王興兵（天能化工有限公司，新疆 石河子 832000）

質(zhì)量管理小組活動在企業(yè)持續(xù)改進中的運用分析

王興兵（天能化工有限公司，新疆 石河子 832000）

作為該企業(yè)質(zhì)量管理的其中一個科學合理的組織形式，質(zhì)量管理（QC）小組注重通過該質(zhì)量管理相關(guān)思想與方法進行工作，表現(xiàn)出良好的科學性與系統(tǒng)性，有助于公司的持續(xù)改進，唯有如此，才能不斷減少成本、降低投入和浪費，改善產(chǎn)品質(zhì)量，最終使公司形成良好的信譽，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

企業(yè)；持續(xù)改進；質(zhì)量管理小組

持續(xù)改進是ISO質(zhì)量管理原則的有機組成內(nèi)，對于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。在經(jīng)營運作過程中，只有持續(xù)對產(chǎn)品質(zhì)量進行改進，不斷涉及到新產(chǎn)品，企業(yè)才能在市場中獲得競爭優(yōu)勢。本文主要以質(zhì)量管理小組為例展開探討，闡述了其具有的基本特點，然后闡明了其應(yīng)用的對策。

1 質(zhì)量管理小組的主要特點

1.1 自主性非常強

小組基本在運作上參與自愿，實施自主管理，相互啟發(fā)，一起進步，最大限度地發(fā)揮出每一個成員的主觀能動性

1.2 群眾性

作為引導職工主動投身于管理的一個科學合理的組織形式，小組非常重視一線職工的參與，讓職工通過活動掌握到管理技巧以及專業(yè)技術(shù)，集體研究并解決問題。

1.3 民主性

組長能夠通過民主選舉的方式產(chǎn)生，或者通過輪流擔任的方式來進行，組內(nèi)研究問題的過程中，各個成員處于平等地位，沒有高低之分，發(fā)揚民主，每一個人自由表達自己的意見觀念，彼此啟發(fā)，發(fā)揮集體的作用，為目標的達成提供保障。

1.4 科學性

活動開展過程中，按照科學的程序來進行，循序漸進的分析并處理問題；通過嚴密的數(shù)據(jù)來說話，通過科學的方法來研究問題，并非單純依靠個人經(jīng)驗來進行。

2 QC小組活動在企業(yè)持續(xù)改進中的運用對策

2.1 構(gòu)建科學合理的長效機制

為確保活動的順利開展，企業(yè)需要編制相應(yīng)的管理制度，指明小組從創(chuàng)辦一直至成果確認的步驟，同時還涉及到每一個環(huán)節(jié)的接口與規(guī)定，以及科學合理的激勵方法等。某單位在質(zhì)量管理工作中頒布實施了《QC小組活動實施辦法》，明確指出每年度1月份每一個小組必須向各自的歸口管理機構(gòu)登記備案，成員必須接受相應(yīng)的知識培訓，時間超過48小時，必須將活動情況記載到記錄表中，還必須填寫成果報告等信息資料，不僅如此，該單位還創(chuàng)辦了質(zhì)量建設(shè)領(lǐng)導小組，由此組織機構(gòu)負責激勵QC小組。

2.2 發(fā)揮領(lǐng)導作用

小組活動的順利進行，領(lǐng)導扮演著重要的角色，而前提條件是全員參與。作為單位的管理者，領(lǐng)導在企業(yè)經(jīng)營運作過程中，扮演著指揮、協(xié)調(diào)和激勵三重基色，領(lǐng)導者需要在單位章營設(shè)一個良好的環(huán)境，且可以使廣大職工積極投身于持續(xù)改進之中，使其積極性與創(chuàng)造性得到有效發(fā)揮，為推動企業(yè)發(fā)展而努力工作。

2.3 科學的選擇課題

課題選擇過程中遵循“小、實、新、活”四個基本原則。而所謂“小”，即側(cè)重于那些小項目、小課題，能夠盡可能地防止盲目地追求“大而全”（超過自己的努力范圍）的課題。所謂“實”，即小組應(yīng)當利用集體的力量、聰明才智，開展的活動必須切實，具有良好的效果。所謂“活”，也就是通過各種形式來進行，靈活性較強，以充分吸引內(nèi)部成員的參加。所謂“新”，即邀請持續(xù)創(chuàng)新，在理念上、活動形式上等，防止陷入因循守舊的格局。

2.4 以人為本，調(diào)動廣大職工的主觀能動性

之所以要進行小組活動，目的是為了推動企業(yè)管理發(fā)生轉(zhuǎn)變，確定以人為本的理念。要是可以使廣大職工發(fā)現(xiàn)問題，和同事共同分析并將問題解決，將工作與周圍環(huán)境改進，從中得到成功的體驗，他們體驗到自身的作用，最終能夠調(diào)動他們的創(chuàng)造力與工作主動性，使他們的主觀能動性得到充分發(fā)揮，令公司充滿活力，從而促進競爭力不斷提升。企業(yè)應(yīng)當構(gòu)建人才庫培養(yǎng)機制，為他們創(chuàng)造培訓教育的機會。三年來，單位先后外派7名相關(guān)職工前往北京市質(zhì)量協(xié)會學習這方面的知識，取得不錯的效果。截至現(xiàn)在，他們中3位獲得了QC小組診斷師資格證書，以點帶面，不斷對QC進行傳播，使得本單位擁有了推行該項活動的理論基礎(chǔ)，且在開展過程中發(fā)揮出良好的引導示范功能。

2.5 科學應(yīng)用相關(guān)統(tǒng)計方法

QC小組活動的全程中，需要始終堅持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以事實為依據(jù)，選擇科學合理的統(tǒng)計方法，對質(zhì)量影響的偏差程度做出正確分析，最終使小組解決問題的能力不斷改善，進而實現(xiàn)小組活動的良好質(zhì)量。活動過程中常常要調(diào)查現(xiàn)狀，獲得大量相關(guān)數(shù)據(jù)資料，從整體上進行分析，分析相關(guān)性、數(shù)據(jù)趨勢等各種影響因素。對那些現(xiàn)場復(fù)雜的數(shù)據(jù)，必須在不同時期選擇不同的工具來進行分析，調(diào)查中涉及到控制圖、柏拉圖等；在確認要素過程中涉及到散布圖、直方圖等；對策的編制與落實章通過試驗設(shè)計、可靠性實驗等分析；而在效果分析中則使用方差分析等各種研究方法來進行。除此之外，還要用到親和圖、流程圖、價值工程、矩陣圖、箭條圖、過程決策程序圖等工作方法。

3 結(jié)語

綜上所述，為充分發(fā)揮QC小組活動的作用，將其運用到企業(yè)持續(xù)改進中，應(yīng)當把握以下對策：構(gòu)建科學合理的長效機制；發(fā)揮領(lǐng)導作用；科學的選擇課題；以人為本，調(diào)動廣大職工的主觀能動性；科學應(yīng)用相關(guān)統(tǒng)計方法。

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[1]程連昌.以人為本,持續(xù)不斷改進——2003年度全國質(zhì)量管理小組活動工作報告[J].中國質(zhì)量,2003,11:16-18.

王興兵（1983-），男，本科，2006年7月畢業(yè)于石河子大學應(yīng)用化學專業(yè)，目前在天能化工有限公司生產(chǎn)技術(shù)部，從事工藝管理方面的工作。