□ 文/曹 斯 陳 楓

從“南方名醫(yī)幫”的實(shí)踐看南方名記工作室的運(yùn)作邏輯

□ 文/曹 斯 陳 楓

2016年第12期《中國(guó)記者》刊發(fā)了南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)總編輯黃常開(kāi)的文章《既要做“紙紅”，更要做網(wǎng)紅》，重點(diǎn)介紹了南方報(bào)業(yè)人才培育工程的創(chuàng)新思路與實(shí)踐，引起了業(yè)界關(guān)注。南方名記培育工程實(shí)行的是南方名記工作室制度，改變了傳統(tǒng)報(bào)人“單打獨(dú)斗”的工作模式，讓名記變身為團(tuán)隊(duì)核心。目前南方名記工作室運(yùn)作得如何？本文以南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組的探索為例進(jìn)行剖析。

南方名記培育工程 南方名記工作室 南方名醫(yī)幫 人才培養(yǎng)

日前，南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)啟動(dòng)南方名記培育工程，引起業(yè)界關(guān)注。此次選出的15名記者在政經(jīng)、教育、醫(yī)療、軍事、三農(nóng)等領(lǐng)域具有明顯傳播營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，專業(yè)特色鮮明。其中，南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組的主要負(fù)責(zé)人便是南方名記中的一員，也是一名醫(yī)療記者。

南方名記培育工程實(shí)行的是南方名記工作室制度，改變了傳統(tǒng)報(bào)人“單打獨(dú)斗”的工作模式，讓名記變身為團(tuán)隊(duì)的核心。基于這一新鮮的嘗試，同樣新鮮的南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組也開(kāi)始了更多新探索。

南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組運(yùn)營(yíng)著《南方日?qǐng)?bào)》唯一的健康垂直領(lǐng)域微信公眾號(hào)，并以此為載體盤活線上線下大健康資源，與產(chǎn)業(yè)深度融合，推進(jìn)報(bào)社、集團(tuán)的轉(zhuǎn)型融合發(fā)展。短短兩個(gè)多月，南方名記工作室制度與南方名醫(yī)幫團(tuán)隊(duì)的碰撞已擦出新火花。

一、弱化部門邊界，強(qiáng)化人的融合

融媒體時(shí)代意味著在互聯(lián)網(wǎng)思維下要整合不同資源、共享技術(shù)平臺(tái)、重構(gòu)用戶關(guān)系，建立新的媒體生態(tài)。媒體融合的最終服務(wù)對(duì)象是人，推進(jìn)媒介融合建設(shè)的核心力量也是人，南方名記工作室制度的第一層重大突破就是促進(jìn)人的融合。

南方名記工作室制度原則上設(shè)在培育對(duì)象原所在部門，組成基本班底，可根據(jù)需要跨媒體、跨部門抽調(diào)攝影攝像、直播、新媒體制作、動(dòng)漫設(shè)計(jì)人才等組成虛擬團(tuán)隊(duì)。南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組的組建和完善就很好地踐行了這一點(diǎn)。

南方名醫(yī)幫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立于2016年8月29日，在南方名記工作室制度實(shí)施后不斷得到鞏固和完善。目前，團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)營(yíng)著《南方日?qǐng)?bào)》唯一的健康垂直領(lǐng)域微信公眾號(hào)“南方名醫(yī)幫”（ID：nfmingyibang），致力于打造權(quán)威、貼心、悅讀的媒體健康垂直服務(wù)平臺(tái)。在前期運(yùn)營(yíng)中，平臺(tái)尤其強(qiáng)調(diào)名醫(yī)資源，如請(qǐng)到了中國(guó)工程院院士、呼吸病學(xué)專家鐘南山，國(guó)醫(yī)大師鄧鐵濤、禤國(guó)維等入駐，以全媒體形式為用戶答疑釋惑，并提供服務(wù)。下一階段平臺(tái)希望打通更多線上線下資源，聯(lián)通醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)，以成為媒體與大健康領(lǐng)域資源深度對(duì)接的“集合器”，推動(dòng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型融合發(fā)展。

全方位、全媒體、全介質(zhì)的轉(zhuǎn)型探索尤其需要人的融合。盡管從媒體人的自身素質(zhì)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)擅長(zhǎng)使用多媒體技術(shù)并具有融合多種技術(shù)傳播能力的“全能記者”已成為學(xué)界和業(yè)界共識(shí)。但是，面臨轉(zhuǎn)型融合發(fā)展這一復(fù)雜、系統(tǒng)的工程，一人之力難以“包打天下”。全媒體記者在本質(zhì)上應(yīng)是由具備專業(yè)技能的記者組成的一個(gè)群體。

與傳統(tǒng)意義上的單干不同，南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組基于南方名記工作室制度突破了部門界線。該工作室的主要成員在一名部門副主任承擔(dān)全局把控和指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，還主要包括項(xiàng)目主要牽頭人、南方名醫(yī)幫“幫主”（也是南方名記之一），兩名一線專業(yè)記者，攝影、攝像團(tuán)隊(duì)成員若干，以及承擔(dān)對(duì)接產(chǎn)業(yè)和提供服務(wù)的市場(chǎng)人員。集團(tuán)還為項(xiàng)目組提供了來(lái)自“南方+”客戶端新媒體實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)支持。專業(yè)技術(shù)上各有所長(zhǎng)的成員加入，有利于碰撞思想，激發(fā)智慧；市場(chǎng)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的加入，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體采編人員的突出短板——懂行，但未必懂市場(chǎng)。

團(tuán)隊(duì)組建后，過(guò)去的采訪形式便完全顛覆。有別于文字+攝影記者的傳統(tǒng)采訪模式，如今南方名醫(yī)幫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每次出動(dòng)至少有三到四人，包括文字記者、攝影記者、攝像記者，甚至有服務(wù)人員?；谀戏矫浌ぷ魇抑贫?，名記還可根據(jù)采訪實(shí)際需要“點(diǎn)將”，如此一來(lái)，部門與部門的界線更為弱化，人員融合效果得到強(qiáng)化，產(chǎn)品的呈現(xiàn)形式也更加豐富。

在一些重大的策劃、項(xiàng)目中，兩個(gè)或以上名記工作室聯(lián)動(dòng)的情況也很常見(jiàn)。如在粵鹽改革全案策劃方案中就涉及用鹽知識(shí)的H5產(chǎn)品制作以及與網(wǎng)友答題互動(dòng)等內(nèi)容，既有關(guān)于粵鹽企業(yè)的相關(guān)情況又涉及健康領(lǐng)域的知識(shí)。于是，主導(dǎo)健康的曹斯名記工作室以及專攻政經(jīng)領(lǐng)域的黃穎川名記工作室很快聯(lián)動(dòng)起來(lái)，在南方+新媒體實(shí)驗(yàn)室的支持下制作了網(wǎng)友互動(dòng)答題H5產(chǎn)品，還整合了搶高鐵票等服務(wù)。產(chǎn)品幾小時(shí)就突破了30萬(wàn)閱讀量，成為“爆款”。

二、強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)新媒體“大餐”，提供全案服務(wù)

南方名記培育工程重新定義了“名記”的標(biāo)準(zhǔn)——既要做“紙紅”，更要做主流“網(wǎng)紅”，善用現(xiàn)代傳播手段，會(huì)使“十八般兵器”，在傳統(tǒng)媒體和新媒體領(lǐng)域都具有較強(qiáng)社會(huì)影響力、權(quán)威性、不可替代性。培育工程要求南方名記一要做深耕主業(yè)的尖兵，成為內(nèi)容生產(chǎn)傳播的行家里手；二要成為開(kāi)拓創(chuàng)新的尖兵，帶頭創(chuàng)新新聞理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段；三要成為融合發(fā)展的尖兵，創(chuàng)造性地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)全媒體產(chǎn)品。這對(duì)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品呈現(xiàn)提出了新要求，全案服務(wù)也成為了南方名醫(yī)幫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)探索的方向。

如今，文字、圖片、音頻、視頻、互動(dòng)已成為南方名醫(yī)幫產(chǎn)品的呈現(xiàn)常態(tài)，讓用戶在充分享受信息、視覺(jué)盛宴的基礎(chǔ)上，還常常能收到福利禮包。這也是南方名記工作室制度釋放出的紅利。文字以深度、細(xì)節(jié)見(jiàn)長(zhǎng)，圖片、視頻主打現(xiàn)場(chǎng)感、沖擊力，網(wǎng)絡(luò)的超文本特性需要服務(wù)思維的“加持”……

對(duì)于有些特定題材，團(tuán)隊(duì)還有意識(shí)地進(jìn)行了全案深加工。如已開(kāi)展7年、惠及數(shù)萬(wàn)人的“嶺南膏方節(jié)”，往年一般作為動(dòng)態(tài)發(fā)布，2016年團(tuán)隊(duì)將其以直播的方式進(jìn)行全媒體呈現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)請(qǐng)到了相關(guān)領(lǐng)域的著名專家、廣東省中醫(yī)院副院長(zhǎng)楊志敏，由南方名記擔(dān)任主持人與專家互動(dòng)，并出動(dòng)了文字記者、攝影/像記者，打通線上線下進(jìn)行直播，同時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)。項(xiàng)目組還與醫(yī)院合作，專門為關(guān)注“南方名醫(yī)幫”以及在“南方+”直播頁(yè)面觀看和參與互動(dòng)的用戶提供了膏方節(jié)紀(jì)念品。用戶不僅能漲知識(shí)，又可直接提問(wèn)專家，還能收到福利……享受了全套服務(wù)和禮包，他們自然以忠誠(chéng)度和黏性來(lái)回饋平臺(tái)，為項(xiàng)目組日后與產(chǎn)業(yè)的深度對(duì)接打下基礎(chǔ)。

得益于南方名記工作室制度，項(xiàng)目組也具備了承接更大項(xiàng)目的能力?！赌戏饺?qǐng)?bào)》、南方名醫(yī)幫攜手省衛(wèi)生計(jì)生委、省文明辦等單位，聯(lián)合開(kāi)展的首屆尋找“廣東好醫(yī)生”活動(dòng)就是其中的代表案例?；顒?dòng)向全社會(huì)征集了百余醫(yī)患好故事，團(tuán)隊(duì)對(duì)其中的近40位身邊好醫(yī)生進(jìn)行了全媒體報(bào)道，在報(bào)紙、微信、客戶端進(jìn)行差異化呈現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)了端口相互導(dǎo)流，綜合閱讀量為南方名醫(yī)幫所有欄目之最，達(dá)到數(shù)十萬(wàn)。接下來(lái)團(tuán)隊(duì)還將牽頭舉辦線下活動(dòng)，致敬廣東好醫(yī)生。這些醫(yī)患故事直抵人心，既有為小患者繪畫緩解緊張情緒的兒科醫(yī)生，又有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)耐饪漆t(yī)生，更有村民們離不開(kāi)的鄉(xiāng)村醫(yī)生……他們鮮明的特色通過(guò)全媒體的方式呈現(xiàn)，弘揚(yáng)了正能量，在全社會(huì)形成較大反響。

南方名記工作室制度也讓更精準(zhǔn)的服務(wù)成為可能。媒體深度融合時(shí)代，當(dāng)“受眾”已上升為“用戶”，媒體的態(tài)度甚至要從“平等對(duì)話者”進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“體貼的服務(wù)者”，做好內(nèi)容的延伸服務(wù)是關(guān)鍵，其中包括資訊內(nèi)容提供以及交流平臺(tái)建設(shè)。如今，團(tuán)隊(duì)成員已完全跳出傳統(tǒng)紙媒記者一事一報(bào)的狀態(tài)，更側(cè)重于從用戶思維出發(fā)，關(guān)注如何更到位地傳遞健康資訊，滿足用戶需求。如，一些頸椎疾病患者在后臺(tái)提問(wèn)如何購(gòu)買合適的枕頭，團(tuán)隊(duì)便請(qǐng)出了廣東省中醫(yī)院著名骨科專家林定坤支招如何保護(hù)脊椎，還教用戶選購(gòu)枕頭；項(xiàng)目組還派送了不少頂級(jí)專家的稀缺號(hào)源以及檢查福利。每次提供類似服務(wù)，均得到后臺(tái)用戶的熱烈捧場(chǎng)。

三、推廣彈性激勵(lì)，把名記“解放”出來(lái)

因傳統(tǒng)媒體記者在新聞生產(chǎn)過(guò)程中大多單兵作戰(zhàn)，績(jī)效考核更側(cè)重于對(duì)個(gè)人以計(jì)件工資的方式考核。這雖能激發(fā)記者的勞動(dòng)積極性，也容易讓其困身于瑣碎的新聞報(bào)道，也會(huì)忽略團(tuán)隊(duì)合作。媒體融合時(shí)代，強(qiáng)調(diào)全局策劃統(tǒng)籌與規(guī)劃能力，強(qiáng)調(diào)突出多工種的組合協(xié)作，激勵(lì)機(jī)制也必須隨之調(diào)整。

南方名記工作室制度強(qiáng)調(diào)在考核獎(jiǎng)勵(lì)上總體鼓勵(lì)“跳摘”、寬容失敗。對(duì)《南方日?qǐng)?bào)》的南方名記的考核，還在現(xiàn)有薪酬考核體系的基礎(chǔ)上適度創(chuàng)新，讓記者平常有相對(duì)固定的薪酬保障，從日常瑣碎事務(wù)和計(jì)件工資中適度解放，著力經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型融合的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、品牌欄目、重大題目。在完成每月基本任務(wù)、取得固定薪酬的情況下，根據(jù)年度重點(diǎn)任務(wù)的質(zhì)量、影響、成效等，在年底由《南方日?qǐng)?bào)》編委會(huì)綜合評(píng)出“優(yōu)秀”“良好”“達(dá)標(biāo)”“不達(dá)標(biāo)”四檔進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。其中“優(yōu)秀”檔次標(biāo)準(zhǔn)較高，必須跳一跳才能夠得著，由此產(chǎn)生激勵(lì)和引導(dǎo)作用。

以南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組為例，實(shí)施南方名記工作室考核制度后，“幫主”在被首先解放出來(lái)，不被大量瑣碎采訪困身，便可以更舒服的距離和空間謀劃項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和未來(lái)發(fā)展，這種“跳出畫面看畫”的方式為更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品尤其是“爆款”的創(chuàng)作提供了可能。另一方面，“幫主”解放后，團(tuán)隊(duì)其他成員必須“補(bǔ)位”，也因此有了更多熟悉了解領(lǐng)域日常業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，加速了成長(zhǎng)。

激勵(lì)制度讓更多產(chǎn)品從形式簡(jiǎn)單的“單品”升級(jí)為叫好叫座的“套裝”。比如，廣州市第一人民醫(yī)院的院慶系列活動(dòng)中的消化系統(tǒng)保健講座就是一個(gè)很好的實(shí)踐。以傳統(tǒng)的操作方式，講座是日常動(dòng)態(tài)，大多寫一條消息就了事。但由于團(tuán)隊(duì)在前期溝通中了解到講座主題是大家高度關(guān)注的消化系統(tǒng)腫瘤的預(yù)防與篩查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提前介入講座的議題設(shè)計(jì)，隨后發(fā)布線上預(yù)熱，還結(jié)合當(dāng)天活動(dòng)，在“南方+”客戶端直播呈現(xiàn)，次日又在“南方名醫(yī)幫”公眾號(hào)推送講座精華內(nèi)容，并抽取獲得醫(yī)院贈(zèng)送檢查福利的用戶。若沒(méi)有新的考核激勵(lì)制度，團(tuán)隊(duì)很難對(duì)一個(gè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì)與考慮，產(chǎn)品的豐富呈現(xiàn)以及服務(wù)的精準(zhǔn)到位也很難實(shí)現(xiàn)。

南方名記新的激勵(lì)制度釋放出的“黃金成色”還包括，為激勵(lì)工作室團(tuán)隊(duì)，在考核方面也考慮適當(dāng)提高團(tuán)隊(duì)成員第二署名者的基本分、等級(jí)分。在酬勞分配方面，培育對(duì)象擁有更靈活的自主支配的權(quán)力。培育對(duì)象所在部門領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目規(guī)劃、資源調(diào)配等方面全力支持開(kāi)展工作。集團(tuán)技術(shù)部門、新媒體公司也會(huì)提供技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。

然而，由于南方名記工作室制度和南方名醫(yī)幫項(xiàng)目組均是新鮮事物，轉(zhuǎn)型又是系統(tǒng)工程，時(shí)刻面臨著新挑戰(zhàn)：在與產(chǎn)業(yè)對(duì)接過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)需要更具操作性和激勵(lì)性的機(jī)制以適應(yīng)新媒體的發(fā)展；團(tuán)隊(duì)的許多隱形勞動(dòng)如策劃、服務(wù)等占用時(shí)間多要求也高，但以目前的考核看，此類付出未得到相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)；隨著項(xiàng)目的深度推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)也將需要更完善的技術(shù)與服務(wù)人員支撐，等等。這些均將在下一步的探索中得到不斷完善。

未來(lái)，南方名醫(yī)幫團(tuán)隊(duì)將致力于進(jìn)一步對(duì)接大健康產(chǎn)業(yè)，通過(guò)線上線下平臺(tái)讓用戶享受更個(gè)性化服務(wù)；同時(shí)，進(jìn)一步釋放南方報(bào)業(yè)的平臺(tái)能量以及南方名記工作室制度的活力，與廣東乃至全國(guó)醫(yī)科高校合作，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)、學(xué)科進(jìn)行觀察、調(diào)研、分析，結(jié)合后臺(tái)用戶大數(shù)據(jù)，為健康機(jī)構(gòu)提供決策參考。總而言之，進(jìn)一步培育用戶黏性，打通政、媒、醫(yī)、藥、保健等大健康資源，構(gòu)建具有南方特色的智慧醫(yī)療生態(tài)圈，從中找到各方合作共贏的“公約數(shù)”和“甜點(diǎn)”，是項(xiàng)目組努力的方向。南方名記工作室制度也為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了重要的支撐和保障。

（作者曹斯是《南方日?qǐng)?bào)》時(shí)政新聞部科衛(wèi)工作室主任，首批“南方名記”培育對(duì)象； 陳楓是《南方日?qǐng)?bào)》時(shí)政新聞部副主任）

編 輯 張 壘 leizhangbox@163.com