王曉麗（中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院，河北保定 071000）

茶葉社群營銷的現(xiàn)狀、問題與模式研究

王曉麗
（中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院，河北保定 071000）

在整個(gè)世界的茶葉發(fā)展史中，中國的茶葉一直享譽(yù)其中，并且占有了相當(dāng)重要的地位，同時(shí)也具有了極高的歷史文化價(jià)值。伴隨著數(shù)字時(shí)代的到來，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及開來，而中國茶葉的傳統(tǒng)營銷模式也在這個(gè)時(shí)期迎來了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。茶葉社群營銷屬于茶葉營銷模式的高級內(nèi)容，它對于我國茶葉企業(yè)的發(fā)展，有著相當(dāng)高的推動(dòng)作用，并且對中國茶葉的全面發(fā)展，有著相當(dāng)重要的意義。

茶葉；社群營銷；問題；模式

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的我國，茶葉營銷模式也開始了全面的創(chuàng)新和完善，但是，以往的茶葉營銷模式過于平淡，對于整體茶葉銷售效益的提高并沒有太大的作用。同時(shí)，在數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，茶葉營銷必然需要進(jìn)行全面的優(yōu)化和改革，否則，很容易導(dǎo)致最終茶葉營銷效益的嚴(yán)重降低。于是，全新的茶葉營銷模式開始誕生，這就是茶葉社群營銷，它是一個(gè)群體營銷，其中的營銷理念也在伴隨時(shí)代不斷地進(jìn)行更新，在最初的時(shí)間段里，茶葉社群營銷十分注重關(guān)系營銷，但是這樣的營銷模式并不長遠(yuǎn)，很快便衰落下去。為此，茶葉社群的營銷理念又變成了文化營銷，通過宣揚(yáng)茶葉的文化韻味進(jìn)行相應(yīng)的茶葉銷售，在這樣的過程中，茶葉的營銷模式變得十分保守和局限。因此，茶葉社群又開始尋找全新的營銷理念?，F(xiàn)階段，我國國內(nèi)的茶葉社群營銷本身存在較多的問題，而且營銷模式也極為不完善，需要進(jìn)行全面科學(xué)的調(diào)整。

1 茶葉社群營銷的現(xiàn)狀以及相關(guān)的問題分析

1.1 茶葉社群營銷現(xiàn)狀

我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式主要是市場經(jīng)濟(jì)，它能夠隨著市場的變化，不斷更新現(xiàn)存的營銷觀念，而茶葉社群營銷便屬于其中的一種，在很長的一段時(shí)間內(nèi)，茶葉營銷采用的是關(guān)系營銷模式，主要通過各個(gè)商戶之間的銜接，進(jìn)行茶葉的推廣和銷售。之后，文化營銷又成為了茶葉社群的主導(dǎo)營銷理念，較好地迎合了消費(fèi)者的需求，但在實(shí)踐的過程中，也產(chǎn)生了較多的問題?，F(xiàn)如今，我國茶葉社群營銷的現(xiàn)狀主要包括以下幾方面的內(nèi)容。首先，茶葉社群的營銷對象十分廣泛，營銷的范圍也在隨之不斷擴(kuò)大。國內(nèi)的茶葉社群營銷總體呈現(xiàn)出一種區(qū)域化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，一般都是以名優(yōu)茶品為主，并以這一部分的消費(fèi)主體為核心，逐步向周邊擴(kuò)張。同時(shí)，茶葉社群的茶葉種類也在不斷增加，從最為傳統(tǒng)的飲用茶發(fā)展到了現(xiàn)如今的多功能茶、保健茶等。而在消費(fèi)群體上，主要以年輕人為主。其次是茶葉社群營銷模式的全面創(chuàng)新。在最初的時(shí)間段里，茶葉營銷所堅(jiān)持的是大眾營銷，緊接著變成了差異化營銷，之后又發(fā)展成為了社群單向營銷，最后又變成了以互動(dòng)為主的營銷模式。很多傳統(tǒng)單一的營銷方式，已然不再適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)營銷的需要，開始走向了整合式的營銷模式。接著是茶葉社群營銷，很多時(shí)候所能提供的茶葉信息和茶葉內(nèi)容不對稱，可以看出，相當(dāng)多的茶葉企業(yè)缺乏一定的規(guī)范定價(jià)內(nèi)容，而茶葉的最終銷售方對整個(gè)定價(jià)有著絕對的控制權(quán)。于是造成了很多茶葉的定價(jià)具有較高的主觀性和隨意性。最后是茶葉社群營銷模式，與客戶的聯(lián)系并不是那么密切，經(jīng)常會(huì)忽略一些重要的客戶，使得客戶產(chǎn)生對茶葉社群的不信任感。同時(shí)，很多社群企業(yè)沒有對客戶進(jìn)行深層次的分析研究，也沒有確立最為合適的營銷目標(biāo)系統(tǒng)，因而整體缺乏對客戶消費(fèi)行為的有效對策。

1.2 茶葉社群營銷存在的問題分析

伴隨著全世界茶葉消費(fèi)的不斷加大，茶葉的傳統(tǒng)營銷模式并沒有與現(xiàn)代營銷實(shí)現(xiàn)全方位的接軌。因此，傳統(tǒng)的茶葉營銷理念直接影響了國內(nèi)茶葉社群營銷的發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)茶葉社群營銷存在的問題主要有三方面的內(nèi)容，首先是茶葉社群營銷所采用的營銷理論過于落后，缺乏先進(jìn)營銷理論內(nèi)容的指導(dǎo)。其次，茶葉社群營銷模式下的茶葉營銷策略十分單一，模式過于單調(diào)，而且同質(zhì)化的現(xiàn)象異常嚴(yán)重。最后是茶葉社群內(nèi)的很多茶葉企業(yè)，不懂得現(xiàn)代營銷模式所具備的各種優(yōu)勢，也不敢盲目地進(jìn)行創(chuàng)新，使得整體的發(fā)展十分落后。

2 茶葉社群營銷模式分析

茶葉社會(huì)并不是單一的經(jīng)濟(jì)體，它由企業(yè)和消費(fèi)者以及中間商等利益人所構(gòu)成，這個(gè)群體的成員之間，保持著較為良好的群體規(guī)范，并且能夠從中找到屬于自己的歸屬感。一般而言，成員之間的聯(lián)系最為密切，而且會(huì)頻繁性地進(jìn)行互動(dòng)。茶葉社群營銷模式的形成，主要是由于這個(gè)群體中的各個(gè)成員，都對茶葉有著較高的興趣，而這個(gè)社群也就起到了商業(yè)運(yùn)作的作用，其中的各個(gè)成員都具有了共同的營銷意識(shí)和興趣觀念。

茶葉社群營銷模式的主要內(nèi)容有對社群客戶的價(jià)值營銷，還有社群之間的互動(dòng)營銷，最后是社群下的體驗(yàn)營銷模式。首先是客戶的價(jià)值營銷，這種營銷方式的開展主要在于對客戶價(jià)值進(jìn)行評測，它認(rèn)為客戶的價(jià)值可以通過客戶購買的茶葉數(shù)量以及茶葉的種類進(jìn)行判斷，而通過對這部分價(jià)值的評測，能夠清楚明了的確定茶葉社群顧客價(jià)值營銷的最終效益所在，并針對不同價(jià)值的客戶，提供不同層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得客戶感受到社群內(nèi)部的真誠，進(jìn)而積極的參與到營銷模式中來，產(chǎn)生更大的營銷價(jià)值。其次是社群內(nèi)的互動(dòng)營銷模式。這種營銷模式的開展，需要消費(fèi)者和銷售企業(yè)有著共同的觀念和認(rèn)知，并且對于同種類茶葉有著濃厚的興趣。在整個(gè)社群的參與者當(dāng)中，很多人會(huì)相互傳達(dá)彼此認(rèn)為較好的茶葉信息，并被其他商戶和消費(fèi)者所得知，從而生成全新的購買力。而在這個(gè)過程中，主要依賴的是社群內(nèi)部的各種互動(dòng)和情感交流?；?dòng)營銷的成功在于通過合作者或者客戶去推廣自己的產(chǎn)品，一方面能夠擴(kuò)大自己的市場，另一方面能夠打造較為良好的產(chǎn)品信譽(yù)，從而得到更多人的認(rèn)可，以使得整體的效益得到全面的提升。最后一種是社群下的體驗(yàn)營銷模式。這種模式的開展并不是免費(fèi)的，需要建立在客戶一定的消費(fèi)基礎(chǔ)上，從哲學(xué)的角度來看，體驗(yàn)營銷屬于人們對世界的主觀認(rèn)知和看法，同時(shí)也是一種客觀世界的構(gòu)建方法，它十分強(qiáng)調(diào)人的主觀感受，要求在體驗(yàn)的過程中，集中推崇人們的體驗(yàn)感受，在人們獲得強(qiáng)烈感知的基礎(chǔ)上，逐步提高社群消費(fèi)效益。

在實(shí)際的茶葉社群營銷模式當(dāng)中，體驗(yàn)營銷是一種最為基礎(chǔ)的營銷模式，社群內(nèi)的茶葉企業(yè)可以實(shí)時(shí)提供給客戶一定的體驗(yàn)，使他們認(rèn)識(shí)到該茶葉的強(qiáng)大功能，并形成對這些茶葉的全新認(rèn)知，從而提升茶葉的知名度，使它獲得人們的好感，從而使得相當(dāng)多的人們產(chǎn)生較為強(qiáng)烈的贊同意識(shí)，推動(dòng)整體銷售效益的上升。

3 結(jié)束語

總而言之，在社會(huì)的全面發(fā)展當(dāng)中，茶葉社群營銷模式必然會(huì)以全新的姿態(tài)走向世界，同時(shí)也會(huì)推動(dòng)著整體茶葉銷售效益的提升。在時(shí)代的要求下，茶葉企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確看待當(dāng)前的營銷現(xiàn)狀，找出其中的問題所在，并針對其中的問題，采取最為科學(xué)的改革措施，推動(dòng)整體的營銷模式發(fā)生本質(zhì)性的變化。此外，茶葉社群營銷，本身是一個(gè)營銷模式的創(chuàng)新，對于整體營銷效益的提升，有著極大的作用。關(guān)于其中的模式改革，茶葉企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予充分的重視，全面合理的提高經(jīng)濟(jì)銷售模式的可行性，進(jìn)而產(chǎn)生深層次的銷售效益。

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保定市科學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展指導(dǎo)計(jì)劃課題“休閑農(nóng)業(yè)的品牌構(gòu)建與發(fā)展研究”（編號(hào)：16ZR014）。

王曉麗（1972-），女，河北保定人，碩士，副教授，研究方向：企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理。