供電企業(yè)抄表、收費(fèi)過(guò)程存在問(wèn)題及對(duì)策研究

黃瓊 吳揚(yáng)

摘要：在對(duì)目前供電企業(yè)進(jìn)行研究的過(guò)程中，了解到我國(guó)現(xiàn)在供電企業(yè)在實(shí)施供電的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這些問(wèn)題 主要包括抄表、核算和收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題來(lái)說(shuō)，如果不僅僅有效的解決不僅僅會(huì)影響供電企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)提升， 對(duì)供電企業(yè)的電量供應(yīng)也有很大的阻礙作用。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；問(wèn)題；對(duì)策

要想保證供電企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)得到有效提升，就需要對(duì)供電企業(yè) 自身抄表、核算、和收費(fèi)這三個(gè)過(guò)程起到高度重視。但是由于這三 項(xiàng)工作本身就是由三個(gè)不同的部門負(fù)責(zé)的，這就導(dǎo)致在實(shí)施這三項(xiàng) 工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，從而導(dǎo)致電費(fèi)回收的工作質(zhì)量明顯下 降。因此要想全面提高供電企業(yè)的管理質(zhì)量，就需要對(duì)這三個(gè)步驟 中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出有效解決措施。 另外在對(duì)三方面問(wèn)題進(jìn)行解決的時(shí)候還需要按照我國(guó)規(guī)定的供電企 業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證供電企業(yè)和電力使用者雙方的利益都能得到 有效提升。

1 供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過(guò)程中常見的問(wèn)題

要想保證供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠全面解 決，首先要做的就對(duì)導(dǎo)致供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)發(fā)生問(wèn)題的原 因有一個(gè)全面了解，這樣對(duì)于提出針對(duì)性解決方案起到非常重要的 作用。在這個(gè)過(guò)程中還需要對(duì)供電企業(yè)的運(yùn)行狀況有一個(gè)全面了解， 這樣對(duì)于提升整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。另外在對(duì) 其中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決的時(shí)候還要按照我國(guó)現(xiàn)在對(duì)供電企業(yè)制定 的規(guī)章文件，保證供電企業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到有效解決。

1.1 供電企業(yè)抄表環(huán)節(jié)常見的問(wèn)題

供電企業(yè)在進(jìn)行抄表的過(guò)程中，進(jìn)行這項(xiàng)工作的主要人員是抄表工 作人員，也就是說(shuō)供電企業(yè)在進(jìn)行抄表的時(shí)候通常采用人工的方式 進(jìn)行抄表，這就導(dǎo)致在抄表環(huán)境經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。在實(shí)踐研究 中發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)由于用電用戶較為復(fù)雜，在進(jìn)行人工抄表的過(guò)程中 出現(xiàn)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，在這里筆者就針對(duì)于這兩個(gè)方面 進(jìn)行詳細(xì)的論述。第一，由于供電企業(yè)抄表工作大多數(shù)是人工抄表， 這就導(dǎo)致在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候，其自身的準(zhǔn)確性不能得到有效保 證。加上現(xiàn)在用電的人數(shù)非常多，抄表人員在進(jìn)行抄表的過(guò)程中， 經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而且在對(duì)大量核算結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的時(shí)候還會(huì)導(dǎo)致 數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)要想保證抄表的準(zhǔn)確性有所提升，就需 要抄表人員能夠在每月的零點(diǎn)進(jìn)行抄表，但是在現(xiàn)在供電企業(yè)抄表 的時(shí)候并不是在每月零點(diǎn)進(jìn)行抄表的，這種情況會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)電量比 月末少。在發(fā)生這種情況的時(shí)候就需要抄表人員進(jìn)行補(bǔ)回處理。另 外抄表人員在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候?qū)ο鄳?yīng)的注意事項(xiàng)沒有全面了解， 這也會(huì)導(dǎo)致漏抄的現(xiàn)象大幅度發(fā)生。第二，在進(jìn)行抄表工作的時(shí)候 還會(huì)發(fā)生相應(yīng)數(shù)據(jù)混亂的現(xiàn)象，在發(fā)生這種現(xiàn)象的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)負(fù) 電量和相應(yīng)電表差異，這種情況的出現(xiàn)對(duì)后期進(jìn)行電量核算和收費(fèi) 都產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

1.2 供電企業(yè)復(fù)核環(huán)節(jié)常見的問(wèn)題

在對(duì)供電企業(yè)復(fù)核過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其也表現(xiàn)在兩 個(gè)方面。第一，由于抄表過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致其在復(fù)核過(guò)程中 也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)不僅僅影響供電企業(yè)對(duì)使用電量 的順利復(fù)核，對(duì)用戶對(duì)電力的需求也不能全面滿足。在這個(gè)環(huán)節(jié)中 需要電費(fèi)復(fù)核人員將電費(fèi)使用數(shù)量和相應(yīng)發(fā)票和電表顯示數(shù)進(jìn)行有 效對(duì)比，這個(gè)過(guò)程中需要復(fù)核人員能夠認(rèn)真實(shí)行相應(yīng)復(fù)核。但是在 實(shí)際對(duì)電表和相應(yīng)發(fā)票進(jìn)行復(fù)核的過(guò)程中，由于復(fù)核人員對(duì)工作的 認(rèn)真程度還有很大的缺失，這就導(dǎo)致復(fù)核的準(zhǔn)確性還存在一些問(wèn)題。 第二，在進(jìn)行票據(jù)復(fù)核的過(guò)程中也需要復(fù)核人員對(duì)票據(jù)的準(zhǔn)確性起 到高度重視，但是在實(shí)際票據(jù)核算和審查的過(guò)程中，相關(guān)人員對(duì)票 據(jù)的核算準(zhǔn)確性并沒有全面保證，這也非常容易發(fā)生漏核和錯(cuò)核的 現(xiàn)象。

1.3 供電企業(yè)收費(fèi)環(huán)節(jié)常見的問(wèn)題

供電企業(yè)在實(shí)施收費(fèi)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橛秒娙藛T拖欠電費(fèi)而出 現(xiàn)一些問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中實(shí)施的停電催收和電費(fèi)回收這兩者之間還存在一定沖突。這就使得停電催收沒有辦法順利實(shí)施。加上在進(jìn) 行停電催收的過(guò)程中，人們對(duì)這項(xiàng)工作的實(shí)施也非常慎重，加大了 電費(fèi)回收的難度。針對(duì)于此就需要在進(jìn)行停電催收和電費(fèi)回收的過(guò) 程中采用一定法律方法，保證停電催收和電費(fèi)回收更加順利的進(jìn) 行。

1.3.1 預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式的使用，由于在將預(yù)付電費(fèi)金額轉(zhuǎn)化為電量 時(shí)會(huì)產(chǎn)生測(cè)算誤差，致使用戶的電表顯示有剩余電量，實(shí)際上卻已 欠費(fèi)的矛盾現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致客戶對(duì)供電工作產(chǎn)生疑慮，加大了電費(fèi) 回收難度。

1.3.2 階梯電價(jià)實(shí)行過(guò)程中，供電企業(yè)按用戶上個(gè)月的平均電價(jià)售 電，但是不能確定本月的平均電價(jià)是否還是這個(gè)電價(jià)，這種差價(jià)的 產(chǎn)生也給電費(fèi)回收帶來(lái)阻礙。

1.3.3 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，部分企業(yè)因?yàn)樽陨韱?wèn)題，在市場(chǎng)竟?fàn)幹?逐漸被無(wú)情的淘汰。當(dāng)企業(yè)破產(chǎn)、倒閉后，電費(fèi)的回收問(wèn)題就成了 一個(gè)難題，甚至于成為壞帳和呆帳。還有的企業(yè)用戶，采取各種方 法，惡意拖欠電費(fèi)。

2 供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過(guò)程的問(wèn)題的解決對(duì)策

2.1 轉(zhuǎn)變電費(fèi)抄核收管理模式

在供電企業(yè)實(shí)施抄核收的過(guò)程中，還需要將其自身存在的失誤轉(zhuǎn)化 為相應(yīng)管理，并且在這個(gè)過(guò)程中利用現(xiàn)代化技術(shù)手段在供電企業(yè)內(nèi) 部建立有效的信息管理部門，減少在實(shí)施電費(fèi)抄核收過(guò)程中發(fā)生的 錯(cuò)誤。在信息管理的過(guò)程中還需要保證各個(gè)部門之間的職責(zé)能夠達(dá) 到相互統(tǒng)一，這樣不僅僅能夠提高審核效率，對(duì)保證審核自身質(zhì)量 也起到非常重要的作用。

2.2 加強(qiáng)電量核算調(diào)整及退補(bǔ)的科學(xué)性

在進(jìn)行電費(fèi)核算的過(guò)程中需要將用戶電費(fèi)的具體信息全面錄入到相 應(yīng)信息系統(tǒng)中去，對(duì)于有變化的電費(fèi)還需要對(duì)其變化的原因進(jìn)行全 面研究，并將發(fā)生變化的原因進(jìn)行詳細(xì)的記錄。另外在實(shí)施電費(fèi)退 補(bǔ)的時(shí)候，還要按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行，這樣對(duì)于保證用戶用電的相應(yīng) 效益和其他方面起到不可忽視的作用。在這個(gè)過(guò)程中還需要對(duì)信息 變更起到高度重視，促使整個(gè)信息變更審核能夠順利的進(jìn)行。

2.3 提高電費(fèi)管理工作人員的業(yè)務(wù)水平

供電企業(yè)在電費(fèi)的回收管理中出現(xiàn)的很多失誤都是由于相關(guān)工作人 員的疏忽大意或是業(yè)務(wù)水平不足造成的。因此，供電企業(yè)一方面應(yīng) 定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，不斷提高各部門人員的業(yè)務(wù)水平；另一 方面應(yīng)建立獎(jiǎng)罰分明的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng) 和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行批評(píng)和適度處罰，不但可以調(diào) 動(dòng)員工的工作積極性，也可以提高員工的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，抄表核算收費(fèi)工作與企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力有 很大的關(guān)系，而且我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展也離不開抄表核算收費(fèi)工作 質(zhì)量的日益提升，因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)這三項(xiàng)工作的重視，目 前抄表核算收費(fèi)工作中很容易出現(xiàn)各方面的問(wèn)題，這就要求供電企 業(yè)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析并加強(qiáng)控制，尋找出最佳的解決方法，提高 供電企業(yè)各方面工作人員的專業(yè)水平，提升企業(yè)和電力行業(yè)的綜合 能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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