胡欣紅

真相不能總是落后于輿情

胡欣紅

到底是偶發(fā)事件還是校園欺凌，事實在此，大家自行理解，強求不得。但有一個問題，卻值得相關各方深思：相比于那些致人傷亡的霸凌事件，這起并不算特別嚴重的事件何以出乎意料地引發(fā)了持續(xù)的輿情？

其一，此次“校園霸凌事件”雖不嚴重，卻刷新了公眾對霸凌的原有認知。不是那些無心學業(yè)、喜歡惹是生非的“問題少年”，而是來自于中關村二小這樣的名校優(yōu)生身上。其二，當事家長聲情并茂、聲淚俱下的網文《每對母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說NO！》，極大地觸動了公眾的痛點，將問題從校園引向了廣闊的社會空間。其三，中關村二小糟糕至極的輿情應對難辭其咎。

中關村二小的輿情應對缺陷至少有二。

一是缺乏輿情防范意識。從李陽家長在班級家長微信群、某論壇等開始發(fā)帖，整整12天時間，一起“過分的玩笑”何以遲遲不能解決？如果當事家長不能接受處理方案，校方有沒有進一步的預案？

二是輿情起來之后反應嚴重遲滯。輿情初起，中關村二小卻沒有任何表態(tài)，任由輿情發(fā)展，直至《每對母子都是生死之交，我要陪他向校園霸凌說NO！》刷爆朋友圈，掀起輿論場的滔天巨浪，發(fā)酵成一場公眾輿論事件。中關村二小卻依然不緊不慢地發(fā)布一份極其官方化、模式化的生硬簡短聲明，讓公眾強烈感覺學校沒有正視問題。

之后在空前的輿論壓力下，中關村二小終于選擇在一個新聞傳播的“冷時段”再次發(fā)聲，公布了監(jiān)控錄像等中的相關細節(jié)，再度聲明“學校始終認為此事并非霸凌”。盡管比起之前的模糊辭令，此次回應有所改善，但依然招致公眾的強烈質疑。要知道學校單方面認定是否校園欺凌不是能最終算數的。

其實，輿情應對之道并不復雜。一言以蔽之，那就是真誠。無條件地及時開誠布公，才是最好的解決之道。在洶洶輿情面前，越想辯解開脫，死得就越難看。前車之鑒，能不慎歟！■

（作者單位：浙江省衢州二中）