王海英

摘 要： 延伸服務是公共圖書館改革的內(nèi)在需求和動力，公共圖書館要在整個社會服務系統(tǒng)中贏得自身發(fā)展的空間，就不能只滿足于開展陣地服務、傳統(tǒng)服務，必須充分利用各種設施和技術(shù)條件，為社會公眾提供多樣化、個性化、網(wǎng)絡化的服務，使圖書館服務的廣度與深度得到延伸，進一步提高圖書館公共文化服務能力。本文立足于圖書館的實踐，試從延伸服務的內(nèi)涵、必然性、延伸服務的內(nèi)容和方法入手，對深化圖書館服務工作進行了論述和探索。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 延伸服務 讀者服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0072-02

公共圖書館事業(yè)發(fā)展水平的高低是衡量一個國家、一個地區(qū)文明進步程度的重要標志之一。作為文化建設重要組成部分的圖書館，必須創(chuàng)造文化服務大繁榮的環(huán)境，努力加強服務工作，積極拓展服務功能，狠抓內(nèi)涵建設，開辟圖書館延伸服務的新領(lǐng)域，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。近年來，西寧市圖書館緊緊圍繞公共圖書館職能的有效發(fā)揮，在扎實做好基礎(chǔ)業(yè)務建設的同時，不斷創(chuàng)新服務理念，深入拓展服務模式，大力推進圖書館延伸服務，取得了顯著的社會效益。筆者結(jié)合工作實踐，談談以下認識。

一、公共圖書館延伸服務的內(nèi)涵

公共圖書館延伸服務是圖書館在文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等傳統(tǒng)服務的基礎(chǔ)上，利用圖書館資源和先進的信息網(wǎng)絡技術(shù)等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內(nèi)容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸。通俗地講，就是指以讀者為中心，把“讀者至上”的服務理念貫穿到圖書館各項工作當中，實施服務革命、服務創(chuàng)新以及創(chuàng)立服務品牌，推動服務工作向縱深發(fā)展。其主要特征表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.變被動為主動。由被動的坐等服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛樽x者提供人性化的服務。只要是讀者用戶向圖書館發(fā)出一個服務請求，即可獲得有針對性的服務。

2.從單一呈多樣。由單純的借借還還轉(zhuǎn)變?yōu)榇榇g再拓展為利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術(shù)手段和載體，開展不受時空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢、文獻提供等遠程網(wǎng)絡信息服務。

3.由合作變雙贏?，F(xiàn)在知識資源具有共享性、傳遞性和非耗費性，競爭不再是對立而是合作型競爭。與競爭對手合作資源共享優(yōu)勢互補共創(chuàng)市場，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏多贏。

二、圖書館開展延伸服務的現(xiàn)實性與必要性

1.開展延伸服務，是構(gòu)建公共文化服務體系，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。公共文化服務體系建設是社會主義先進文化建設的基石，直接關(guān)系廣大人民群眾的基本文化權(quán)益，關(guān)系國家整體的文化實力和競爭力。當前，廣大城鄉(xiāng)居民快速增長的文化需求與基本公共文化產(chǎn)品供給嚴重不足的矛盾，已對政府管理文化的傳統(tǒng)手段和方式提出越來越大的挑戰(zhàn)。在新的時代要求面前，只有通過構(gòu)建覆蓋全社會的公共文化服務體系，在政府主導下，提供系統(tǒng)性、制度性、公平性、可持續(xù)性的公共文化服務，才能適應迅速增長的公共文化需求，為經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。公共圖書館作為公共文化服務的中堅力量，承擔者公共文化事業(yè)服務的重要責任，是公共文化體系的重要組成部分，因此，構(gòu)建公共文化服務體系將成為今后一個時期我國圖書館事業(yè)發(fā)展的重要任務。

2.延伸服務是構(gòu)建和諧社會、學習型社會的客觀要求。國際圖聯(lián)和聯(lián)合國教科文組織通過的《公共圖書館宣言》宣布：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！?。公共圖書館不僅為普通用戶服務，對弱勢群體、特殊人群亦提供針對性、特殊性的服務。作為公民終身學習和繼續(xù)教育學校的公共圖書館，要充分發(fā)揮保障人民群眾基本文化權(quán)益的公益性作用，全面實施免費開放，通過自己功能的發(fā)揮，持續(xù)、長久地向社會民眾傳播先進文化，潛移默化地進行教育和引導，成為構(gòu)建和諧社會的重要基地。同時，也要為提高自身素質(zhì)，增強競爭實力，選擇到圖書館進行學習“充電”，的讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，在建設學習型社會的進程中，發(fā)揮公共圖書館的獨特作用。

3.延伸服務是適應時代，加快圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和社會整體文明程度的提高，圖書館事業(yè)越來越受到各界黨委和政府的高度重視，越來越受到社會各界的廣泛關(guān)注，圖書館事業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展趨勢，設施條件不斷改善，隊伍素質(zhì)明顯提高，服務能力明顯增強。為加快推進公共文化服務體系建設，國家已陸續(xù)實施了全國文化信息資源共享工程、國家數(shù)字圖書館工程、中華再造善本工程、中華古籍保護計劃、送書下鄉(xiāng)工程，這些重大文化建設工程的實施，極大地推進了建立覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務網(wǎng)絡體系。然而，與圖書館的硬件條件相比，圖書館的內(nèi)涵建設相對滯后，圖書館的社會教育功能亟待增強，綜合服務有待提高。延伸圖書館的服務范圍，拓展圖書館的服務網(wǎng)絡，提高圖書館的服務功能，這是發(fā)揮圖書館的社會效益，履行圖書館的公共文化服務功能，促進圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。面對新的形勢，新的任務，必須改變傳統(tǒng)的服務模式，拓展圖書館服務方式和內(nèi)容，擴大服務受眾，提高資源的利用率和服務水平，將有限的資源發(fā)揮最大的效益。

三、公共圖書館延伸服務功能的內(nèi)容及方法

1.大力推進總分館制，構(gòu)建完善的圖書館公共服務網(wǎng)絡。建立總分館制是未來公共圖書館延伸服務的總體方向。隨著我國城市化進程的加快，公共圖書館建設要與城市發(fā)展相適應。為此，大力推廣總分館制，形成以中心圖書館為核心，覆蓋城鄉(xiāng)的完善的圖書館服務網(wǎng)絡。促進圖書館服務體系的合理布局，實現(xiàn)圖書館資源合理配置。圖書館建立總分館，在不改變圖書館的行政隸屬、人事和財政關(guān)系的情況下，以市圖書館為總館，區(qū)縣圖書館為分館，社區(qū)圖書館為節(jié)點，以網(wǎng)絡為基礎(chǔ)，以知識導航為動力，以資源共享為目標，以提高服務水平為目的，構(gòu)建全市圖書館聯(lián)合體，實行一卡通用，各館之間通借通還。近幾年來，西寧市圖書館通過使用圖書館系統(tǒng)管理軟件——Interlib，制定統(tǒng)一的服務標識、技術(shù)服務標準，通過因特網(wǎng)將區(qū)域內(nèi)已經(jīng)建立的7個分館聯(lián)合起來，組成一個區(qū)域性的虛擬圖書館群，實施集群化管理。形成了以西寧市圖書館為中心館，市屬四區(qū)、三縣圖書館、共享工程各區(qū)支中心、社區(qū)流動圖書館和學校少兒分館為分館的全市圖書館集群管理服務體系。將全市圖書館館藏資源整合到一個系統(tǒng)當中，實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)圖書館的聯(lián)合協(xié)調(diào)采訪、聯(lián)合編目、聯(lián)合目錄查詢、文獻資源共建共享等服務功能。

2.面向基層設立流動圖書館開展流動服務。公共圖書館尤其是大中型圖書館普遍存在著資源閑置、文獻利用率低的問題，而設立流動圖書館是解決這一問題的重要舉措之一，也是做大做強公共圖書館事業(yè)的戰(zhàn)略措施。圖書館可將總館藏書化整為零，輪流分散到基層流動站，加強對社區(qū)圖書流動站的建立與管理工作。由街道提供館舍、人員、設備和日常維持經(jīng)費，圖書館提供藏書和技術(shù)支持，雙方合作建立圖書館流動站，讓越來越多的市民享受到閱讀的快樂，分享公共文化建設的成果。同時開設各行業(yè)性分館，如：軍營、特殊教育學校、福利院等，把公共圖書館服務的觸角向各行業(yè)延伸，擴大服務的覆蓋面。目前，西寧市圖書館共建有29個社區(qū)流動圖書館和10個少兒分館。通過制定《西寧市圖書館社區(qū)流動圖書館暫行標準及管理辦法》，初步實施了以圖書500冊為一批次，以區(qū)為單位進行文獻循環(huán)流動，以最靈活的方式，讓有限的文獻流動起來發(fā)揮作用，最大限度地滿足讀者需求。

3.依托文化共享工程、互聯(lián)網(wǎng)，積極開展網(wǎng)上服務，拓展網(wǎng)站服務功能，豐富為讀者服務的內(nèi)容。隨著信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，很多圖書館都采用了計算機管理，實現(xiàn)了自動化、網(wǎng)絡化。特別是全國文化信息資源共享工程的實施，在圖書館界建立了一個數(shù)字資源共建共享平臺，大大提升了各級圖書館的自動化、網(wǎng)絡化水平及服務能力，促進了覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務網(wǎng)絡體系的建立，提升了各級圖書館的公共服務能力，也為各地圖書館拓展服務創(chuàng)造了新的條件和發(fā)展空間，更為圖書館服務向基層延伸提供了有效的途徑。目前，依托互聯(lián)網(wǎng)提供遠程服務，為讀者開展網(wǎng)上參考咨詢和網(wǎng)站知識導航，已成為各級圖書館特別是大中型圖書館延伸服務的重要形式。西寧市圖書館網(wǎng)站的建設，不僅使我館的信息資源得到充分有效的利用，也使我館的服務范圍得到了延伸，成為我館宣傳自己并開展對外服務的又一重要窗口。同時，建成了“數(shù)字西寧市民學習中心”數(shù)字圖書館平臺，免費向市民開放。讀者只要通過互聯(lián)網(wǎng)進入西寧市圖書館網(wǎng)站http：//www.xnlib.cn，不受時空的限制，便可直接訪問我館后臺所有電子資源。進一步提升了圖書館為讀者提供多樣化、多渠道的信息化服務水平。

4.開展講座、展覽和培訓等方面的工作，強化圖書館的社會教育職能。

4.1 開辦各種題材的講座，共享公益服務。圖書館作為城市中最基本的公益性文化設施之一，是最容易匯聚不同社會人群參與文化、享受文化的場所，理應成為城市文化建設的最基本載體。圖書館講座作為現(xiàn)代公共圖書館服務的一項核心業(yè)務，不但發(fā)揮了圖書館的社會教育功能，而且彰顯了圖書館的文化公益性。西寧市圖書館正是順應時代的潮流，從2009年正式推出“夏都市民大講堂”公益講座活動。以群眾需求為出發(fā)點，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為中心，以傳播先進文化思想，普及科學知識，提高公眾科學文化素質(zhì)為目標。通過對講座內(nèi)容、講座形式、講座師資的精心策劃，樹立精品意識，深化文化內(nèi)涵。自活動開展以來，市民學習熱情高漲，人數(shù)逐年增加，社會效果良好，打造了我市又一個亮點“文化品牌”。

4.2 策劃各種類型展覽，讓公共圖書館成為人文、藝術(shù)、科技交融的園地。作為“市民第二起居室”的公共圖書館，不能僅僅是一個讀書、借閱的場所，還應該是一個多元的社會文化服務場所。展覽是延伸圖書館服務的重要組成部分，舉行影響力大覆蓋面廣的公眾展覽，能夠使社會認識圖書館，擴大圖書館在全社會的影響，展示公共圖書館的教育職能，提升公共圖書館的社會地位。因此，要精心設計與積極組織各種文化展覽，可用各種繪畫、攝影等作品，以圖片、展板等形式展出，也可用現(xiàn)代科技的新手段，如音像、視頻、多媒體以及聲控虛擬技術(shù)等，以多層次、多色彩、多功能的立體文化樣式，創(chuàng)造一種人們樂于接受和喜愛的文化氛圍和閱讀環(huán)境，使自身的資源優(yōu)勢得到最大限度的發(fā)揮。

4.3 舉辦各種層次的培訓活動，滿足讀者的學習需求。培訓辦班是一種在相對集中的時間內(nèi)，較為系統(tǒng)地傳授某種知識或技能的模式。是社會教育、繼續(xù)教育的重要途徑。隨著社會競爭的日益激烈，人們學習知識的欲望也越來越強，圖書館作為公民終身學習的學校，舉辦各種培訓活動，可以強化圖書館的社會教育職能，獲取更大的社會效益。為此，西寧市圖書館舉辦了諸如圖書館知識、網(wǎng)絡服務技術(shù)操作等培訓活動。

4.4 回歸公益，讓特殊群體和弱勢群體共享文化權(quán)益。公共圖書館的基本目標是普遍均等、惠及全民，讓所有人享有閱讀的權(quán)利。為特殊群體和弱勢群體開展服務是圖書館發(fā)展與服務的重心，是圖書館職能的拓展。要對他們提供針對性、特殊性的服務，使每一個人都能享受到圖書館這個“人民終身學?！钡纳鐣逃铡Ｌ貏e應關(guān)注生活在社會底層的“草根群體”，如外來工、農(nóng)民工等，要為他們開設“特殊通道”，舉辦各類活動，開展各種咨詢服務等。

5.與陣地服務相配合，積極開發(fā)特色專題信息資料，拓展信息咨詢服務空間。圖書館服務工作要面向社會、面向基層、面向農(nóng)村積極開展信息服務，滿足廣大群眾基本的文化知識需求。多年來，西寧市圖書館依托自身豐富的信息資源以及信息處理方法和技術(shù)上的優(yōu)勢，通過對相關(guān)資料的廣泛收集，從紛繁復雜的信息源中進行《信息摘編》，定期提供給市委、市政府等相關(guān)部門，為他們決策提供參考服務，取得了較好的評價。

總之，深化圖書館服務工作，開展延伸服務，就是要求各級圖書館充分利用館藏文獻和設施等條件，尤其是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)，狠抓圖書館內(nèi)涵建設，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內(nèi)容與方式，實現(xiàn)公共圖書館服務效益和館藏資源利用效益的最大化。同時，各級政府也應切實履行職責，高度重視公共圖書館建設，加大投入，加強管理，為圖書館事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，保證人民群眾共享文化發(fā)展成果，推動服務工作廣泛、深入、持久地開展。

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