比別人“明顯的好”

張勇

每當(dāng)百度公司有部門在匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展說“我們這個產(chǎn)品比上一個版本好了多少多少”的時候，李彥宏總是要問一句，“你這個產(chǎn)品做得是不是比市場上所有的競爭產(chǎn)品都要好，而且明顯的好？”李彥宏的言下之意，就是你有沒有把事情做到最好。

2001年底的中國互聯(lián)網(wǎng)正經(jīng)歷泡沫破滅的陣痛。當(dāng)時還只是搜索引擎服務(wù)提供商的百度也面臨客戶拖延付款的財(cái)務(wù)困境。李彥宏思考良久，2002年春節(jié)的鞭炮聲未熄，他便親自掛帥，發(fā)動“閃電行動”，他以一如既往的平靜口吻告訴工程師們：“我們這個小組要在短時間里全面提升技術(shù)指標(biāo)，特別是在一些中文搜索的關(guān)鍵指標(biāo)上要超越位居市場第一位的競爭對手。”那時，百度與市場第一名的規(guī)模相差幾十倍，而當(dāng)時百度產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有15個人，要做出對手800個人做出的產(chǎn)品，這樣的超越談何容易？工程師們唯有日夜無休地開發(fā)程序閉關(guān)苦修。

在最困難的時刻，李彥宏為大伙兒打氣：“我們必須做出最好的中文搜索引擎，這樣才能活下去，而且活得比誰都好。你們現(xiàn)在很恨我，但將來你們一定會愛我?！闭沁@次只有15個人參與的“閃電行動”，用了9個月時間，搶占了用戶體驗(yàn)的至高點(diǎn)，一舉奠定百度在中文搜索領(lǐng)域的龍頭地位。

我曾遇到一位有趣的出租車司機(jī)。一上車，我就注意到了他的與眾不同之處：他并沒有穿土黃色的的士司機(jī)制服，而是穿了一件大花褂子，還噴了些男士香水。上車不久，他就和我攀談了起來。他告訴我，他非常喜歡拉老外，因?yàn)檫@樣能夠?qū)W到很多東西，還會遇見很多有趣的事，讓生活快樂起來。他只會幾句非常蹩腳的英語，但這已經(jīng)足夠使他和乘客熟悉起來了，因?yàn)樗€有另外一樣秘密武器——音樂。他車上有一個很厚的CD包，里面的每張CD都是一個國家的歌曲合集，當(dāng)外國乘客上車以后，他首先就會問對方來自哪個國家，然后就為他們放其國家的歌曲。老外們聽到后都會很激動，很親切。聊了一會兒，這位的哥遞給我一個影集，說：“給你看看我和乘客們的合影，我想把我的快樂分享給你。”我接過來，里面至少有200張照片，都是他和不同國家乘客的合影，每張照片上還標(biāo)注著乘客來自哪個國家。

這位司機(jī)師傅并沒有認(rèn)為僅僅開好車就夠了，在他的從業(yè)過程中，比別人“明顯的好”。

泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預(yù)定是很難有入住機(jī)會的。經(jīng)營如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢嗎？要找到答案，不妨來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯。他第二次入住時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板再次驚訝，心想離上次吃飯已經(jīng)有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜?！狈?wù)生為什么要后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心濺在客人的食品上。

后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國去，一定要住在東方飯店，并且跟身邊的朋友不遺余力地推薦這家讓人賓至如歸的飯店。

比別人“明顯的好”，不一定要求非具有超世之才，只需我們的眼光看得更遠(yuǎn)一些、想得更周全一些。這“明顯的好”，足以讓你屹立在所屬領(lǐng)域的前端。

（摘自《做人與處世》2016年第24期）