“互聯(lián)網(wǎng)+”體育健身服務(wù)新模式的分析

黃沙 占清華 吳紀(jì)磊

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)不斷變化和發(fā)展的狀態(tài)下，其已經(jīng)對(duì)多個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響，互聯(lián)網(wǎng)+背景下健身產(chǎn)業(yè)有了新的平臺(tái)，并且也為相關(guān)的工作者創(chuàng)新了傳統(tǒng)的工作理念，圍繞著互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)健身產(chǎn)業(yè)的影響本文主要對(duì)新的服務(wù)模式進(jìn)行探索分析，希望可以更好的提出新的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；體育健身；服務(wù)；模式；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F299.24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-3178（2018）19-0381-02

互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)多種行業(yè)都進(jìn)行了革新，行業(yè)創(chuàng)新也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，那么在這樣情況下健身行業(yè)就可以以互聯(lián)網(wǎng)為依托做好服務(wù)工作。創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)的力度，傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間做深入的整合，不斷的擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)反應(yīng)，還可以設(shè)定新的目標(biāo)和服務(wù)群體，由此帶動(dòng)整個(gè)健身行業(yè)行業(yè)的升級(jí)、創(chuàng)新，滿(mǎn)足更多健身者的要求和需求，實(shí)施全面的發(fā)展戰(zhàn)略。

1互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)健身產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展的必要性分

析

首先，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下產(chǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)+可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和健身產(chǎn)業(yè)的良好結(jié)合，還可以更好的推進(jìn)建設(shè)服務(wù)模式的創(chuàng)新，強(qiáng)化體育健身行業(yè)的內(nèi)部延伸和發(fā)展，也能夠讓經(jīng)濟(jì)得到更大的改觀(guān)，基本完成了在服務(wù)上的基本目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)為依托的健身行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)的，那么服務(wù)就需要不斷的升級(jí)創(chuàng)新，爭(zhēng)取可以在服務(wù)渠道上更為廣泛化，適應(yīng)新的客戶(hù)需要，也能夠給更多健身者新的體驗(yàn)和感知，使用戶(hù)進(jìn)一步感受到健身給自己生活帶來(lái)的變化，健身的樂(lè)趣?？茖W(xué)技術(shù)促進(jìn)健身行業(yè)的變革，例如，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約健身教師，選擇自己想要的健身項(xiàng)目。用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的互動(dòng)，這為整個(gè)國(guó)民身體素質(zhì)的發(fā)展提供契機(jī)，也讓健身活動(dòng)的內(nèi)容十分豐富。傳統(tǒng)的健身模式也正在以信息化渠道更快的發(fā)展下去，圍繞著互聯(lián)網(wǎng)健身裝備產(chǎn)業(yè)、健身教育等等為用戶(hù)提供多樣化的，個(gè)性化的服務(wù)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)極大的帶動(dòng)了健身行業(yè)的不斷升級(jí)和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)包含多種技術(shù)，因此健身者在嘗試和使用一種新的項(xiàng)目過(guò)程中，也樹(shù)立起了高的健身和鍛煉目標(biāo)。健身產(chǎn)業(yè)的服務(wù)發(fā)展開(kāi)始向著多元化的趨勢(shì)前進(jìn)，圍繞著滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需要，幫助會(huì)員養(yǎng)成良好的健身習(xí)慣，提升健身者的自身知識(shí)水平等等，有效的將健身和健康聯(lián)系在一起，服務(wù)向著智能化方向升級(jí)[1]。

2互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代健身服務(wù)創(chuàng)新模式分析

2.1互聯(lián)網(wǎng)+微信公眾號(hào)的服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主流趨勢(shì)，微信也是人們離不開(kāi)的社交方式，在這樣的環(huán)境下，將健身服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)微信結(jié)合在一起也成為一種新的主張。微信公眾號(hào)有一定的信息推送服務(wù)功能，在微信推送中消費(fèi)者可以很好的了解健身信息還有相關(guān)的健身方式方法，也可以在互動(dòng)的過(guò)程中提出自己的新要求。健身俱樂(lè)部將一些新的服務(wù)展現(xiàn)給消費(fèi)者，真正的實(shí)現(xiàn)新健身資訊的發(fā)布。微信公眾號(hào)的受眾群體十分廣泛，依托于微信群還有微信朋友圈等等可以形成一定的帶動(dòng)效應(yīng)，這樣有利于其他潛在的消費(fèi)者對(duì)健身行業(yè)有所了解，投入其中。另外在朋友圈還可以看到一些優(yōu)秀的健身俱樂(lè)部的做法，怎樣對(duì)消費(fèi)者做好多方面的服務(wù)。微信模式宣傳健康的健身理念，普及更多的健身知識(shí)，也積極的號(hào)召相關(guān)消費(fèi)者參與到健身娛樂(lè)賽事當(dāng)中，這些具有非常關(guān)鍵和重要的價(jià)值。微信的支付功能更是實(shí)現(xiàn)便捷支付的一個(gè)方面，在微信上做支付交易，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，也能夠使消費(fèi)者對(duì)健身消費(fèi)有新的認(rèn)知[2]。

例如，在健身有償服務(wù)的過(guò)程中，可以使用微信掃碼支付，也可以運(yùn)用支付口令等等，由此讓支付成為一種隨時(shí)隨地，無(wú)時(shí)空和時(shí)間限制的方式。

2.2互聯(lián)網(wǎng)+口碑的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式

口碑服務(wù)是一種常見(jiàn)的服務(wù)類(lèi)型，主要就是按照消費(fèi)者對(duì)健身

行業(yè)的認(rèn)知，口碑等等讓健身行業(yè)對(duì)自身的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)知，發(fā)展壯大健身行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用讓服務(wù)方法多樣化，服務(wù)群體增加，若是健身者對(duì)健身俱樂(lè)部等等有良好的印象，有積極的贊揚(yáng)那么就會(huì)給予健身俱樂(lè)部一定的信息和鼓勵(lì)，進(jìn)而精益求精。如調(diào)查健身者的健身習(xí)慣，對(duì)健身服務(wù)的意見(jiàn)、建議、期待等等來(lái)改善原有的服務(wù)，這是一種以消費(fèi)者體驗(yàn)為主的服務(wù)，使消費(fèi)者敢于表達(dá)，增強(qiáng)健身產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通渠道?？诒姆?wù)模式當(dāng)中，健身產(chǎn)業(yè)可以從消費(fèi)者的口中得知自己服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和缺陷，通過(guò)這樣的反饋形成消費(fèi)評(píng)價(jià)，進(jìn)而成為改進(jìn)意見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)支撐下的口碑服務(wù)收集消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議更為多元化，方式也更為簡(jiǎn)單直接，隨時(shí)隨地的讓消費(fèi)者來(lái)提建議[3]。例如，使用微博的方式，在微博上健身俱樂(lè)部可以有自己的官方微博，其中和粉絲做互動(dòng)，互動(dòng)基礎(chǔ)上了解消費(fèi)者和粉絲的所想所知所期待。

2.3互聯(lián)網(wǎng)+廣告的服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為健身俱樂(lè)部不斷提升自我服務(wù)質(zhì)量的途徑，運(yùn)

用互聯(lián)網(wǎng)還可以獲取更多信息，做好廣告宣傳服務(wù)等等，吸引消費(fèi)者也是一種營(yíng)銷(xiāo)模式。目前，有很多健身俱樂(lè)部運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)融合的廣告宣傳模式給消費(fèi)者提供新的服務(wù)，主要是通過(guò)主流媒體的評(píng)價(jià)還有舉辦的宣傳活動(dòng)等等，增強(qiáng)俱樂(lè)部的影響力，讓人們對(duì)健身有所了解，進(jìn)而增加健身的參與人數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)渠道的廣告宣傳需要有一定的宣傳計(jì)劃和宣傳策略，安排不同的宣傳重點(diǎn)，這樣才可以完成應(yīng)有的建設(shè)目標(biāo)。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)渠道健身廣告宣傳更多的是節(jié)目的制作，在網(wǎng)絡(luò)上的播出，或者公益廣告等等，力求能夠給消費(fèi)者提供更好的健身環(huán)境[4]。

例如，某健身俱樂(lè)部，將減肥塑形健身項(xiàng)目拍攝成為小視頻，通過(guò)抖音形式播出，給一些沒(méi)有參與到健身活動(dòng)的人們一定的牽引，

也能夠展示出健身對(duì)生活和自身的重要性，不斷的給人們正確的指引，這是一種服務(wù)的新類(lèi)型，不僅僅向已有消費(fèi)者服務(wù)，也要向潛在的消費(fèi)者服務(wù)，解答疑問(wèn)等等，讓健身服務(wù)更為面面俱到[5]。

3互聯(lián)網(wǎng)+健身產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展策略分析

3.1產(chǎn)業(yè)政策的支持

強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)最近幾年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了關(guān)于體育發(fā)展的相關(guān)政策和意見(jiàn)，體育產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了自己的春天，但是政策當(dāng)中與新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的相關(guān)說(shuō)明比較少。為了完善服務(wù)還需要一定的政策支持，引導(dǎo)體育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行整合，爭(zhēng)取有政策方面的保障，才可以讓健身服務(wù)更為完善。健身產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，因此做好服務(wù)是其中關(guān)鍵模塊，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景之下，

為了能夠讓消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)得到提升，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

首先，從健身體育產(chǎn)業(yè)出發(fā)，整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，然后倡導(dǎo)快速的服務(wù)模式，拓展服務(wù)深度。

其次，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)方面的健身服務(wù)，國(guó)家可以運(yùn)用相關(guān)的優(yōu)惠政策對(duì)產(chǎn)業(yè)做好扶持，關(guān)注項(xiàng)目的建立，常見(jiàn)的有公眾號(hào)的建立還有APP的開(kāi)發(fā)等等，另外游戲和軟件也是支撐網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一方面。

3.2強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)服務(wù)

體育健身產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展還需要對(duì)消費(fèi)全體做好宣傳和引導(dǎo)工

作，鼓勵(lì)健康的消費(fèi)方式，并且也不斷的培育出一些新的健身客戶(hù)群體，這樣才可以做大做強(qiáng)服務(wù)市場(chǎng)。具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。首先，要樹(shù)立起正確的健身服務(wù)理念，關(guān)注宣傳的正確性，引導(dǎo)的針對(duì)性，提供給消費(fèi)者正確的健身運(yùn)動(dòng)方式。圍繞著不同的健身運(yùn)動(dòng)，不同群體的不同需求，將健身項(xiàng)目推薦給適合的人群。其次，強(qiáng)化健身文化的宣傳培養(yǎng)，健身文化可以讓人們對(duì)健身項(xiàng)目有正確的理解，通過(guò)各種網(wǎng)站做好健身文化的宣傳熏陶，讓健身成為人們的日常生活重要組成部分。關(guān)注群眾性比賽活動(dòng)的建立，推廣多種大型健身活動(dòng)，也關(guān)注群眾的游戲等等，吸引社會(huì)吸引力，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)，倡導(dǎo)在全面建設(shè)的基礎(chǔ)上讓消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者都參與到健身活動(dòng)之中。

3.3創(chuàng)新個(gè)性化的健身服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)的主旨，只有符合客戶(hù)的個(gè)性化要求才

可以在市場(chǎng)上立足。所謂個(gè)性化服務(wù)就是了解客戶(hù)的需要，不斷的創(chuàng)新服務(wù)類(lèi)別，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同健身需求。例如，當(dāng)前健身缺少特點(diǎn)，同質(zhì)化嚴(yán)重，因此創(chuàng)新是必不可少的。面對(duì)這樣的問(wèn)題還需要標(biāo)新立異，注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源和現(xiàn)實(shí)資源的整合，不斷的推出新的具有創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。只有這樣才可以更好的帶給人們有針對(duì)性的有需要的服務(wù)。另外還需要強(qiáng)化健身品牌的建設(shè)，依靠先進(jìn)的管理理念還有健身技術(shù)做好宣傳指導(dǎo)工作，在社會(huì)上建立起服務(wù)第一的健身品牌。最后，借助于互聯(lián)網(wǎng)拓展健身產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新渠道，在互聯(lián)網(wǎng)渠道基礎(chǔ)上促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需要。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+與建設(shè)服務(wù)的新模式做出了分析和研

究，健身產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是新時(shí)期發(fā)展的必要，具有劃時(shí)代意義，首先擴(kuò)充了服務(wù)資源，讓消費(fèi)者也能夠及時(shí)有效的反饋和評(píng)價(jià)健身服務(wù)，另外促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的升級(jí)，讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有新的開(kāi)端。健身服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)融合的過(guò)程中可以通過(guò)微博、口碑以及廣告等等方式植入，給消費(fèi)者更全面的服務(wù)體驗(yàn)。國(guó)家給予一定的政策支持，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新個(gè)性化的健身服務(wù)才可以不斷的升級(jí)健身服務(wù)的質(zhì)量，給消費(fèi)者帶去更多的真實(shí)性感受，讓消費(fèi)者享受在健身氛圍之中。

參考文獻(xiàn)

[1]孫化玉，陳富蘭，于玲等."互聯(lián)網(wǎng)+"背景下全民健身路徑服務(wù)供給反思與優(yōu)化——以濟(jì)南市為例[J].山東體育科

技，2017，39（6）：91-94.