李 玥，張雨婷，李 佳

(哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

演化視角下區(qū)域科技資源共享平臺(tái)集成服務(wù)模式研究

李 玥，張雨婷，李 佳

(哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080)

集成服務(wù)符合大數(shù)據(jù)時(shí)代和開放式創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)，是區(qū)域科技資源共享平臺(tái)發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)功能和支撐作用的重要戰(zhàn)略選擇。提出區(qū)域科技資源共享平臺(tái)演化過(guò)程、主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)及服務(wù)創(chuàng)新規(guī)律，結(jié)合共享平臺(tái)典型服務(wù)案例，構(gòu)建基于單點(diǎn)響應(yīng)的信息對(duì)接服務(wù)、基于多點(diǎn)組合的知識(shí)協(xié)同服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)共生的智慧融合服務(wù)等集成服務(wù)模式。為提高區(qū)域科技資源共享平臺(tái)服務(wù)效率和綜合管理水平，進(jìn)一步推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”和區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了方法指導(dǎo)和決策借鑒。

科技資源共享平臺(tái)；集成服務(wù)；信息對(duì)接；知識(shí)協(xié)同；智慧融合

1 引言

隨著全球分享經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、基于互聯(lián)網(wǎng)等方式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)蓬勃興起，對(duì)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)提出了更高要求與挑戰(zhàn)[1]?？萍假Y源共享平臺(tái)即服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性、公益性平臺(tái)，通過(guò)有效整合科技資源、激活創(chuàng)新需求，實(shí)現(xiàn)科技資源優(yōu)化配置和開放共享[2]，為推動(dòng)我國(guó)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施和建立創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)提供了有效支撐。為與國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)形成有效對(duì)接和互動(dòng)支撐，各省(市)紛紛建立了區(qū)域科技資源共享平臺(tái)，如上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)、首都科技條件平臺(tái)、重慶科技資源共享平臺(tái)、黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺(tái)等初具規(guī)模。區(qū)域科技資源共享平臺(tái)科技服務(wù)有利于降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)新效率和創(chuàng)業(yè)成功率[3]，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，因此政府應(yīng)加大投入力度[4]。然而，隨著區(qū)域科技資源共享平臺(tái)快速發(fā)展，共享平臺(tái)集聚資源的數(shù)量、種類不斷增多，用戶規(guī)?；蛣?chuàng)新需求復(fù)雜化趨勢(shì)日益明顯，逐步暴露出共享平臺(tái)服務(wù)模式簡(jiǎn)單、單一，服務(wù)效率低下，管理方法滯后等問(wèn)題，如何激活和發(fā)揮區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的創(chuàng)新支撐作用，亟待引入先進(jìn)理論思想和科學(xué)管理方法。

區(qū)域科技資源共享平臺(tái)在創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)核心位置，區(qū)域創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)需要共享平臺(tái)支撐，共享平臺(tái)服務(wù)于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)[5]，共享平臺(tái)持續(xù)發(fā)展需要符合生態(tài)化規(guī)律，同時(shí)伴隨著服務(wù)模式創(chuàng)新、管理方法深化和服務(wù)能力升級(jí)。服務(wù)創(chuàng)新是區(qū)域科技資源共享平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的手段，服務(wù)創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造是共享平臺(tái)存在的根本目的。新一代信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的服務(wù)提出了更高要求，在此背景下，如何創(chuàng)新共享平臺(tái)服務(wù)模式進(jìn)而提高共享平臺(tái)服務(wù)能力和綜合管理水平成為亟待解決的問(wèn)題。

區(qū)域科技資源共享平臺(tái)運(yùn)行和服務(wù)必須適應(yīng)國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型需求[6]，不斷契合區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承科技資源共享、在共享中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)增值和價(jià)值最大化的運(yùn)行理念，基于平臺(tái)演化過(guò)程、服務(wù)特征及創(chuàng)新規(guī)律設(shè)計(jì)先進(jìn)的集成服務(wù)模式，對(duì)提高區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的服務(wù)效率、促進(jìn)區(qū)域科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要理論和現(xiàn)實(shí)意義。

2 基于主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)的共享平臺(tái)服務(wù)演化規(guī)律

2.1 共享平臺(tái)綜合優(yōu)勢(shì)理論思想

為進(jìn)一步提高區(qū)域科技資源共享平臺(tái)服務(wù)能力和管理水平，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，將綜合優(yōu)勢(shì)理論思想引入?yún)^(qū)域科技資源共享平臺(tái)服務(wù)和管理中。綜合優(yōu)勢(shì)理論有效集成了現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論的先進(jìn)思想，其核心思想是要抓住某系統(tǒng)發(fā)展的關(guān)鍵要素，并圍繞其有效地組織和利用系統(tǒng)內(nèi)外各類資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)綜合優(yōu)勢(shì)最大化，以推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展。

在綜合優(yōu)勢(shì)形成過(guò)程中，系統(tǒng)內(nèi)外各種資源、條件、機(jī)遇與威脅等因素相互影響、相互依存、不斷適應(yīng)和有機(jī)結(jié)合，共同作用于系統(tǒng)發(fā)展和戰(zhàn)略管理過(guò)程。共享平臺(tái)的綜合優(yōu)勢(shì)即在平臺(tái)優(yōu)勢(shì)組合放大的同時(shí)實(shí)現(xiàn)劣勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)的相互制衡和抵消，從而使共享平臺(tái)處于整體優(yōu)勢(shì)最佳、風(fēng)險(xiǎn)最低的一種持續(xù)發(fā)展的整體優(yōu)勢(shì)。按照“主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)→核心能力→綜合優(yōu)勢(shì)”路徑對(duì)共享平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略管理，將有助于平臺(tái)發(fā)展主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)、培育核心能力，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)快速持續(xù)發(fā)展[7]。

主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)是在共享平臺(tái)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展中起關(guān)鍵導(dǎo)向作用的顯性優(yōu)勢(shì)因素。在共享平臺(tái)建設(shè)期、發(fā)展期、成熟期等不同階段，其主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)可能不同，如優(yōu)勢(shì)資源、獨(dú)特服務(wù)模式、先進(jìn)服務(wù)理念和管理技術(shù)、集成服務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、創(chuàng)新人才和團(tuán)隊(duì)、充裕經(jīng)費(fèi)等，都可能成為共享平臺(tái)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。共享平臺(tái)核心能力是圍繞主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期形成的知識(shí)性能力體系，其本質(zhì)是平臺(tái)獨(dú)特的知識(shí)和技能，蘊(yùn)含了共享平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源、管理模式、文化理念和社會(huì)資本等[8]，這些因素以非特定方式作用于平臺(tái)整個(gè)發(fā)展過(guò)程，使平臺(tái)核心能力具有獨(dú)特性?；谥鲗?dǎo)優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑核心能力、發(fā)展綜合優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)共享平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是提升共享平臺(tái)服務(wù)水平和運(yùn)行效率的最快捷、最有效的路徑。

2.2 共享平臺(tái)服務(wù)模式演變規(guī)律

結(jié)合區(qū)域科技資源共享平臺(tái)演化過(guò)程，其主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)出“要素類→流程類→系統(tǒng)類”的演變趨勢(shì)，服務(wù)創(chuàng)新也呈現(xiàn)出“資源牽引型→需求牽引型→集成開發(fā)型”的演進(jìn)軌跡。

(1)在共享平臺(tái)建設(shè)期，以要素類主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)為主，共享平臺(tái)更多關(guān)注科技資源的匯集與整合，而對(duì)共享平臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)以及用戶需求較為忽視，此階段是資源牽引型服務(wù)，典型特征是“共享平臺(tái)有什么資源就提供什么服務(wù)”，即被動(dòng)等待需求。這一階段共享平臺(tái)服務(wù)的本質(zhì)是科技資源供求信息的對(duì)接，資源原型的共享應(yīng)用，并未改變資源狀態(tài)。

(2)在共享平臺(tái)發(fā)展期，以流程類主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)為主，共享平臺(tái)在大規(guī)模整合科技資源的同時(shí)，也開始關(guān)注高新技術(shù)企業(yè)及其他科技型中小微企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，此階段是需求牽引型服務(wù)，典型特征是“用戶有什么需求就整合什么資源”，即主動(dòng)征集需求。這一階段共享平臺(tái)服務(wù)的本質(zhì)是多項(xiàng)科技資源的協(xié)同服務(wù)，資源的組合應(yīng)用，僅對(duì)資源狀態(tài)進(jìn)行了物理改變，并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，但資源組合與協(xié)同服務(wù)的前提條件是共享平臺(tái)應(yīng)具備一定組織學(xué)習(xí)能力和知識(shí)積累，服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)度一般。

(3)在共享平臺(tái)成熟期，以系統(tǒng)類主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)為主，共享平臺(tái)上集成的各類科技資源都已初具規(guī)模，而且隨著共享平臺(tái)服務(wù)次數(shù)積累，其現(xiàn)有服務(wù)功能也日趨完善，此階段是集成開發(fā)型服務(wù)，典型特征是“國(guó)家和區(qū)域科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略或重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何新動(dòng)向和新需求，共享平臺(tái)就開發(fā)相匹配的整體解決方案”，即積極創(chuàng)造需求。這一階段服務(wù)本質(zhì)是在共享平臺(tái)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的指揮與調(diào)配下，原始資源通過(guò)匯集、重新分類，響應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求進(jìn)行加工、重組，形成解決問(wèn)題的整體方案[9]，原始資源已然發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，充當(dāng)了整體解決方案的“原材料”，真正實(shí)現(xiàn)了“不求所有，但求所用”、“資源在使用中體現(xiàn)價(jià)值甚至實(shí)現(xiàn)增值”的平臺(tái)理念。

(4)在共享平臺(tái)轉(zhuǎn)型期，當(dāng)共享平臺(tái)處于成熟階段一定時(shí)期后，若不尋求創(chuàng)新與突破，共享平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中各主體之間的關(guān)系很容易進(jìn)入鎖定狀態(tài)，共享平臺(tái)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力將出現(xiàn)下滑，部分主體可能脫離共享平臺(tái)。而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，共享平臺(tái)更應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的戰(zhàn)略管理理論思想和管理方法，推動(dòng)共享平臺(tái)向更高級(jí)的云平臺(tái)發(fā)展[10]。

基于主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)躍遷的區(qū)域科技資源共享平臺(tái)服務(wù)演進(jìn)路徑如圖1所示。

圖1 基于主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)躍遷的共享平臺(tái)服務(wù)演進(jìn)路徑

3 共享平臺(tái)集成服務(wù)模式構(gòu)建

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”背景以及互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的服務(wù)理念、內(nèi)容與方式發(fā)生演變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、動(dòng)態(tài)性、智能性以及全社會(huì)對(duì)科技資源共享價(jià)值的認(rèn)可，使得共享平臺(tái)加盟單位和用戶規(guī)模日益擴(kuò)大，同時(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求的個(gè)性化特征也日趨明顯[11]。隨著區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的發(fā)展，其服務(wù)理念從“以資源為中心”逐步向“以用戶為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式也從傳統(tǒng)的信息服務(wù)逐步向智能化、集成化服務(wù)方向演進(jìn)[12]。

區(qū)域科技資源共享平臺(tái)集成服務(wù)是指網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，針對(duì)政府管理決策需求和科技型企業(yè)、高?；蚩蒲性核扔脩舻膭?chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求，共享平臺(tái)通過(guò)區(qū)域內(nèi)資源匯集、跨區(qū)域平臺(tái)聯(lián)合以及與國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)對(duì)接等方式，主動(dòng)、適時(shí)、準(zhǔn)確地提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)解決方案的全員化、全過(guò)程、全方位的新型服務(wù)模式。結(jié)合基于主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)躍遷的共享平臺(tái)服務(wù)演化規(guī)律，提出區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的單點(diǎn)響應(yīng)服務(wù)、多點(diǎn)組合服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)共生服務(wù)三種典型集成服務(wù)模式，如圖2所示。三種模式特征比較如表1所示。

3.1 基于單點(diǎn)響應(yīng)的信息對(duì)接服務(wù)

區(qū)域科技資源共享平臺(tái)基于單點(diǎn)響應(yīng)的信息對(duì)接服務(wù)，是指針對(duì)共享平臺(tái)用戶在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的某一特定服務(wù)需求，共享平臺(tái)搜索并提供單項(xiàng)資源進(jìn)行服務(wù)需求匹配以及服務(wù)傳遞與效果反饋等一系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科技資源供給與服務(wù)需求信息的點(diǎn)到點(diǎn)對(duì)接的服務(wù)方式。信息對(duì)接服務(wù)是當(dāng)前區(qū)域科技資源共享平臺(tái)集成服務(wù)的基本單元和初級(jí)模式。它具有目標(biāo)性強(qiáng)、難度低、匹配精準(zhǔn)、用戶滿意度高等優(yōu)點(diǎn)，但在信息對(duì)接服務(wù)過(guò)程中，對(duì)共享平臺(tái)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成以及服務(wù)人員能力和素質(zhì)等均提出了較高要求，適用于服務(wù)需求相對(duì)簡(jiǎn)單、明確、清晰的情況[13]。

圖2 區(qū)域科技資源共享平臺(tái)集成服務(wù)模式構(gòu)建

以黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱龍江共享平臺(tái))為例，很多科技型企業(yè)通過(guò)共享平臺(tái)基于單點(diǎn)響應(yīng)的信息對(duì)接服務(wù)，滿足了其對(duì)大型儀器設(shè)備、行業(yè)檢測(cè)、文獻(xiàn)檢索、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)等單項(xiàng)科技資源的服務(wù)需求。如北大荒米業(yè)公司通過(guò)龍江共享平臺(tái)的信息對(duì)接服務(wù)，與黑龍江出入境檢驗(yàn)檢疫局技術(shù)中心佳木斯分中心簽訂了長(zhǎng)期檢驗(yàn)監(jiān)督協(xié)議，建立了大米重金屬含量檢測(cè)的穩(wěn)定渠道，為公司產(chǎn)品出口清除了障礙。截至2014年，龍江共享平臺(tái)加盟的各類創(chuàng)新服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)589家；整合入網(wǎng)20萬(wàn)元以上大型儀器設(shè)備3261臺(tái)(套)，設(shè)備總價(jià)值23.6億元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)38101次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)金額1.54億元；整合省內(nèi)具有資質(zhì)的全部63家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，總計(jì)為社會(huì)提供檢測(cè)服務(wù)24503項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)金額達(dá)1億元。

表1 區(qū)域科技資源共享平臺(tái)集成服務(wù)模式特征比較

根據(jù)具體服務(wù)方式的差別，區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的信息對(duì)接服務(wù)主要通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：

(1)用戶自助服務(wù)。在共享平臺(tái)門戶網(wǎng)站注冊(cè)的用戶可以根據(jù)其需求進(jìn)行資源信息檢索查詢，然后提交服務(wù)申請(qǐng)，獲取加盟單位在線應(yīng)答響應(yīng)，自主完成在線對(duì)接服務(wù)，包括關(guān)鍵詞檢索和分類目錄索引等類型。如哈爾濱通達(dá)公司通過(guò)龍江共享平臺(tái)自助服務(wù)完成了動(dòng)車材料高低溫性能測(cè)試。

(2)呼叫中心(科技114)服務(wù)。用戶可以通過(guò)撥打共享平臺(tái)科技114服務(wù)熱線提出服務(wù)需求申請(qǐng)，然后由共享平臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)用戶需求為其代理完成資源搜索和服務(wù)過(guò)程。如飛鶴乳業(yè)通過(guò)龍江共享平臺(tái)科技114服務(wù)與黑龍江省質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院達(dá)成“檢驗(yàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟”。

(3)專家咨詢服務(wù)。共享平臺(tái)的專家可以通過(guò)提供線上與線下專題咨詢服務(wù)，針對(duì)用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的某一具體需求為用戶解決疑難問(wèn)題。如黑龍江?？弟浖窘柚埥蚕砥脚_(tái)的專家咨詢服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，研發(fā)了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的?？翟鲋禈I(yè)務(wù)SP管理系統(tǒng)，大幅提高了其自主創(chuàng)新能力，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(4)人員推廣服務(wù)。共享平臺(tái)可以建立專業(yè)化、特色化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)推廣團(tuán)隊(duì)，通過(guò)走訪并實(shí)地調(diào)研省市區(qū)縣的科技型中小微企業(yè)，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的基層推送工作，實(shí)現(xiàn)了共享平臺(tái)服務(wù)落地。如龍江共享平臺(tái)專家團(tuán)隊(duì)深入基層為伊春中澳興安公司提供企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)，取得了良好效果。

3.2 基于多點(diǎn)組合的知識(shí)協(xié)同服務(wù)

區(qū)域科技資源共享平臺(tái)基于多點(diǎn)組合的知識(shí)協(xié)同服務(wù)，是指共享平臺(tái)圍繞高新技術(shù)企業(yè)及其他科技型中小企業(yè)、高校、科研院所等用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求及政府管理決策需求，通過(guò)多主體、多種類、多層次、多形式的科技資源組合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源交互、整合與創(chuàng)新，基于多方協(xié)同服務(wù)方式滿足較復(fù)雜的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的過(guò)程。知識(shí)協(xié)同服務(wù)模式優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用共享平臺(tái)專業(yè)化資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)組合的協(xié)同效應(yīng)和資源共享放大效應(yīng)[14]。該模式難點(diǎn)在于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多個(gè)節(jié)點(diǎn)之間如何銜接、協(xié)調(diào)與配合的問(wèn)題，因此，該模式實(shí)施重點(diǎn)即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)之間知識(shí)流動(dòng)、共享與協(xié)同[15]。

例如，2012年哈爾濱正晨焊接切割設(shè)備制造有限公司在研制40kN連續(xù)式摩擦焊接機(jī)過(guò)程中遇到了多次試驗(yàn)都無(wú)法解決的技術(shù)難題，龍江共享平臺(tái)通過(guò)平臺(tái)專家?guī)?，搜索并?lián)系到哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱理工大學(xué)和哈爾濱焊接研究所五位該領(lǐng)域權(quán)威專家，達(dá)成了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)一個(gè)用戶需求的多點(diǎn)組合知識(shí)協(xié)同服務(wù)。在專家技術(shù)指導(dǎo)下，公司經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，攻克了40kN連續(xù)式摩擦焊接機(jī)的技術(shù)難點(diǎn)，并成功通過(guò)了黑龍江省重點(diǎn)領(lǐng)域首臺(tái)(套)產(chǎn)品認(rèn)定。預(yù)計(jì)年產(chǎn)摩擦焊機(jī)30臺(tái)，創(chuàng)造產(chǎn)值可達(dá)12000萬(wàn)元，創(chuàng)稅750萬(wàn)元，為企業(yè)和國(guó)家?guī)?lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)也為企業(yè)后續(xù)開發(fā)設(shè)計(jì)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在制造業(yè)升級(jí)換代節(jié)約材料和提高行業(yè)生產(chǎn)效率方面，發(fā)揮了重要作用。

根據(jù)具體服務(wù)方式的差別，區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的知識(shí)協(xié)同服務(wù)主要通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：

(1)套餐服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)共享平臺(tái)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)匹配和對(duì)接記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶需求特征、服務(wù)偏好及其與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建共享平臺(tái)服務(wù)套餐組合模式。一方面，有利于形成共享平臺(tái)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)品牌，加強(qiáng)服務(wù)套餐資源的推廣力度與利用率，同時(shí)提高共享平臺(tái)品牌效應(yīng)與知名度；另一方面，通過(guò)共享平臺(tái)主動(dòng)為用戶提供服務(wù)組合推薦，縮短了平臺(tái)用戶用于選擇和決策的時(shí)間，大幅提高了共享平臺(tái)的服務(wù)效率和用戶滿意度。

(2)定制服務(wù)。共享平臺(tái)用戶可以根據(jù)自身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求、合作經(jīng)歷及其對(duì)平臺(tái)資源和服務(wù)的了解程度，自主對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多個(gè)節(jié)點(diǎn)資源進(jìn)行選擇、集成與服務(wù)定制，通常適用于平臺(tái)用戶有頻繁的平臺(tái)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，同時(shí)具備較強(qiáng)決策能力的情況。定制服務(wù)要求共享平臺(tái)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中承擔(dān)協(xié)調(diào)與中介功能，以保證共享服務(wù)順利完成。定制服務(wù)符合共享平臺(tái)需求個(gè)性化、復(fù)雜化趨勢(shì)。

(3)超市服務(wù)。共享平臺(tái)可以根據(jù)集成資源的規(guī)模、質(zhì)量、種類等動(dòng)態(tài)，適時(shí)開設(shè)“超市”為平臺(tái)用戶提供自助式服務(wù)，平臺(tái)用戶可以根據(jù)其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求在科技服務(wù)超市中進(jìn)行選擇、關(guān)注或購(gòu)買。超市服務(wù)是一種開放性、自助性較強(qiáng)的共享平臺(tái)服務(wù)方式，服務(wù)過(guò)程中要求平臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，包括供需雙方信譽(yù)評(píng)價(jià)以及服務(wù)進(jìn)度、結(jié)算系統(tǒng)等問(wèn)題都應(yīng)時(shí)時(shí)關(guān)注，還需適時(shí)承擔(dān)“導(dǎo)購(gòu)”角色。超市服務(wù)是一種典型的一站式服務(wù)方式，大大提高了平臺(tái)用戶獲取創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的便捷性。

3.3 基于網(wǎng)絡(luò)共生的智慧融合服務(wù)

區(qū)域科技資源共享平臺(tái)基于網(wǎng)絡(luò)共生的智慧融合服務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，共享平臺(tái)以先進(jìn)信息技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以專家團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)為網(wǎng)絡(luò)核心節(jié)點(diǎn)，為高新技術(shù)企業(yè)和其他科技型中小企業(yè)、高?；蚩蒲性核膭?chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求以及政府管理決策提供系統(tǒng)解決方案的一種增值性、創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為智慧融合服務(wù)實(shí)現(xiàn)載體，以區(qū)域科技資源共享平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)核心，以資源供給主體、服務(wù)需求主體等為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，隨著共享平臺(tái)服務(wù)擴(kuò)散效應(yīng)和影響力日益提升，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，資源供給與服務(wù)需求的匹配度逐步提高，促進(jìn)了科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)協(xié)同共生[16]，進(jìn)一步提升了共享平臺(tái)集成服務(wù)水平和效果?；诰W(wǎng)絡(luò)共生的智慧融合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了共享平臺(tái)由零散、單一、被動(dòng)服務(wù)向系統(tǒng)化、全方位、主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，智慧融合服務(wù)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、智能化的融合，是能夠集中體現(xiàn)區(qū)域科技資源共享平臺(tái)服務(wù)價(jià)值和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”精神的高端服務(wù)模式。

根據(jù)具體服務(wù)方式的差別，區(qū)域科技資源共享平臺(tái)的智慧融合服務(wù)主要通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)：

(1)平臺(tái)系統(tǒng)智能服務(wù)。共享平臺(tái)充分利用新一代信息技術(shù)，從多屬性、多層次去主動(dòng)感知、挖掘、預(yù)測(cè)共享平臺(tái)用戶的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求，以進(jìn)行服務(wù)推介與匹配對(duì)接。同時(shí)，智能服務(wù)更有利于發(fā)揮平臺(tái)系統(tǒng)記憶功能，跟蹤創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)全過(guò)程，使共享平臺(tái)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握用戶服務(wù)偏好、決策過(guò)程、服務(wù)滿意度及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)趨勢(shì)等信息。共享平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、門戶網(wǎng)站和信息技術(shù)水平等都是智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)的有效保障[17]。

(2)專家團(tuán)隊(duì)智庫(kù)服務(wù)。隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)需求個(gè)性化、復(fù)雜化、多樣化趨勢(shì)日益明顯，共享平臺(tái)集成服務(wù)不再停留于一般性資源、信息與知識(shí)的對(duì)接，而需要提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問(wèn)題系統(tǒng)解決方案。因此，共享平臺(tái)依托專家團(tuán)隊(duì)智庫(kù)，將分散在該領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的資源、信息與知識(shí)集成，從中提取對(duì)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化及創(chuàng)業(yè)孵化有用的資源、信息與知識(shí)，形成有針對(duì)性的解決問(wèn)題整體方案，為共享平臺(tái)用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)以及政府相關(guān)部門管理決策提供客觀依據(jù)和決策借鑒。專家團(tuán)隊(duì)作為共享平臺(tái)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的虛擬智囊團(tuán)，是一種靈活有效的專業(yè)化、松散型服務(wù)組織模式。

基于網(wǎng)絡(luò)共生的智慧融合服務(wù)有利于對(duì)區(qū)域科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集成資源進(jìn)行深層次開發(fā)和利用，圍繞共享平臺(tái)用戶的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求，對(duì)網(wǎng)狀分布的各類科技資源，尤其是顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行提煉、加工、重組與創(chuàng)新，最終通過(guò)系統(tǒng)智能和專家智庫(kù)形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)解決方案。根據(jù)科技創(chuàng)新鏈構(gòu)成、共享平臺(tái)功能定位以及區(qū)域戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求等[18]，平臺(tái)智慧融合服務(wù)主要包括決策支持類、基礎(chǔ)研究類、產(chǎn)品研發(fā)類、成果轉(zhuǎn)化類、創(chuàng)業(yè)孵化類等具體內(nèi)容。

4 結(jié)語(yǔ)

區(qū)域科技資源共享平臺(tái)秉承“科技資源服務(wù)化”宗旨，在共享平臺(tái)綜合優(yōu)勢(shì)形成、發(fā)展和快速提升進(jìn)程中，實(shí)施共享平臺(tái)集成服務(wù)的縱深發(fā)展路徑。從服務(wù)廣度拓展，使共享平臺(tái)不僅服務(wù)于研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化和創(chuàng)業(yè)孵化等環(huán)節(jié)，還要沿創(chuàng)新鏈向產(chǎn)業(yè)鏈滲透，即為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供全方位服務(wù)支持；從服務(wù)深度拓展，將信息對(duì)接服務(wù)、知識(shí)協(xié)同服務(wù)、智慧融合服務(wù)與共享平臺(tái)培育主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)、構(gòu)筑核心能力和發(fā)展綜合優(yōu)勢(shì)緊密融合，依托共享平臺(tái)科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及智能系統(tǒng)和智庫(kù)建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域科技服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)生態(tài)化循環(huán)發(fā)展，為廣泛、深入開展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供有力服務(wù)支撐。

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(責(zé)任編輯 沈蓉)

Integration Service Mode of Regional Science& Technology Resource Sharing Platform Based on Evolution Perspective

Li Yue，Zhang Yuting，Li Jia

(School of Management,Harbin University of Science and Technology,Harbin 150080,China)

Integration service,in accordance with the development trend of the big data time and open innovation,is the important strategic choice for regional science& technology resource sharing platform to play a role of innovation entrepreneurship service and support.The evolution process,leading advantage and service innovation law of regional science& technology resource sharing platform are put forward,and then combining with the typical service cases of sharing platform,the integration service modes are built,which include the information butt joint service based on a single point response,knowledge collaborative service based on multipoint combination,intelligence fusion service based on network mutualism.The research provides a method guidance and decision-making reference for improving the service efficiency and comprehensive management level of regional science& technology resource sharing platform,as well as further promoting “popular entrepreneurship and innovation” and regional strategic emerging industries development.

Regional science& technology resource sharing platform;Integration service;Information butt joint;Knowledge collaborative;Intelligence fusion

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(71473062)，教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃青年基金項(xiàng)目(16YJC630061)，黑龍江省重點(diǎn)科技攻關(guān)軟科學(xué)項(xiàng)目(GB14D201)，黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目(15GLC02；15JYE03)，黑龍江省博士后科研啟動(dòng)基金項(xiàng)目(LBH-Q14089)。

2016-05-04

李玥(1980-)，女，吉林長(zhǎng)春人，博士/博士后，副教授，碩士生導(dǎo)師；研究方向：高新技術(shù)發(fā)展與戰(zhàn)略管理。

G311

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