企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的社會(huì)資本影響力研究

劉毅

內(nèi)容摘要：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)除了要依靠企業(yè)物質(zhì)資本、金融資本、人力資本和知識(shí)資本外，往往還與企業(yè)的社會(huì)資本密切相關(guān)，包括有內(nèi)部社會(huì)資本和外部社會(huì)資本。在當(dāng)前新常態(tài)背景下，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代全面到來，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的商貿(mào)市場(chǎng)帶來了新的挑戰(zhàn)與沖擊。本文從社會(huì)資本理論的角度來重新審視這一時(shí)期商貿(mào)流通業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，基于電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境深入探究傳統(tǒng)品牌企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷 社會(huì)資本

社會(huì)資本概念界定

（一）社會(huì)資本及企業(yè)社會(huì)資本

社會(huì)資本（Social Capital）是資本的一種形式，它是指以實(shí)現(xiàn)工具性或者情感性為目的的實(shí)踐活動(dòng)。目的得以實(shí)現(xiàn)的途徑，主要是通過社會(huì)往來配置各領(lǐng)域、各層面可以利用的資源、能力。社會(huì)資本是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的一種資本理念，在社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科研究領(lǐng)域多有涉及。簡(jiǎn)而概之，社會(huì)資本強(qiáng)調(diào)的是通過研究人際間的關(guān)系結(jié)構(gòu)、位置、強(qiáng)度，來將主體想看到、想得到的事物現(xiàn)象有一個(gè)更好的解釋，其存在方式一般包括兩種：一是物質(zhì)資本存在形式，二是人力資本存在形式，兩者對(duì)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的整體績(jī)效發(fā)揮產(chǎn)生較大影響。

關(guān)于企業(yè)社會(huì)資本，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境體系的日趨成熟，企業(yè)社會(huì)資本在企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用也更加突出。然而，企業(yè)社會(huì)資本與其它的一般性基礎(chǔ)資本還是存在較大不同，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中，企業(yè)社會(huì)資本是無處不在的，它與其它企業(yè)資本不斷融合，如企業(yè)人力資本、企業(yè)金融資本等。換言之，企業(yè)社會(huì)資本能否與其它企業(yè)資本有效融合，決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展成功的關(guān)鍵。要想實(shí)現(xiàn)各資本間的融合，就必須以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本為中介，通過資本的交易達(dá)到某種共識(shí)，市場(chǎng)各主體間采取互助行為影響企業(yè)的成長(zhǎng)效率。內(nèi)部社會(huì)資本則是指企業(yè)各部門及員工相互之間的行為規(guī)范。單純從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的理論層面上來看，它主要是指可以用來增強(qiáng)生產(chǎn)要素組合效率的行為，各部門間、各崗位職工間，通過加強(qiáng)彼此間的信任與合作，可以進(jìn)一步促進(jìn)各部門間的溝通和協(xié)調(diào)。在這種局面下，以往用于企業(yè)內(nèi)部治理、監(jiān)督管理的成本支出、信息成本可以實(shí)現(xiàn)大幅度降低，節(jié)省了開支和提高了工作效率。

（二）企業(yè)社會(huì)資本特征

企業(yè)社會(huì)資本雖然不是獨(dú)有的一項(xiàng)資源，但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，每一家企業(yè)的社會(huì)資本力量均不盡相同，因?yàn)樯鐣?huì)資本不同于物質(zhì)資本、人力資本、金融資本，包括存在形態(tài)上、構(gòu)成要素上，差異較大。企業(yè)社會(huì)資本不僅擁有其它資本的普遍性，同時(shí)還擁有自己的特性。第一，企業(yè)社會(huì)資本的共享性。指社會(huì)資本存在于兩個(gè)以上的個(gè)體或者組織間的網(wǎng)絡(luò)體系之下，因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)資本要想實(shí)現(xiàn)，勢(shì)必與其它市場(chǎng)個(gè)體、組織建立聯(lián)系，并通過一個(gè)共有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享。從另一層面來看，共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得以形成的原因，很大程度上是因?yàn)樯鐣?huì)資本的“公共品”性質(zhì)，它容易誘使人們“搭便車”，實(shí)際上這種情況由于不斷泛濫，往往是不可能得到有效投資的。因而，在大多數(shù)情況下，企業(yè)社會(huì)資本逐漸成為了人們從事其它有目的行動(dòng)的“副產(chǎn)品”。第二，無形性。物質(zhì)資本、人力資本、金融資本，這些資本均屬于有形的資本，都是可以感受到的資本，這類資本可能會(huì)因使用而衰退或者枯竭。相反，企業(yè)社會(huì)資本不會(huì)因使用而衰竭，而是因不使用而衰竭，這恰恰反映出了社會(huì)資本的無形性，它是難以觀察和度量的，同樣也不能被轉(zhuǎn)讓。第三，積累性、依賴性。社會(huì)資本不同于物質(zhì)資本，它主要是靠長(zhǎng)期積累下來的，見證著企業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)歷程，通過長(zhǎng)期的交互作用和學(xué)習(xí)過程而積聚。因此，為了讓社會(huì)資本得以保存下來，就必須花費(fèi)一定的時(shí)間、精力來維護(hù)它，因?yàn)槠鋬?nèi)部摻雜了太多不可控因素，其中就包含了偶然的社會(huì)關(guān)系，然而社會(huì)關(guān)系只是一種義務(wù)。第四，企業(yè)社會(huì)資本的可傳遞性和嵌入型。所謂“可傳遞性”，就是指企業(yè)甲信任企業(yè)乙，而企業(yè)乙則信任企業(yè)丙，在這種局面下，企業(yè)甲或多或少也同樣會(huì)信任企業(yè)丙，這就是可傳遞性?！扒度胄浴眲t是指社會(huì)資本在企業(yè)開展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的嵌入，它屬于整體架構(gòu)下的產(chǎn)物。

社會(huì)資本視角下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑的影響力

在當(dāng)前高速發(fā)展下的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，各種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用如火如荼，網(wǎng)絡(luò)口碑傳播活動(dòng)空前繁榮。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，為了謀求更高的生存和發(fā)展，獲取更多的市場(chǎng)利潤(rùn)，傳統(tǒng)的商貿(mào)流通企業(yè)紛紛進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)行列，以此來獲取更加可靠、可行的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。在這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)口碑顯示出了它自身強(qiáng)大的生命力。如最常見的京東、淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者可以發(fā)表自己的看法、購(gòu)物觀點(diǎn)，對(duì)電商對(duì)自己的商品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從另一方面來看，電商企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的評(píng)價(jià)、意見，來不斷改進(jìn)自己，以此來作為企業(yè)營(yíng)銷決策制定的主要參考依據(jù)。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)社會(huì)資本的影響力可以通過三個(gè)維度來實(shí)現(xiàn)：

第一，企業(yè)社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度。指在人際交往中，人與人相互取得聯(lián)系的結(jié)構(gòu)模式，如同事與同事之間、朋友與朋友之間。同樣，在商業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域，企業(yè)也是通過這種模式才與社會(huì)建立聯(lián)系，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置。以電子商務(wù)企業(yè)為例，這里提到的社會(huì)聯(lián)系，可以是企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，也可以是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交流，包括交流時(shí)間、頻繁程度、親密程度等。例如消費(fèi)者甲，通過企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)信息，或者是了解其他網(wǎng)站及其消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)信息，來樹立自己心目中的一種企業(yè)形象。其中，網(wǎng)絡(luò)配置可以反映人際交往社會(huì)聯(lián)系中的全體成員的關(guān)系結(jié)構(gòu)。

第二，企業(yè)社會(huì)資本的關(guān)系維度。關(guān)系維度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：首先是如何更好地創(chuàng)造關(guān)系，這是企業(yè)需要著重關(guān)注的一項(xiàng)；其次是怎樣維持現(xiàn)有的關(guān)系；除此之外，還包括人際關(guān)系的強(qiáng)弱程度，以及對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生的影響?？傮w上來看，社會(huì)資本影響體系中的關(guān)系維度，側(cè)重于從二元人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的角度來分析各構(gòu)成要素，在一定程度上可以幫助組織內(nèi)部個(gè)體獲取到所需的稀缺資源。影響關(guān)系維度的因素有個(gè)體或組織間的信任、認(rèn)同。其中，信任在這里指的是組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部每個(gè)個(gè)體相互之間傳遞的關(guān)系品質(zhì)，而認(rèn)同則是代表著個(gè)體對(duì)組織固有的一種歸屬感。以某企業(yè)微信號(hào)為例，當(dāng)整個(gè)關(guān)系架構(gòu)內(nèi)的個(gè)體，真正將自己看作該組織的內(nèi)部成員時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的關(guān)注欲望，包括企業(yè)品牌形象、企業(yè)新出的產(chǎn)品等（如關(guān)注企業(yè)微信號(hào)），主動(dòng)與其他成員分享自己的信息和知識(shí)。

第三，企業(yè)社會(huì)資本的認(rèn)知維度。通過認(rèn)知維度可以更加有目的性地反映人際交往中每一個(gè)個(gè)體之間的交流狀況，換言之，認(rèn)知維度可以直觀呈現(xiàn)出個(gè)體間交流工具，借助于交流工具，個(gè)體擁有著共同的語(yǔ)言、共同的愿景，在統(tǒng)一平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)共享，非常有效地為組織內(nèi)部知識(shí)的交換與分享提供了強(qiáng)有力的保障。因?yàn)檎J(rèn)知維度的基礎(chǔ)來源于語(yǔ)言，包括行話、俗語(yǔ)或者是隱含意義在內(nèi)，均屬于個(gè)體間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)

（一）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

21世紀(jì)是以互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心動(dòng)力的發(fā)展時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也進(jìn)入到一個(gè)全新的電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)的到來，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展的必然選擇。在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)制將會(huì)被逐步打破與重建，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系變得更加復(fù)雜化。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)化的發(fā)展戰(zhàn)略，它是企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的集中展現(xiàn)。關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷模式，它是在各要素相互融合下形成的一整套有機(jī)整體，其主要涵蓋三方面內(nèi)容：營(yíng)銷組織、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷策略。三者之間是相輔相成的關(guān)系，從行業(yè)發(fā)展的角度來講，它們具有共生性?？偟膩碚f，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及其運(yùn)作模式，會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形勢(shì)的變動(dòng)發(fā)生變化，這是一種必然發(fā)生的結(jié)果?，F(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，常見的有廣告宣傳模式、價(jià)格信息模式、細(xì)分市場(chǎng)等。

第一，品牌營(yíng)銷策略。企業(yè)通過品牌效應(yīng)來影響顧客，并借此提升企業(yè)與產(chǎn)品的知名度。在整個(gè)品牌營(yíng)銷的過程中，顧客或多或少都會(huì)受到一些影響，而企業(yè)則在潛移默化中將無形的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會(huì)公眾心里。如消費(fèi)者在電視節(jié)目、廣告上經(jīng)常看到一些品牌產(chǎn)品。第二，一對(duì)一的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式主要為實(shí)體店，如電腦店、手機(jī)店、服裝店等，對(duì)于這類商品的營(yíng)銷，更具策略性，需要從“顧客份額”為核心的出發(fā)點(diǎn)，和消費(fèi)者進(jìn)行一系列必要的溝通，通過這種方式可以更加深入地去了解顧客，采取保險(xiǎn)行業(yè)、電信行業(yè)、金融行業(yè)盛行的“話銷”。第三，關(guān)系營(yíng)銷。企業(yè)與供貨商、代理商、顧客等市場(chǎng)主體，在頻繁接觸中達(dá)成某種具有契合度的關(guān)系。以顧客為例，通過關(guān)系營(yíng)銷，某些客戶比較青睞于某一商家，從心理上愿意接受該商家的服務(wù)。第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是一種新興的營(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展下，形成了現(xiàn)代營(yíng)銷理論即4C理論，它的提出是相對(duì)于傳統(tǒng)4P營(yíng)銷理論而言的。電子商務(wù)是其表現(xiàn)最佳的一種運(yùn)作平臺(tái)，以B2C、C2C為代表的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，極大地促進(jìn)了整個(gè)商品貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)與策略

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的全面到來，計(jì)算機(jī)得到了普及，經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念也得到了轉(zhuǎn)變，借助于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，逐步形成了一系列先進(jìn)的營(yíng)銷理念和經(jīng)營(yíng)方式。截止到2015年年底，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶突破 8億，手機(jī)移動(dòng)用戶規(guī)模也達(dá)到了7億。如此巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿蛷V泛的市場(chǎng)空間，為企業(yè)借助于電子商務(wù)平臺(tái)開展并創(chuàng)新營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方式提供了便利。

要對(duì)商品進(jìn)行定位。電子商務(wù)的興起，催生了電子商務(wù)零售方式的出現(xiàn)，借助于平臺(tái)自身的優(yōu)勢(shì)，不斷促使著消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系更加復(fù)雜；換言之，這種變化影響著企業(yè)消費(fèi)者雙方的價(jià)值關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)已經(jīng)成為了這一時(shí)期的發(fā)展主流，要想取得更好的發(fā)展，就必須從信息技術(shù)層面上入手。通過電子商務(wù)營(yíng)銷，根據(jù)掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重新定位自身銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的研發(fā)、價(jià)格的制定，以最合理的形式將企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值關(guān)系最大化。要注重對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的開發(fā)、利用。與傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相比，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)擁有了更加寬廣的平臺(tái)，并形成了獨(dú)特的電子商務(wù)渠道。在這種情況下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道勢(shì)必會(huì)受到?jīng)_擊，因而很多企業(yè)的營(yíng)銷模式被打亂。借助于電子商務(wù)平臺(tái)，在遵循企業(yè)自身?xiàng)l件的前提下，充分發(fā)揮電子商務(wù)零售模式的優(yōu)點(diǎn)，并融合企業(yè)原本的優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)電子商務(wù)零售渠道與原有傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系。

（三）案例分析—以某在線云營(yíng)銷企業(yè)為例

企業(yè)發(fā)展概況。該企業(yè)主要以提供虛擬類產(chǎn)品服務(wù)為主，涉及交通、旅游等多個(gè)領(lǐng)域。該企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，借助于電商云平臺(tái)來開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，主要涉及云營(yíng)銷平臺(tái)用戶之間的交互行為。用戶（消費(fèi)者）相互之間的交互行為主要呈現(xiàn)為虛擬社區(qū)中成員彼此間的一種溝通，包括語(yǔ)言交流、信息分享等行為，通過這樣一種開放、互動(dòng)式的產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，不斷促使著組織內(nèi)部各（個(gè)體）成員之間的交流活動(dòng)緊緊圍繞著本公司營(yíng)銷產(chǎn)品/服務(wù)來展開。在這種局面下，對(duì)于企業(yè)而言，需要把控以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，銷售和推廣本公司產(chǎn)品，均是通過該云營(yíng)銷平臺(tái)在線進(jìn)行，因此需要向有意愿購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)的一方（客戶/消費(fèi)者）進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、介紹。如有專門的客服專線，在線為客戶解答有關(guān)產(chǎn)品的各類信息詢問。在這種情況下，購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)的客戶，由于自己對(duì)本產(chǎn)品了解的相對(duì)比較多，往往在購(gòu)買之后可能會(huì)向其他朋友來推薦自己所購(gòu)買的產(chǎn)品，這一現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)一般稱為知識(shí)的共享與互動(dòng)行為，它可以通過微信朋友圈、微博賬號(hào)、QQ空間等各類網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)傳播。

構(gòu)建模型。前文中已經(jīng)提到了企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的社會(huì)資本影響力，可以通過三個(gè)維度展示出來，即結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度、認(rèn)知維度，也可稱它們?yōu)榻Y(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本，如圖1所示。

調(diào)查分析。此次調(diào)查查閱了國(guó)內(nèi)外領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威的一些文獻(xiàn)資料，以量表統(tǒng)計(jì)分析的方法，進(jìn)行問卷調(diào)查。在變量的選取上，除了結(jié)構(gòu)資本、關(guān)系資本、認(rèn)知資本三個(gè)維度外，還包括企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)下客戶參與意向和參與行為。調(diào)查問卷均以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查形式，通過QQ郵件、網(wǎng)站在線問答等形式，調(diào)查問卷在一定范圍內(nèi)隨機(jī)發(fā)放，調(diào)查問卷總共發(fā)放了3000份，參與調(diào)查者均為自愿，共回收問卷248份，回收有效問卷224份。為了最大限度避免時(shí)間等客觀因素的影響，在數(shù)據(jù)樣本大小方面，取95%為置信水平，抽樣估算公式如下：

在抽樣估算公式中，n表示的是樣本數(shù)據(jù)的大小，Z是標(biāo)準(zhǔn)化正態(tài)變量，由于本次采取95%的置信水平，所以Za/2=1.96，e表示的是誤差值，采用5%，P表示的是母體比率，在這里設(shè)為1/2。樣本基本情況如表1所示。

從表1中可以觀察到，在針對(duì)客戶行為分析及其影響關(guān)系上，客戶的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷均有較大差異。在性別構(gòu)成上，女性消費(fèi)者占到了6成；在年齡段上，以25-35歲居多，占到了近8成；在職業(yè)構(gòu)成上，以學(xué)生和企事業(yè)單位員工為主；在受教育程度上，大專/本科學(xué)歷最多。當(dāng)然，從消費(fèi)者月收入水平這一項(xiàng)來看，差異并不大，這一點(diǎn)也可以表明，該公司產(chǎn)品/服務(wù)比較大眾化，產(chǎn)品的研發(fā)與營(yíng)銷路線走的是大眾路線。

從表2中可以觀察到，各維度變量均在0.01的顯著性水平上，除了信任與客觀壓力這一項(xiàng)（0.365）相關(guān)性系數(shù)值相對(duì)較小之外，其余各項(xiàng)相關(guān)系數(shù)值均在0.45以上，充分表明各變量指標(biāo)之間具有良好的相關(guān)性。

綜上，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制的確立、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，社會(huì)各行業(yè)市場(chǎng)都朝著縱深方向發(fā)展，在這一時(shí)期對(duì)于企業(yè)而言，市場(chǎng)營(yíng)銷能力成為了互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代下競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn)，企業(yè)營(yíng)銷模式、營(yíng)銷渠道的變革與創(chuàng)新尤其關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

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