馬萍

【摘要】圖書館是高校建設(shè)的核心機(jī)構(gòu)，在整個(gè)校園文化中起到引導(dǎo)作用，也是衡量一個(gè)學(xué)校綜合實(shí)力的重要場(chǎng)所?，F(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，圖書館管理和信息資料呈現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)的新趨勢(shì)，圖書借閱、資料查詢、用戶信息都呈現(xiàn)出海量化的特征，學(xué)生學(xué)習(xí)與追求個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書館管理大多處于被動(dòng)局面，服務(wù)不夠到位和精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)過(guò)多的情況加重了管理的難度，各種信息資料無(wú)法整合起來(lái)，工作效率低下，不利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人員的緊張局面凸顯。以計(jì)算機(jī)為核心的管理模式是一種全新的技術(shù)方案，通過(guò)新設(shè)備的引進(jìn)，可以在大數(shù)據(jù)的背景下提供良好的服務(wù)，體現(xiàn)管理的個(gè)性化方案，堅(jiān)持用戶為核心的服務(wù)理念。大學(xué)生是祖國(guó)的希望，了解他們的閱讀需求、集中學(xué)習(xí)領(lǐng)域是高校持續(xù)發(fā)展中最重要的數(shù)據(jù)資料。針對(duì)這樣的情況，高校圖書館的管理工作必須強(qiáng)調(diào)個(gè)性化信息服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)的領(lǐng)域，從而為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境；高校；圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)

現(xiàn)如今，高校大學(xué)生多為90后，甚至00后，個(gè)性特征鮮明，對(duì)待問(wèn)題也有自己的看法，圖書館作為學(xué)生學(xué)習(xí)的集中營(yíng)，可以為他們營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，也是學(xué)生學(xué)習(xí)的海洋。不同個(gè)性學(xué)生看書時(shí)有自己的選擇，圖書館在發(fā)展和推進(jìn)過(guò)程中也必須堅(jiān)持改革與創(chuàng)新，致力于學(xué)生的角度實(shí)施服務(wù)，明確信息的定向傳播，最大限度的獲取學(xué)生的好評(píng)。目前，我國(guó)的高校圖書館在管理中還處于落后階段，服務(wù)質(zhì)量不到位，對(duì)學(xué)生的深入研究也不夠細(xì)化，無(wú)法突出對(duì)學(xué)生的個(gè)性化服務(wù)，阻礙了圖書館功能的發(fā)揮。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館在管理中的問(wèn)題逐漸暴露了出來(lái)，用戶無(wú)法獲取能夠滿足他們需求的體驗(yàn)，也是影響去發(fā)展的主要瓶頸。本文就從大數(shù)據(jù)環(huán)境開(kāi)展深入分析，對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)加以探討，并結(jié)合實(shí)際提出高質(zhì)量的服務(wù)，促進(jìn)圖書館建設(shè)情況的提升。

一、個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵以及建立的可行性

所謂的個(gè)性化服務(wù)就是基于學(xué)生個(gè)性特征為基礎(chǔ)的一項(xiàng)服務(wù)理念，它主要是利用現(xiàn)代化技術(shù)、數(shù)字化設(shè)備向用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，滿足他們的一系列要求。具體而言，其服務(wù)要堅(jiān)持因人而異，從內(nèi)容、方式上做出管理。首先，要突出服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化，通過(guò)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和特點(diǎn)，對(duì)他們量身打造需求辦法，并盡可能的滿足用戶的要求；其次，打造個(gè)性化的服務(wù)方式，深入探討學(xué)生的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)上特定用戶群進(jìn)行分類，確保自動(dòng)及時(shí)的發(fā)送他們所需的信息，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；最后，利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的超時(shí)空能力打破時(shí)空限制，及時(shí)向?qū)W生提供書籍更新的信息。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)遇到的瓶頸

個(gè)性化的服務(wù)要堅(jiān)持人本思想，需求情境的展開(kāi)也必須體現(xiàn)個(gè)性特征。但是目前的大數(shù)據(jù)信息資料過(guò)多，獲取信息只能通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等原始的方法取得，受到的制約較多，服務(wù)水平自然不滿足要求。

（一）用戶的真實(shí)信息無(wú)從得知

利用問(wèn)卷調(diào)查的方法獲取個(gè)性化的信息服務(wù)資料，所需消耗的人力、物力資源都很多，再加上受到表格設(shè)計(jì)等因素的影響，使得被調(diào)查者不愿意過(guò)多的透露自己的詳細(xì)情況，高校學(xué)生也不愿意配合調(diào)查提供資料。

（二）個(gè)性化服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的就是張揚(yáng)學(xué)生的個(gè)性特征，受到教學(xué)傳統(tǒng)思想的影響，個(gè)性服務(wù)始終不到位，各種變化的信息無(wú)法做到及時(shí)溝通和交流。學(xué)生借閱書籍的時(shí)候，一旦信息發(fā)生變化，也不會(huì)立即向圖書館資料錄入人員提供變動(dòng)后的信息，自然會(huì)影響圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平。

（三）用戶流失嚴(yán)重

現(xiàn)今的大學(xué)生年齡小，對(duì)計(jì)算機(jī)等新設(shè)備上手快，很容易就掌握設(shè)備的使用方法，自身的技術(shù)能力就很強(qiáng)，對(duì)圖書館的服務(wù)依賴程度不斷下降，一旦遇到不懂的內(nèi)容，利用百度等搜索引擎就可以自己完成。另外，大多數(shù)的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)都不夠“個(gè)性化”，針對(duì)性不強(qiáng)，導(dǎo)致用戶的不斷流失。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

（一）開(kāi)展用戶信息需求研究，關(guān)心需要

高校圖書館所面對(duì)的用戶主要是教師、科研人員和學(xué)生，他們從事的工作、學(xué)習(xí)都需要不同信息的支持。由于用戶層次結(jié)構(gòu)不同，對(duì)信息服務(wù)的要求也有所不同。學(xué)生用戶群，他們最需要的是書刊方面的信息服務(wù)，以幫助他們完成學(xué)業(yè)?？赏ㄟ^(guò)分析和研究用戶的行為，比如，用戶在圖書館網(wǎng)頁(yè)瀏覽和查詢情況、書刊借閱情況、教學(xué)和科研情況等，統(tǒng)計(jì)分析用戶數(shù)據(jù)來(lái)獲取用戶信息需求，有針對(duì)性地為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。

（二）完善信息的整合歸納，實(shí)現(xiàn)信息的高效利用

基于大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書館建設(shè)工作，對(duì)資源與信息要求實(shí)現(xiàn)整合利用，將分散的、雜亂的資源做好分類，才是組織管理，控制數(shù)據(jù)，完善服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在信息整合與歸納的過(guò)程中要堅(jiān)持一系列原則，在分類處理過(guò)程中首先要以用戶的需求為基礎(chǔ)，做好分析與互補(bǔ)工作，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的資源網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的科學(xué)使用。

（三）建立特色化圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)

高校圖書館個(gè)性服務(wù)與特色化圖書館的建立息息相關(guān)，有個(gè)性的服務(wù)也體現(xiàn)在專業(yè)、多元理念的構(gòu)建上。圖書館想要吸引更多的群體，堅(jiān)持完善服務(wù)就必須這種特色化發(fā)展，根據(jù)自身的定位做好文獻(xiàn)管理，并通過(guò)加強(qiáng)電子出版物等網(wǎng)絡(luò)信息的整合，突出信息的特點(diǎn)。

（四）營(yíng)造個(gè)性化信息服務(wù)環(huán)境

1.改善信息利用環(huán)境。圖書館要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)信息資源在網(wǎng)頁(yè)上的鏈接工作。通過(guò)局域網(wǎng)或校園網(wǎng)確保教師在家或辦公室，學(xué)生在宿舍或多媒體教室、電子閱覽室等都能利用上網(wǎng)絡(luò)信息資源以及多媒體光盤數(shù)據(jù)庫(kù)等，從而改善網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用環(huán)境。

2.建立個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的個(gè)性化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，挑選具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)及參考咨詢工作專長(zhǎng)的館員組成強(qiáng)有力的個(gè)性化信息服務(wù)隊(duì)伍，隸屬參考咨詢部，為用戶開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。

3.重視個(gè)性化信息服務(wù)人才培育。眾所周知，人的素質(zhì)直接影響到服務(wù)的質(zhì)量。高校個(gè)性化信息服務(wù)人員必須具有學(xué)科專業(yè)知識(shí)、較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)。熟悉各種中外文檢索工具、網(wǎng)絡(luò)信息資源的檢索與利用以及個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，比如，個(gè)性化定制服務(wù)技術(shù)、信息推送服務(wù)技術(shù)等，才能為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

目前，高校圖書館已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)新時(shí)代，有關(guān)用戶的信息的資料非常多，給管理與分類工作帶來(lái)了巨大的難題。基于這樣的新情況，以及高校圖書館用戶的特點(diǎn)，必須轉(zhuǎn)變固有的思想，堅(jiān)持人本理念，突出個(gè)性化服務(wù)，探討新的服務(wù)方式，建立個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)。此外，還要打造專屬的圖書借閱體系，營(yíng)造一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，做好資源信息的整合，提高圖書館管理水平，從而促進(jìn)高校圖書館更好的發(fā)揮作用。

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