穩(wěn)妥推進(jìn) 高效便民
——記蒼南縣不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作
□蒼南縣國土資源局 徐白鹿
2016年,是“十三五”規(guī)劃的開局之年,在這一年蒼南縣順利啟動不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作,開啟“十三五”時期改革促發(fā)展,創(chuàng)新催效率的新型登記之路。蒼南縣自8月29日正式啟動不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作,并于8月31日頒發(fā)第一本不動產(chǎn)權(quán)證書,在有序推進(jìn)不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作過程中,通過邊實施、邊完善,不斷優(yōu)化登記流程,不斷提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷打造便民高效服務(wù)窗口,實現(xiàn)了登記依據(jù)、登記機(jī)構(gòu)、登記薄冊和信息平臺“四統(tǒng)一”,實施至今“零負(fù)面、零投訴”。截至2016年11月底,全縣各級不動產(chǎn)登記服務(wù)中心共受理信息查詢37627宗,受理各類不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)17786件,發(fā)放不動產(chǎn)權(quán)證書4053本,不動產(chǎn)登記證明7502本,注銷登記4727件,查(解)封1504件。
根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)全省不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作的通知》(浙政辦發(fā)〔2015〕45號)文件要求,蒼南縣扎實有序推進(jìn)不動產(chǎn)統(tǒng)一登記前期準(zhǔn)備工作,落實組織保障、人員保障及后勤保障。
1.組織保障
蒼南縣建立以分管副縣長為組長,國土、住建、林業(yè)、海洋與漁業(yè)等部門負(fù)責(zé)人為成員的不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)對不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。蒼南縣國土資源局作為牽頭單位,相應(yīng)成立了不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)不動產(chǎn)登記前期籌備工作。設(shè)立縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心,為縣國土資源局下屬一類事業(yè)單位,內(nèi)設(shè)四個科室,分別為綜合科、登記科、權(quán)籍調(diào)查科、信息檔案科,下設(shè)靈溪、龍港、金鄉(xiāng)、錢庫、宜山、馬站、礬山、橋墩、藻溪、赤溪10個分中心。
2.人員保障
根據(jù)不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作要求,蒼南縣制定并印發(fā)《關(guān)于不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制配置有關(guān)事項的通知》(蒼編〔2015〕74號)文件,核定事業(yè)編制37名。其中,縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局劃轉(zhuǎn)事業(yè)編制35名,林業(yè)局劃轉(zhuǎn)事業(yè)編制1名,海洋與漁業(yè)局劃轉(zhuǎn)事業(yè)編制1名。另外,縣國土資源局落實下屬國土資源所(分局)37人用于不動產(chǎn)統(tǒng)一登記相關(guān)工作,臨時人員按1∶1配比,落實臨聘人員編制74名。
3.后勤保障
一是落實經(jīng)費(fèi)預(yù)算。縣政府高度重視不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作,于2016年5月,縣財政追加預(yù)算531.8萬元用于不動產(chǎn)統(tǒng)一登記的各項工作。二是落實辦公場所。縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心與靈溪分中心合署辦公,場所落實于縣行政審批中心;龍港分中心場所落實在原龍港住建分局辦證大廳,其余8個分中心與相應(yīng)的國土資源所(分局)合署辦公。三是落實設(shè)備采購。于2016年6月21日前落實服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備等不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作相關(guān)硬件設(shè)備的采購。四是落實信息平臺搭建。由溫州市國土資源局統(tǒng)一采購落實臻善科技有限公司具體負(fù)責(zé)蒼南縣信息平臺開發(fā)建設(shè)。五是落實宣傳。通過電視、報紙、門戶網(wǎng)站、微信、微博等多媒體平臺,對不動產(chǎn)統(tǒng)一登記前期籌備工作及相關(guān)小知識進(jìn)行宣傳。
在不動產(chǎn)統(tǒng)一登記實施前,群眾需要前往住建和國土兩個部門分別辦理《房屋所有權(quán)證》和《國有土地使用證》,部分材料需要重復(fù)提交兩個部門分別審議;統(tǒng)一登記實施后,為群眾提供一站式的登記服務(wù),縣國土資源局靈活運(yùn)用加減法,提高窗口辦事效率。
1.加窗口、加設(shè)備、加服務(wù)
與原土地登記窗口相比各分中心均增設(shè)了綜合受理窗口,每個窗口都配備了虛擬桌面、掃描槍、身份證閱讀器、攝像頭等先進(jìn)設(shè)備,收費(fèi)窗口配置pos機(jī),可現(xiàn)場刷卡繳費(fèi)。為了進(jìn)一步方便群眾一次性了解辦證程序,各分中心入口處均放置了25種常用登記類型的辦事指南,明確了每種登記類型的法律依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于群眾更全面、更及時地了解不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù),在靈溪和龍港兩個分中心設(shè)置了咨詢臺,負(fù)責(zé)接受群眾的咨詢及引導(dǎo)群眾落實不動產(chǎn)統(tǒng)一登記。同時,持續(xù)推進(jìn)“全心登記,晴暖萬家”“微笑窗口”“上門登記”等一系列便民服務(wù)舉措。
2.減流程、減時限、減收費(fèi)
不動產(chǎn)統(tǒng)一登記實施后,蒼南縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心合并受理要件、減少審批環(huán)節(jié)、縮短辦事時限、整合原有土地登記和房屋登記辦理業(yè)務(wù),對首次登記、變更、轉(zhuǎn)移等登記業(yè)務(wù)梳理流程進(jìn)行了全面梳理,細(xì)化了登記類型和事項,明確“申請→受理→審核→登簿→繕證→收費(fèi)→發(fā)證”的基本辦事流程。在法定辦理期限30個工作日的情況下,承諾15個工作日完成辦理,多數(shù)登記業(yè)務(wù)2-7天即可辦理完成,部分抵押登記、信息查詢實現(xiàn)立等取證。在費(fèi)用收取方面,嚴(yán)格按照《關(guān)于不動產(chǎn)登記收費(fèi)有關(guān)政策問題的通知》所列情形,執(zhí)行免收、只收不動產(chǎn)權(quán)屬證書工本費(fèi)、減半收取、收取的分類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在極大的方便群眾辦事的同時,讓群眾少跑腿、少等候、少付費(fèi)。
優(yōu)化辦證質(zhì)量,提升群眾滿意度是我們工作的最終目標(biāo),通過加強(qiáng)培訓(xùn)、落實制度、開展案卷評查等途徑,全面規(guī)范操作,促進(jìn)最終目標(biāo)實現(xiàn)。
1.提高素養(yǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,提高登記人員業(yè)務(wù)素質(zhì),分批分期組織登記人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及登記系統(tǒng)操作實戰(zhàn)演練,共成功舉辦七期培訓(xùn)班,培訓(xùn)312人次。同時,將《不動產(chǎn)登記暫行條例》《不動產(chǎn)登記暫行條例實施細(xì)則》《浙江省不動產(chǎn)登記工作規(guī)則(試行)》《不動產(chǎn)登記操作規(guī)范(試行)》等各類規(guī)范性文件匯編成冊,做到人手一冊,及時落實學(xué)習(xí),不斷提高不動產(chǎn)登記工作人員素質(zhì)。
2.健全管理,落實相關(guān)制度
在日常管理的基礎(chǔ)上,實行人員管理、權(quán)籍調(diào)查、登記管理、檔案管理等一系列制度,健全不動產(chǎn)統(tǒng)一登記管理。一是人員管理,嚴(yán)格執(zhí)行工作人員請銷假、服務(wù)規(guī)范、AB崗等工作制度。二是權(quán)籍調(diào)查,按照“權(quán)籍調(diào)查前置”“以圖管地”原則,制定實施《蒼南縣日常不動產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查工作規(guī)則(試行)》,建立不動產(chǎn)權(quán)籍調(diào)查機(jī)構(gòu)備選庫,經(jīng)初審首批共計16家機(jī)構(gòu)入庫。三是登記管理,明確不動產(chǎn)登記職責(zé),通過周例會制度對一周以來工作中遇到的重大問題及疑難雜癥進(jìn)行梳理,落實集體研究、集體決策,并整理成文,供工作人員參考;對操作平臺提出完善意見,加強(qiáng)軟件開發(fā)力量。四是檔案管理,根據(jù)印信、文書檔案及電子檔案的不同管理要求,實行印信、文書檔案、工作臺帳、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及保密協(xié)議等一些列制度,以規(guī)范不動產(chǎn)統(tǒng)一登記檔案管理工作。
3.穩(wěn)步提高,開展案卷評查
案卷評查是對登記工作的檢查和監(jiān)督,案卷評查工作實行定期檢查和不定期抽查,以鞏固不動產(chǎn)登記成果。2016年11月份,不動產(chǎn)登記服務(wù)中心抽調(diào)7名不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)骨干組成檢查組,按計劃分片區(qū)開展不動產(chǎn)登記抽查“回頭看”活動,對登記行為和登記案卷進(jìn)行交叉檢查和案卷評查,并就不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)操作中的具體問題進(jìn)行交流討論。此次“回頭看”活動,共對10個分中心175份不動產(chǎn)登記案卷進(jìn)行評查,發(fā)現(xiàn)在具體操作層面籍表單填寫上存在共性問題10個,在案卷評查中存在部分材料缺失、表單填寫錯誤、超辦理時限三大類問題,對這些問題提出統(tǒng)一規(guī)范意見,明確操作辦法,并對“回頭看”活動中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報,以警示提高操作規(guī)范性、提升辦事效率。
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