關(guān)于供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中重要作用的研究

楊曉苗

摘要：依照國家形式政策的出臺和扶持，電力企業(yè)要以堅持可持續(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略目標，創(chuàng)新服務(wù)管理機制，優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)及競 爭，以求為客戶提供最佳的服務(wù)，為國家的經(jīng)濟發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文主要對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中重要作用進行了分 析研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升措施

中圖分類號：TM732 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0199-01

引言

電力市場營銷中存在的問題較多，包括營銷人員服務(wù)意識差、

電力營銷服務(wù)和用戶的實際需求不符、缺乏強有力專業(yè)營銷團隊等。 基于此，電力企業(yè)應(yīng)提高電力營銷服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)觀念， 以客戶需求為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制。 電力企業(yè)只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度，并根 據(jù)用戶的實際需求優(yōu)化電力市場營銷服務(wù)策略，才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益 最大化的最終目的，促進電力企業(yè)的健康快速發(fā)展。

1 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中重要作用

一個好的電力企業(yè)建立在好的創(chuàng)新營銷服務(wù)上，電力公司的核

心是為了能夠滿足客戶的需要，以客戶為主體，其中滿足客戶需要 的前提是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往更能夠輕松的和客戶進行交流，達 成共識。

1.1以客戶為主體

電力公司的主體是為需要的人民服務(wù)，公司執(zhí)行一項任務(wù)不是

一蹴而就的，是需要過程的，有提出問題、測試問題到最后的實驗， 把任務(wù)實施到現(xiàn)實生活中來還要負責(zé)客后維修工作，這就要求從需 求人員的角度出發(fā)，仔細的傾聽客戶的意見，盡最大可能的滿足客 戶的需求，并且把客戶和實際聯(lián)系起來，繼而使公司能夠面向市場， 也能夠提升公司自身的能力和效益。

1.2電力公司要積極地尋找目標

電力企業(yè)的首要任務(wù)是要積極地尋找有需要的客戶進而滿足他

們的需求，如果在尋找過程中，沒有有需求的客戶，公司人員要通 過各種方法來讓社會知曉電力企業(yè)的存在，比如可以通過報紙的形 式、通過視頻的方式等其他方式，這是個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，網(wǎng)絡(luò)的 傳播速度也是我們想象不到的，當然最好的辦法是在網(wǎng)上進行傳播，

效益會很大，盡可能的改變客戶的目標或者滿足客戶的需求，尋找 對合適的方法，就像對待人一樣，因材施教，開辟出自己的企業(yè)市 場。

2 我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題

隨著我國經(jīng)濟市場化的不斷深入，電力企業(yè)也感受到了挑戰(zhàn)與

壓力，并且逐漸的萌生了競爭意識。電力企業(yè)也開始提升了對電力 營銷的重視程度，部分企業(yè)從自身的實際出發(fā)，提出了有針對性措 施用以提升企業(yè)的核心競爭力。但是因為傳統(tǒng)的運行模式根基深厚，

要想在短時間內(nèi)進行根除比較困難，所以現(xiàn)階段電力營銷中仍然存 在諸多問題，尤其在電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，問題比較突出。當下， 大部分的電力企業(yè)對電力營銷已經(jīng)有了深入的了解，其存在問題主 要表現(xiàn)在硬件和服務(wù)意識層面上。

2.1電力企業(yè)營銷管理制度存在欠缺

電力企業(yè)的營銷管理制度缺乏科學(xué)性和合理性，現(xiàn)階段，很多

的電力企業(yè)在內(nèi)部管理方面仍然較為混亂，營銷制度的制定缺乏前 瞻性和合理性，企業(yè)管理層沒有給予員工分工足夠的重視，往往會 出現(xiàn)分工重疊和缺失的狀況。當營銷管理中有具體問題出現(xiàn)時，并 不能找到相應(yīng)的責(zé)任人。出現(xiàn)這種狀況的主要原因是電力企業(yè)問責(zé) 機制不健全、不具體，造成相關(guān)的工作人員服務(wù)意識不到位，服務(wù) 品質(zhì)無法得到保證。

2.2缺乏相應(yīng)的專業(yè)性人才隊伍

現(xiàn)階段，電力企業(yè)中存在較多的年齡較大的員工，其在傳統(tǒng)的

模式下工作了很長的時間，因此受到的影響也往往較大，已經(jīng)無法 滿足新時代對電力營銷服務(wù)的要求。由此可見，建立一支能夠打硬 仗的專業(yè)性隊伍尤為重要。但是當下在電力企業(yè)的內(nèi)部，仍然存在 大量工作人員缺乏相關(guān)的電力專業(yè)知識，對業(yè)務(wù)的熟練程度不夠， 而且服務(wù)態(tài)度不夠端正，這種狀況會給電力營銷工作帶來負面影響，

阻礙電力營銷工作質(zhì)量的進一步提升。 2.3相關(guān)硬件設(shè)施配套不充分

硬件設(shè)施作為開展電力營銷工作的基礎(chǔ)，在電力營銷服務(wù)中發(fā)

揮著重要的作用，現(xiàn)階段，硬件設(shè)施方面的不足主要體現(xiàn)在營銷工作人員的公車配備，因為電力營銷覆蓋的面積較廣、工作量較大， 而且各個銷售地點的比較分散，在這種情況下，若是不能給營銷人 員配備車輛，則會嚴重影響到營銷服務(wù)的質(zhì)量和效率。因為車輛有 限，所以并沒有足夠的車輛給營銷人員進行配備，這會給電力營銷 工作的開展帶來困難，除此之外，電力企業(yè)在技術(shù)配備上方面也存 在不足，并不能很好的滿足廣大消費者的需求。

2.4相關(guān)工作人員思想觀念較落后

部分電力營銷工作人員缺乏服務(wù)意識，并不符合新時代對營銷

工作人員的要求。因為傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟模式的長期影響，仍然有很多 員工以自我為中心，沒有端正的服務(wù)態(tài)度，所以在工作的開展過程 中，難以保證營銷服務(wù)的質(zhì)量，同時電力營銷工作人員需要做好售 后保障工作，在消費者使用過程中出現(xiàn)問題或者存在疑惑時，應(yīng)進 行耐心細心的解答，這樣才能夠最大限度的使消費者滿意。

3 提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效措施

3.1建立優(yōu)質(zhì)化的影響觀念

供電企業(yè)的核心任務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)只有樹立正確的服

務(wù)理念，促使供電企業(yè)成為一流的服務(wù)品牌。（1）工作人員必須要樹 立正確、優(yōu)質(zhì)的營銷觀念，將客戶的需求為重點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、 便捷、真誠的服務(wù)。堅持以人為本的發(fā)展原則，并貫穿供電企業(yè)的 整個發(fā)展過程，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（2）樹立依法經(jīng)營的管理方 式，在營銷過程中必須要嚴格遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，借助法律手段 不斷的維護供電企業(yè)的合法權(quán)益，更好的推動供電企業(yè)營銷工作的 開展。

3.2轉(zhuǎn)變供電營業(yè)廳營銷方式

在社會迅速發(fā)展的背景下，供電企業(yè)也贏得了較好的發(fā)展契機，

隨著新能源結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。在日益激 烈的競爭中，電力企業(yè)需要全面提升自身的服務(wù)水平，促使供電工 作人員提升自身的服務(wù)態(tài)度。針對客戶的詢問，營銷工作人員需要 積極回答客戶的問題，轉(zhuǎn)變客戶對營銷人員的印象。例如：供電企業(yè) 可以進入社區(qū)服務(wù)，在小區(qū)內(nèi)宣傳電力活動。同時加強營業(yè)廳志愿 者服務(wù)隊伍建設(shè)，確保能夠滿足不同用戶的用電需求。

3.3完善供電營業(yè)廳營銷手段

隨著社會競爭的不斷擴大，需要改變供電營業(yè)廳的營銷手段，

以此為供電企業(yè)謀取更大的經(jīng)濟效益。在營銷策略上，需要根據(jù)用 戶的實際需求，提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上， 獲取用戶的信任度、滿意度。電力營銷工作人員在實際工作中，以 客戶需求為出發(fā)點，提升電力企業(yè)的核心競爭力，借助全新的營銷 手段，以此擴展供電企業(yè)的發(fā)展空間。

3.4提升營銷人員的法制意識

當前的市場經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ平?jīng)濟，供電企業(yè)在提升營銷服

務(wù)水平但是同時還需要提升員工的法制意識、制度意識，以此提升 供電企業(yè)的市場競爭力、管理水平。促使在實際營銷工作中能夠借 助法律，開展合法的營銷手段，在確保電力企業(yè)合法權(quán)益的基礎(chǔ)上， 推動電力企業(yè)全面提升自身的營銷水平。

結(jié)束語

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，制定對人民有益的策略來提高企業(yè)核心

競爭力好的服務(wù)對企業(yè)的核心競爭力有著很大的關(guān)系，給人們好的 服務(wù)，人們才會更多的信任你，制定對人民有益的活動，可以適當 的組織一些促銷活動，首先給人們電力方面的知識普及，增進人們 對電器的認識以及預(yù)防方法，站在客戶的角度思考問題，一切為了 客戶著想，還可以采取先用電后付款的形式，這個形式是在好的服 務(wù)下，是在給人民普及了電力知識的前提下，才可放心的實施這個 策略，聽不如做，聽懂了不一定能夠掌握和運用好，這就需要在人 們的使用過程中對他們進行問題的分析講解。

參考文獻

[1]張英震.論如何將服務(wù)文化打造為電力營銷的核心競

爭力[J].管理觀察，2015（9）.