劉海云（國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司敖漢旗供電分公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024300）

電力營(yíng)銷管理問題與策略分析

劉海云（國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司敖漢旗供電分公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024300）

電力是國(guó)民生產(chǎn)生活中必不可少的一部分，電力經(jīng)營(yíng)同時(shí)又負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。本文以我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)其中的問題并對(duì)電力營(yíng)銷管理策略進(jìn)行淺析。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；策略

隨著科技不斷發(fā)展，全球進(jìn)入信息化時(shí)代，人們對(duì)電力能源需求量日益增大，電力市場(chǎng)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展離不開供電企業(yè)的電力營(yíng)銷發(fā)展策略，如何提高電力營(yíng)銷為供電企業(yè)創(chuàng)造效益是當(dāng)務(wù)之急。

1 電力營(yíng)銷管理的重要性

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這對(duì)供電企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展有著重要作用。它作為一種特殊產(chǎn)品，不能儲(chǔ)存、生產(chǎn)和消耗同時(shí)進(jìn)行。良好的營(yíng)銷管理有利于提高企業(yè)的整體水平，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)目前大力致力于電力體制的改革，標(biāo)志著我國(guó)電力行業(yè)將上升到全面改革的新階段。各供電企業(yè)要想在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合市場(chǎng)和人們的需求提出不同的營(yíng)銷方案，根據(jù)市場(chǎng)行情和人們需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，用優(yōu)良的電力技術(shù)和質(zhì)量為社會(huì)服務(wù)，提高企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[1]。

2 電力營(yíng)銷管理中存在的問題

2.1 電力營(yíng)銷管理體制不健全

電能是生活生產(chǎn)中不可缺少的能源，電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中受到的限制較多，營(yíng)銷管理體制中存在著多種缺陷，對(duì)于現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不能完全適應(yīng)，營(yíng)銷管理的作用不能得到很好的發(fā)揮，對(duì)于電力資源需求較大的企業(yè)不能滿足其需求。大多數(shù)的電力企業(yè)是在國(guó)家的宏觀管理下進(jìn)行運(yùn)作的，很多電力企業(yè)產(chǎn)生了依賴，沒有創(chuàng)新意識(shí)，電力營(yíng)銷管理體制不能隨著市場(chǎng)變化進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。

2.2 營(yíng)銷管理人員素質(zhì)偏低

營(yíng)銷管理人員作為電力營(yíng)銷管理的重要構(gòu)成部分，對(duì)電力營(yíng)銷有著直接的影響。電力營(yíng)銷人員帶有諸多的問題，例如營(yíng)銷人員老齡化等，這些都使電力營(yíng)銷管理的水平和服務(wù)質(zhì)量下降。電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)低下，使得營(yíng)銷管理整體責(zé)任感嚴(yán)重的缺失，同時(shí)營(yíng)銷管理人員在進(jìn)行操作時(shí)由于專業(yè)知識(shí)不足等原因會(huì)有錯(cuò)誤操作和違規(guī)操作的現(xiàn)象發(fā)生，使電力企業(yè)遭受損失。營(yíng)銷管理人員的組織架構(gòu)不合理，使得電力企業(yè)在營(yíng)銷管理工作方面的效率不高，并且人員的素質(zhì)偏低，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平也隨之偏低，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒有足夠的優(yōu)勢(shì)，使電力企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益下滑，給企業(yè)帶來損失[2]。

2.3 營(yíng)銷管理模式不成熟

電力營(yíng)銷管理涉及的方面較多，電力企業(yè)的成本預(yù)算、市場(chǎng)信息的動(dòng)態(tài)更新和服務(wù)水平等都在店里營(yíng)銷管理中，電力營(yíng)銷管理工作的開展要顧及各方面的營(yíng)銷因素，目前的電力營(yíng)銷的的模式?jīng)]有形成，對(duì)于電力營(yíng)銷管理的質(zhì)量不能及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)和持續(xù)的更新，管理理念相對(duì)落后，對(duì)于各種影響因素考慮不全面，營(yíng)銷管理的模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展情況不能進(jìn)行很好的適應(yīng)，電力企業(yè)不能通過營(yíng)銷管理為企業(yè)帶來盈利。

3 電力營(yíng)銷管理策略分析

3.1 健全營(yíng)銷管理體制

健全營(yíng)銷管理體制要從電力營(yíng)銷管理的理念入手，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理者要對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行及時(shí)的把握，并且在滿足電力用戶的用電需求的前提下考慮各方因素，使電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作能夠順利的開展，樹立以客戶為中心的新的營(yíng)銷理念，在管理上充分認(rèn)清電力營(yíng)銷的重要性，準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)從上網(wǎng)到銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的電力需求來滿足電力營(yíng)銷，確保電力的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售一致。提高供電業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，這樣才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

電力營(yíng)銷管理體制的健全還要完善電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，保障電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，通過信息系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行安全的管理控制，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)因素能夠做到及時(shí)的分析處理，提升電力營(yíng)銷管理工作的安全性。

在進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作的過程中建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理過程中的問題進(jìn)行分析，并對(duì)相應(yīng)的正確措施做出規(guī)定，使之形成預(yù)警機(jī)制，對(duì)于工作人員在營(yíng)銷和管理工作過程中的問題能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，提升電力營(yíng)銷的安全性。健全電力營(yíng)銷管理體制能夠保證電力供應(yīng)的安全和質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 完善營(yíng)銷體制，加強(qiáng)工作人員素質(zhì)

供電企業(yè)工作人員的素質(zhì)高低在一定程度上體現(xiàn)了該供電企業(yè)的整體水平，要想提高營(yíng)銷水平就要結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷體系對(duì)銷售人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)知識(shí)問答比賽來進(jìn)行銷售人員技能培訓(xùn)，熟練掌握營(yíng)銷技巧，對(duì)員工采用鼓勵(lì)措施。領(lǐng)導(dǎo)層要踏實(shí)工作作風(fēng)，運(yùn)用合理的現(xiàn)代管理手段，教育員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，真正滿足客戶所需，與客戶建立共同發(fā)展的新型合作關(guān)系。

建立專門的營(yíng)銷部門，實(shí)行績(jī)效考察制度。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)表現(xiàn)好的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作積極性和危機(jī)意識(shí)，從思想上轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.3 創(chuàng)新營(yíng)銷管理模式

營(yíng)銷管理模式在電力企業(yè)中占有一定的地位，營(yíng)銷管理模式是企業(yè)獲得收益的方式。電力營(yíng)銷的目的是為了滿足客戶的用電需求，進(jìn)而獲得經(jīng)濟(jì)利益，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立新型的營(yíng)銷服務(wù)模式，以服務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行多種方式的營(yíng)銷，根據(jù)用戶的類型和用電類型進(jìn)行不同的電能費(fèi)用的調(diào)整，使之符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

4 結(jié)語

總而言之，電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量決定著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，供電企業(yè)還需不斷完善電力營(yíng)銷管理，多方面滿足客戶需求，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，使客戶安全高效的使用電力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益。

[1]申磊.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略的探討[J].中華民居(下旬刊),2013,(06):288-289.

[2]張春艷.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2014,(12):42-43.