■ 王 玲陳琦瑋陳曉勤

HRP系統(tǒng)中的醫(yī)院人力資源模塊建設(shè)問題及對策探討

■ 王 玲①陳琦瑋①陳曉勤①

醫(yī)院資源計劃 人力資源 醫(yī)院信息化

基于醫(yī)院資源計劃(hospital resources planning，HRP)系統(tǒng)的醫(yī)院管理是醫(yī)院戰(zhàn)略管理的發(fā)展趨勢。筆者通過總結(jié)基于HRP系統(tǒng)下的醫(yī)院人力資源管理的特征并設(shè)計其內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)在HRP應(yīng)用下的醫(yī)院人力資源管理存在的一些問題，如新舊觀念轉(zhuǎn)變的抵觸、醫(yī)院信息管理隊伍薄弱、部門間的聯(lián)動對HRP系統(tǒng)產(chǎn)生影響，提出改變觀念、提高認(rèn)識、加強(qiáng)各部門間監(jiān)督溝通制度、強(qiáng)化信息管理人才橋梁作用等相應(yīng)對策。

Author’s address：XinHua Hospital Affiliated To Shanghai Jiaotong University School of Medicine, No.1665, Kongjiang Road, Shanghai, 200092, PRC

醫(yī)院資源計劃(hospital resources planning，HRP)[1]是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想全面集成醫(yī)院的所有資源信息，為醫(yī)院決策層及員工提供決策運行手段的統(tǒng)一集成管理平臺，集現(xiàn)代管理思想和信息化系統(tǒng)于一身，可以提升管理效率，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力和影響力，是適用于現(xiàn)代綜合性醫(yī)院的管理工具和手段。

醫(yī)院人力資源作為醫(yī)院的核心資源，是醫(yī)院管理中的重要組成部分，將醫(yī)院高效的人力資源管理與現(xiàn)代信息系統(tǒng)結(jié)合在一起，可提高醫(yī)院整體的工作效率和質(zhì)量。從戰(zhàn)略角度重新審視現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理模式，結(jié)合現(xiàn)代信息系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理可以推動醫(yī)院人力資源管理的職能從傳統(tǒng)的人事管理到戰(zhàn)略的人力資源管理的轉(zhuǎn)變，提升醫(yī)院戰(zhàn)略決策的管理能力，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院是一所學(xué)科門類齊全、具有專業(yè)特色，集醫(yī)教研和管理于一體的現(xiàn)代化綜合性大醫(yī)院。醫(yī)院的職工總數(shù)逐年增長，給醫(yī)院人力資源管理帶來了巨大壓力，通過建設(shè)HRP系統(tǒng)，解決人力資源管理中存在的各種問題，提高醫(yī)院管理的整體能效。

1 HRP系統(tǒng)中醫(yī)院人力資源管理特征及模塊內(nèi)容

1.1 HRP系統(tǒng)中醫(yī)院人力資源管理特征

1.1.1 戰(zhàn)略性。傳統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理只具備單一的人事招聘、工資薪酬核算、員工考勤等管理職能，HRP系統(tǒng)的實施是對傳統(tǒng)人事管理的一種延伸和拓展，使人力資源管理的各個職能從原來簡單、單一的職能拓展到全方位的包括人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理、決策支持等的管理解決方案。在為醫(yī)院人力資源部門提供基本管理工具的同時，也為醫(yī)院其他部門提供整合最新信息和咨詢，有效集成醫(yī)院人力資源的信息流，簡化事務(wù)性和日常性工作，實現(xiàn)醫(yī)院的全面戰(zhàn)略管理，為醫(yī)院管理層的決策提供可靠的保證。

1.1.2 動態(tài)性。HRP系統(tǒng)為醫(yī)院人力資源管理數(shù)據(jù)的及時動態(tài)管理提供了保障。醫(yī)院整體的人員配置情況、薪酬水平情況、人員考勤情況以及職稱晉升情況在HRP系統(tǒng)內(nèi)隨時進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。因此醫(yī)院管理層可隨時調(diào)用查看管控，有規(guī)劃、逐步執(zhí)行各項任務(wù)，不讓數(shù)據(jù)信息在調(diào)整過程中出現(xiàn)重大問題，及時解決人員調(diào)整、指標(biāo)控制和責(zé)任分解等諸多管理問題，使醫(yī)院人力資源管理形成一個動態(tài)的管理體系。

1.1.3 協(xié)作性。以前單一的信息系統(tǒng)只能在一定程度上滿足本職能部門的需求，無法做到各個管理部門之間信息的整合，也無法實現(xiàn)各個部門數(shù)據(jù)之間的共享和相互溝通，而且存在信息孤立等問題。HRP系統(tǒng)把財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、人力資源管理和績效管理等各個部門鏈接起來，協(xié)同運作、信息共享，既實現(xiàn)了醫(yī)院人力資源管理各個模塊的內(nèi)部協(xié)作，同時又實現(xiàn)了醫(yī)院各個部門的外部協(xié)作，從而大大提升了醫(yī)院各項業(yè)務(wù)的整體運行效率，為醫(yī)院管理層了解醫(yī)院管理效率提供了保障。

1.1.4 科學(xué)性。隨著醫(yī)院員工數(shù)量的增加和規(guī)模的擴(kuò)張，以往單一的人事管理工作量急劇加大，增加了人力資源管理部門的壓力，人力資源各個模塊的處理效率和處理質(zhì)量都急需提升。同時，人力資源管理在醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的重要地位，需要人力資源管理者花更大的精力和時間在創(chuàng)造價值的工作中。HRP系統(tǒng)的建立，通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、齊全的功能、全面的覆蓋等將醫(yī)院人力資源管理信息化，使成熟有效的人力資源管理體制和規(guī)范的制度成為管理中的常態(tài)，提升了醫(yī)院人力資源管理的規(guī)范性和科學(xué)性。

1.2 HRP系統(tǒng)中醫(yī)院人力資源模塊內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院人力資源管理戰(zhàn)略性的特點，通過HRP平臺，結(jié)合醫(yī)院人力資源全面管理的思想，建立一個醫(yī)院不同職能部門、業(yè)務(wù)流程之間、管理角色之間的集成和協(xié)同運作體系，消除醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)的“信息孤島”，這就構(gòu)成了醫(yī)院人力資源管理的模塊內(nèi)容（圖1）。醫(yī)院人力資源管理的各個模塊包括招聘管理、薪資管理、職稱管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、合同管理、福利管理等，構(gòu)成了其內(nèi)部環(huán)境，通過HRP系統(tǒng)將各個模塊無縫鏈接，促進(jìn)人力資源管理內(nèi)部數(shù)據(jù)流和信息流的有效集成，提高內(nèi)部管理效率。同時，財務(wù)部、資產(chǎn)管理部和績效管理部等通過人力資源管理的外部環(huán)境影響其模塊作用的發(fā)揮，達(dá)到醫(yī)院資源共享，實現(xiàn)對醫(yī)院人、財、物等核心資源的集約化管理，可以高效地對人力資源進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。各個職能部門HRP系統(tǒng)需要覆蓋醫(yī)院人力資源管理的關(guān)鍵管理角色，針對每個關(guān)鍵角色，系統(tǒng)應(yīng)該都預(yù)置相應(yīng)的操作權(quán)限，建立管理職責(zé)和管理角色之間的合理分配關(guān)系。

圖1 基于HRP系統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理模塊

2 HRP系統(tǒng)中醫(yī)院人力資源管理模塊建設(shè)問題

2.1 新舊觀念轉(zhuǎn)變的抵觸

新的醫(yī)院信息系統(tǒng)無論在使用上、界面上都與過去的系統(tǒng)存在一定區(qū)別，使HRP系統(tǒng)使用者一時難以接受，特別是HRP系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和動態(tài)的變化造成系統(tǒng)在運用過程中增加了使用者的工作量和工作強(qiáng)度，管理者對新的管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸心理和排斥情緒。陳舊的思考問題、解決問題的方法造成了一些醫(yī)院管理人員慣于運用傳統(tǒng)的系統(tǒng)以及管理模式，沒有看到共享信息對實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的重要作用。同時，由于慣性原因，各個管理部門的使用者也會由于習(xí)慣過往系統(tǒng)不愿意接受新方法、新理念、新觀點而排斥HRP系統(tǒng)的使用。

2.2 部門間的聯(lián)動對HRP系統(tǒng)產(chǎn)生影響

應(yīng)用HRP后，由于新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)的差異，醫(yī)院各個部門的業(yè)務(wù)流程和具體處理方式也發(fā)生了改變，產(chǎn)生了很多不確定性。HRP的使用使得醫(yī)院各個部門間的聯(lián)系更加緊密，人力資源的某個模塊出現(xiàn)了問題，就會直接影響其整個的運作，進(jìn)而也會影響其他職能部門的工作流程，從而對醫(yī)院的整個管理產(chǎn)生影響。

2.3 醫(yī)院信息管理部門橋梁作用不夠

對于HRP系統(tǒng)的開發(fā)，醫(yī)院缺少專業(yè)的人才隊伍，既能將IT知識和醫(yī)院各個管理部門的職責(zé)很好地融合起來，又能完全體現(xiàn)HRP系統(tǒng)的先進(jìn)性和戰(zhàn)略性。同時，HRP系統(tǒng)上線后怎樣才能高效有序持續(xù)穩(wěn)定地運作，不僅需要系統(tǒng)操作者對系統(tǒng)的充分理解和全面掌握，而且取決于系統(tǒng)開發(fā)人員對其的維護(hù)和技術(shù)支撐，醫(yī)院同樣缺少專業(yè)隊伍人才去處理。醫(yī)院信息管理人才對醫(yī)院管理流程不夠熟悉，對信息技術(shù)不夠精通，未能發(fā)揮良好的橋梁作用。

3 對策

3.1 改變觀念，提高認(rèn)識

HRP系統(tǒng)是包含先進(jìn)管理理念和管理方式的全方位綜合性醫(yī)院管理信息系統(tǒng)。利用這個系統(tǒng)，醫(yī)院能有效整合醫(yī)院人力資源管理中的所有模塊，聯(lián)合外部各個職能部門數(shù)據(jù)的更新變化來提高醫(yī)院整體管理上的競爭力。因此，醫(yī)院管理人員要加強(qiáng)輿論宣傳，使管理層對HRP系統(tǒng)優(yōu)勢理念達(dá)成共識。通過培訓(xùn)等手段對人力資源部門使用HRP系統(tǒng)的人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，從觀念上改變對其排斥感，同時多總結(jié)醫(yī)院HRP建設(shè)的優(yōu)點，增加對其利用率來提高對新系統(tǒng)先進(jìn)性的認(rèn)識，從根本上改變員工對新系統(tǒng)的態(tài)度。

3.2 加強(qiáng)各部門間監(jiān)督溝通制度

加強(qiáng)操作規(guī)范制度，執(zhí)行數(shù)據(jù)監(jiān)督管理措施，對已經(jīng)錄入的數(shù)據(jù)或者信息再次進(jìn)行認(rèn)真的審核，杜絕錯誤操作及遺漏等問題的重復(fù)發(fā)生。從全局考慮，順暢的溝通可以提高解決問題的效率，人力資源部門保持內(nèi)外溝通的暢通，一個部門的錯誤及時更改，各個部門要相互配合，密切聯(lián)系，使得HRP系統(tǒng)能及時更新，將醫(yī)院管理損失降到最低。

3.3 強(qiáng)化信息管理人才橋梁作用

醫(yī)院信息化建設(shè)需要既有醫(yī)院管理知識人員，又同時具有技術(shù)含量高、信息專業(yè)性強(qiáng)的高技術(shù)人才，銜接好醫(yī)院信息和管理的關(guān)系。醫(yī)院應(yīng)從源頭上來配備具有專業(yè)IT技能的管理人才，通過引進(jìn)和激勵留住人才，使人才結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、數(shù)量等各方達(dá)到均衡。同時，HRP上線以后，需要一支系統(tǒng)運行維護(hù)隊伍，并且用一種新的體制構(gòu)筑這支運維隊伍。因此需要對醫(yī)院信息化人才進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握新知識，提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，滿足醫(yī)院在新系統(tǒng)上線后數(shù)據(jù)維護(hù)等的信息化建設(shè)要求。

HRP系統(tǒng)不只是一套信息系統(tǒng)，更是一種管理思想和理念[2]。HRP系統(tǒng)下的醫(yī)院人力資源管理體現(xiàn)了管理的精細(xì)化、規(guī)范化和一體化，從而提升醫(yī)院的核心競爭力，并能在競爭激烈的醫(yī)療市場中表現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

[1] 李嚴(yán)鋒.對ERP 中人力資源管理的思考[J].云南財貿(mào)學(xué)院學(xué)報,2001,17(5):12-16.

[2] 胡曉媛,楊少春,余鋼,等.基于HRP 和BSC構(gòu)建軍隊醫(yī)院績效評價指標(biāo)體系[J].第二軍醫(yī)大學(xué)學(xué)報,2012,33(8):912-914.

Discussion on construction of hospital human resource’s module based on HRP system and its countermea-sures /

WANG Ling, CHEN Qiwei, CHEN Xiaoqin// Chinese Hospitals. -2017,21(1):67-68

HRP, human resources, hospital informatization

HRP based hospital management is the development trend of hospital strategic management. According to summarize the characters of HRP based human resources management and analyze the functions of human resources management under HRP, some problems such as the conflict of awareness of HRP, poor hospital information management staff and the detrimental effect on HRP information communication between departments were discussed. Countermeasures which can be summarized as changing awareness, strengthen interdepartmental communication and strengthen information human resources training are presented.

2016-07-07](責(zé)任編輯 張曉輝)

①上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院，200092 上海市控江路1665號

陳曉勤：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院人力資源部主任，副研究員

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