張嵩楠，何珊珊

(雙城市農(nóng)電公司，黑龍江 雙城 150100)

營銷業(yè)擴(kuò)管理對提升電力營銷管理效率的研究

張嵩楠，何珊珊

(雙城市農(nóng)電公司，黑龍江 雙城 150100)

隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，我國電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)能夠滿足當(dāng)前社會的用電需求，電力企業(yè)需要在實際的工作過程中，不斷拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，加強(qiáng)企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)，完善信息管理系統(tǒng)，進(jìn)而不斷提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，提升電力營銷服務(wù)水平，推動我國電網(wǎng)事業(yè)的不斷發(fā)展。

業(yè)擴(kuò)管理；電力營銷；管理監(jiān)督；效率

1 供電公司業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)概述

1.1 業(yè)擴(kuò)報裝定義

在供電公司正常的運營過程中，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)主要是指用電客戶從申請用電到實際供電使用的全部過程，其中包括供電公司的全部供電工作。對于供電公司的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)來說，其主要的工作流程是用電客戶進(jìn)行用電申請，然后供電公司實施業(yè)擴(kuò)報裝現(xiàn)場勘察，然后確定供電方案，進(jìn)行用電工程設(shè)計單位的資質(zhì)審查、圖紙審查、資質(zhì)審查、施工檢查、驗收，最后進(jìn)行合同簽訂并接電入戶。

1.2 業(yè)擴(kuò)報裝特點

業(yè)擴(kuò)報裝在供電公司的正常運行中占據(jù)非常重要的地位，其存在于電力供應(yīng)及銷售的全過程中。在進(jìn)行供電公司業(yè)擴(kuò)報裝過程中，需要特別注意以下幾個方面：第一，在供電公司進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)時，需要按照國家規(guī)定規(guī)范電力供應(yīng)，并對供電進(jìn)行有效的監(jiān)管。第二，在實際的供電過程中，需要供電公司嚴(yán)格按照供電管理規(guī)定進(jìn)行供電工作，以客戶作為工作重心，實現(xiàn)對供電公司自身業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的有效提升，并以此促進(jìn)供電公司自身的發(fā)展。

2 業(yè)擴(kuò)管理對電力營銷管理監(jiān)督體系的作用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的市場競爭，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)的管理，根據(jù)實際情況采用先進(jìn)的管理方法和措施，才能提升電力營銷水平，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力營銷業(yè)擴(kuò)管理應(yīng)加強(qiáng)以消費者和市場為核心的電力業(yè)擴(kuò)管理營銷理念，積極融入市場大潮中，致力于成為客戶滿意的大型企業(yè)。電力營銷業(yè)擴(kuò)管理是指為新裝用戶和增容用戶提供必要的業(yè)務(wù)辦理和手續(xù)辦理，為廣大用戶提供電力銷售和服務(wù)的工作。在電力檔案中用戶只要接受了供電服務(wù)就直接建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴(kuò)服務(wù)主要是雙方合作的初始環(huán)節(jié)，但是業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷管理監(jiān)督體系的重要支撐環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段的電力營銷中還存在一定的問題，電力企業(yè)必須重視電力營銷管理監(jiān)督工作，加強(qiáng)各類問題分析，積極查找問題原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，減少工作產(chǎn)生的失誤，有效提高電力管理的工作水平?？梢钥闯?，業(yè)擴(kuò)管理在整個電力營銷中占據(jù)著重要的地位，是客戶建立基礎(chǔ)檔案管理的關(guān)鍵步驟。一旦業(yè)擴(kuò)管理出現(xiàn)任何問題，將會直接影響電力營銷的監(jiān)督體系，還會影響供電企業(yè)的服務(wù)水平，只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，才能有效提高電力營銷的監(jiān)督工作效率。

3 電力營銷中業(yè)擴(kuò)管理的有效措施

3.1 建立業(yè)務(wù)管理中心

電力營銷業(yè)擴(kuò)工作的開展，需要遵循相關(guān)的規(guī)章制度，要根據(jù)實際情況編制出科學(xué)、合理的規(guī)章制度。根據(jù)制度的相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)的管理，還應(yīng)該建立專門機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)化的對口服務(wù)。業(yè)擴(kuò)管理主要是針對用電申報和申請兩個環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，針對用戶用電申報的申請事項和執(zhí)行的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，如果在申請過程中出現(xiàn)不入系統(tǒng)、體外循環(huán)、跳走流程等違規(guī)違法行為要嚴(yán)查，有效保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和用戶的合法權(quán)益。用電申請環(huán)節(jié)需要嚴(yán)查的是執(zhí)行情況和提交情況等，主要是針對工作人員和執(zhí)行部門是否按照規(guī)章制度和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行工作，還要認(rèn)真核查設(shè)備單位的相關(guān)證書和營業(yè)執(zhí)照。

3.2 建立業(yè)務(wù)管理機(jī)制

電力資源是社會生活、生產(chǎn)的重要能源之一，社會的各大企業(yè)和公司都要依靠電力資源實現(xiàn)經(jīng)營和發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)是面向各個部門和人群的，如國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、居民等。不同群體對供電服務(wù)的要求都不同，需要的服務(wù)類型也會有所差異。需要根據(jù)服務(wù)類型的不同類別，開展具有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升電力營銷的效率。

3.3 簡化服務(wù)流程

業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)從最開始的申請環(huán)節(jié)到竣工和后期的維修服務(wù)，涉及的環(huán)節(jié)很多，經(jīng)歷了多個階段。為有效提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。同時，還需要掌握業(yè)擴(kuò)服務(wù)的工作流程。根據(jù)相關(guān)的回訪調(diào)查，很多客戶認(rèn)為供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程比較復(fù)雜，需要簡化業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程，省去不必要的環(huán)節(jié)。為強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)服務(wù)，還可以開展全方位的服務(wù)，如提供專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，便于用戶反映故障，也可以定期進(jìn)行95598服務(wù)回訪，確保客戶能夠及時了解和認(rèn)知業(yè)擴(kuò)管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

3.4 規(guī)范規(guī)程管理

工程管理需要明確業(yè)擴(kuò)管理中的不同環(huán)節(jié)和不同階段人員的職務(wù)和義務(wù)，按照這種模式形成更加細(xì)致的職責(zé)劃分。根據(jù)實際情況采取合理的管理模式，提高工程建設(shè)效率和施工質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)得到受理后，應(yīng)詳細(xì)調(diào)查檔案內(nèi)客戶的特點、用電需求等，以此決定用電的性質(zhì)。還要加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)查，根據(jù)實際情況制定出一套合理的供電服務(wù)方案。進(jìn)行方案制定時，需要從科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、合理的角度出發(fā)。在實際的業(yè)擴(kuò)管理工作中，需要按照特定的規(guī)則、流程來執(zhí)行相關(guān)的工作。根據(jù)特定的技術(shù)和服務(wù)開展業(yè)擴(kuò)的各項服務(wù)，還要重視規(guī)章制度的公開性，在雙方和諧的環(huán)境下開展各項服務(wù)工作，推動業(yè)擴(kuò)管理工作的順利開展。

3.5 利用價格手段加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

對于供電企業(yè)來說，首先要能夠充分利用電網(wǎng)建設(shè)及市政建設(shè)，對電力價格進(jìn)行一定的調(diào)整，而調(diào)整的主要依據(jù)就是杠桿原理，通過杠桿作用實現(xiàn)對電網(wǎng)信息化的建設(shè)，進(jìn)而實現(xiàn)對電力精細(xì)化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的建立，保證對電力營銷服務(wù)的優(yōu)化及創(chuàng)新。供電企業(yè)可以運用避峰填谷措施進(jìn)行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業(yè)園區(qū)等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現(xiàn)供電質(zhì)量的提升。此外，電力企業(yè)還需要對電價進(jìn)行一定的分類，并根據(jù)不同類別制定電價政策及收費標(biāo)準(zhǔn)。

3.6 拓展電力營銷的業(yè)擴(kuò)流程

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國新能源的開發(fā)及應(yīng)用也都得到了飛速的發(fā)展，各項新能源的有效開發(fā)促進(jìn)了更大限度的市場競爭。對于供電企業(yè)來說，同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗。所以，電力企業(yè)想要在日益激烈的市場競爭環(huán)境中得到進(jìn)一步發(fā)展，就需要不斷開拓市場，拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程。電力企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，需要轉(zhuǎn)變營銷觀念，同時還需要運用科學(xué)技術(shù)，提高終端客戶的用電效率，以服務(wù)為宗旨，進(jìn)行市場的開發(fā)及拓展。供電企業(yè)在日常的營銷過程中，需要對營銷服務(wù)進(jìn)行一定程度的整改，并不斷提高供電營銷及供電管理的服務(wù)水平。同時，在供電企業(yè)的日常管理中，還需要實時掌握市場對電力的需求，以實現(xiàn)電力企業(yè)對市場的及時預(yù)測，進(jìn)而實現(xiàn)對電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程的拓展。

4 結(jié)語

業(yè)擴(kuò)管理是電力企業(yè)中供電服務(wù)管理的重中之重，業(yè)擴(kuò)管理能夠有效提高業(yè)擴(kuò)的服務(wù)水平和電力營銷效率。業(yè)擴(kuò)管理能夠為電力企業(yè)提供廣闊的市場，能夠有效推動電力企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。隨著用戶用電規(guī)模的增加，供電服務(wù)的需求也將逐漸增加。只有加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，建立專業(yè)的業(yè)擴(kuò)管理中心，采取專業(yè)化的管理制度，才能有效提高業(yè)擴(kuò)管理的工作水平。

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Studyonmarketingmanagementtoimproveefficiencyofpowermarketingmanagement

ZHANG Song-nan, HE Shan-shan

(Shuangcheng Rural Power Company, Shuangcheng 150100, China)

With the continuous development of power industry of China, the construction of power grid has been able to meet the current demand for electricity. In actual working process, power companies need to constantly expand power marketing, strengthen the construction of power grids and improve the information management system, and then continue to improve the level of power marketing services, and promote continuous development of China’s power grid.

Industry expansion management; Power marketing; Management supervision; Efficiency

F426.61

B

1674-8646(2017)22-0034-02

2017-08-23