(yǎng)老服務資源，面向60周歲及以上老年人，推介所在區(qū)域政府購買服務及公益服務內容，老年人可無償或低償享受服務。產品包括：無線呼叫器；“一鍵通”老人手機；智能手表；與固定電話連接的居家式終端；服務商自行開發(fā)的科技產品等。

（三）揚州模式

揚州“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”模式的關鍵詞，是以人為本、與時俱進。一是初步建成以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為支撐、信息為輔助，功能完善、服務優(yōu)良、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務體系。二是在政府?；镜幕A上，充分發(fā)揮市場作用，推動社會力量成為擔綱養(yǎng)老服務的主體主角，并大力發(fā)展“候鳥式”養(yǎng)老、“田園式”養(yǎng)老等低碳環(huán)保型養(yǎng)老模式。三是服務對象全覆蓋、服務項目全輻射、服務主體全動員。如服務對象上，從原來“三無”、“五保”等特定老年人群，轉向以困難和失能老年人為重點，并惠及所有老年人；服務項目上，從簡單生活照料，轉向提供生活照料、家政服務、醫(yī)療康復、長期護理、精神慰藉等一攬子服務；服務主體上，通過政府主導或購買服務，著力居家養(yǎng)老服務，完善社區(qū)養(yǎng)老服務。對實在無法居家養(yǎng)老的老年人，實現(xiàn)機構集中照料。

（四）廈門模式

廈門“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”模式的特色，則主要體現(xiàn)為這樣幾個“一”：一是成立一個信息化養(yǎng)老服務平臺。通過高效整合全市各類養(yǎng)老服務資源，以信息化和智能化呼叫服務為核心，打造線上線下互聯(lián)互動的養(yǎng)老服務“O2O”新模式。二是確立一個養(yǎng)老服務專用號，即“12349 ”養(yǎng)老服務熱線。目前該熱線可為老人提供養(yǎng)老咨詢、緊急求援、保健康復、家政保潔、餐飲配送、送藥上門、陪診陪聊、心理慰藉等服務。三是培育一批社區(qū)居家養(yǎng)老服務站。通過養(yǎng)老信息化平臺與社區(qū)居家養(yǎng)老服務站的有效對接，實現(xiàn)信息化養(yǎng)老精準落地社區(qū)，再依據(jù)社區(qū)掌握的數(shù)據(jù)，進行服務需求評估。其目的在于為社區(qū)居家養(yǎng)老人群提供更具人性化的養(yǎng)老服務，使社區(qū)居家養(yǎng)老成為老年人養(yǎng)老的首選。

三、當前“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”存在的問題與不足

（一）政府部門對“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”新業(yè)態(tài)重視不夠、宣傳不力，導致社會上接納、認可的程度不高

“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”既代表新的養(yǎng)老服務理念、產業(yè)發(fā)展方式，又是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展方向。尤其借助“互聯(lián)網＋”，營造出了一種有別以往的新型養(yǎng)老服務業(yè)形態(tài)，能夠讓老年人享受更專業(yè)更便捷更優(yōu)質的養(yǎng)老服務。然而受傳統(tǒng)養(yǎng)老模式慣性思維，以及因互聯(lián)網知識儲備不足所帶來的視野局限，一些地方從官方到民間還并未普遍認可與接納，使其缺乏應有的民意基礎與社會土壤。

（二）老年人熟練掌握智能化終端設備的能力不夠，與產品設計缺乏對老年人的人文關懷同時并存

一方面“互聯(lián)網＋”日益影響、改變著人們的生活方式和生活品質，人們的生活越來越豐富、便捷、高效。然而對于相當一部分老年人而言，“互聯(lián)網＋”還只是遙不可及的抽象概念。另一方面，互聯(lián)網生產提供商和銷售服務商，往往青睞追趕時尚、潮流的年輕人，以致老年人的消費需求往往被忽略。此外相關互聯(lián)網產品的設計，也漠視了老年人的消費偏好，使得老年人很難精準掌握、熟練使用。

（三）老年人互聯(lián)網安全知識的匱乏、數(shù)據(jù)信息個人隱私保護的失控，以及網絡欺詐行為的屢禁不止，制約“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”前進步伐

隨著事關老年人數(shù)據(jù)采集、加工和應用的推廣，數(shù)據(jù)泄露事件時有發(fā)生，進而給當事人造成一系列的危害。同時在網絡空間里，大數(shù)據(jù)往往也是很容易被發(fā)現(xiàn)的大目標，是黑客攻擊通常選取的對象。此外，長期以來互聯(lián)網金融應用與老年人無關的事實，既讓老年人掌握的互聯(lián)網安全知識較少、接受新鮮事物較慢，也使其對網絡欺詐的識別能力較弱，由此成為網絡詐騙中最容易受害的人群。

（四）養(yǎng)老產業(yè)供給不足，線下服務質量良莠不齊，使得“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”惠民紅利不能充分釋放

人口老齡化是人口結構問題，更是老有所養(yǎng)的供給側不平衡不協(xié)調不可持續(xù)的問題?！盎ヂ?lián)網＋”的引入，實質在于對養(yǎng)老服務供給資源的集約化管理和供需有機銜接。由此，供給不足將導致“互聯(lián)網＋”優(yōu)化市場資源配置的潛力難以完全發(fā)揮。同時，“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”模式下，盡管互聯(lián)網企業(yè)一定程度上能夠控制在線產品的質量，一旦線下體驗不理想，也會讓老年人“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。

（五）相關“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”制度不完善，導致缺乏成熟的商業(yè)模式成為養(yǎng)老服務行業(yè)共同的痛點

“物之所在，道則在焉?！比狈Τ墒斓纳虡I(yè)模式，智慧養(yǎng)老只能淪為虛幻的說法和概念。眼下由于養(yǎng)老服務產業(yè)具有較強的社會公共服務性質，使得不少機構提供的服務是低償、甚至是無償?shù)?，由此面臨較大的生存壓力。而商業(yè)模式難以成熟的根本原因，還是相關制度不完善。推進智慧養(yǎng)老產業(yè)繁榮發(fā)展，固然政府希望通過購買公共服務等方式引進社會資本，但在補貼資金額度、服務市場定價等方面，仍需要有完善的制度作保障。

四、進一步完善“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的對策建議

（一）政府須加大對“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的扶持力度

養(yǎng)老服務業(yè)具有投資大、風險高、周期長、收益低等個性特點，地方政府在其發(fā)展過程中的支持、輔助作用十分重要。對此，地方政府應切實把握“互聯(lián)網＋”所帶來的養(yǎng)老服務業(yè)改革發(fā)展良機，統(tǒng)籌協(xié)調、多方兼顧、科學謀劃，搞好符合本地實情的“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”政策設計、決策部署，推動本地養(yǎng)老服務業(yè)穩(wěn)中求進、行穩(wěn)致遠。比如，通過線上線下系列調研考察，對本地養(yǎng)老服務產業(yè)的市場供求狀況進行詳細分析，有針對性地制定扶持“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的優(yōu)惠政策，鼓勵“互聯(lián)網＋”與養(yǎng)老服務業(yè)深度融合。又如，地方財政預算應持續(xù)加大對本地養(yǎng)老服務業(yè)的資金投入，以此帶動、吸引民間資本力量，多方籌集資金，確保本地養(yǎng)老服務業(yè)能夠搭乘“互聯(lián)網＋”的快車、便車。再如，針對“互聯(lián)網＋”的網絡詐騙、信息安全等問題，政府也應果斷出擊，多管齊下，加大對“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”領域的違法犯罪行為懲處力度，切實保障老年人分享互聯(lián)網紅利的權益，等等。

（二）全面構建“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”工作大格局

“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”能否在一地開枝散葉、做大做強，今天看來工作格局的建構處于重中之重。一是建構醫(yī)養(yǎng)結合格局。建立醫(yī)養(yǎng)結合服務網絡，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生和養(yǎng)老服務資源的互聯(lián)互通、有序共享。要鼓勵支持居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、醫(yī)療機構、養(yǎng)老機構的醫(yī)養(yǎng)結合，推進有條件的基層醫(yī)療機構向老年護理院轉型。二是建構智能養(yǎng)老格局。打造大數(shù)據(jù)綜合服務平臺，既實現(xiàn)民政、醫(yī)療、公安等多部門老年服務需求海量數(shù)據(jù)共享，力爭最大限度整合養(yǎng)老服務和管理資源，又提供多元多樣、個性化定制型、快捷方便高效的智能養(yǎng)老服務。三是建構設施連通格局。完善養(yǎng)老投融資政策，廣泛采取獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股、租賃等多種方式，建立健全養(yǎng)老服務基礎設施，實現(xiàn)設施連通、互助共享，培育壯大養(yǎng)老服務產業(yè)集群。尤其要加快建成一批示范效果明顯、群眾滿意度高的適老住區(qū)，以此探索建立適應人口結構變化的宜居空間布局。四是建構養(yǎng)老保險格局。通過采取社會保險強制、商業(yè)保險自愿相結合的方法，實施政府補貼、保險繳費和使用者負擔三合一的籌資來源渠道，構建適合老年人的福利普惠型長期護理保險體制機制。

（三）凝聚關心支持“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的社會合力

“老吾老以及人之老?！崩夏耆说慕裉焓俏覀兊拿魈?，老年人的幸福折射社會的幸福。對此，在人口老齡化加速的今天，全社會都應關注、支持養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展。一方面，在大力倡導尊老、愛老、孝老的人文風尚前提下，應多手段、多途徑、多層次加大對“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢，以及國家“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”方針政策、制度規(guī)定等的廣泛宣傳，使“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的概念和意識深入人心，營造“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的良好社會氛圍。另一方面，鼓勵支持教育機構、尤其是中高等職業(yè)教育和社會辦學力量，積極開辦養(yǎng)老服務專業(yè)，努力培養(yǎng)能勝任“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”新技術、新產品、新業(yè)態(tài)、新模式的高素質從業(yè)人員。同時，相關部門、社會組織與志愿服務者，也應經常性地深入老年人家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機構，采取老年人喜聞樂見的形式，向其普及互聯(lián)網養(yǎng)老服務產品的使用知識和操作技能，使老年人能享盡享“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的紅利、便利。

（四）持續(xù)創(chuàng)新“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”體系、產品和服務

一是探索建立養(yǎng)老服務產品和養(yǎng)老服務質量的標準化體系。與發(fā)達國家老年人產品和服務大都有比較完善的標準化體系相比，我國目前的老年產品和服務質量標準化工作明顯滯后。因此，在推進“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”過程中，應補齊短板，發(fā)揮后來優(yōu)勢，確保產品與服務規(guī)范、標準的基礎上，不斷提升老年人對于“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的消費偏好與體驗黏性。二是充分運用“互聯(lián)網＋”戰(zhàn)略思維，不斷豐富養(yǎng)老產品和服務。要從日常生活用品、生活照料服務、健康管理、遠程醫(yī)療、文化服務、金融、房地產、旅游等多方面、多角度，全方位打造滿足老年人養(yǎng)老服務需求的產品和服務。三是持續(xù)加大互聯(lián)網養(yǎng)老服務產品的研發(fā)力度，不斷推出人性化的產品與服務，讓越來越多的老年人親近網絡、喜歡網絡、精于網絡，真正融入互聯(lián)網時代。既提高自己養(yǎng)老生活的便利度，又推動養(yǎng)老服務產業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

（五）積極引導老年人適應“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”新常態(tài)

老年人既是養(yǎng)老服務業(yè)的服務對象，又是養(yǎng)老服務產品與服務的需求者、消費者。毋庸置疑，習慣了“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)思維，如今面對“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”的社會現(xiàn)實，解放思想，轉變觀念，是老年人接受、認可互聯(lián)網的前提和基礎。因此，老年人要持終身學習理念，以“老頑童”的心態(tài)主動接近互聯(lián)網，積極了解互聯(lián)網，尤其“百聞不如一見”，通過大膽走上前去體驗一回，親身感受“互聯(lián)網＋養(yǎng)老服務”別樣的奇跡與魅力。同時作為家屬，也應善于有意識地帶領老年人進入互聯(lián)網領地，輔導老年人學習和掌握各種互聯(lián)網智能終端的使用方法，努力實現(xiàn)個人、家庭生活與互聯(lián)網的深度對接，同時有效規(guī)避相關不利和風險。

[1]劉坤.讓養(yǎng)老更“智慧”[N].光明日報,2017-02-21.

[2]齊悅.“互聯(lián)網+養(yǎng)老”:中國養(yǎng)老新形式[N].今日中國,2016-04-28.

[3]于瀟,孫悅.“互聯(lián)網+養(yǎng)老”:新時期養(yǎng)老服務模式創(chuàng)新發(fā)展研究[J].人口學刊,2017(39).

[4]閭志俊.“互聯(lián)網+”背景下智慧養(yǎng)老服務產業(yè)發(fā)展對策研究[J].寧波職業(yè)技術學院學報,2017(1).

[5]羅經緯.公共服務能力背景下“互聯(lián)網+”智慧養(yǎng)老模式探究[J].四川水泥,2017(2).

[6]龐景之,吳清華,盧玲偉.“互聯(lián)網+”時代下的居家養(yǎng)老模式新探究[J].決策與信息,2015(8).

（責任編輯 劉曉明）

劉良軍，中共荊門市委黨校教授 （郵政編碼 448000）

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1672-6359(2017)03-0105-05