陳 英

設(shè)計溝通課程的教學(xué)模式研究
——以居住空間設(shè)計為例

陳 英

邵陽學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，湖南 邵陽 422000

對環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)來說，設(shè)計溝通課程在本專業(yè)當中起到重要的作用。本文依據(jù)現(xiàn)階段設(shè)計溝通課程在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)中實施情況為基礎(chǔ)，結(jié)合設(shè)計溝通課堂實際教學(xué)特點與行業(yè)的市場需求，來構(gòu)建設(shè)計溝通課程的“三階段”教學(xué)模式，提高學(xué)生的設(shè)計溝通能力。

設(shè)計溝通；教學(xué)模式；環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)

根據(jù)行業(yè)的市場需要和專業(yè)結(jié)構(gòu)性的細化與發(fā)展，最近幾年在環(huán)境藝術(shù)專業(yè)開設(shè)設(shè)計溝通課程的高校越來越多，依據(jù)現(xiàn)階段設(shè)計溝通課程在環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教學(xué)中實施情況，結(jié)合設(shè)計溝通課堂實際教學(xué)特點與行業(yè)的市場需求，來構(gòu)建設(shè)計溝通課堂的“三階段”教學(xué)模式。即“一階段理論期”、“二階段課內(nèi)模擬訓(xùn)練”、“三階段課外實踐訓(xùn)練”，從傳授理論知識到引導(dǎo)學(xué)生從模擬訓(xùn)練再到真實實踐訓(xùn)練，不僅使學(xué)生理解和牢固知識理論，也增加了溝通體驗的機會，從模擬與真實的鍛煉中提升學(xué)生設(shè)計溝通能力。在訓(xùn)練過程中小班為基礎(chǔ)，根據(jù)理論點拓展能力訓(xùn)練的層次，依據(jù)過程化明確實際教學(xué)成果，引導(dǎo)學(xué)生自主鍛煉參與能力的訓(xùn)練，并且結(jié)合教師的引導(dǎo)和提升，將學(xué)習(xí)結(jié)果引用到工作與生活中。

一、“一階段理論期”模式的構(gòu)建

對于環(huán)藝專業(yè)來說，需要構(gòu)建針對本專業(yè)的設(shè)計溝通課程理論框架，編寫本專業(yè)的設(shè)計溝通理論教材，溝通相關(guān)的書籍較多，但本專業(yè)專用的設(shè)計溝通理論書籍還是一片空白，所以編寫這樣的理論教材勢在必行，同時需要根據(jù)專業(yè)的特色，編寫或者調(diào)整教學(xué)大綱，構(gòu)建本課程的理論框架，明確教學(xué)目標、教學(xué)要求與教學(xué)任務(wù)，采用“三階段”教學(xué)模式，達到更好的教學(xué)效果。

“一階段理論期”指的是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合大綱的要求和課時量可將理論知識點分為若干個時期，如我們從設(shè)計師的角度把居住空間設(shè)計溝通根據(jù)其進程分成四個時期，即與客戶接觸期、與客戶洽談期、施工期、售后期，在這四個時期當中分別列出知識點，重點和難點，已便學(xué)生更好的掌握。如在與客戶接觸期涉及到的知識點：禮儀知識，語言溝通技巧，量房技巧，設(shè)計方案的準備與介紹技巧等，并引用多樣化的案例進行教學(xué)，學(xué)生依據(jù)設(shè)計溝通案例分析認識到這一時期任務(wù)在工作活動具備的意義，從而對溝通技能的引用構(gòu)成新的了解。

二、“二階段課內(nèi)模擬訓(xùn)練”模式的構(gòu)建

在經(jīng)過一階段“理論期”后進入下一個階段即“課內(nèi)模擬訓(xùn)練”，針對剛完成的理論知識學(xué)習(xí)，根據(jù)上一階段的理論知識來安排本次模擬訓(xùn)練的具體內(nèi)容。依據(jù)模擬訓(xùn)練課的教學(xué)要求，安排每班學(xué)生人數(shù)控制在十五到二十人左右，確保每一位學(xué)生都可以參與到全面的訓(xùn)練當中，有條件的院?？蔀閷W(xué)生打造專業(yè)的模擬教學(xué)場地，如辦公環(huán)境的場景，毛坯房現(xiàn)場測量的場景，施工過程的場景等等，為環(huán)藝專業(yè)的設(shè)計溝通訓(xùn)練提供良好的教學(xué)環(huán)境。

如居住空間設(shè)計的四個時期中的接觸期，根據(jù)接觸期的理論知識合理安排模擬訓(xùn)練教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造與內(nèi)容相關(guān)的有效情境，結(jié)合角色扮演，如：接待客戶的禮儀模擬訓(xùn)練，量房時與客戶現(xiàn)場溝通的模擬訓(xùn)練，與客戶進行方案溝通的模擬訓(xùn)練等等。學(xué)生依據(jù)模擬訓(xùn)練，促使理論知識與實踐活動得到有效的結(jié)合，教師針對于學(xué)生模擬訓(xùn)練的狀況進行點評，主要是對模擬訓(xùn)練實施評價，針對存在的問題提出優(yōu)質(zhì)的改進方案，同時學(xué)生也可以進行自主評價和互相評價，來提高學(xué)生參與模擬訓(xùn)練的積極性。

三、“三階段課外實踐訓(xùn)練”模式的構(gòu)建

在進行完上兩階段之后就是課外的實踐訓(xùn)練，這一階段實施的難度較大，同時也是最為重要的階段，前面所有的學(xué)習(xí)都是為這一階段做的準備。在這一階段中要求學(xué)生分三人一組去完成訓(xùn)練任務(wù)，自主找到真實客戶，結(jié)合真實的項目教學(xué)法讓學(xué)生親身體驗。要求學(xué)生按照本階段教學(xué)目標與內(nèi)容與客戶進行溝通，達到教學(xué)效果。

如居住空間設(shè)計的與客戶接觸期，在這一時期中分為兩個關(guān)鍵點，一是如何接待客戶，二是量房時現(xiàn)場如何與客戶進行有效的設(shè)計溝通。設(shè)計師的接待一般是在公司里或者工作室進行，我們學(xué)生的接待可以安排到學(xué)校提供的接待場地，讓學(xué)生在學(xué)校里與客戶進行很好的溝通，使學(xué)生的能力表達取得客戶的充分信任。在量房時，三人一組的學(xué)生做好合理安排，兩人量房，一人與客戶在現(xiàn)場與客戶溝通，并對客戶溝通的全過程用語音錄制下來，在量房后，進行仔細的筆錄和客戶分析，解決客戶的需求并準確地針對客戶要求推出一套適合該客戶的設(shè)計方案和溝通策略以及時間的適當安排。教師在這一階段要做好每個小組的監(jiān)督與引導(dǎo)作用，對該階段的任務(wù)落實的狀況進行監(jiān)督，關(guān)注學(xué)生如何解決客戶的要求，針對所存在的問題進行引導(dǎo)，使學(xué)生能夠啟發(fā)式地完成現(xiàn)階段遇到的問題。

四、設(shè)計溝通課程“三階段”模式的構(gòu)建保障

其主要分為以下幾點：第一，引用優(yōu)質(zhì)的師資團隊，在訓(xùn)練教學(xué)中創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的教學(xué)氛圍和教學(xué)情況，提出正確的評價，關(guān)注學(xué)生訓(xùn)練過程中存在的各項細節(jié)，提出優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)和評估信息，引導(dǎo)學(xué)生依據(jù)活動和訓(xùn)練的形式深入理論知識和專業(yè)技能，這也需要教師不斷優(yōu)化自身能力，結(jié)合自身的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)彌補不足之處，學(xué)校可提供相應(yīng)的政策讓教師能到設(shè)計企業(yè)去實習(xí)，增加設(shè)計實踐機會和設(shè)計溝通機會，提升教師自身的專業(yè)能力。第二，多樣化的教學(xué)資源是溝通能力訓(xùn)練的重要依據(jù)，如專業(yè)的教學(xué)場所的提供，從而為模擬訓(xùn)練和實踐訓(xùn)練提供有效的保障，并結(jié)合實踐訓(xùn)練道具，促使學(xué)生自主參與訓(xùn)練中，提升自身的設(shè)計溝通能力。第三，為保障第三階段的順利進行，學(xué)?？梢圆捎眯Ｆ蠛献髂Ｊ剑Ｕ蠈W(xué)生有真實客戶和真實項目來進行學(xué)習(xí)。

五、結(jié)束語

總而言之，依據(jù)本專業(yè)的教學(xué)特點和行業(yè)的需求，以及本地院校的辦學(xué)特色的轉(zhuǎn)型需求，注重結(jié)合“以人為本”的教學(xué)理念實施教學(xué)工作，構(gòu)建“三階段”教學(xué)模式明確實際溝通課堂教學(xué)的中重點與難點，注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，增加學(xué)生溝通體驗，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的水平和設(shè)計溝通能力，從而引導(dǎo)學(xué)生參與其中，提升自身的專業(yè)表達能力，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，為以后的專業(yè)能力的提升做好充分的準備。

[1]賴婷.商務(wù)溝通課程多元教學(xué)模式改革研究[J].湖南城市學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版)，2016(05).

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