□ 文/虞 偉

從“700元買行蹤”調(diào)查看新媒體時代深度報道如何“逆勢而上”

□ 文/虞 偉

2016年12月12日，《南方都市報》推出互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查，記者通過一個月暗訪發(fā)現(xiàn)，只用700元就能買到涉及同事的11項行蹤信息。這一黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)環(huán)相扣的內(nèi)幕被曝出后，引起不小轟動。報道上線6小時，就有297家媒體紛紛轉(zhuǎn)載，首日全網(wǎng)總閱讀量破億。本刊特約請作者回顧本次報道的由來、傳播過程和社會效果。

調(diào)查報告 隱蔽 新媒體時代

稿件發(fā)表當(dāng)晚，公安部回應(yīng)，將打擊整治網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個人信息專項行動延長至2017年12月底。2016年12月17日，國家網(wǎng)信辦表態(tài)，將協(xié)調(diào)各部門持續(xù)打擊整治侵害個人信息黑色產(chǎn)業(yè)鏈。同日，公安部再度回應(yīng)高度重視此案，已抓獲三名嫌疑人。

一、選題由來：關(guān)注公共利益

2016年8月21日，被詐騙電話騙走9900元學(xué)費后，山東臨沂準(zhǔn)大學(xué)生徐玉玉突然昏厥身亡，這引發(fā)全民對個人信息泄露問題的熱議。

當(dāng)時，《南方都市報》就這一事件做了連續(xù)報道，但僅僅停留在事件本身以及對打擊電信詐騙的呼吁，而未觸及更深層面的東西，也就無從推動相關(guān)領(lǐng)域的治理工作。這種無力感對傳統(tǒng)媒體來說是常見的，也是挑戰(zhàn)所在。

徐玉玉事件后，個人信息安全一直是記者關(guān)注的問題。根據(jù)《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告2016》顯示，從2015年下半年到2016年上半年，網(wǎng)民因為垃圾信息、詐騙信息、個人信息泄露等，遭受的經(jīng)濟損失人均133元，總計經(jīng)濟損失915億。[1]盡管相關(guān)部門和網(wǎng)絡(luò)平臺投入了大量精力打擊和整治互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，但網(wǎng)上泄露和販賣個人信息的現(xiàn)象依舊泛濫，并以更隱蔽的方式存在著。

“調(diào)查性報道的題材，基本上都是具有代表性的事件，事件背后是公共利益?！盵2]無疑，個人信息安全是一個關(guān)乎公共利益的話題，值得關(guān)注?；谛煊裼駡蟮纻鞑o力的經(jīng)驗，在這次報道策劃中，南都記者一直在思考一個問題，就是如何一改就事論事的報道策略，用講故事的方式，以及新的傳播模式引起更多人關(guān)注個人信息泄露問題，從而達到由下而上呼吁啟動社會治理的效果。

經(jīng)討論，我們把報道重點轉(zhuǎn)向了個人信息泄露的源頭。實際上，公眾熟知的電信詐騙處于這條產(chǎn)業(yè)鏈的末端，是真正造成危害的表現(xiàn)，而在它的上游存在著非常多灰色的、法律無法規(guī)范的行為。正是這些行為，為最后的信息泄露提供了服務(wù)和溫床。其中，有人負責(zé)通過各種手段盜取公民個人信息；有人則在網(wǎng)上數(shù)據(jù)交易平臺上，大肆出售信息。那么，個人信息是以什么手段被盜取利用的？又是如何被交易販賣的？這是此次報道試圖解決的兩個問題。

二、操作：避免暗訪風(fēng)險

為揭露個人信息泄露的黑幕，首先需要證實有這個事實存在，否則選題難以進行下去。幾經(jīng)權(quán)衡，采取了暗訪的方式。

從暗訪的概念看，這是相對于顯性采訪而言，又稱隱性采訪、秘密采訪、私訪等。作為一個定義至今未明的概念，業(yè)界一般認為，“暗訪是記者為完成某項新聞采訪任務(wù)，不標(biāo)明記者身份，或隱藏自己的意圖而進行的一種采訪手段。”[3]

毫無疑問，在查證個人信息泄露的過程中，記者操作所面臨的法律風(fēng)險是存在的。根據(jù)2016年11月通過的《網(wǎng)絡(luò)安全法》（2017年6月1日起實施），任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或非法向他人提供個人信息。

為此，記者花了很大心思規(guī)避暗訪可能產(chǎn)生的法律風(fēng)險問題。在調(diào)查前，我們跟法律專家、公安部門進行了充分的溝通和論證。同時在南都內(nèi)部，有公安出身的采編人員，對這篇稿件也提出了很多專業(yè)性意見。

為了理清個人信息泄露的源頭問題，我們先從上游著手，購買不同用途的灰色產(chǎn)業(yè)鏈軟件，隨后試用或模擬使用，逐步揭開其技術(shù)特性和非法性所在。這其中的法律風(fēng)險在于，從不法分子手中買來的軟件，不能用于攻擊真實的網(wǎng)站。如果在撞庫過程中抓取的是真實的網(wǎng)站數(shù)據(jù)，那么也是違法的。

此前，我們曾經(jīng)考慮自己建立一個網(wǎng)站，后來了解到撞庫軟件只能針對特定網(wǎng)站進行，而新建的網(wǎng)站不可能存在相應(yīng)的撞庫軟件，遂作罷。后來，采取讓出售軟件者進行展示的方法證實，以規(guī)避記者親自撞庫的風(fēng)險。

針對個人信息如何被交易販賣的問題，我們則以同事之間經(jīng)過授權(quán)，互相向服務(wù)商購買的方式來進行。同時，彼此約定好信息購買僅僅用于稿件采寫，不用于公開傳播或其它用途，以避免構(gòu)成侵害他人信息安全的威脅。

通過暗訪處于中游的信息交易服務(wù)商，我們低價買到了同事的實時定位信息、開房信息及其他身份數(shù)據(jù)信息，證實個人信息被用作交易的事實存在。

本文作者

三、傳播：全媒體、多渠道分發(fā)

通過歷時一個月親測和暗訪，我們逐步梳理了這條巨大的互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈背后，是以什么樣的形式在運作，不同環(huán)節(jié)如何分工合作等。

2016年12月12日，《南方都市報》以5個整版刊發(fā)了這組調(diào)查報道，然后通過多個新媒體渠道分發(fā)，形成滾動傳播的聲勢。一篇《恐怖！南都記者700元就買到同事行蹤，包括乘機、開房、上網(wǎng)吧等11項記錄》全文5300多字，主要講述南都暗訪黑灰產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，揭露個人信息是如何被交易和販賣；一篇《誰在泄露我們的信息？南都敦促打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)》將近6300字，記者實測網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈非法軟件，曝光其特性，向多地警方、平臺、相關(guān)部門舉報后，無一處理。

從某種意義上說，公眾對技術(shù)本身實際上不太關(guān)心，所以還是要講故事。根據(jù)新聞學(xué)研究，將新聞的接近性分為地理接近性與心理接近性?！熬W(wǎng)絡(luò)傳播的特點使網(wǎng)民之間的地理接近性被弱化，心理接近性被不斷強調(diào)與利用。心理接近性將遠隔千山萬水的網(wǎng)友聚合在某一網(wǎng)絡(luò)平臺，對新聞事件進行討論和二次傳播，這些情 況都會不斷擴張新聞的擴散空間?！盵4]

喻國明稱，今天基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播其實是一種全通道的傳播?！斑@種全通道的傳播，是大眾傳播與人際傳播相結(jié)合的一種社會傳播，它在既往的大眾傳播的成份中更多地融入了人際傳播的成份、品性與機制?！盵5]

基于互聯(lián)網(wǎng)的這種傳播特征，我們選擇身邊人敘述的方式，突出“買同事個人信息”，以此縮短與受眾之間的心理距離。從這點分析，這組報道是第一篇稿帶出第二篇，先講故事，再科普技術(shù)。

事實證明，這種報道策略取得了成功。媒體轉(zhuǎn)載不說，朋友圈也出現(xiàn)刷屏。當(dāng)天，新浪微博工作人員告訴我們，南都話題#花700元就買到同事行蹤#引爆全網(wǎng)，成為熱搜之一。最高峰時，這一話題10分鐘內(nèi)增長了100萬閱讀量。

正如2016年12月15日央視《新聞1+1》主持人董倩在節(jié)目《個人信息泄露到底怎么防》里所說，“看完這樣一條新聞，幾乎所有人都感覺到背上發(fā)涼。因為這就意味著每一個人的核心隱私，都是可以被人一覽無余，毫無遮攔?！?/p>

根據(jù)南都旗下奧一網(wǎng)當(dāng)天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這篇互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)查報道傳播時長為6小時31分，傳播總量716篇，被289家媒體轉(zhuǎn)載，包括今日頭條、UC頭條、鳳凰新聞客戶端、網(wǎng)易新聞客戶端、一點資訊等多家客戶端。

在南都新聞客戶端上，南都原創(chuàng)欄目推出單條稿件《視頻演示 | 南都記者700元就買到同事的航班、開房、網(wǎng)吧等11項記錄》，當(dāng)天閱讀量近200萬；南方都市報官方微信公號上閱讀量也迅速突破10萬+；南方都市報官方微博閱讀數(shù)據(jù)214萬；并讀客戶端單條稿閱讀近50萬次。

據(jù)不完全統(tǒng)計，報道當(dāng)天全網(wǎng)總閱讀量破一億。

四、追蹤：與機構(gòu)高效配合

2016年12月13日，南都刊發(fā)9個版追蹤報道，涉及封面、評論、重點和經(jīng)濟等板塊。南都社論認為，個人隱私被“裸奔”、被販賣，拷問公民權(quán)利保障。南都記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可供交易的信息還包括行車記錄、房產(chǎn)信息等。記者同時梳理近年來公開報道和法院判例，試圖解答誰出賣了公民信息，答案是內(nèi)鬼和黑客。

這次調(diào)查報道引起了輿論的廣泛關(guān)注。12月14日，《人民日報》發(fā)表評論《“虛擬時代”呼喚信息安全升級》稱，面對不法分子花樣翻新的犯罪手段，需要形成多部門、多主體參與的信息安全保障體系，采取防御與出擊相結(jié)合的保障策略。12月15日，央視《新聞1+1》連線采訪了南都記者，該期節(jié)目呼吁，個人信息保護需有權(quán)威、獨立、專門執(zhí)法機構(gòu)，對個人信息從采集、使用、銷毀全流程進行監(jiān)管。12月16日，新華社亦刊文表示，懲治個人信息泄露不能停留在口頭上，應(yīng)盡早出臺完善有關(guān)個人信息保護方面的法律法規(guī)。

在收獲極大關(guān)注的同時，報道也引起了相關(guān)部門的重視。針對南都報道，公安部12月12日晚回應(yīng)稱，將打擊整治網(wǎng)絡(luò)侵犯公民個人信息專項行動延長至2017年12月底。17日，公安部再度回應(yīng)稱，現(xiàn)已查明此案由相關(guān)單位內(nèi)部人士與社會人員相互勾結(jié)所為，3名涉案人員已抓捕歸案。

國家網(wǎng)信辦也以少有的專訪形式回應(yīng)南都報道，個人信息大量泄露、被販賣的問題嚴重侵害個人利益，是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中必須解決的問題，“魔高一尺，道就要高一丈”，將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門開展打擊整治行動。

兩個中央部委的快速回應(yīng)，是報道能夠持續(xù)發(fā)酵的重要原因。

反觀11月底，南都也曾推出6個整版《起底“治霾神器”》的調(diào)查報道，揭露多省生產(chǎn)廠商借“霾”設(shè)套，地方財政“甘愿中招”，專家稱“就是個灑水的東西”，以此戳穿霧炮車的“治霾神話”。這篇報道同樣關(guān)乎公眾利益，在網(wǎng)上引起熱議。但由于未能獲得相關(guān)部委的回應(yīng)，報道熱度很快沉寂。

回顧這次系列報道，我們認為，能順暢發(fā)稿，迅速生成話題，也離不開多部門、多渠道間的有效介入和分發(fā)。這是機構(gòu)媒體所擁有的獨特優(yōu)勢。

在南都內(nèi)部，本次報道除了有賴于深度新聞部內(nèi)部的緊密溝通，還有賴于北京新聞中心與各部委建立的良性互動，以及要聞編輯部、移動媒體部、評論部、經(jīng)濟新聞中心等部門的積極參與，大家從不同領(lǐng)域、各自角度出發(fā)，挖深報道，讓其更便于傳播，目的都是一個，讓這組報道產(chǎn)生最大影響力。可以說，南都內(nèi)部積極健康、業(yè)務(wù)至上的氛圍在這次報道中得到了充分體現(xiàn)。

□ 徹底鏟除 新華社/發(fā) 曹一/作

五、媒介公關(guān)：及時回應(yīng)質(zhì)疑

2016年12月17日，刺猬公社自媒體公號將南都本次調(diào)查作為一周優(yōu)秀深度報道向讀者推薦，稱“這是至少半年以來最好的一篇報道、真的調(diào)查報道?！?/p>

中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院院長張志安認為，泛內(nèi)容生產(chǎn)時代，精英媒介的價值在于“把握并披露重要性”。一般意義上的事實、內(nèi)容，乃至不同領(lǐng)域的專業(yè)性內(nèi)容，不斷興起的自媒體、機構(gòu)媒體都將很大程度上替代傳統(tǒng)媒體。傳統(tǒng)媒體值得繼承的最大“遺產(chǎn)”，除了對事實真相的熱情、好奇和理想，是對重要性的把握：抓住公共利益的重要問題、挖掘和呈現(xiàn)事實真相，進而推動社會善治。張志安說，從這個角度看，南都關(guān)于“700元買隱私”的重磅報道恰恰發(fā)揮了公共服務(wù)的獨特價值。

收獲贊譽的同時，這篇報道盡管我們一開始就有所規(guī)避法律風(fēng)險，但由于采用的還是暗訪手段，不可避免地引起了一些法律和新聞倫理上的爭議。2015年南都在江西臥底替考的報道中，因為一些特殊原因，沒有在第一時間回應(yīng)，記者臥底參加替考是否違法犯罪的相關(guān)質(zhì)疑。有些網(wǎng)友在不太了解實情的情況下加以猜測，從而導(dǎo)致了這篇報道帶來的爭議持續(xù)發(fā)酵……

在吸取臥底替考報道的經(jīng)驗教訓(xùn)后，我們認為，針對報道本身的公關(guān)必須同步進行才能有效回應(yīng)第三方質(zhì)疑。為此，我們在自媒體公眾號“媒記”“刺猬公社”以及“南方都市報”官方微信公眾號，講述南都記者是如何規(guī)避其中的法律風(fēng)險，比如，以同事授權(quán)的方式購買信息，與律師、公安部門進行了充分的溝通和論證。同時，闡明南都的立場，購買他人隱私信息違法是行為，情節(jié)嚴重將構(gòu)成犯罪，南都記者堅決予以制止。

總之，這組調(diào)查報道從策劃到采寫規(guī)范，刊發(fā)以及后續(xù)傳播，每一個環(huán)節(jié)，我們都審慎把控，力求嚴謹。這是南都內(nèi)部珍視的業(yè)務(wù)傳統(tǒng)。

在新媒體的沖擊下，紙媒身處困境，一度被視為紙媒對抗網(wǎng)媒的重要武器之一的深度報道也遭遇了危機，面臨改版或裁撤深度報道部門的尷尬。然而，南都一直選擇“逆流而上”，承諾“只要你能做出好的報道，就能享受高薪”。

無論是2003年的孫志剛報道，2015年的南都記者臥底高考替考組織報道，還是2016年上半年率先獨家披露的“裸條借貸”，下半年重磅推出的“起底治霾神器”調(diào)查，以及這次產(chǎn)生極大影響力的互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈報道，都表明《南方都市報》發(fā)現(xiàn)、記錄和追蹤歷史進程，踏實做原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)的初心不變。

接下來，我們會繼續(xù)加強，更加重視深度報道，加大投入，生產(chǎn)高質(zhì)量的傳媒內(nèi)容，傳遞良善的、有用的、陶冶人心或豐富人生的信息，提供教育功能，傳播社會文化、監(jiān)督權(quán)力和公共服務(wù)，以此推進社會的善治。

（作者是《南方都市報》編委）

【注釋】

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會:《中國網(wǎng)民權(quán)益保護調(diào)查報告2016》,2016年6月26日

[2]劉萬永.調(diào)查性報道[M]人民日報出版社,2015年版

[3]錢克鈞.暗訪的法律問題探討[J].新聞世界2014(2)

[4]李煒.網(wǎng)絡(luò)新聞擴散研究初探[J].新聞愛好者.2012 (7) :29.

[5]喻國明.關(guān)系賦權(quán)范式下的傳媒影響力再造[J].新聞與寫作,2016(6).

編 輯 文璐 wenlu@xinhua.org