劉春萍

(綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152061)

數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式構(gòu)建及注意的問題

劉春萍

(綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152061)

提出了數(shù)字圖書館的發(fā)展思路，如構(gòu)建復(fù)合型、集約型、個(gè)性化的讀者服務(wù)模式等，綜合傳統(tǒng)服務(wù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)向廣大讀者展開優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)模式，以推動(dòng)數(shù)字圖書館的成長與發(fā)展。

數(shù)字圖書館；讀者服務(wù)；模式構(gòu)建

1 數(shù)字圖書館的含義及其特點(diǎn)

數(shù)字圖書館屬于數(shù)字化的資源管理體系，是分布于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)上的數(shù)字資源集合型圖書館，包括數(shù)字資源的源頭、獲取及應(yīng)用，吸收以往時(shí)期的數(shù)字圖書館信息并展現(xiàn)在讀者面前的界面，一直是Web頁面。數(shù)字圖書館主要具有三大特征：第一，高效率的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。數(shù)字圖書館應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息與資源的數(shù)字化管理，且所有業(yè)務(wù)都依托于計(jì)算機(jī)。第二，方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)信息查詢方式。通過各類電子通信方式，連接數(shù)字圖書館與網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu)，提供出各類型分散地區(qū)、國內(nèi)及國際的信息數(shù)據(jù)庫的聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)。第三，以讀者為中心的服務(wù)模式。數(shù)字圖書館的創(chuàng)建應(yīng)以讀者為中心，這樣，用戶只依靠網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行資料的查閱，利用辦公場所或家中的終端，就能夠使用數(shù)字圖書館的信息。讀者在聯(lián)機(jī)檢索中遇到問題時(shí)，館中的相關(guān)負(fù)責(zé)人會提供導(dǎo)航性服務(wù)，為用戶解答疑難問題，從而使數(shù)字圖書館和讀者間建立起合作與交流的關(guān)系，極大提升了信息的共享程度。

2 新形勢下圖書館讀者服務(wù)的新特點(diǎn)

受到新時(shí)期信息技術(shù)飛速發(fā)展的影響，印刷文獻(xiàn)開始呈現(xiàn)出向著多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化的發(fā)展態(tài)勢，信息載體也發(fā)生了一定的變化，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息載體逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訑?shù)字化形式的載體，如光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電腦存儲、微縮膠卷等多種載體形式，信息資源更為豐富，對圖書館館藏文獻(xiàn)的開發(fā)和管理產(chǎn)生了極其重要的影響，圖書館館藏文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)類型也發(fā)生了一定的變化，文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子信息資源成為主要資源形式，突破了現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資源格局。這些變化促使圖書館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，讀者服務(wù)工作中涉及的文獻(xiàn)資源量更多，能夠滿足更多群體的閱讀需求，讀者服務(wù)的針對性和主動(dòng)性也有所增強(qiáng)，對圖書館綜合服務(wù)工作的優(yōu)化開展產(chǎn)生了一定的積極影響。新時(shí)期應(yīng)加強(qiáng)對圖書館讀者的服務(wù)工作，結(jié)合當(dāng)前讀者服務(wù)工作中存在的問題積極探索相應(yīng)的優(yōu)化措施，有效改善讀者服務(wù)現(xiàn)狀，切實(shí)保證讀者服務(wù)的實(shí)際效果。

3 數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建

3.1 復(fù)合式分層次的服務(wù)模式

復(fù)合式分層次的讀者服務(wù)模式可以優(yōu)化配置人才資源與文獻(xiàn)資源。因其涵蓋了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)，會充分集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、傳遞服務(wù)等內(nèi)容，從而建設(shè)成為集本與遠(yuǎn)程服務(wù)合二為一的綜合性服務(wù)模式。

3.2 集約型服務(wù)模式

數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式其資源大體分為三個(gè)部分，即館內(nèi)自身的數(shù)字化館藏、電子型檔案、網(wǎng)上有價(jià)值的資源等，它們借助一個(gè)界面向讀者開展服務(wù)。數(shù)字圖書館提倡信息資源及服務(wù)有效地集成，利用集成化系統(tǒng)提供多元化服務(wù)，具體集成功能有信息索引、數(shù)字咨詢與參考、信息推送、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、在線培訓(xùn)等。

3.3 個(gè)性化服務(wù)模式

個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，它象征著圖書館正應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺擴(kuò)充自身的專業(yè)性服務(wù)模式，當(dāng)前已有部分?jǐn)?shù)字圖書館建設(shè)了自己的個(gè)性化平臺并創(chuàng)建了相關(guān)欄目，如創(chuàng)建用戶界面、互動(dòng)式服務(wù)、學(xué)科信息門戶、資源共享等。專業(yè)窗口，是以專業(yè)性研究中心或圖書情報(bào)系統(tǒng)為根基，按照專業(yè)機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)的要求，把網(wǎng)絡(luò)資源、知識庫、數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)、指南手冊等組合起來，并通過一個(gè)窗口為讀者開展服務(wù)?？鐚W(xué)科窗口，是指支持多學(xué)科信息窗口進(jìn)行整合性檢索。開放窗口，既支持關(guān)于學(xué)科信息的窗口資源及服務(wù)，又支持依據(jù)讀者個(gè)性需求而設(shè)定的信息窗口，按照業(yè)務(wù)規(guī)程將信息服務(wù)進(jìn)行整合與處理，支持多個(gè)窗口間的開放設(shè)定與集成服務(wù)。

3.4 圖書館管理人員和讀者應(yīng)進(jìn)行良好的溝通和交流

針對當(dāng)前我國部分圖書館管理人員和讀者群體溝通和交流存在障礙的情況，在開展工作的過程中應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識，進(jìn)而在與讀者進(jìn)行良好的溝通和交流中了解讀者群體的實(shí)際情況，與讀者群體構(gòu)建和諧的關(guān)系，結(jié)合讀者群體的意見和建議全面改進(jìn)讀者服務(wù)工作。在溝通和交流中構(gòu)建讀者信息反饋渠道，為圖書館讀者服務(wù)的改進(jìn)和創(chuàng)新提供相應(yīng)指導(dǎo)，促進(jìn)讀者服務(wù)工作的發(fā)展。

3.5 積極組織開展圖書館宣傳工作

圖書館宣傳工作對讀者服務(wù)也產(chǎn)生著一定的影響，新時(shí)期要想保證讀者服務(wù)的改革和創(chuàng)新，就應(yīng)嘗試改革宣傳服務(wù)工作，一方面讓讀者更為全面地了解圖書館宣傳信息，另一方面樹立良好的圖書館讀者服務(wù)形象，進(jìn)而有效吸引讀者群體的注意力，使他們積極參與到閱讀活動(dòng)中，真正為高校教師和學(xué)生提供良好的閱讀服務(wù)。

3.6 優(yōu)化圖書館資源配置，提高館藏資源利用率

要想切實(shí)保證讀者服務(wù)效果，就應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況對圖書文獻(xiàn)資源進(jìn)行補(bǔ)充，增強(qiáng)圖書館的電子文獻(xiàn)資源占有量，將不能外借的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮游墨I(xiàn)資源，并適當(dāng)調(diào)整服務(wù)模式，增強(qiáng)圖書館資源供給能力，提升讀者服務(wù)效果，增強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源的利用率，促進(jìn)圖書館的良性運(yùn)行。

3.7 加強(qiáng)對個(gè)性化讀者服務(wù)的探索

由于讀者的閱讀需求不同，對讀者服務(wù)的要求也存在一定的差異，為保證讀者服務(wù)效果，在加強(qiáng)宣傳并提高讀者服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還應(yīng)分析讀者的實(shí)際情況，進(jìn)而全面分析讀者服務(wù)的個(gè)性化需求，探索服務(wù)措施，提高讀者服務(wù)的針對性和靈活性，保證所提供的讀者服務(wù)能夠真正滿足讀者群體的閱讀需求，獲得讀者群體的高度認(rèn)同。

4 構(gòu)建讀者服務(wù)模式過程中需要注意的問題

第一，軟件優(yōu)化。數(shù)字圖書館屬于高科技的產(chǎn)物，其服務(wù)不能脫離信息技術(shù)的有力支撐。數(shù)字圖書館信息服務(wù)與信息集成技術(shù)、海量信息存儲技術(shù)、實(shí)時(shí)交互技術(shù)、智能代理技術(shù)、統(tǒng)一檢索平臺技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等有關(guān)。要靈活應(yīng)用相關(guān)的原理與方法，重點(diǎn)攻破關(guān)鍵性技術(shù)，建設(shè)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺，成為數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展的有力后盾。第二，反饋機(jī)制。用戶反饋功能可從讀者的視角認(rèn)清自身發(fā)展的不足。重視讀者的意見，并作出及時(shí)更正是圖書館反饋機(jī)制的重點(diǎn)工作。設(shè)置專業(yè)的數(shù)據(jù)庫與管理人才，對讀者的意見進(jìn)行收集、分析與整理，尋找最好的解決方法，建立一個(gè)服務(wù)跟蹤型體系，便于監(jiān)控服務(wù)的整個(gè)過程并及時(shí)向數(shù)字圖書館提出反饋內(nèi)容，確保數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的良性發(fā)展。

5 結(jié)語

數(shù)字圖書館經(jīng)歷了三個(gè)主要的發(fā)展過程，即面向資源、面向交流與面向讀者。如今，信息時(shí)代已到了面向讀者的發(fā)展階段，廣大讀者的支持推動(dòng)了圖書館的發(fā)展。數(shù)字圖書館是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，以用戶需要為中心的數(shù)字化信息平臺，因此，構(gòu)建良好的讀者服務(wù)模式顯得尤為關(guān)鍵。

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Theconstructionandattentionofdigitallibraryreaderservicemode

LIU Chun-ping

(Suihua University, Suihua 152061, China)

This paper proposes the development ideas of digital library, such as constructing a complex, intensive and personalized reader service mode, etc., combining the merits of traditional services and computer network services to provide high-quality, efficient and attentive service to readers and promote the growth and development of digital libraries.

Digital library; Reader service; Mode construction

G250.76

B

1674-8646(2017)22-0032-02

2017-09-28

綏化學(xué)院人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’環(huán)境下我國高校圖書館智慧服務(wù)探究”(R1702003)