許興春

（安徽省地質(zhì)博物館，安徽 合肥 230001）

安徽省地質(zhì)博物館公共服務(wù)問題及對(duì)策研究

許興春

（安徽省地質(zhì)博物館，安徽 合肥 230001）

黨的十七大提出基本建立覆蓋全社會(huì)的公共文化服務(wù)體系，博物館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，不僅是公眾學(xué)習(xí)知識(shí)、了解歷史、培養(yǎng)家國情懷的理想場(chǎng)所，更是觀眾文化休閑娛樂的最佳去處。筆者結(jié)合安徽省地質(zhì)博物館公共服務(wù)取得的成效及存在的問題，從公眾需求出發(fā)，提出解決問題的對(duì)策。

公共服務(wù)；博物館；對(duì)策

一、基本情況

安徽省地質(zhì)博物館主要承擔(dān)古生物化石和地質(zhì)標(biāo)本收集、修復(fù)、管理、展示及研究等工作，設(shè)有六個(gè)常設(shè)展廳及相關(guān)配套設(shè)施。整個(gè)展館以突出古生物化石為特色，兼顧其他地學(xué)知識(shí)的展示；以突出安徽本地為特色，兼顧國內(nèi)外相關(guān)內(nèi)容的展示。該館大量采用數(shù)字化、仿生、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，展示化石、礦物巖石標(biāo)本。現(xiàn)有館藏標(biāo)本近5萬件，以古生物化石標(biāo)本為主，基本涵蓋各地質(zhì)時(shí)期各大門類化石；礦物巖石類標(biāo)本主要包括各種尺寸的礦物晶體、造型石、觀賞石等。該館先后榮獲全國《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》“十二五”實(shí)施工作先進(jìn)集體、全國優(yōu)秀科普教育基地、中國古生物學(xué)會(huì)“科普工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、公共服務(wù)卓有成效

2014年11月，安徽省地質(zhì)博物館新館經(jīng)整改提升后重新對(duì)外開放，公共服務(wù)取得了明顯成效。截至2016年底共接待觀眾逾200萬人次，其中節(jié)假日及周末高峰時(shí)日參觀人流量逾8000人次，年接待觀眾80余萬人次。

（一）不斷完善公共服務(wù)設(shè)施

該館設(shè)有序廳、地球廳、生命演化廳、恐龍廳、礦物巖石廳、資源與環(huán)境廳等常設(shè)展廳，附設(shè)臨時(shí)展廳、4D科普影院、中庭休閑區(qū)、多功能學(xué)術(shù)報(bào)告廳、室外景觀區(qū)等配套設(shè)施。根據(jù)觀眾需求，適時(shí)增減互動(dòng)設(shè)施，如9D電影、與恐龍合影等。為了給觀眾更好的參觀休閑體驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，該館繼續(xù)完善相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，如科普教室、精品影院、紀(jì)念品商店、咖啡廳等等。

（二）精心做好日常觀眾接待

該館每周一閉館，其他時(shí)間正常開放（節(jié)假日正常開放，閉館時(shí)間如有改變，網(wǎng)站和微信上均有公告）。開館時(shí)間為早上9：00至下午5：00。開館期間，展廳里除了該館安保運(yùn)行部和宣教部等一線人員外，還有保安、展廳管理員等物業(yè)人員維持秩序，提供服務(wù)。展廳講解分為免費(fèi)講解和收費(fèi)講解。每天固定時(shí)段，宣教部安排專職講解員和志愿者為到館觀眾提供免費(fèi)講解。觀眾也可以租借自助語音導(dǎo)覽器（語音導(dǎo)覽器提供中、英、日、韓四種語言可供選擇）。另外，該館從小處著手，除了便利商店、4D影院外，還提供免費(fèi)的熱水、雨傘、導(dǎo)覽服務(wù)等。除常規(guī)接待以外，該館與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，組織留守兒童、貧困學(xué)生前來參觀，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化。如2016年接待了合肥師范附小保興校區(qū)130名農(nóng)村留守兒童、安徽向日葵公益助學(xué)機(jī)構(gòu)的貧困學(xué)生、省少工委城鄉(xiāng)少年手拉手活動(dòng)群體、自閉癥兒童公益社團(tuán)等。

（三）積極組織開展科普活動(dòng)

該館結(jié)合自身特色，積極組織開展各類科普宣傳活動(dòng)，自2014年11月重新開館以來，先后組織開展了近70項(xiàng)各類科普活動(dòng)，受眾超過70萬人次。充分利用世界地球日、科技活動(dòng)周、全國科普日、六一兒童節(jié)，以及寒暑假等有利時(shí)機(jī)，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，面向公眾尤其是廣大青少年學(xué)生，既立足自身場(chǎng)館，又進(jìn)校園進(jìn)社區(qū)，開展了一系列科普宣傳教育活動(dòng)，影響力不斷增強(qiáng)。其中恐龍迷電視科普大賽、安徽省首屆地球日攝影大賽、“飛向藍(lán)天的恐龍”專題展覽、博物館奇妙夜、地質(zhì)研學(xué)游、全省國土資源科普講解大賽等活動(dòng)取得了良好的社會(huì)反響。新館開館至今，共舉辦近20場(chǎng)科普講座，其中中國科學(xué)院院士舒德干、周忠和、吳新智等親臨該館作科普?qǐng)?bào)告。

（四）充分發(fā)揮公共平臺(tái)的宣傳作用

該館通過微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布各類信息。同時(shí),積極拓展外部宣傳渠道,多次在中國博物館協(xié)會(huì)、省國土資源廳等單位網(wǎng)站、微信發(fā)布信息。自重新開館以來，安徽省地質(zhì)博物館在中國博協(xié)發(fā)布信息近40條，省國土資源廳發(fā)布信息近30條，官網(wǎng)共計(jì)發(fā)布信息200余條，微信公眾號(hào)發(fā)布信息逾270條，“粉絲”近萬人。通過公共平臺(tái)的宣傳，該館受到了越來越多公眾的關(guān)注，搭建了博物館與社會(huì)公眾交流的橋梁，社會(huì)效果顯著。

（五）積極創(chuàng)作和研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品

該館成立文化服務(wù)部，召開文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)研討會(huì)，圍繞安徽特點(diǎn)和特色古生物，策劃科普影視作品創(chuàng)作。現(xiàn)已完成《翼龍兄弟》《魚龍勇士2》兩部4D科普影片。組織編制了《安徽省地質(zhì)博物館》精品圖冊(cè)。完成安徽省地質(zhì)博物館紀(jì)念幣及特色撲克牌等。同時(shí)，引進(jìn)了包括小恐龍模型、小恐龍鑰匙扣等在內(nèi)的20種文化紀(jì)念品，讓公眾把博物館帶回家。

（六）著力抓好安全保衛(wèi)與運(yùn)行保障

該館每年開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)、防爆演習(xí)、防恐器械培訓(xùn)等安全教育活動(dòng)，加強(qiáng)安全運(yùn)行檢查、巡查，建立了安全隱患問題整改銷號(hào)制度。通過政府采購，確定了兩家專業(yè)維保公司對(duì)多媒體和安防設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。不斷完善展廳物防和技防措施，加強(qiáng)安全防控，保障公眾安全。

三、存在的問題

（一）文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)展緩慢

近年來，國家文物局發(fā)文鼓勵(lì)各博物館大力開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，讓觀眾“把博物館帶回家”。該館雖然對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)認(rèn)識(shí)早，行動(dòng)快，2014年專門成立文化服務(wù)部和地博文化服務(wù)公司，召開文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)研討會(huì)，但由于該館沒有被列入國家文物局文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)試點(diǎn)單位，缺乏相關(guān)政策及資金支持，文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)工作進(jìn)展緩慢。

（二）展覽內(nèi)容需要進(jìn)一步豐富

該館的資源環(huán)境廳主要展示了安徽省的土地資源、礦產(chǎn)資源、部分測(cè)繪儀器及成果，還有各地質(zhì)公園及地質(zhì)災(zāi)害的有關(guān)內(nèi)容，專業(yè)性較強(qiáng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，觀眾在這個(gè)展廳停留的時(shí)間較短，興趣不大。該展廳的展示內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富、提升。

（三）信息化建設(shè)相對(duì)滯后

博物館已經(jīng)成為公眾學(xué)習(xí)、休閑、旅游的重要文化陣地，迫切需要運(yùn)用信息化的手段，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。國家文物局確定了7個(gè)智慧博物館試點(diǎn)單位，安徽省政府明確要求安徽省地質(zhì)博物館推進(jìn)智慧博物館建設(shè)，發(fā)揮引領(lǐng)作用。該館已經(jīng)制定了智慧博物館建設(shè)“十三五”規(guī)劃，著手開始部分信息系統(tǒng)的建設(shè)，但由于資金存在較大缺口，推進(jìn)較為緩慢。

（四）隊(duì)伍建設(shè)任重道遠(yuǎn)

該館除了保障正常開館接待觀眾參觀外，積極開展科普教育、藏品管理、科學(xué)研究、文創(chuàng)開發(fā)、智慧博物館建設(shè)等，工作量大，任務(wù)重。但與同類規(guī)模的博物館相比，人員編制較少，年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，缺乏適應(yīng)現(xiàn)代化博物館發(fā)展需要的高層次專業(yè)人才。

四、解決問題的對(duì)策

（一）大力推進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)

2015年出臺(tái)的《博物館條例》提出：“挖掘藏品內(nèi)涵，與文化創(chuàng)意、旅游等產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，開發(fā)衍生產(chǎn)品，增強(qiáng)博物館發(fā)展能力?！薄秶鴦?wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等部門關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)若干意見的通知》（國辦發(fā)〔2016〕36號(hào)）中明確，各類博物館要深入發(fā)掘館藏文化資源，發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化，傳承中華文明，提升國家軟實(shí)力。安徽省地質(zhì)博物館應(yīng)搶抓機(jī)遇，主動(dòng)向有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行匯報(bào)與對(duì)接，爭(zhēng)取將該館作為省文創(chuàng)試點(diǎn)單位，并積極推進(jìn)該館成為國家文創(chuàng)試點(diǎn)單位，加大文化創(chuàng)意產(chǎn)品的研究與開發(fā)力度，與有關(guān)高校、企業(yè)建立合作關(guān)系，積極組建文化創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。

（二）著力打造自然資源省情教育平臺(tái)

安徽省地質(zhì)博物館應(yīng)進(jìn)一步改造提升資源環(huán)境廳，打造安徽自然資源省情教育平臺(tái)，將分散于省直各部門的土地資源、農(nóng)業(yè)資源、礦產(chǎn)資源、林業(yè)資源、水資源、生物資源等進(jìn)行系統(tǒng)整理和集中展示，成為干部教育基地和大中小學(xué)生的省情教育基地，培養(yǎng)公眾熱愛家鄉(xiāng)熱愛祖國的情操。

（三）快速推進(jìn)智慧博物館建設(shè)

智慧博物館可以運(yùn)用成熟的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)通訊技術(shù)條件，將觀眾、藏品、展廳、庫房等要素互聯(lián)互通，為公眾提供更為廣泛、更為精準(zhǔn)的服務(wù)和良好體驗(yàn)。安徽省地質(zhì)博物館應(yīng)根據(jù)安徽省國土資源“十三五”科學(xué)普及規(guī)劃，積極爭(zhēng)取財(cái)政支持，加強(qiáng)調(diào)研，快速推進(jìn)博物館智慧化進(jìn)程。

（四）全面加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

人才是博物館事業(yè)發(fā)展的基本保障，是博物館的“鎮(zhèn)館之寶”。建議安徽省地質(zhì)博物館積極向主管部門匯報(bào)，爭(zhēng)取增加人員編制，優(yōu)化人員的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)選派員工參加急需專業(yè)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工參加與博物館專業(yè)相關(guān)的學(xué)歷教育和資格教育；加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)志愿者技能培訓(xùn)，吸引更多人加入到志愿者隊(duì)伍中來。

[1]楊曉慧.新公共服務(wù)視角下博物館公共服務(wù)功能研究[J].大眾文藝，2017.

[2]羅吉.新公共服務(wù)理論視野下當(dāng)代中國服務(wù)型博物館探析——以湘潭市博物館為例[J].管理觀察，2015.

[3]王曉杰，苗葉茜.文化產(chǎn)品開發(fā)與博物館公共服務(wù)研究[J].理論與當(dāng)代，2014.

G269

A