1 引言

社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類型之一。個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息既是個(gè)人的工作與生活記錄，也是社會(huì)發(fā)展的見(jiàn)證資料，更是個(gè)人與社會(huì)重要的信息資源。然而，它們既面臨轉(zhuǎn)瞬即逝的風(fēng)險(xiǎn)，也可能在不當(dāng)情境中被不當(dāng)公開(kāi)或利用。為此，必須對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效管理，認(rèn)真思考哪些信息要納入管理、怎么管理以及由誰(shuí)管理等問(wèn)題。當(dāng)前，政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人都在開(kāi)展個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理的實(shí)踐，如Facebook、微信等開(kāi)發(fā)了信息歸檔下載模塊，美國(guó)聯(lián)邦政府也開(kāi)始把這些信息視作資產(chǎn)。然而，對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效管理，并沒(méi)有像社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用這樣廣泛。筆者對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息的主要內(nèi)容、特點(diǎn)與價(jià)值進(jìn)行總結(jié)，以文獻(xiàn)調(diào)研、文本分析與案例研究的方法探討所面臨的主要問(wèn)題，進(jìn)而提出信息歸檔管理的策略。

2 個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理概述

個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息是指?jìng)€(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)的賬戶信息，以及由賬戶所形成的信息，包括各類背景、內(nèi)容與形式信息。鑒于技術(shù)與信息形態(tài)發(fā)展，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息主要包括但不限于：（1）個(gè)人信息，包括用戶賬戶名、姓名、性別、住址、身份證號(hào)等信息；（2）社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布內(nèi)容，即用戶用其賬戶發(fā)布的各類信息，包括反映用戶的生活、工作、思想等信息；（3）背景信息，用戶管理社交網(wǎng)絡(luò)賬戶或發(fā)布內(nèi)容時(shí)形成的信息，例如賬戶的管理信息、地理位置信息、手機(jī)型號(hào)等；（4）通訊信息記錄，即用戶通過(guò)賬號(hào)開(kāi)展封閉或半封閉式的互動(dòng)記錄，例如微博私信?？偟膩?lái)說(shuō)，個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息涵蓋內(nèi)容廣泛，反映了個(gè)人在各個(gè)領(lǐng)域的活動(dòng)記錄；信息格式多元，包括文本、照片以及視頻等多種格式。對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行歸檔管理，從所依據(jù)涉及主體來(lái)看，分成如下幾類。

2.1 官方機(jī)構(gòu)的建制與收集保管

官方機(jī)構(gòu)包括司法機(jī)構(gòu)、行政機(jī)構(gòu)以及包括圖書(shū)館、檔案館在內(nèi)的記憶機(jī)構(gòu)等，它們對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息的管理實(shí)踐主要從兩個(gè)方面著手：一是建制，二是收集保管。

建制指為使個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息的管理?yè)碛懈油晟频乃痉ㄐ姓h(huán)境而構(gòu)建各類制度的行為，以此確保個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理有法有據(jù)可依，且各項(xiàng)權(quán)利與義務(wù)得到明確。當(dāng)前的建制主要圍繞隱私保護(hù)、個(gè)人信息資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合法性確認(rèn)等方面展開(kāi)，如2012年，美國(guó)聯(lián)邦政府進(jìn)一步認(rèn)可了個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息的資產(chǎn)價(jià)值，在個(gè)人金融推薦列表中增加了“社交網(wǎng)絡(luò)意愿”一欄，建議人們指定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)執(zhí)行人負(fù)責(zé)在必要的時(shí)候幫助用戶關(guān)閉電子郵箱、博客和其他網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)[1]，確保信息絕對(duì)安全。

關(guān)于收集保管，目前圖書(shū)館與檔案館已有一定實(shí)踐，但它們的收集保管主要不是針對(duì)個(gè)人，而是針對(duì)某類群體、事件以及全體用戶的社交網(wǎng)絡(luò)信息。2010年4月，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館和Twitter簽訂了一項(xiàng)協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，圖書(shū)館可獲得Twitter公司2006年至2010年4月的tweets檔案[2]。

2.2 社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能與平臺(tái)支持

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為信息形成空間，能夠支持信息的各項(xiàng)管理行為。部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到個(gè)人在社交網(wǎng)絡(luò)信息自主管理尤其是歸檔保管中的必要性，因此不斷優(yōu)化信息管理功能，如信息的分類、組織等，部分平臺(tái)還提供歸檔下載的功能。2012年，F(xiàn)acebook推出了archiving功能，利用這一功能，用戶可以歸檔下載所發(fā)布的狀態(tài)。目前，F(xiàn)acebook支持用戶下載所形成的70類信息，并提供了相應(yīng)的歸檔方法。我國(guó)的微信向用戶提供遷移聊天記錄功能和收藏功能，用以保存用戶在線形成或接收的信息。

2.3 第三方機(jī)構(gòu)的工具與平臺(tái)支持

現(xiàn)實(shí)中，個(gè)人往往沒(méi)有足夠的專業(yè)能力、工具或平臺(tái)歸檔管理所形成的信息，有些社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有相應(yīng)的接口或功能，基于這一現(xiàn)狀，營(yíng)利或非營(yíng)利性質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)會(huì)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的工具與平臺(tái)，幫助個(gè)人進(jìn)行信息歸檔管理。這些機(jī)構(gòu)所開(kāi)發(fā)的工具主要是捕獲工具和初級(jí)管理工具，所使用的方法也有差異，一般分為有償與免費(fèi)試用。工具依據(jù)使用方法，主要分為三類：（1）直接利用簡(jiǎn)單的技術(shù)手動(dòng)捕獲或半自動(dòng)捕獲，包括直接利用網(wǎng)頁(yè)的保存或下載功能，或利用截圖工具等；（2）利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)自動(dòng)捕獲；（3）利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的API進(jìn)行包括網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)容及鏈接在內(nèi)的捕獲收集，包括利用API開(kāi)展對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)原始內(nèi)容進(jìn)行歸檔、利用備份工具直接對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行備份等。目前，較有影響力的捕獲工具包括Erado、Aflesco等[3]。此外，Recollect網(wǎng)站能夠提供功能完善、流程明晰的平臺(tái)，以幫助用戶備份各種社交網(wǎng)站賬戶中的數(shù)據(jù)并集中存儲(chǔ)在本網(wǎng)站的服務(wù)器上，同時(shí)允許用戶下載備份數(shù)據(jù)[4]。

2.4 個(gè)人的意識(shí)與行動(dòng)探索

個(gè)人是社交網(wǎng)絡(luò)信息的形成者與所有者，也是歸檔管理重要的實(shí)踐主體[5]。這從兩個(gè)方面體現(xiàn)：一是個(gè)人會(huì)有意識(shí)地維護(hù)信息的所有權(quán)、使用權(quán)和管理權(quán)。2012年，ins的用戶對(duì)ins與Facebook未經(jīng)用戶同意達(dá)成共享與開(kāi)發(fā)用戶信息協(xié)議的行為進(jìn)行申述，最終協(xié)議被認(rèn)為無(wú)效，從而維護(hù)了個(gè)人信息的所有權(quán)與利用權(quán)。二是個(gè)人會(huì)對(duì)信息進(jìn)行有效管理與處置。已有個(gè)人用戶借助第三方提供的工具或平臺(tái)自主管理需要?dú)w檔管理的信息，且意識(shí)到他們所形成的信息當(dāng)中，有部分信息因與自身權(quán)益相關(guān)，不得被收集或被利用，并應(yīng)得到有效處置[6]，較有代表性的實(shí)踐是歐盟公民憑借“遺忘權(quán)”的支持，要求Facebook、Twitter、Google等平臺(tái)刪除相關(guān)存在風(fēng)險(xiǎn)的信息。

3 個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔面臨的問(wèn)題

3.1 制度體系缺失

制度體系缺失主要表現(xiàn)為：第一，法律法規(guī)缺位。多個(gè)國(guó)家的信息法、檔案法、隱私法等相關(guān)法律都對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息予以認(rèn)可，且我國(guó)法律規(guī)定個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息如微信記錄可作為證據(jù)，但是法律法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定信息歸檔管理的必要性，更沒(méi)有列出歸檔管理的原則性要求。第二，政策指南不足。當(dāng)前各國(guó)制定的政策主要關(guān)注官方機(jī)構(gòu)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息的歸檔管理沒(méi)有予以足夠關(guān)注，沒(méi)有從整體與戰(zhàn)略的角度明確個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息的可信度與有序歸檔管理的重要性，更沒(méi)有對(duì)歸檔管理提供指導(dǎo)與幫助。第三，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)歸檔所參考的標(biāo)準(zhǔn)是ISO 28500，但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的指導(dǎo)非常有限。

3.2 工具功能單一

當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理工具存在兩個(gè)問(wèn)題：一方面，工具的功能不一且未能完全匹配管理需求。從當(dāng)前的社交網(wǎng)絡(luò)捕獲工具來(lái)看，工具采用了截圖、API、備份等不同方法來(lái)捕獲社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，所捕獲內(nèi)容的格式也不盡相同。例如，當(dāng)前的工具主要捕獲主體內(nèi)容，而與之相關(guān)的評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)均不在被捕獲的范圍中，這將大大破壞信息的完整性。另一方面，工具沒(méi)有完整的歸檔管理功能。當(dāng)前工具主要被用于捕獲，而不能被用于內(nèi)容的維護(hù)、保管與利用，能夠被完整地用于信息整合乃至開(kāi)發(fā)且能滿足信息的可信性、真實(shí)性、完整性、有效性、準(zhǔn)確性、安全性要求的工具或系統(tǒng)還有待開(kāi)發(fā)。

3.3 個(gè)人意識(shí)與行動(dòng)有限

個(gè)人方面的實(shí)踐相對(duì)局限，從當(dāng)前的研究結(jié)果與線上觀察來(lái)看，許多人并未意識(shí)到對(duì)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行歸檔管理的必要性，以及若不當(dāng)管理所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)Facebook的用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶通過(guò)Facebook與朋友、家人等交流和分享生活，盡管確實(shí)記錄了生活，但是用戶并不是為了記錄而記錄，也沒(méi)有意識(shí)到這些記錄的價(jià)值[7]。由于意識(shí)上的認(rèn)知有限，用戶無(wú)法認(rèn)識(shí)到通過(guò)自主管理或利用監(jiān)督平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息可信歸檔管理的必要性，由此信息在管理中的可信性不能得到保障，而且也沒(méi)有相關(guān)的規(guī)范對(duì)可信性進(jìn)行驗(yàn)證[8]。

3.4 多元主體間的協(xié)同不足

個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的參與主體為個(gè)人、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及記憶機(jī)構(gòu)，主體之間的協(xié)同不足，主要表現(xiàn)為：從個(gè)人來(lái)看，個(gè)人除因前文所提及的意識(shí)與行動(dòng)有限影響到信息管理的質(zhì)量，還因信息素養(yǎng)不高或信息管理能力不足無(wú)法管理信息。此外，從目前來(lái)看，即便個(gè)人具有較高的意識(shí)，他們對(duì)于歸檔管理的要求、流程以及工具的使用，還需要更為深入的理解。從平臺(tái)來(lái)看，當(dāng)前多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并未提供歸檔管理的功能模塊，最多提供了歸檔下載到本地的功能，歸檔下載的信息還不完整，缺乏背景、形式、評(píng)論等多個(gè)要素。從記憶機(jī)構(gòu)來(lái)看，圖書(shū)館與檔案館承擔(dān)了部分歸檔管理的任務(wù)，但無(wú)法對(duì)全部個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行歸檔管理。

4 個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的對(duì)策

4.1 有重點(diǎn)、有步驟地構(gòu)建制度體系

第一，以頂層設(shè)計(jì)先行的方式，逐步打造自上而下、自框架到具體內(nèi)容的制度體系。這意味著要自上而下建立起有效的個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的戰(zhàn)略，確保個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理能夠得到管理層與公眾層的關(guān)注。與此同時(shí)，還要促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定[9]。

第二，依據(jù)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理的需求，更新已有制度。個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理在工作背景、內(nèi)容與形式上都有其特征，歸檔管理的取向、主體目標(biāo)與流程等都發(fā)生了相應(yīng)變化，因此要對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行補(bǔ)充與修正，如依據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)屬性更新網(wǎng)絡(luò)歸檔標(biāo)準(zhǔn)。

4.2 依托信息技術(shù)升級(jí)工具

針對(duì)歸檔管理在技術(shù)上存在欠缺的現(xiàn)狀，建議在管理中引入云計(jì)算，通過(guò)集成架構(gòu)與服務(wù)，升級(jí)工具，向用戶提供所需的配置與平臺(tái)等[10]。利用云計(jì)算升級(jí)工具，可實(shí)現(xiàn)以下兩點(diǎn)：第一，工具依據(jù)歸檔管理的基本要求即真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性與安全性提供相應(yīng)的操作，滿足歸檔管理的要求與功能需求。第二，工具升級(jí)為工具群，實(shí)現(xiàn)多個(gè)環(huán)節(jié)工具的互操作集成，最終實(shí)現(xiàn)全流程的歸檔管理。

4.3 培育個(gè)人歸檔管理意識(shí)并提升能力

就培養(yǎng)意識(shí)而言，國(guó)家、相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大宣傳力度，既要宣傳工作政策與工作規(guī)劃等，鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)參與歸檔管理；還要宣傳個(gè)人在歸檔管理中的權(quán)利與義務(wù)，提升個(gè)人工作規(guī)范化意識(shí)。從提升能力來(lái)說(shuō)，記憶機(jī)構(gòu)如檔案館、圖書(shū)館等應(yīng)主動(dòng)作為，發(fā)揮重要作用，可通過(guò)印制手冊(cè)的方式指導(dǎo)個(gè)人進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理，還可通過(guò)制作工具使用指南的方式幫助個(gè)人尋找合適的工具與平臺(tái)。

4.4 建立協(xié)同管理框架

需要建立協(xié)同管理框架，明晰各自定位與職責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人應(yīng)將歸檔管理的需求予以明確，并反饋給記憶機(jī)構(gòu)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及潛在的商業(yè)或公益的信息工具開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供兩方面支持：保障前端信息管理，確保能夠滿足歸檔管理的前端控制需求，并能夠滿足后端的管理需求，如滿足元數(shù)據(jù)和日志的保存需求；能夠?yàn)橛脩籼峁┛捎玫臍w檔模塊或接口，確保用戶能合法合規(guī)獲取所有的信息。記憶機(jī)構(gòu)在制度建設(shè)方面提供支持，既參與制定有關(guān)法律法規(guī)，也主導(dǎo)制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；訓(xùn)練與輔助用戶進(jìn)行歸檔管理，并提供咨詢服務(wù)[11]；提供拓展性服務(wù)，如提供托管服務(wù)和開(kāi)發(fā)一系列輔助系統(tǒng)與工具。

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