論產(chǎn)品標準對客車制造企業(yè)的重要性

呂玲，徐洋南京金龍客車制造有限公司；南京卡萊德汽車照明系統(tǒng)有限公司

論產(chǎn)品標準對客車制造企業(yè)的重要性

呂玲1，徐洋2
1南京金龍客車制造有限公司；2南京卡萊德汽車照明系統(tǒng)有限公司

滿足并超越客戶的期望是客車制造企業(yè)賴以生存的必然條件,也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個策略，沒有客戶的存在，企業(yè)的存在將會變得毫無價值。那么企業(yè)如何生產(chǎn)出品質(zhì)高的產(chǎn)品，才能滿足并超越客戶的期望呢？具備了產(chǎn)品標準，企業(yè)自然就有了生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的依據(jù)，同時也變得更有價值。

產(chǎn)品標準；客戶；市場；客車制造

滿足市場需要的條件之一就是客車制造企業(yè)需具備最好的產(chǎn)品，所謂最好的產(chǎn)品，就是能滿足并超越客戶期望的產(chǎn)品，能為企業(yè)創(chuàng)造價值的產(chǎn)品。產(chǎn)品具有客戶最需要的功能，具有適用性、可靠性、安全性、最好的性能價格比等特點，擁有新穎的外觀造型以及最好的產(chǎn)品質(zhì)量等優(yōu)點，企業(yè)產(chǎn)品標準能將以上所提到的產(chǎn)品性能和特點體現(xiàn)出來。

1 產(chǎn)品標準是客車制造企業(yè)進行生產(chǎn)的依據(jù)

在產(chǎn)品從前期設計到最終生產(chǎn)結(jié)束的整個過程中，期間的各個環(huán)節(jié)都需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系要求中提到的八大管理原則來進行管控，根據(jù)每個車型在生產(chǎn)過程不同進行有選擇地使用八大管理原則中的相關(guān)要素進行管理和控制。在企業(yè)建立了完善的質(zhì)量管理體系的情況下，質(zhì)量管理體系的程序文件應當針對如何控制和管理產(chǎn)品質(zhì)量進行明確規(guī)定，并且要以企業(yè)產(chǎn)品標準以及圍繞客車產(chǎn)品所制訂的各種技術(shù)文件為依據(jù)。企業(yè)產(chǎn)品標準和相關(guān)的技術(shù)文件，是質(zhì)量管理和控制過程中衡量客車產(chǎn)品的具體水平和尺度。

企業(yè)產(chǎn)品標準中的相關(guān)內(nèi)容是用來判斷最終出廠的客車是否合格，是否能滿足客戶所需要的功能以及適用性、可靠性、安全性等要求的唯一依據(jù)。客車整車的原材料來料檢驗、客車在制造過程中的各道工序檢驗和整車出廠檢驗都必須根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品標準的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行，確保不合格的客車原材料不流入生產(chǎn)車間，不合格的在制品不流轉(zhuǎn)到下道工序，不合格的整車不流入市場，保證交付給客戶的每一輛整車都為合格產(chǎn)品。

由此可見，沒有企業(yè)產(chǎn)品標準既無法正常進行客車的生產(chǎn)，也無法對整車是否滿足預定的技術(shù)性能指標和產(chǎn)品質(zhì)量要求進行判斷。

2 產(chǎn)品標準是客車制造企業(yè)整車出廠檢驗的依據(jù)

每輛車在出廠前均須經(jīng)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗部門按照客車產(chǎn)品標準要求進行檢驗，全部合格并簽發(fā)合格證書后方能出廠進行銷售。

3 產(chǎn)品標準是客車制造企業(yè)接受質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)

我國國家《標準化法》規(guī)定“企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標準須報當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。已有國家標準和行業(yè)標準的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用?！币言谫|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案的產(chǎn)品標準是企業(yè)在市場銷售的客車產(chǎn)品前接受質(zhì)量監(jiān)督檢查的依據(jù)。沒有備案產(chǎn)品標準的客車產(chǎn)品是不可以生產(chǎn)在市場上銷售的。因此，企業(yè)產(chǎn)品標準是產(chǎn)品成功進入市場的一道門檻。企業(yè)產(chǎn)品標準是依據(jù)國家和行業(yè)標準以及相關(guān)的法律法規(guī)制定的，對規(guī)范市場運行起到了一定的作用。可見產(chǎn)品標準是企業(yè)依法參與市場競爭的必不可少的條件和手段。

4 產(chǎn)品標準是客戶對產(chǎn)品的需求，是企業(yè)對客戶的承諾

企業(yè)應該以產(chǎn)品標準的形式給客戶承諾，這樣才能得到客戶認可，形成對企業(yè)的信任，從而在客戶心中樹立企業(yè)的良好信譽和形象，同事也能實現(xiàn)企業(yè)自身的價值所在。產(chǎn)品在市場銷售中的品牌宣傳、廣告以及產(chǎn)品說明書中的具體內(nèi)容都要以產(chǎn)品標準為依據(jù)，使客戶了解產(chǎn)品性能、特點、質(zhì)量等。從這個意義上說，產(chǎn)品標準是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)與客戶之間具有法律效用的技術(shù)文本，它體現(xiàn)了企業(yè)聲譽，維護了客戶的利益。因而，產(chǎn)品標準是企業(yè)為客戶提供最好的服務的基點和依據(jù)，是維護企業(yè)良好形象必不可少的條件。

5 產(chǎn)品標準是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要

技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。在編制企業(yè)產(chǎn)品標準過程中，企業(yè)需要對產(chǎn)品進行標準查新，引用相關(guān)現(xiàn)行有效的國家行業(yè)標準乃至于國際標準或國外先進標準，經(jīng)過分析、對比，確定標準的適用性，從而掌握國內(nèi)外同類產(chǎn)品或技術(shù)的總體要求和發(fā)展狀況，有利于改進產(chǎn)品性能或技術(shù)改造成效；產(chǎn)品標準是指對系列客車的分類與命名、要求、試驗方法、檢驗規(guī)則、標志、運輸、貯存和質(zhì)量保證等方面所做的技術(shù)規(guī)定，它規(guī)定了一系列車型產(chǎn)品應滿足的通用技術(shù)要求，對不同車型產(chǎn)品的特定要求單獨列出，并確定其對用途的適應性。

在實施和修訂產(chǎn)品標準過程中，各項技術(shù)要求和檢測方法得到驗證和監(jiān)管，有利于技術(shù)人員盡快掌握新技術(shù)、新工藝和新方法，持續(xù)改進技術(shù)、工作和管理方法，有利于控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)能力。

6 結(jié)語

企業(yè)戰(zhàn)略的一項基礎性工作。最好的產(chǎn)品必須有相應的產(chǎn)品標準作為支持和保證，才能實施科學有效的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理和良好的售后服務；才能符合市場經(jīng)濟的法制要求，通過法律要求的形式給用戶以承諾，使產(chǎn)品順利進入市場；才能在激烈的市場競爭中體現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持常勝不衰的優(yōu)勢。

企業(yè)通過制定和實施產(chǎn)品標準，逐步形成以產(chǎn)品為中心所涉及客車行業(yè)相關(guān)的標準、行業(yè)法規(guī)等相關(guān)信息組成的產(chǎn)品標準信息體系以及標準研制工作隊伍。企業(yè)以此為基礎，根據(jù)市場需要和自身實際主導或參與制定的地方標準、行業(yè)標準、國家標準甚至國際標準，爭取將自主知識產(chǎn)權(quán)融入標準，為產(chǎn)品進入市場搶得先機，占得優(yōu)勢。

[1]《中華人民共和國標準化法》

[2]李飛.標準化對企業(yè)發(fā)展的重要性分析.中國科技縱橫，2013（5），235-235

[3]沈群紅.淺析企業(yè)產(chǎn)品標準的制定及作用,2016

呂玲（1988-），女，江蘇南京人，本科，南京金龍客車制造有限公司，助理工程師，主要研究汽車標準化。