孫士宏 唐春光

［摘要］4G等移動電話行動通信標準和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機結(jié)合，創(chuàng)造了一個新的時代——移動互聯(lián)網(wǎng)時代。在這個時代，大學(xué)圖書館應(yīng)抓住機會，建設(shè)屬于自己的服務(wù)平臺，建立新型服務(wù)模式以滿足社會發(fā)展的需求。

［關(guān)鍵詞］移動互聯(lián)網(wǎng)時代；大學(xué)圖書館；移動服務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.101

［中圖分類號］G258.6 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2017）02-0-02

0 引言

4G等移動電話行動通信標準和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有機結(jié)合，創(chuàng)造了一個新的時代——移動互聯(lián)網(wǎng)時代。在這個時代背景下，移動終端除了具有傳統(tǒng)的通話、短信功能外，更多地被人們用來閱讀、看視頻、發(fā)微信和上網(wǎng)等。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源不再局限于通過計算機來訪問，而是通過iPad、PSP、智能手機、Kindle等移動終端設(shè)備（手持設(shè)備）來訪問，進行閱讀和業(yè)務(wù)查詢。由于信息資源的數(shù)字化，圖書館的發(fā)展也從實體圖書館發(fā)展到虛擬圖書館，虛擬圖書館發(fā)展到移動圖書館。移動圖書館的產(chǎn)生，可以使讀者在獲取圖書館的信息資源上沒有任何時間和地點的限制，能充分利用時間間隙來檢索與利用信息，提高信息資源的使用率，增加了圖書館與讀者之間的互動，同時又便于利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)統(tǒng)計，提升個性服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)泛在服務(wù)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大學(xué)圖書館基本具備了技術(shù)基礎(chǔ)，技術(shù)不再是實施的難題。大學(xué)圖書館要充分利用各種移動通信和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將圖書館的資源送到讀者的身邊，使其真正地融入讀者學(xué)習(xí)、工作和生活中，讓用戶感覺圖書館無處不在。

大學(xué)圖書館提供的服務(wù)將實現(xiàn)圖書館信息資源獲取的“6A”理想，即任何讀者（Any user）以任何方式（Any way）在任何時間（Any time）和任何空間（Any where）獲得任何圖書館/信息機構(gòu)（Any library/information institutions）擁有的任何信息資源（Any information resource）。

1 大學(xué)圖書館用戶群體的特點分析

大學(xué)圖書館的用戶群體主要是由所在學(xué)校的一線教師、管理人員、教學(xué)輔助人員、在校大學(xué)生、研究生與留學(xué)生等所組成，整體的信息素養(yǎng)和技術(shù)素養(yǎng)是偏高的，但在使用和接入移動互網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備方面還是有差異的，大致形成了兩種用戶群體。

第一種是使用性能較高的智能手機的群體。這部分用戶大部分是學(xué)生和部分教職員工，他們對移動互聯(lián)網(wǎng)有興趣并有較強烈的信息需求，習(xí)慣通過WAP服務(wù)模式利用圖書館信息資源。

第二種是擁有iPad、iPhone等高端移動設(shè)備的群體。這部分用戶大部分是研究生、教師、管理者，他們物質(zhì)基礎(chǔ)雄厚，入網(wǎng)時間較長，對移動通訊技術(shù)掌握較好，比較喜歡通過客戶端應(yīng)用模式利用圖書館資源。

2 大學(xué)圖書館的移動服務(wù)支撐平臺

大學(xué)圖書館移動信息服務(wù)平臺建設(shè)必將依托互聯(lián)網(wǎng)平臺、移動平臺和實體圖書館，把信息資源、用戶服務(wù)、信息技術(shù)、服務(wù)館員與信息用戶作為五大建設(shè)要素，以用戶為核心，進行個性化操作，提供基于Web和移動終端的一站式檢索、移動OPAC、短信提醒、虛擬咨詢以及以手機和郵件等私人定制的“365*7*24”信息服務(wù)。

移動服務(wù)支撐平臺主要由圖書館館員、數(shù)字信息資源和信息技術(shù)三者構(gòu)成。在錦州醫(yī)科大學(xué)，圖書館館員要具有與生物醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識背景，還要有較高的數(shù)據(jù)整理、分析、處理及開發(fā)的能力，能熟練地掌握和運用各種移動電話行動通信標準、技術(shù)，并能通過系統(tǒng)的信息交互平臺針對讀者提出的各類資源需求有針對性地給予回復(fù)，為用戶提供更具專業(yè)性和個性化的信息服務(wù)。數(shù)字信息資源早已不再局限于圖書館收藏的信息資源，它還包括網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息及共建共享信息資源等，是信息服務(wù)的基礎(chǔ)。信息技術(shù)主要包括移動短信息技術(shù)、無線上網(wǎng)技術(shù)、移動閱讀技術(shù)、WAP和APP技術(shù)及4G技術(shù)（包括寬帶上網(wǎng)服務(wù)、手機閱讀服務(wù)、移動定位服務(wù)、移動Web 2.0服務(wù)與流媒體服務(wù)等）。

3 大學(xué)圖書館的移動信息服務(wù)模式創(chuàng)新

移動信息服務(wù)平臺是以先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動電話行動通信標準為基礎(chǔ)，整合了移動終端信息通報服務(wù)、WiFi定位服務(wù)、移動參考咨詢和二維條碼的服務(wù)等功能，是一個面向讀者的信息服務(wù)平臺，其平臺主要是通過以下服務(wù)模式來實現(xiàn)。

3.1 移動終端信息通報服務(wù)

移動終端信息通報服務(wù)是指圖書館館員與用戶通過移動終端互發(fā)短信和電子郵件等形式實現(xiàn)信息資源的傳遞與交流，包括圖書館資源通告（圖書館通過館際互借獲得的校外資源情況報告等）、提醒用戶圖書到期等信息；用戶也可以利用手機短信或電子郵件的形式詢問自己所需資源是否到館。移動終端短信服務(wù)增強了圖書館知識服務(wù)的時效性。

3.2 移動參考咨詢服務(wù)

移動參考咨詢服務(wù)是指利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館參考咨詢館員與讀者利用手機、iPad、平板電腦等移動終端，通過參考咨詢平臺實施交流，使用戶不受時間、空間地限制獲取所需信息及服務(wù)的過程。主要服務(wù)模式有移動參考咨詢短信服務(wù)、iPad巡回參考咨詢服務(wù)模式、移動參考咨詢微服務(wù)模式等。移動參考咨詢服務(wù)對用戶和圖書館館員來說是一種既方便又快捷的服務(wù)模式。

3.3 WiFi定位服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對個性化信息的需求越來越強烈。同時，人們對信息傳遞、目標發(fā)現(xiàn)等室內(nèi)位置的服務(wù)需求與日俱增，新的室內(nèi)WiFi定位技術(shù)可以滿足用戶在復(fù)雜室內(nèi)環(huán)境下的需求。具體應(yīng)用是指將室內(nèi)WiFi定位技術(shù)應(yīng)用到圖書館的書目檢索、講座信息查詢及書刊推薦等服務(wù)中，為用戶提供個性化的新服務(wù)。

3.4 移動終端閱讀服務(wù)

移動終端閱讀服務(wù)是指用戶可以通過手機、iPad等移動終端設(shè)備對圖書館提供的數(shù)字資源（電子圖書、電子期刊等）進行瀏覽與下載。針對用戶的信息需求，圖書館館員以文獻信息服務(wù)系統(tǒng)和基于元數(shù)據(jù)的信息資源整合為基礎(chǔ)，在經(jīng)過收集、整理、加工與處理等工作后，使其成為可供用戶閱讀的文字、聲音、圖像等信息，讀者可以利用移動終端隨時隨地進行資源的瀏覽、查詢、獲取和閱讀。

3.5 手機上網(wǎng)服務(wù)平臺

以WAP和APP模式為核心來建立手機上網(wǎng)服務(wù)平臺，同時整合SMS服務(wù)。WAP（即無線應(yīng)用協(xié)議）是一項全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它是移動設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)鏈接的一個可通用平臺?？梢岳盟采w圖書館服務(wù)的所有功能，主要包括類似網(wǎng)頁版來搜索圖書館資源、一站式檢索平臺檢索資源、管理自己的個人賬戶、通過手機APP查找滿足用戶要求和可使用的計算機、查詢圖書館各部門的聯(lián)系方式、查詢圖書館開放時間、預(yù)約自習(xí)座位等服務(wù)。

3.6 使用二維條碼的服務(wù)

使用二維條碼開展讀者服務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個新服務(wù)模式。在美國、日本和韓國已被應(yīng)用在圖書館的讀者證上，用于讀者的身份識別、圖書信息查詢、借閱情況查詢等。高校圖書館將讀者證發(fā)放、書目信息推送、讀者手冊獲取、館舍和館藏布局等服務(wù)信息作為二維條碼的應(yīng)用對象。讀者可以通過移動終端設(shè)備掃描二維條碼，進入圖書館移動信息服務(wù)平臺，通過實名認證系統(tǒng)認證后，登錄圖書館主頁，不管何時、何地都能實現(xiàn)圖書的館藏查詢、續(xù)借、預(yù)約與掛失等。

3.7 微信公共服務(wù)平臺的使用

2011年，騰訊公司推出了一款手機聊天軟件——微信，主要是以APP的方式提供服務(wù)。微信可以實現(xiàn)文字、圖片、語音、視頻、視頻通話、實時對講等功能。如此多的功能，使圖書館也關(guān)注和參與微信服務(wù)，如，某圖書館的匯文文獻信息服務(wù)系統(tǒng)，于2016年就推出了基于騰訊微信公眾平臺的服務(wù)，該平臺的功能主要有發(fā)布通知、查詢讀者證信息、查詢借閱信息、續(xù)借、查詢圖書、推薦圖書、通知講座、預(yù)約委托、熱門借閱、預(yù)約委托信息、投票統(tǒng)計、讀者薦購與提醒類信息主動推送（借書成功提醒、還書成功提醒、書刊到期提醒、預(yù)約到書提醒及委托到書提醒點對點信息推送）等。

主要參考文獻

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