吳翠云

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“雙一流”建設(shè)浪潮中高校圖書(shū)館流通部?jī)?yōu)化服務(wù)對(duì)策探析——以湖南科技學(xué)院圖書(shū)館為例

吳翠云

（湖南科技學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 永州 425199）

高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響著高校圖書(shū)館整體功能是否能充分發(fā)揮。優(yōu)化流通服務(wù)工作是優(yōu)化圖書(shū)館工作的重中之重。文章以湖南科技學(xué)院為例，探析在“雙一流”建設(shè)浪潮中，高校圖書(shū)館流通部服務(wù)工作存在的問(wèn)題與不足及優(yōu)化對(duì)策。

高校圖書(shū)館；流通部；優(yōu)化服務(wù)

為了深入貫徹中央部署的要求，切實(shí)推進(jìn)“一流大學(xué)”和“一流學(xué)科”建設(shè)，全國(guó)各高校紛紛改革創(chuàng)新，力求在新一輪高等教育發(fā)展中搶占先機(jī)、贏得主動(dòng)。那么，作為學(xué)校教育工作主要陣地的高校圖書(shū)館在這“雙一流”建設(shè)浪潮中該如何充分發(fā)揮第二課堂的作用以支撐學(xué)校的“雙一流”建設(shè)呢？《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》明確指出：“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)?！薄皥D書(shū)館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。”[1]因而筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館應(yīng)該全面參與學(xué)校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂的作用，采取多種形式優(yōu)化服務(wù)以便能更好地為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)的服務(wù)。

圖書(shū)館流通部是圖書(shū)館最直接為讀者提供情報(bào)信息的部門，是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的主要窗口，是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的重要橋梁。流通服務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響著高校圖書(shū)館整體功能是否能充分發(fā)揮。因而優(yōu)化流通服務(wù)工作是優(yōu)化圖書(shū)館工作的重中之重?；诖?，文章以湖南科技學(xué)院為例，探析在“雙一流”建設(shè)浪潮中，高校圖書(shū)館流通部服務(wù)工作存在的問(wèn)題與不足及優(yōu)化對(duì)策。

一　高校圖書(shū)館流通部服務(wù)工作存在的問(wèn)題與不足

（一）受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，圖書(shū)流通率和利用率逐年下降

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者的閱讀需求呈現(xiàn)多元化，閱讀習(xí)慣亦發(fā)生了很大的改變，紙質(zhì)文獻(xiàn)受到了網(wǎng)絡(luò)資源的強(qiáng)烈沖擊，傳統(tǒng)閱讀受到了數(shù)字閱讀的嚴(yán)重干擾，導(dǎo)致高校圖書(shū)館流通部的讀者大量流失。筆者所在的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館就以每年2萬(wàn)借閱人次的速度遞減。

（二）流通服務(wù)手段相對(duì)滯后，服務(wù)方式較為單一

以筆者工作的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館為例，高校圖書(shū)館現(xiàn)今的流通服務(wù)工作較之十年前已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的填卡式借閱方式已經(jīng)被計(jì)算機(jī)借閱及開(kāi)架式借閱方式取代，圖書(shū)檢索也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)智能化。然而流通服務(wù)工作依然僅僅停留在借閱、歸還和書(shū)庫(kù)日常管理上，與讀者日益需求的自助借還、館際互借、借閱預(yù)約、超期提醒、新書(shū)導(dǎo)讀、查新服務(wù)、專業(yè)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目相比，在服務(wù)手段和服務(wù)方式上還存在著很大的差距，難以適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展節(jié)奏。

（三）流通部館員專業(yè)素質(zhì)普遍偏低，專業(yè)知識(shí)匱乏

高校圖書(shū)館普遍存在重技術(shù)部、采編部，輕流通部的現(xiàn)象，普遍認(rèn)為流通部的全部工作內(nèi)容就是“借借還還”，技術(shù)含量低，任何人都可勝任。因而流通部的工作人員基本都來(lái)自學(xué)校引進(jìn)人才的家屬安排，具有專業(yè)技術(shù)的研究生、本科生都被安排在圖書(shū)館的技術(shù)部或采編部。筆者所在的湖南科技學(xué)院流通部共26人，就無(wú)一人是學(xué)圖書(shū)館專業(yè)的專業(yè)人才。這樣就造成了流通部館員的專業(yè)素質(zhì)普遍偏低，專業(yè)知識(shí)匱乏，進(jìn)而亦難以給讀者提供知識(shí)化、專業(yè)化服務(wù)，無(wú)法滿足讀者的專業(yè)化服務(wù)需求。

（四）部分流通館員服務(wù)意識(shí)淡化，出現(xiàn)職業(yè)倦怠，影響服務(wù)質(zhì)量

由于實(shí)行計(jì)算機(jī)和開(kāi)架式借閱模式，從某種程度上大大減輕了圖書(shū)管理員的工作量，提高了工作效率，但同時(shí)也造成了部分管理員過(guò)分依賴讀者自主查找和計(jì)算機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，而疏于對(duì)讀者進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，淡化了服務(wù)意識(shí)。另外流通部管理員每天都重復(fù)著圖書(shū)借還、整架、上架、灑掃等枯燥的工作，難以調(diào)動(dòng)服務(wù)熱情，而且管理員自認(rèn)為與圖書(shū)館其他崗位比地位偏低，自我發(fā)展機(jī)會(huì)較少，個(gè)人成就感低，這些因素勢(shì)必導(dǎo)致部分圖書(shū)管理員出現(xiàn)職業(yè)倦怠，進(jìn)而嚴(yán)重影響了流通部的服務(wù)質(zhì)量。

（五）部分讀者借閱習(xí)慣欠佳，導(dǎo)致圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象較為普遍，丟失、污損圖書(shū)和延期歸還現(xiàn)象較為嚴(yán)重

高校圖書(shū)館基本已實(shí)行開(kāi)架借閱方式，讀者可進(jìn)庫(kù)隨意自由找尋圖書(shū)，這種模式在很大程度上給讀者借閱提供了便利，同時(shí)也減輕了圖書(shū)管理員的工作強(qiáng)度。但在開(kāi)架借閱過(guò)程中，由于部分讀者借閱習(xí)慣欠佳，尤其是現(xiàn)今的大學(xué)生，以自我為中心的意識(shí)嚴(yán)重，加之對(duì)圖書(shū)的排架規(guī)則不夠理解，以致出現(xiàn)很多不夠文明的借還行為[2]。一是，不能正確使用代書(shū)板，且一次拿多本圖書(shū)，不需要借的圖書(shū)隨意亂放，甚至把副本量少的熱門圖書(shū)藏匿在書(shū)庫(kù)的某個(gè)角落，導(dǎo)致出現(xiàn)很多錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象，造成其他讀者檢索到相應(yīng)圖書(shū)卻不能在相應(yīng)書(shū)架找到，嚴(yán)重影響借書(shū)的積極性。二是，部分讀者為了一己之私，不懂得愛(ài)惜圖書(shū)，把圖書(shū)館的圖書(shū)當(dāng)作自己的復(fù)習(xí)資料，隨意在書(shū)上亂勾畫(huà)、做筆記，尤其是一些專業(yè)考試資料，如：英語(yǔ)考級(jí)資料、公務(wù)員考試資料、建造師考級(jí)資料和各科考研資料等等。更有甚者直接撕下自己需要的內(nèi)容。造成這部分圖書(shū)的嚴(yán)重污損，嚴(yán)重影響圖書(shū)的利用率。三是，由于缺乏圖書(shū)超期歸還的處罰機(jī)制，一些不自覺(jué)的讀者不按期歸還圖書(shū)，嚴(yán)重影響圖書(shū)的有效流通。筆者統(tǒng)計(jì)所在的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館，近五年圖書(shū)超期一年未歸還的就多達(dá)一千多冊(cè)。

二　高校圖書(shū)館流通部服務(wù)工作之優(yōu)化對(duì)策探析

（一）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)和實(shí)踐工作優(yōu)化服務(wù)。

1.開(kāi)展新生入館教育，強(qiáng)化讀者培訓(xùn)。只有了解圖書(shū)館，才能更好地利用圖書(shū)館。新生剛邁入大學(xué)校門，對(duì)圖書(shū)館充滿無(wú)限的憧憬，所以高校圖書(shū)館流通部應(yīng)該采取一系列有效的措施對(duì)每年剛?cè)雽W(xué)的新生進(jìn)行必要的入館教育。讓他們盡快消除盲目畏懼心理，走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，融入圖書(shū)館。如流通部可精心制作入館教育視頻在圖書(shū)館的微信平臺(tái)上推送、校園網(wǎng)上宣傳，發(fā)放入館指南宣傳手冊(cè)、舉辦專題講座，對(duì)新生進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓新生及時(shí)了解圖書(shū)館的文獻(xiàn)分類、館藏資源布局、借閱流程和借閱規(guī)則，初步學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館的各種文獻(xiàn)檢索工具，培養(yǎng)他們最基本的獲取信息的能力；或者根據(jù)現(xiàn)今大學(xué)生的喜好開(kāi)發(fā)一款通關(guān)游戲，把圖書(shū)借還流程和一些注意事項(xiàng)設(shè)置為游戲關(guān)卡，讓學(xué)生在刺激的游戲通關(guān)中輕松了解圖書(shū)的借還流程和注意事項(xiàng)?？傊?，采取各種有效措施加強(qiáng)對(duì)新生的入館教育，不僅能幫助新生快速地走近圖書(shū)館，更能激發(fā)新生的借閱興趣，為他們今后充分利用圖書(shū)館、拓寬知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.通過(guò)自愿者、勤工儉學(xué)和頂崗實(shí)習(xí)等工作實(shí)踐，對(duì)學(xué)生讀者進(jìn)行實(shí)踐教育。只有參與，才能更好地了解。所以流通部應(yīng)通過(guò)各種實(shí)踐活動(dòng)讓學(xué)生讀者參與到流通部的日常管理中，體驗(yàn)流通部的工作。圖書(shū)館流通部可與各院系積極聯(lián)系，廣招學(xué)生自愿者到書(shū)庫(kù)和館員一起倒庫(kù)、整架、排架、修補(bǔ)圖書(shū)等等，讓學(xué)生在具體的工作實(shí)踐中，了解圖書(shū)的排架模式和流通的一些基本流程；同時(shí)還可適當(dāng)安排勤工儉學(xué)和頂崗實(shí)習(xí)的崗位，讓學(xué)生完全參與圖書(shū)館流通部的工作，以便更充分地了解圖書(shū)館流通部的工作結(jié)構(gòu)?？傊?，通過(guò)讓學(xué)生讀者參與流通部的工作實(shí)踐，得到鍛煉的同時(shí)，還能讓他們了解圖書(shū)的館藏結(jié)構(gòu)、借還流程、排架模式等等，以便更好地利用圖書(shū)館，同時(shí)還能在工作實(shí)踐中理解圖書(shū)管理員工作的不易，以便在借還過(guò)程中進(jìn)行友好的交流與溝通，進(jìn)而讓流通部的服務(wù)更健康地發(fā)展。

（二）加強(qiáng)借閱環(huán)境的建設(shè)優(yōu)化服務(wù)

舒適、優(yōu)雅、溫馨的借閱環(huán)境可以吸引更多讀者進(jìn)入圖書(shū)館，利用圖書(shū)館。因而加強(qiáng)借閱環(huán)境的建設(shè)是優(yōu)化服務(wù)不可或缺的。流通部公共區(qū)域比如大廳、過(guò)道可擺放各種綠色植物，掛上名人字畫(huà)，擺放沙發(fā)、茶幾，并提供報(bào)刊雜志等休閑讀物，書(shū)庫(kù)內(nèi)也應(yīng)注重環(huán)境美化和文化修飾，除了適當(dāng)擺放花草和懸掛名人字畫(huà)外，還可增設(shè)一些休閑閱讀座椅，給讀者提供良好的閱讀環(huán)境。同時(shí)流通部還可建立書(shū)庫(kù)評(píng)價(jià)機(jī)制，要求書(shū)庫(kù)管理員每周對(duì)書(shū)庫(kù)進(jìn)行內(nèi)務(wù)大整理，衛(wèi)生大掃除，并進(jìn)行檢查評(píng)比，以保持書(shū)架的干凈，圖書(shū)的整潔，盡力為讀者營(yíng)造干凈、美觀、整潔、舒適的借閱環(huán)境?？傊訌?qiáng)圖書(shū)館流通部自然環(huán)境和人文氛圍的營(yíng)造，為讀者提供理想的借閱環(huán)境，提升圖書(shū)館流通部的格調(diào)和品味，讓讀者進(jìn)入圖書(shū)館便有如沐春風(fēng)之感，從而使流通部服務(wù)工作得到優(yōu)化，進(jìn)而吸引更多的讀者來(lái)圖書(shū)館借閱圖書(shū)[3]。

（三）加強(qiáng)流通管理優(yōu)化服務(wù)

1.豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。館藏文獻(xiàn)是圖書(shū)館服務(wù)讀者的物質(zhì)基礎(chǔ)[4]。豐富館藏資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)是圖書(shū)館優(yōu)化服務(wù)的最重要一環(huán)。因而高校圖書(shū)館均在圖書(shū)館的各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)圖書(shū)采購(gòu)?fù)扑]專欄，積極聽(tīng)取讀者建議，搜集讀者的閱讀需求，以便增強(qiáng)圖書(shū)采購(gòu)的針對(duì)性。而圖書(shū)館流通部雖然沒(méi)有直接參與圖書(shū)的采購(gòu)工作，但作為圖書(shū)館直接服務(wù)于讀者的部門，流通部能掌握讀者最新、最準(zhǔn)確的閱讀需求，因此為了更好地為讀者服務(wù)，流通部各書(shū)庫(kù)工作人員，在工作中應(yīng)積極主動(dòng)與讀者溝通，宣傳購(gòu)書(shū)信息，了解讀者的需求，征求不同讀者的意見(jiàn)和建議，并細(xì)心做好登記，及時(shí)反饋給采編部，以擴(kuò)大圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)的種類和范圍，增強(qiáng)圖書(shū)采購(gòu)的針對(duì)性，最大程度滿足讀者的需求，為全校師生的科研和學(xué)習(xí)提供更有效的服務(wù)。

2.優(yōu)化圖書(shū)布局，突顯書(shū)庫(kù)特色。為了提高圖書(shū)的利用率，更好地為讀者服務(wù)，針對(duì)很多讀者借閱圖書(shū)的盲目性特點(diǎn)，圖書(shū)館流通部各書(shū)庫(kù)的圖書(shū)布局應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。首先，除了按圖書(shū)分類法精確排架、合理安排書(shū)架外，各書(shū)庫(kù)應(yīng)在書(shū)架排列時(shí)，根據(jù)讀者的借閱規(guī)律，將借閱量大、流通率高的圖書(shū)安排在書(shū)庫(kù)顯眼的區(qū)域和位置，方便讀者查詢、借閱。其次，書(shū)庫(kù)應(yīng)設(shè)置新書(shū)專區(qū)，增加新書(shū)導(dǎo)讀書(shū)架，標(biāo)上新穎而有特色的標(biāo)記，區(qū)別于其他書(shū)架，以吸引讀者的注意力，這樣在開(kāi)展新書(shū)導(dǎo)讀，新書(shū)宣傳的同時(shí)，能大大提高新書(shū)的時(shí)效性，更有效地為讀者提供時(shí)效的圖書(shū)文獻(xiàn)信息，提升流通服務(wù)質(zhì)量。再次，書(shū)庫(kù)在科學(xué)排列書(shū)架的同時(shí)，還應(yīng)將一些年代過(guò)久且流通率低、利用價(jià)值低，破舊、污損嚴(yán)重和計(jì)算機(jī)類、電子類、公務(wù)員考試類這些更新過(guò)快、容易過(guò)時(shí)的圖書(shū)及時(shí)剔舊、下架，以節(jié)省館藏空間，完善圖書(shū)布局，提高圖書(shū)利用率?？傊?，高校圖書(shū)館流通部在傳統(tǒng)排架模式下，應(yīng)跟上時(shí)代發(fā)展步伐，跟上新時(shí)代讀者借閱習(xí)慣和借閱需求，通過(guò)各種有效措施，大膽改革創(chuàng)新，優(yōu)化圖書(shū)布局，進(jìn)而提升讀者對(duì)流通部服務(wù)工作的滿意度，提高圖書(shū)館的吸引力。

3.開(kāi)設(shè)便捷窗口，豐富服務(wù)方式?？旃?jié)奏的信息時(shí)代，讀者需要更方便、快捷的服務(wù)。因此流通部在傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上應(yīng)努力創(chuàng)新，豐富服務(wù)方式以滿足讀者的需求。為此應(yīng)盡可能開(kāi)設(shè)更多的便捷窗口，給讀者提供便捷服務(wù)。如可在圖書(shū)館各樓層顯眼位置增設(shè)自助檢索機(jī)，方便讀者隨時(shí)檢索所需的圖書(shū)信息；在圖書(shū)館的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)預(yù)約平臺(tái)、還書(shū)提醒平臺(tái)、新書(shū)推薦平臺(tái)，增設(shè)自助借還系統(tǒng)等等，以便為讀者提供更簡(jiǎn)便的服務(wù)。筆者所在的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館今年在還書(shū)臺(tái)增設(shè)一處圖書(shū)暫存處，在大廳設(shè)置八臺(tái)檢索機(jī)，在每個(gè)書(shū)庫(kù)也設(shè)置一臺(tái)檢索機(jī)，現(xiàn)就已初見(jiàn)成效。

4.加強(qiáng)館員素質(zhì)教育，提高館員的綜合素質(zhì)。印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)：“不管圖書(shū)館坐落在什么地方、開(kāi)館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書(shū)館的方法怎樣，一個(gè)圖書(shū)館的關(guān)鍵還是在于圖書(shū)館工作者。”[5]高校圖書(shū)館是為高校師生服務(wù)的，圖書(shū)館流通部只有擁有一支高水平的服務(wù)隊(duì)伍，才能給這群高素質(zhì)的讀者提供知識(shí)性、專業(yè)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因而，加強(qiáng)圖書(shū)管理員的素質(zhì)教育，提高圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)，是優(yōu)化圖書(shū)館流通部服務(wù)工作的重中之重。一方面，要注重提高管理員的思想素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。流通部館員應(yīng)不斷提升自身的思想素質(zhì)，牢記“讀者第一，服務(wù)至上”“以人為本”的服務(wù)宗旨，明確自身崗位對(duì)圖書(shū)館乃至學(xué)校在發(fā)展和建設(shè)中的重要作用，明確自我責(zé)任，增強(qiáng)崗位自豪感，從而更愛(ài)崗敬業(yè)，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式為主動(dòng)服務(wù)模式，積極主動(dòng)地為全校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，要注重提高圖書(shū)管理員的專業(yè)素質(zhì)。流通部的工作人員基本上都不是學(xué)圖書(shū)館專業(yè)的專業(yè)人才，且大部分是上了年紀(jì)的女同志，這樣就難以給高校師生讀者提供專業(yè)性的特色服務(wù)。因此，圖書(shū)管理員自身要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)圖書(shū)情報(bào)方面的專業(yè)知識(shí)，圖書(shū)館更要積極安排一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，派請(qǐng)館員外出學(xué)習(xí)、參觀訪問(wèn)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議和請(qǐng)專家到圖書(shū)館進(jìn)行專題講座等等，通過(guò)這些有針對(duì)性的培訓(xùn)使他們不斷更新知識(shí)、掌握新理論、新技術(shù)，適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，提高他們的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)流通部每年可通過(guò)舉行圖書(shū)館館員專業(yè)技能比武大賽，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)、鞭策圖書(shū)管理員不斷學(xué)習(xí)以提高自身的業(yè)務(wù)水平。筆者所在的湖南科技學(xué)院圖書(shū)館就已舉行了十屆圖書(shū)館館員專業(yè)技能比武大賽，效果頗好?？傊?，唯有扎扎實(shí)實(shí)的通過(guò)各種有效途徑提高流通部圖書(shū)管理員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能從根本上提高圖書(shū)館流通部的服務(wù)質(zhì)量，為全校師生的科研和教學(xué)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

結(jié) 論

總之，全國(guó)各高校爭(zhēng)創(chuàng)“雙一流”大學(xué)的號(hào)角已然吹響，圖書(shū)館在學(xué)校“雙一流”建設(shè)浪潮中，應(yīng)積極發(fā)揮作為學(xué)校第二課堂的作用，為學(xué)?！敖ㄔO(shè)一流學(xué)科”、“培養(yǎng)一流人才”提供應(yīng)有的專業(yè)性服務(wù)。而作為直接服務(wù)于讀者的圖書(shū)館流通部更應(yīng)認(rèn)真分析重視已有服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，與時(shí)俱進(jìn)，跟上學(xué)校發(fā)展步伐，有針對(duì)性地積極采取一系列有效的措施深化改革，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式，以優(yōu)化流通部服務(wù)工作，高效服務(wù)于全校師生，力爭(zhēng)在學(xué)校的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。

[1]中華人民共和國(guó)教育部.普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程[Z].教高(2015)14號(hào),2015:1-2.

[2]黃營(yíng)營(yíng).探析高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2013,(5):61-63.

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（責(zé)任編校：宮彥軍）

2016－5－16

吳翠云（1975－），女，湖南永州人，湖南科技學(xué)院圖書(shū)館，研究方向?yàn)閳D書(shū)管理。

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1673-2219（2017）02-0144-03