王瑾

【摘要】：近年來(lái)，信息技術(shù)水平的不斷提高，使得電力企業(yè)的抄核收工作方法也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，而城市化進(jìn)程的不斷加快，使得城鄉(xiāng)在用電量方面都發(fā)生了很大的變化，這一用電需求的變化，給電費(fèi)抄核收工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)，所以電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾矸绞?，在更好地適應(yīng)居民用電需求的同時(shí)，來(lái)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【關(guān)鍵詞】：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理；措施

1、電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)電企的銷售管理方法中仍然是將電費(fèi)的抄表、收費(fèi)和核算等內(nèi)容交由農(nóng)村的電力單位負(fù)責(zé)。但是近些年來(lái)，經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，各個(gè)領(lǐng)域在電資源方面的需求量日益增加。在這一背景下，盡管電企的電費(fèi)核收管理水平也有了一定程度的提高，但是卻已難以滿足這些領(lǐng)域迅速發(fā)展的需要了，且這一管理工作方式也不夠先進(jìn)。

2、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的措施

2.1建立電費(fèi)抄核收工作的責(zé)任管理制度

電費(fèi)抄核收過(guò)程中存在的一些問(wèn)題和工作人員的工作態(tài)度有著密切的關(guān)系，這樣才會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題的出現(xiàn)，所以鑒于這種情況必須要加強(qiáng)責(zé)任制度的建立，通過(guò)對(duì)工作過(guò)程中一些相關(guān)責(zé)任的確認(rèn)，來(lái)增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以找到相關(guān)的責(zé)任負(fù)責(zé)人，除此之外還可以建立一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰的制度，對(duì)于一些表現(xiàn)比較突出的可以予以獎(jiǎng)勵(lì)，使得工作人員的積極性可以得到更好地提升。

2.2改變電費(fèi)的核算模式

當(dāng)前，山于客戶繳費(fèi)方式的不斷增加，給廣大電力客戶帶來(lái)了方便，提高了供電企業(yè)的服務(wù)能力，但同時(shí)也增加了電費(fèi)核算的難度，對(duì)電費(fèi)核算管理帶來(lái)了更高的要求，大大的增加了電費(fèi)核算的工作量。首先要在客戶服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)電費(fèi)核算崗位，負(fù)責(zé)核算公司的電費(fèi)核算管理工作，同時(shí)，還有制定相關(guān)工作管理制度，簡(jiǎn)化流程，確保財(cái)務(wù)信息能夠真實(shí)反映電費(fèi)的資金情況。

2.3調(diào)整電費(fèi)核收內(nèi)容，強(qiáng)化費(fèi)用核收監(jiān)管

“兩型兩化”的電費(fèi)抄核收的管理模式需要深入貫徹到電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，并且不斷的依據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效的改革，以此確保電力企業(yè)工作得到有效的改變，同時(shí)還要進(jìn)行有效的監(jiān)督工作，從而更好的解決電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，在一定意義上提升工作人員的工作能力。同時(shí)，還要對(duì)電費(fèi)抄核收的監(jiān)管工作，依據(jù)工作的需求制定完善的規(guī)章制度，以此提升電力工作的監(jiān)督水平，防止電力工作在實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題影響整體電力企業(yè)的發(fā)展。還要對(duì)電費(fèi)抄核收工作實(shí)施創(chuàng)新，根據(jù)“兩型兩化”理念不斷的深入改革，并且做好相應(yīng)的基礎(chǔ)工作，為之后的復(fù)查工作人員提供有效的依據(jù)，確保相關(guān)工作可以有效的進(jìn)行，從而提升監(jiān)管工作的水平。

2.4強(qiáng)化電費(fèi)回收的管理

首先，回收電費(fèi)時(shí)要做到人情化。要積極主動(dòng)和欠費(fèi)客戶聯(lián)系，贏得他們的支持和理解，并定期向政府部門匯報(bào)，使他們了解電費(fèi)回收的形勢(shì)，從而得到政策上的支持，創(chuàng)造寬松的電費(fèi)回收環(huán)境；其次，加強(qiáng)預(yù)收電費(fèi)的管理，對(duì)那些信譽(yù)度不高的客戶，安裝IC磁卡預(yù)付費(fèi)電能表，實(shí)行先交費(fèi)，后用電，從而有效地杜絕惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。并且還要經(jīng)常性的對(duì)控制裝置進(jìn)行認(rèn)真的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；再次，在接收客戶報(bào)裝用電業(yè)務(wù)時(shí)，要完善報(bào)裝手續(xù)，要根據(jù)報(bào)裝客戶的用電性質(zhì)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣的執(zhí)行國(guó)家的電價(jià)政策，既不能多收，也不能少收。要與客戶按照規(guī)定依法簽訂《供用電合同》，深入現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)計(jì)量裝置記錄、用電性質(zhì)、交納電費(fèi)方式等，要完善臺(tái)賬，把好抄核收的每一個(gè)關(guān)口。對(duì)用電量較大的客戶，可以減少抄表間隔時(shí)間，采取多次抄表，按次收費(fèi)，既能規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，又能減輕客戶一次性繳費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。要依法執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶，必須按規(guī)定足額收取違約金，真正做到“應(yīng)收必收，收必合法”。最后，在催收電費(fèi)過(guò)程中，正確認(rèn)識(shí)依法收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，不能引發(fā)矛盾，影響穩(wěn)定。五要完善電費(fèi)的回收方式。當(dāng)前，金融機(jī)構(gòu)代收和供電營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)的方式已經(jīng)廣泛推廣，但這些方式都受到空間和時(shí)間限制的，要簡(jiǎn)化客戶繳納電費(fèi)的流程，推行多種形式，多種渠道繳費(fèi)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，要向客戶推廣微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等網(wǎng)上繳費(fèi)手段。

2.5規(guī)范審核預(yù)防流程，強(qiáng)化控制管理效益

第一，對(duì)電力企業(yè)工作實(shí)施改革工作，可以全面的實(shí)施檢查工作，以此確保設(shè)備的有效發(fā)展，避免出現(xiàn)不必要的問(wèn)題，從而提升電力企業(yè)的成本效益。第二，需要提升信息化的管理模式，增加多方的管理方式，從而更好的創(chuàng)新實(shí)際工作，以此構(gòu)成完善的信息化管理，這樣就可以提升電費(fèi)抄核收管理工作的效益。第三，對(duì)賬務(wù)進(jìn)行管理，可以依據(jù)電力系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r，提升電力企業(yè)預(yù)收能力的質(zhì)量。第四，要提升工作人員的電費(fèi)抄核收能力，不斷的更新電費(fèi)抄核收工作，并且有效的融合“兩型兩化”的管理理念，促使電力企業(yè)不斷的發(fā)展，以此在根本上解決電力企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.6強(qiáng)化抄表管理

抄表是電費(fèi)回收中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。在對(duì)抄表計(jì)劃進(jìn)行制定的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表口期等一系列情況綜合起來(lái)，要規(guī)范抄表人員在對(duì)用電計(jì)量裝置進(jìn)行抄表時(shí)的操作行為，對(duì)用電計(jì)量裝置停比使用的客戶也要及時(shí)的將其在抄表段中進(jìn)行消除，在對(duì)新客戶安裝了用電計(jì)量裝置之后，要及時(shí)的將新客戶編入到抄表段中去，確保抄表人員在對(duì)用電客戶的用電情況進(jìn)行記錄時(shí)的準(zhǔn)確。

結(jié)語(yǔ)

“始于客戶需求，終于客戶滿意”是供電企業(yè)的服務(wù)宗旨，供電企業(yè)應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的吃速發(fā)展，加之電力體制改革不斷推進(jìn)，供電企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中立于不敗之地，就要?jiǎng)?chuàng)新開拓，打破原來(lái)固有的抄核收管理模式。電費(fèi)核抄收的順利與否與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的聯(lián)系，抄核收工作質(zhì)量也對(duì)用戶的利益產(chǎn)生影響。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該重視電費(fèi)抄核收工作，嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，避免因抄核收管理不善造成用電客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生，有效的提高工作效率和質(zhì)量。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]李凌瑩，史俊.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014（02）：63-65.

[2]曹麗.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（01）：12-14.