王飛

面對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體在獲取新聞源、信息傳播和輿論引導(dǎo)上面臨著新媒體的挑戰(zhàn)。本文以2017年6月15日江蘇豐縣爆炸案件為例，分析自媒體時(shí)代地方媒體在突發(fā)事件報(bào)道中面臨的困境及應(yīng)對(duì)策略。

在地方突發(fā)事件報(bào)道上，需要兼顧本地受眾、外地（網(wǎng)絡(luò)）受眾和地方政府的需求。對(duì)于本地受眾，應(yīng)及時(shí)傳遞真相，維系本地穩(wěn)定；對(duì)于外地受眾，尤其是網(wǎng)絡(luò)受眾，應(yīng)傳遞動(dòng)態(tài)信息，平息謠言，獲取良好的輿論環(huán)境；對(duì)于地方政府，一方面應(yīng)獲取地方政府的權(quán)威信息，另一方面應(yīng)將主流、權(quán)威聲音及時(shí)傳遞，在紛繁復(fù)雜的傳播環(huán)境中占據(jù)信息傳播的制高點(diǎn)。

一、對(duì)接本地受眾：第一時(shí)間傳播權(quán)威信息

自媒體用戶(hù)深度參與信息的發(fā)布與傳播，是自媒體時(shí)代突發(fā)事件傳播的一個(gè)顯著特點(diǎn)?！叭巳硕际怯浾摺薄叭巳藫碛宣溈孙L(fēng)”，受眾不僅成為信息的傳播者，還會(huì)成為信息發(fā)布的第一來(lái)源，旁觀者、知情者甚至當(dāng)事人成為突發(fā)事件傳播的起點(diǎn)。對(duì)于地方媒體而言，如何承接本地公眾“傳播第一波”，進(jìn)行積極有效的“傳播第二波”至關(guān)重要，這與本地社會(huì)穩(wěn)定密切相關(guān)。

江蘇豐縣爆炸案發(fā)生在2017年6月15日下午16∶48，由于爆炸發(fā)生地點(diǎn)位于豐縣鬧市區(qū)，時(shí)間正處于傍晚時(shí)分，大量的現(xiàn)場(chǎng)目擊者用手機(jī)拍攝了爆炸現(xiàn)場(chǎng)的慘烈現(xiàn)狀，并立刻通過(guò)朋友圈和微博等新媒體平臺(tái)發(fā)布信息。17點(diǎn)左右，爆炸案現(xiàn)場(chǎng)圖片、短視頻以及文字消息在微信朋友圈、微博以及一些網(wǎng)絡(luò)論壇廣泛傳播，豐縣鬧市區(qū)發(fā)生爆炸并且有人員傷亡的消息迅速成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

在爆炸視頻通過(guò)社交媒體裂變式傳播的情況下，首當(dāng)其沖的是本地受眾對(duì)于事件的關(guān)注，其中對(duì)于自身及孩子安全的焦慮是傳播的推動(dòng)力。通過(guò)百度指數(shù)可以看出，事件發(fā)生后，來(lái)自徐州IP的“豐縣 爆炸”的搜索量直線上升，引發(fā)公眾情緒的焦慮不安，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成一定的影響。

面對(duì)本地信息和網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)形成的信息共振，地方媒體應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定民心。徐州廣播電視臺(tái)全媒體中心及時(shí)關(guān)注到這一輿情，在確認(rèn)事件基本情況后，立即啟動(dòng)突發(fā)事件報(bào)道應(yīng)急機(jī)制，派出由電視記者、新媒體編輯組成的6人全媒體報(bào)道組趕赴豐縣，對(duì)爆炸案進(jìn)行采訪報(bào)道。

當(dāng)晚21點(diǎn)，“無(wú)線徐州”微信公眾號(hào)和APP播發(fā)新華社消息《江蘇豐縣發(fā)生一起爆炸事件，已致7死66傷》，在徐州本地媒體中最快發(fā)布權(quán)威消息，解除群眾的疑惑。

當(dāng)晚22點(diǎn)，《徐州夜新聞》欄目除了播發(fā)字幕拉滾等相關(guān)信息外，還和正在豐縣采訪的記者進(jìn)行了4G視頻連線，除了官方通報(bào)內(nèi)容之外，著重報(bào)道了當(dāng)?shù)卣奶幹么胧?，尤其是豐縣各醫(yī)院開(kāi)通緊急通道、全力救治傷員的情況。通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的報(bào)道，強(qiáng)化了徐州廣電在本地公眾中的公信力和影響力。

16日凌晨，關(guān)于此事件的第一次新聞發(fā)布會(huì)將爆炸案件初步定為刑事案件，并公布了最新人員傷亡數(shù)字及救治情況，“無(wú)線徐州”APP發(fā)揮新媒體的快速傳播優(yōu)勢(shì)，及時(shí)在平臺(tái)傳遞權(quán)威信息。16日下午14點(diǎn)第二次新聞發(fā)布會(huì)后，新媒體平臺(tái)迅速發(fā)布案件告破的消息。

為及時(shí)傳遞權(quán)威消息，徐州電視臺(tái)打破白天正常的節(jié)目編排，在新聞綜合頻道做了兩次《關(guān)注豐縣爆炸案件》特別節(jié)目直播。事發(fā)當(dāng)晚的《徐州新聞》《徐州夜新聞》等重點(diǎn)欄目還推出關(guān)注“豐縣爆炸案件”特別報(bào)道，對(duì)事件的最新進(jìn)展進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，給本地受眾權(quán)威、及時(shí)的信息回應(yīng)，消除社會(huì)恐慌。

二、對(duì)接網(wǎng)絡(luò)輿情：主動(dòng)澄清真相，積極對(duì)沖謠言

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，最近半年內(nèi)，曾經(jīng)通過(guò)社交媒體獲取過(guò)新聞資訊的用戶(hù)比例高達(dá)90.7%，在微信、微博等社交媒體參與新聞評(píng)論的比例分別為62.8%和50.2%，通過(guò)朋友圈、微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)新聞的比例分別為43.2%、29.2%。網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中，內(nèi)容并不是固化的，而是帶有“集體創(chuàng)作”的性質(zhì)。突發(fā)事件中，事件的起因、損失、影響等諸多因素并不明朗，公眾在傳播過(guò)程中難免根據(jù)細(xì)枝末節(jié)的信息混合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與個(gè)人認(rèn)知，對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行加工、解讀甚至扭曲，謠言、流言的產(chǎn)生即基于此。突發(fā)事件中，來(lái)自微博、微信、論壇等自媒體發(fā)布的信息因?yàn)閮?nèi)容不完整、缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)判斷和強(qiáng)烈的主觀色彩，可信度大打折扣，公眾更渴望通過(guò)傳統(tǒng)媒體得到更權(quán)威全面的信息。

豐縣爆炸事件相關(guān)信息一經(jīng)曝出，引發(fā)大量網(wǎng)友熱議。15日晚間，該事件已升至新浪微博熱搜榜第二位，微博話題“#徐州幼兒園爆炸事件#”閱讀量達(dá)26.5萬(wàn)。輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在事件剛剛爆發(fā)之際，網(wǎng)友的輿論關(guān)注點(diǎn)主要集中在爆炸原因以及傷亡人數(shù)。隨后謠言開(kāi)始出現(xiàn)，諸如朋友圈大量傳播的“爆炸瞬間視頻”以及自稱(chēng)是當(dāng)?shù)厝说木W(wǎng)友爆料因小販煤氣罐爆炸所致，引發(fā)了小部分人對(duì)城管不作為的譴責(zé)。由于事件性質(zhì)惡劣，流傳的現(xiàn)場(chǎng)圖片血腥，因此輿論情緒負(fù)面且激烈。隨著江蘇網(wǎng)警對(duì)“爆炸瞬間視頻”的及時(shí)辟謠，包括徐州本地政府的@徐州發(fā)布、@情義豐縣等官方微博快速應(yīng)對(duì)輿情，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，“無(wú)線徐州”APP及微信號(hào)也及時(shí)報(bào)道，很快謠言消退。網(wǎng)絡(luò)輿情迅速轉(zhuǎn)為關(guān)注事件進(jìn)展，為傷者祈福，并組織愛(ài)心救援活動(dòng)。不少本地網(wǎng)友呼吁不傳謠不信謠，拒絕轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)血腥的圖片和視頻，讓出救援通道，傳播正能量。

三、對(duì)接政府應(yīng)急：傳播權(quán)威主流信息

在突發(fā)事件報(bào)道上，傳統(tǒng)媒體不能失語(yǔ)，而應(yīng)快速回應(yīng)、主動(dòng)發(fā)聲、權(quán)威發(fā)聲，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切，消除流言造成的負(fù)面影響，凸顯其權(quán)威性、公信力和輿論引導(dǎo)作用。

徐州廣電傳媒集團(tuán)全媒體指揮中心在爆炸案發(fā)生后立即成立特別編輯部，指揮前方記者重點(diǎn)采訪地方政府的應(yīng)急處置措施、傷員救治情況，同時(shí)全面關(guān)注權(quán)威媒體的新聞APP、微博、微信以及門(mén)戶(hù)新聞網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注豐縣及徐州市政府的權(quán)威信息發(fā)布渠道。從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控可以看出，事件突發(fā)后的信息空白期，公眾最關(guān)心的是爆炸起因、傷死人數(shù)，各種猜疑、揣測(cè)充斥網(wǎng)絡(luò)，甚至有人懷疑是恐怖事件。在網(wǎng)絡(luò)流言四起的情況下，快速發(fā)聲、首先發(fā)聲對(duì)于平息流言至關(guān)重要。

《徐州新聞》《徐州夜新聞》《第一百姓》《張慧幫你問(wèn)》等電視新聞欄目通過(guò)快訊、直播、專(zhuān)題等形式密集播發(fā)、滾動(dòng)播報(bào)事件進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)傳播的集群效應(yīng)，共推出32 篇電視報(bào)道。16日12點(diǎn)、14點(diǎn)，徐視1套兩次打破正常編排改為電視直播，傳遞最新事件動(dòng)態(tài)，宣傳黨委政府的強(qiáng)有力處置措施，彰顯了廣電媒體在突發(fā)事件中堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向、有力引導(dǎo)輿情的媒體責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。