易 星 劉婉明 劉如娣

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高校圖書(shū)館微信服務(wù)模式分析與構(gòu)建

易 星1劉婉明2劉如娣3

（1.廣東警官學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 廣州 510230；2.廣州市花都區(qū)圖書(shū)館，廣東 廣州 510880；3.廣東省立中山圖書(shū)館，廣東 廣州 510110）

隨著手機(jī)微信日益受到熱捧，微信服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書(shū)館服務(wù)的新模式。作者在對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行普查的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了“211工程”高校及部分普通高校的微信服務(wù)情況。文章歸納了當(dāng)下高校圖書(shū)館常用的微信服務(wù)項(xiàng)目，建立了高校圖書(shū)館微信三級(jí)菜單的服務(wù)模式。作者倡導(dǎo)對(duì)高校圖書(shū)館及其與其他文化設(shè)施的資源和服務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)線上資源共享，并嘗試向社會(huì)讀者開(kāi)放部分功能。

高校圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；微信服務(wù)模式

一　高校圖書(shū)館建設(shè)微信公眾平臺(tái)的背景

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《2016年第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例達(dá)到92.5%。[1][2]為順應(yīng)手機(jī)網(wǎng)民的發(fā)展趨勢(shì)，騰訊公司于2011年初推出微信，接著于2012年8月推出微信公眾平臺(tái)，截至2016年6月底，微信和WeChat（海外版微信）合并月活躍用戶數(shù)達(dá)8.06億。[3]2012年11月起[2]，陸續(xù)有高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，微信成為繼微博之后的又一個(gè)高校圖書(shū)館自媒體平臺(tái)。高校圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)服務(wù)有其內(nèi)在原因，這是由高校群體自身特征決定的。根據(jù)科技咨詢平臺(tái)TechWeb的分析報(bào)告，年齡在18-36歲之間的微信用戶占比為86.2%。[4]而高校的主體就是年輕學(xué)生，新事物在這個(gè)群體中接收度高、傳播速度快、影響范圍廣，他們本身就是微信的主要用戶。[5][6]截至2016年10月30日已有515所高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾號(hào)。文章對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“高校館微信號(hào)”）的建設(shè)情況及服務(wù)方式進(jìn)行研究，試圖比較全面地總結(jié)出現(xiàn)階段高校館微信號(hào)的服務(wù)特征及存在的不足之處，并引入“信息資源共享”的價(jià)值理念，重建高校館微信服務(wù)體系。

二 研究方法及研究對(duì)象

本次對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的檢索、分析時(shí)間截止至2016年10月30日，在此之后認(rèn)證的微信公眾賬號(hào)不包含在內(nèi)，此后各公眾號(hào)更新的信息也不做分析。本文根據(jù)教育部公布的2016年全國(guó)高等學(xué)校名單[7]，剔除成人高校、民辦院校、?？圃盒Ｒ约案郯呐_(tái)地區(qū)高校，對(duì)812所本科院校進(jìn)行概況分析，在微信公共號(hào)里輸入檢索詞匯“大學(xué)圖書(shū)館”“學(xué)院圖書(shū)館”“**大學(xué)圖書(shū)館”“**學(xué)院圖書(shū)館”，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行核實(shí)檢驗(yàn)，剔除無(wú)效賬號(hào)[8]，共得到有效高校圖書(shū)館微信賬號(hào)515個(gè)。

“211工程”是由國(guó)家立項(xiàng)在高等教育領(lǐng)域進(jìn)行的規(guī)模最大、層次最高的重點(diǎn)建設(shè)工程，在全國(guó)高校建設(shè)發(fā)展中具有指導(dǎo)意義。作為全國(guó)優(yōu)先發(fā)展院校，“211工程”能夠獲得更多的資源和資金，雄厚的人、財(cái)、物基礎(chǔ)更能支持這些高校建設(shè)的各個(gè)方面，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)也能受益。[9]從表1可以看出，“211工程”高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)開(kāi)通比例更高，而普通高校則需要加強(qiáng)重視。本文在實(shí)證舉例的部分以“211工程”高校及具有特色服務(wù)的普通高等院校為主要樣本分析對(duì)象。

三 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀

（一）高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)基本信息

1.命名方式及公眾號(hào)類型。在515所開(kāi)通圖書(shū)館微信公眾號(hào)的高校中，485所高校以“校名全稱+圖書(shū)館”作為圖書(shū)館微信公眾號(hào)名稱，占比94.1%；28所高校以“校名簡(jiǎn)稱+圖書(shū)館”作為圖書(shū)館微信公眾號(hào)名稱，占比5.4%；2所高校采用其它命名方式，分別是華北電力大學(xué)圖書(shū)館使用“華電小圖”，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館使用“南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)與信息中心”[9][10]。絕大部分高校圖書(shū)館在建設(shè)微信公眾平臺(tái)時(shí)都采用了“校名全稱+圖書(shū)館”的命名方式，主要原因是這種命名方式具有唯一性及高辨識(shí)度，借助高校自身名氣和影響力，方便易記、不會(huì)混淆又利于宣傳推廣。而“校名簡(jiǎn)稱+圖書(shū)館”的命名方式則有比較大的局限性和明顯的缺點(diǎn)，因?yàn)楸拘熒獾纳鐣?huì)人士并不一定知道該校名字的簡(jiǎn)稱，讀者可能無(wú)法在微信公眾平臺(tái)上檢索到該公眾號(hào)；另外，使用簡(jiǎn)稱可能會(huì)和其它高校圖書(shū)館混淆，例如“對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)”圖書(shū)館的微信公眾號(hào)名稱是“經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館”，但我國(guó)還有河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)。

“211工程”高校圖書(shū)館微信認(rèn)證為訂閱號(hào)的占59%，服務(wù)號(hào)占41%，其中湖南大學(xué)圖書(shū)館、南京大學(xué)圖書(shū)館同時(shí)開(kāi)通服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。除了信息推送數(shù)量和顯示方式不同，高校圖書(shū)館微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之間的服務(wù)其實(shí)并無(wú)太大區(qū)別，無(wú)論選擇哪種公眾號(hào)，只需要維持一個(gè)就足夠了。像南京大學(xué)圖書(shū)館同時(shí)使用服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，二者的推送信息及功能菜單有重疊部分又有不同，不但浪費(fèi)管理員的人力、時(shí)間，讀者要若獲得全部信息和服務(wù)需要同時(shí)關(guān)注兩個(gè)賬號(hào)，也給讀者使用帶來(lái)不便。

2.首推信息及對(duì)話框自動(dòng)應(yīng)答?！笆淄菩畔ⅰ敝傅氖顷P(guān)注后公眾號(hào)自動(dòng)推送的第一條信息，是讀者與微信公眾號(hào)的第一次接觸[8][6]，個(gè)別高校館微信號(hào)的首推信息比較有特色，比如重慶大學(xué)圖書(shū)館首推信息是“xx，你是第xx位關(guān)注的美女/帥哥”，包含了讀者微信名稱、性別及關(guān)注順序，突出了個(gè)人定制的特點(diǎn)。首推信息理應(yīng)包含盡可能多的有效信息，但表2數(shù)據(jù)顯示，讀者在首推信息中獲取常見(jiàn)問(wèn)題快捷查詢方式的概率只有15%，“歡迎關(guān)注”這類并不能給讀者帶來(lái)實(shí)際作用的無(wú)用信息占比卻高達(dá)84%，甚至有44個(gè)211工程高校圖書(shū)館微信號(hào)的首推信息僅僅只有“謝謝/感謝關(guān)注”。

本文“對(duì)話框自動(dòng)應(yīng)答”指的是當(dāng)讀者輸入“幫助”“help”“?”等常見(jiàn)提問(wèn)方式后，微信號(hào)立即響應(yīng)、自動(dòng)彈出的回復(fù)內(nèi)容，有些無(wú)自動(dòng)應(yīng)答的微信號(hào)會(huì)有延時(shí)人工回復(fù)。為了數(shù)據(jù)樣本更齊全，本文將一周內(nèi)的人工回復(fù)也納入應(yīng)答方式之一。通過(guò)筆者測(cè)試，讀者可以從對(duì)話框自動(dòng)應(yīng)答中獲得常見(jiàn)問(wèn)題答案的概率為32%，但由于對(duì)話框自動(dòng)應(yīng)答需要讀者主動(dòng)發(fā)起，讀者是否知曉這種提問(wèn)方式是難以確定的，這增加了讀者使用自動(dòng)應(yīng)答功能的難度。另外，有20%的高校館微信號(hào)提供人工回復(fù)服務(wù)，但總體來(lái)說(shuō)效率比較低，筆者在對(duì)話框輸入問(wèn)題后最短時(shí)間內(nèi)獲得答案的是，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)與信息中心在10分鐘之內(nèi)予以回復(fù)。但大部分高校館微信號(hào)的反饋速度都在半天以上，甚至更久，例如北航圖書(shū)館一周內(nèi)都未給出任何回復(fù)。人工回復(fù)原本是與讀者溝通、聆聽(tīng)讀者建議和意見(jiàn)的最佳渠道，但由于其反饋慢、時(shí)間不確定，導(dǎo)致實(shí)際效果大打折扣，給讀者使用帶來(lái)很大的不方便。

（二）高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)功能菜單設(shè)置情況

筆者重點(diǎn)分析了“211工程高?！币约安糠志哂刑厣?wù)的普通高校的功能菜單，分析樣本為100個(gè)微信號(hào)，發(fā)現(xiàn)90%以上的圖書(shū)館微信公眾號(hào)的功能菜單基本上都是“一級(jí)菜單+二級(jí)菜單”的結(jié)構(gòu)。[11][12]

由于各高校館一級(jí)菜單和子菜單項(xiàng)目設(shè)置會(huì)各有側(cè)重，為了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更完整，更全面地反應(yīng)高校館微信服務(wù)體系，表4共列出4大類一級(jí)菜單+18項(xiàng)二級(jí)菜單。部分功能需要綁定該校讀者證才能使用，本文對(duì)這部分功能僅作列舉，不進(jìn)行深入分析；有些僅有極少數(shù)高校使用且無(wú)特別之處的功能不予列舉。在設(shè)置子菜單的時(shí)候，同一項(xiàng)功能不同圖書(shū)館采用不同名稱的時(shí)候，選擇更簡(jiǎn)潔的表述方式，比如賬號(hào)綁定功能，有的圖書(shū)館叫綁定讀者證、解綁讀者證，有的叫綁定/解綁，這里統(tǒng)稱為“綁定/解綁”，其它功能設(shè)置依此類推。

部分高校館微信號(hào)將表3列舉出的常規(guī)服務(wù)做的具有個(gè)性化，雖然它所提供的服務(wù)功能實(shí)質(zhì)上與其它高校并無(wú)區(qū)別，但在細(xì)節(jié)處理上卻獨(dú)具特點(diǎn)。比如，哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館的“經(jīng)典享悅”其實(shí)就是“圖書(shū)推薦”，分設(shè)了三個(gè)特色主題“請(qǐng)來(lái)一杯哲學(xué)”“館霸養(yǎng)成記”“亦真亦幻，亦書(shū)亦友”，這種個(gè)性化的圖書(shū)推薦方式更吸引眼球，具有引領(lǐng)、激發(fā)閱讀的作用。還有一些高校館提供自己獨(dú)有的特色服務(wù)，比如湖南師范大學(xué)圖書(shū)館的“新生承包區(qū)”，是筆者所見(jiàn)最有趣味、最有特色的新生入館指南，下設(shè)“新生你好”及“活捉館長(zhǎng)”兩個(gè)分項(xiàng)，漫畫(huà)結(jié)合文字，行文幽默風(fēng)趣，不失為有效的圖書(shū)館宣傳渠道。另外還有海南大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)轉(zhuǎn)借”，中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館的“微服務(wù)online”，四川大學(xué)圖書(shū)館的“川大人問(wèn)川大事”，內(nèi)蒙古大學(xué)圖書(shū)館的“館長(zhǎng)直通車”，中山大學(xué)圖書(shū)館的“超期教育”，東南大學(xué)圖書(shū)館的“勤工助學(xué)”等。

總體而言，目前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能在菜單設(shè)置上以及具體的服務(wù)方式上還存在不少問(wèn)題：一是混淆了推送信息和常設(shè)菜單的功能。比如華中農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，將“暑期安排”設(shè)置為“你問(wèn)我答”的常設(shè)子菜單，這種時(shí)效性信息很快就會(huì)過(guò)期，而且一年只發(fā)布一次，沒(méi)有必要專門(mén)設(shè)置子菜單長(zhǎng)期顯示，更好的處理方式是在暑期前以信息推送的方式發(fā)布。二是部分高校館的子菜單功能并不能在微信公眾平臺(tái)上完成，需要線下操作。比如安徽大學(xué)圖書(shū)館的“館際互借”，只是一個(gè)與國(guó)家圖書(shū)館的館際互借的流程規(guī)則說(shuō)明，需要本人攜帶證件去圖書(shū)館才參考咨詢部辦理，不可以微信辦理。三是各高校館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)功能總體來(lái)說(shuō)都不夠齊全。比如“超期欠費(fèi)”這一顯示讀者過(guò)期圖書(shū)信息的功能，只有10家圖書(shū)館設(shè)置為子菜單。四是高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)對(duì)校外讀者有諸多限制，許多功能都要綁定讀者證才能使用，這反映出目前高校圖書(shū)館的開(kāi)放理念比較保守。

四 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)體系構(gòu)建

（一）信息推送及對(duì)話框自動(dòng)應(yīng)答

高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)，由信息推送、對(duì)話框應(yīng)答、功能菜單三部分組成。

信息推送包括常規(guī)的定期推送信息及首推信息，各高校在使用定期推送信息已經(jīng)比較成熟，需要注意的是信息推送的形式要統(tǒng)一，將經(jīng)常使用的主題固定下來(lái)，采用“主題+標(biāo)題”的方式，比如“【培訓(xùn)】如何使用萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)”。首推信息和對(duì)話框自動(dòng)應(yīng)答都是方便讀者快速地知曉常見(jiàn)問(wèn)題的有效方式，二者有先后的邏輯關(guān)系，如果首推信息里包含了常見(jiàn)問(wèn)題的快捷查詢方式，讀者就可以根據(jù)提示在對(duì)話框輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，對(duì)話框則自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的答案。因此，筆者將首推信息的構(gòu)成設(shè)置為：個(gè)性化歡迎用語(yǔ)+常見(jiàn)問(wèn)題快捷回復(fù)方式+提示語(yǔ)“輸入‘幫助’‘help’可獲得更多服務(wù)”，這樣一來(lái)讀者關(guān)注該公眾號(hào)的時(shí)候，就能立刻直到如何快速查詢問(wèn)題及如何進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)話框自動(dòng)應(yīng)答功能也能進(jìn)行相應(yīng)的反饋。人工回復(fù)方面，目前最需要改進(jìn)的就是回復(fù)的反饋時(shí)效，可以分為三個(gè)步驟改進(jìn)：首先，在讀者發(fā)出提問(wèn)后系統(tǒng)立刻以自動(dòng)應(yīng)答的方式彈出人工回復(fù)的上班時(shí)間及應(yīng)答時(shí)效；其次，在人工回復(fù)人員的工作時(shí)間內(nèi)，要在5-10分鐘內(nèi)予以回復(fù)，減少讀者等待的時(shí)間，提高反饋信息的有效度；再次，客戶人員工作時(shí)間以外的留言，要按照約定時(shí)間予以反饋，一般不要超過(guò)1個(gè)工作日（周末除外）。

（二）建立三級(jí)功能菜單

在功能菜單設(shè)置上，筆者查看了515所高校館微信功能設(shè)置情況，并對(duì)其中100多所進(jìn)行深入分析后，總結(jié)出一套比較完善、全面的高校館微信公眾平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)，建立了“一級(jí)菜單+二級(jí)菜單+三級(jí)菜單”的模式，每級(jí)子菜單折疊進(jìn)上一級(jí)。

根據(jù)新華網(wǎng)今年8月的調(diào)查報(bào)告《首都圖書(shū)館聯(lián)盟成立已四年，高校圖書(shū)館開(kāi)放有門(mén)檻》[13]顯示，2012年，26所北京高校加入首都圖書(shū)館聯(lián)盟時(shí)，承諾逐步對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，但直到2016年8月份，只有15所高校明確表示向校外讀者開(kāi)放。高校館的開(kāi)放理念也體現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)上，在筆者使用各高校館微信公眾平臺(tái)各項(xiàng)功能時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多功能都必須綁定該校圖書(shū)館讀者證才能使用。因此，筆者在搭建該三級(jí)菜單時(shí)始終貫徹“共享價(jià)值最大化”理念，在努力完善高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)高校圖書(shū)館資源和服務(wù)向外開(kāi)放，新增3個(gè)二級(jí)菜單、21個(gè)三級(jí)菜單，借此組建了一個(gè)聯(lián)盟，推動(dòng)高校圖書(shū)館與文化事業(yè)單位開(kāi)展線上橫向合作，讓高校圖書(shū)館資源能夠輻射到社區(qū)。

首先，完善各校圖書(shū)館微信公眾號(hào)現(xiàn)有功能。筆者取消了二級(jí)菜單“移動(dòng)圖書(shū)館”，將所有功能都內(nèi)嵌入微信號(hào)，讀者不需要另外下載圖書(shū)館手機(jī)客戶端以及超星客戶端等軟件。完善二級(jí)菜單“圖書(shū)推薦”“雜志期刊”的功能，改變以往只能部分試讀的模式，在這兩個(gè)版塊提供圖書(shū)雜志的全文在線閱讀及下載。建議圖書(shū)館可以將更多的紙本書(shū)籍掃描轉(zhuǎn)化為電子書(shū)，同時(shí)將電子書(shū)納入書(shū)籍采購(gòu)計(jì)劃。同時(shí)，在“圖書(shū)推薦”菜單下新增三級(jí)菜單“考試用書(shū)”針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)考試推薦指導(dǎo)書(shū)籍，新增“借閱排行榜”根據(jù)本校師生借閱量來(lái)推薦書(shū)籍，新增“我要推薦”鼓勵(lì)師生們推薦自己讀到的好書(shū)。完善二級(jí)菜單“學(xué)術(shù)資源”功能，嘗試改變以往高校館微信號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)只能查詢、不能全文閱讀及下載的弊端，先從本校師生開(kāi)始逐步在微信平臺(tái)上開(kāi)放本館的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供在線閱讀和下載。新增二級(jí)菜單“我的空間”，下設(shè)“多媒體語(yǔ)音室”“影片觀看室”兩個(gè)三級(jí)菜單，支持在線學(xué)習(xí)英語(yǔ)、觀看電影，打造一個(gè)虛擬空間概念以擴(kuò)大學(xué)習(xí)空間。新增三級(jí)菜單“論文指導(dǎo)”“投稿指南”“課題指南”，為學(xué)生寫(xiě)作論文、投稿、做課題提供專業(yè)指導(dǎo)，提高學(xué)生科研能力，提升高校整體的學(xué)術(shù)水平。新增三級(jí)菜單“師生天地”提供了學(xué)生和老師交流平臺(tái)。

其次，建立高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)聯(lián)盟。新增三級(jí)菜單“高校聯(lián)盟讀者卡”，推動(dòng)各高校館之間合作建立“圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)聯(lián)盟”，促進(jìn)高校館之間共享電子資源甚至部分館藏紙本書(shū)籍，聯(lián)盟內(nèi)的高校師生可以在線申請(qǐng)高校聯(lián)盟讀者證，與高校聯(lián)盟讀者卡配套使用的是新增三級(jí)菜單“高校聯(lián)盟搜索平臺(tái)”，它能快速檢索聯(lián)盟內(nèi)高校圖書(shū)館的館藏及電子資源。聯(lián)盟內(nèi)的高校館可以嘗試向它校學(xué)生開(kāi)放在線申請(qǐng)來(lái)館閱讀、甚至預(yù)約借閱本校部分館藏圖書(shū)。同時(shí)，各高校之間，尤其是各專業(yè)院校與綜合院校之間，它們根據(jù)學(xué)科發(fā)展而購(gòu)買的電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)、電子書(shū)籍各有側(cè)重，這些電子資源可以在線分享，實(shí)現(xiàn)共贏。完善“館際互借”功能，實(shí)現(xiàn)微信在線辦理館際互借，具體操作如下：在讀者首次向圖書(shū)館申請(qǐng)館際互借時(shí)要求讀者提交相關(guān)證件信息，后續(xù)再辦理可以微信提交申請(qǐng)，押金也可以微信支付。新增三級(jí)菜單“名師講堂”和“課件下載”，在線發(fā)布名師講課視頻及課件，讓更多的學(xué)生甚至它校學(xué)生都能受益，也給青年教師提供示范。新增三級(jí)菜單“學(xué)霸PPT”，由于許多高校都有學(xué)生講課的教學(xué)形式，該菜單的目的是將學(xué)生制作的優(yōu)秀PPT在平臺(tái)上交流借鑒，形成學(xué)生之間的良性競(jìng)爭(zhēng)?！懊麕熤v堂”和“學(xué)霸PPT”嘗試通過(guò)微信平臺(tái)聯(lián)盟將高校優(yōu)秀教師、優(yōu)秀學(xué)生作為一種資源整合起來(lái)，促進(jìn)各高校的優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展與學(xué)生進(jìn)步。完善三級(jí)菜單“書(shū)評(píng)大賽”“攝影大賽”等功能，讓圖書(shū)館舉辦的各種活動(dòng)都能通過(guò)微信平臺(tái)報(bào)名、提交材料、在線投票、結(jié)果公布，甚至比賽的獎(jiǎng)金也可以通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬。目的是增強(qiáng)微信的移動(dòng)圖書(shū)館功能，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)盡可能地線下轉(zhuǎn)線上，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館功能在時(shí)間和空間的延伸。 最后，推動(dòng)高校圖書(shū)館與其它文化事業(yè)單位合作，進(jìn)而推動(dòng)高校館擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、服務(wù)社區(qū)。新增三級(jí)菜單“臨時(shí)讀者卡”，允許社會(huì)讀者在微信上申請(qǐng)電子版臨時(shí)讀者證，在寒暑假等高校圖書(shū)館非高峰階段，入館免費(fèi)查閱書(shū)籍，甚至可以在線預(yù)約圖書(shū)館座位、圖書(shū)等。歡迎社會(huì)讀者參與圖書(shū)館活動(dòng)，圖書(shū)館舉辦的線上活動(dòng)和線下活動(dòng)，都支持讀者微信報(bào)名及到場(chǎng)參與。新增二級(jí)菜單“志愿者”，通過(guò)微信公眾平臺(tái)向社會(huì)招聘圖書(shū)館志愿者，一來(lái)解決高校館人手不足的問(wèn)題，二來(lái)還可以解決部分人的就業(yè)問(wèn)題。新增三級(jí)菜單“合作單位資源庫(kù)”，推動(dòng)高校館和公共館、美術(shù)館、博物館、科技館等文化事業(yè)單位通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展線上橫向合作，共享電子資源，提高資源利用率。完善三級(jí)菜單“查新查引”、“參考咨詢”等服務(wù)的線上申請(qǐng)與回復(fù)，向科研單位及社會(huì)人士提供線上專業(yè)咨詢服務(wù)。

[1]中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢中心.2016年第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告:手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模[EB/OL].http://www.199it.com,2016-08-03.

[2]張秋,楊玲,等.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書(shū)館建設(shè),2014,(2):61-69.

[3]騰訊控股有限公司.騰訊2016中期報(bào)告[EB/OL].http://www.tencent.com,2016-08-17.

[4]騰訊.2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL].http://www.techweb.com.cn,2015-06-01.

[5]鄧媛,張駿毅,楊九龍.高校圖書(shū)館微信資源共建系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014,(10):41-47.

[6]陳雨雪.“985”高校圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)使用現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014,(16):88-93.

[7]中華人民共和國(guó)教育部.2016年全國(guó)高等學(xué)校名單[EB/OL].http://www.moe.edu.cn,2016-06-03.

[8]黃浩波.高校圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀及建議[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014,(3):60-63.

[9]張駿毅,楊九龍,鄧媛.“211工程”高校圖書(shū)館微信應(yīng)用現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2014,(6):62-64.

[10]陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2013,(5):71-75.

[11]龍泉,謝春枝,等.國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀及比較分析[J].情報(bào)雜志,2013,(2):173-177.

[12]嚴(yán)浪.國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館APP移動(dòng)服務(wù)比較分析及啟示[J].情報(bào)資料工作,2013,(6):85-88.

[13]新華網(wǎng).首都圖書(shū)館聯(lián)盟成立已四年,高校圖書(shū)館開(kāi)放有門(mén)檻[EB/OL].http://education.news.cn,2016-08-10.

（責(zé)任編校：張京華）

2016－12－26

廣東省文化廳和廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)課題研究成果“高校圖書(shū)館微信服務(wù)模式的構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)GDTK1524）。

易星（1972－），女，貴州仁懷人，廣東警官學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。劉婉明（1975－），女，廣東廣州人，廣州市花都區(qū)圖書(shū)館館員。劉如娣（1987－），女，廣東廣州人，廣東省立中山圖書(shū)館館員。

G250.7

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1673-2219（2017）02-0141-03