沈艷

內(nèi)容摘要：隨著信息技術(shù)快速發(fā)展而帶來的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)革新，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的新型產(chǎn)業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)新性變革從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)管理、交易模式四個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，不僅對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系和社會(huì)經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生十分深遠(yuǎn)的影響。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì) 創(chuàng)造性變革

在信息科技網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的工具之一?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步帶動(dòng)了我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新興產(chǎn)業(yè)迎來機(jī)遇，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。而互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)下的新興產(chǎn)業(yè)大多數(shù)都是互聯(lián)網(wǎng)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合發(fā)展而來的產(chǎn)業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國國民生活以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)的發(fā)展形勢(shì)。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展與相關(guān)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有所不同。“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)中的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)依靠互聯(lián)網(wǎng)“云計(jì)算”信息處理、數(shù)字化以及瀏覽器等相關(guān)輔助性工具，加快了產(chǎn)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的宣傳與銷售工作，較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更方便快捷。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)模式具有一定的開放性與時(shí)效性，在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造性變革中具有重要的意義。在“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)中，當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下得到了產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新以及交易方式的創(chuàng)新。本文以互聯(lián)網(wǎng)科技為基礎(chǔ)，對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新性變革進(jìn)行研究，分析當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的特征

（一）概念特征

互聯(lián)網(wǎng)是指由兩臺(tái)或兩臺(tái)以上智能電子設(shè)備的輸出方、輸入方，以及通過一定數(shù)據(jù)計(jì)算形成的服務(wù)系統(tǒng)所組成的國際計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用十分廣泛，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊、聊天，可以通過互聯(lián)網(wǎng)在家中完成買賣交易，可以通過互聯(lián)網(wǎng)上傳或下載信息，進(jìn)行資源共享。

產(chǎn)業(yè)包含范圍廣泛。以規(guī)模區(qū)分，小到提供簡(jiǎn)單服務(wù)內(nèi)容的行業(yè)，大到具有分支結(jié)構(gòu)的部門；以涉及業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，包括制造、運(yùn)輸、服務(wù)、文化、教育等方面。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，產(chǎn)業(yè)可以以相同產(chǎn)品的市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系緊密度、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)時(shí)間三個(gè)方面劃分為三個(gè)層次。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)是把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)放到線上，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”中的“+”不是簡(jiǎn)單的加法，而是要考慮多個(gè)產(chǎn)業(yè)之間的生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等各種要素的融合問題，但“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”這種新業(yè)態(tài)的誕生，可以創(chuàng)造出比較新穎的技術(shù)，開拓新的市場(chǎng)。

因此從概念特征上看，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”不僅與傳統(tǒng)靜態(tài)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)不同，與以往的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)也具有較大區(qū)別?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”具有動(dòng)態(tài)性，能靈活、迅速、精確地給出各產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的關(guān)鍵信息，是新的多元化的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。

（二）領(lǐng)域特征

每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有各自的領(lǐng)域范圍，可以劃分為技術(shù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、運(yùn)作領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域四大塊。首先，技術(shù)領(lǐng)域以產(chǎn)業(yè)所具備的生產(chǎn)技術(shù)和所需的生產(chǎn)工具進(jìn)行定義，以技術(shù)專用性程度作為量化指標(biāo)。其次，業(yè)務(wù)領(lǐng)域以產(chǎn)業(yè)所從事的服務(wù)業(yè)務(wù)和提供的產(chǎn)品進(jìn)行定義，以業(yè)務(wù)的差異程度進(jìn)行區(qū)分。再次，運(yùn)作領(lǐng)域的定義標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)業(yè)運(yùn)作所需要的基本條件，各產(chǎn)業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域之間的專用程度和產(chǎn)品包容量不同。最后是市場(chǎng)領(lǐng)域，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)千差萬別，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的不同是分辨產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域的關(guān)鍵，市場(chǎng)領(lǐng)域的差別表現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系上。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域范圍比較單一、專業(yè)性強(qiáng)，而作為新時(shí)代的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的主要特征之一是把原來沒有關(guān)聯(lián)、相互獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的形式融合在一起，形成新的產(chǎn)業(yè)鏈條，解決了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)過于獨(dú)立、無法涉足其它產(chǎn)業(yè)的問題，并擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域范圍，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來了新的商業(yè)機(jī)遇?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”作為新興的產(chǎn)業(yè)模式，具有強(qiáng)大的包容能力，產(chǎn)業(yè)范圍覆蓋面廣，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不再是涇渭分明，而是同時(shí)兼?zhèn)涠鄠€(gè)產(chǎn)業(yè)的功能和性質(zhì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn)，讓原本互不關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)站在同一競(jìng)爭(zhēng)線上，對(duì)我國未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局具有十分重大的意義。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值理念

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)信息的提取能力增強(qiáng)，分析數(shù)據(jù)的速度也在提高，科學(xué)技術(shù)的開發(fā)進(jìn)程加快，使得信息技術(shù)的價(jià)值在經(jīng)濟(jì)增長中得到很好的體現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為新興的產(chǎn)業(yè)模式，對(duì)我國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極大影響，無論是制造行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)還是零售行業(yè)，都開始面臨轉(zhuǎn)型，不再以規(guī)模大和人力成本低作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，而是將互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，以“互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)容+服務(wù)”的全新產(chǎn)業(yè)鏈模式，開發(fā)信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成巨大生產(chǎn)力的市場(chǎng)，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力。“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”所帶來的經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)變是在大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，利用信息資源傳播的低成本與推廣性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)向各產(chǎn)業(yè)延伸的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是多元、不受限制和拘束且具有資源共享能力的新型產(chǎn)業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)的加入，不僅帶動(dòng)了信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，同時(shí)提升了整個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)體系和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)具有深遠(yuǎn)的影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”所帶來的全新的經(jīng)濟(jì)效益，將會(huì)成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長的重要因素之一。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滯后性

我國傳統(tǒng)行業(yè)存在三大問題，阻礙著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第一，供需關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)換，原來供不應(yīng)求的產(chǎn)品如今成為堆積品。以房地產(chǎn)企業(yè)為例，我國房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)生改變，整體局面較為低迷，2013年2月-2015年6月房地產(chǎn)主要指標(biāo)增速變化情況如圖1所示。據(jù)《中國家庭金融調(diào)查報(bào)告》顯示，我國城鎮(zhèn)當(dāng)前自有住房擁有率為89.68%，位列世界第四。第二，傳統(tǒng)行業(yè)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)了較多問題、無法滿足老百姓更高需求而引起其不滿意程度增加、存在信息化程度低的行業(yè)，例如出租車、租賃、醫(yī)療服務(wù)等行業(yè)。第三，部分傳統(tǒng)行業(yè)存在行政壟斷，政府利用行政職權(quán)進(jìn)行干涉，擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常競(jìng)爭(zhēng)秩序，放緩了社會(huì)福利提高的進(jìn)程。導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理效率低，限制投資者對(duì)壟斷性產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資，阻礙技術(shù)進(jìn)步。因此，我國產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)急需找到新的突破口，引導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)邁向新的起點(diǎn)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”在不斷發(fā)展

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過六億。全球網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，龐大的使用網(wǎng)絡(luò)人口數(shù)量，為我國提出“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)新性變革奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2014年第一季度至2015年第三季度我國PC和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模及增長率如圖2所示。

2010年我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)只占GDP的3.3%，處于落后之勢(shì)。2013年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占GDP比例達(dá)到了4.0%，躋身全球領(lǐng)先國家行列。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、加快第三產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)，是我國經(jīng)濟(jì)能夠平穩(wěn)發(fā)展的重要保障。2015年上半年我國經(jīng)濟(jì)增長7個(gè)百分點(diǎn)，增長速度相較上年有所降低，但值得關(guān)注的是在總體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)明顯增長的態(tài)勢(shì)。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)如今已成為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量?；ヂ?lián)網(wǎng)交易加快了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的增長，也使得更多的企業(yè)需要擴(kuò)招員工以備順利完成生產(chǎn)任務(wù)，無形中解決了國家目前就業(yè)率偏低的難題。

（三）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)主體發(fā)展多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)各產(chǎn)業(yè)相融合，合理調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、促使生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步、提高生產(chǎn)效率，形成以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的更為多樣化的新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

“互聯(lián)網(wǎng)+金融業(yè)”是對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取數(shù)據(jù)信息，對(duì)借貸單位進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)估，從而為符合條件的單位提供借貸服務(wù)，降低銀行因無法收回款項(xiàng)而造成的機(jī)會(huì)成本。

“互聯(lián)網(wǎng)+物流業(yè)”可實(shí)現(xiàn)物流及供應(yīng)鏈一體化。通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化處理，減少中間的人工費(fèi)用開支，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合。近幾年，打車軟件的推廣給出租車行業(yè)開拓了新的局面，出行者通過軟件能快速找到附近空閑車輛，提高了出行效率，而出租車司機(jī)也能通過軟件掌握顧客的需求情況，方便做出最合理的搭客范圍與路線。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)新性變革

（一）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新

在“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”行動(dòng)計(jì)劃的支持下，互聯(lián)網(wǎng)金融及衍生產(chǎn)品創(chuàng)新呈現(xiàn)百花齊放之勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)金融改革以傳統(tǒng)的金融行業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)金融行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)、核心內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)深化，從深化中尋求創(chuàng)新突破點(diǎn)。

第四屆中國互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新峰會(huì)上，一款名為“豆豆錢”的現(xiàn)金貸款產(chǎn)品脫穎而出。豆豆錢主打現(xiàn)金貸款申請(qǐng)時(shí)間簡(jiǎn)短、放貸過程快捷的服務(wù)理念，其充分結(jié)合當(dāng)下客戶青睞互聯(lián)網(wǎng)交易的形勢(shì)，以微信與客戶端模塊作為其進(jìn)入經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的切入點(diǎn)。豆豆錢產(chǎn)品的出現(xiàn)，真正意義上代替了傳統(tǒng)線下人工服務(wù)的門店貸款，通過互聯(lián)網(wǎng)便捷迅速的特點(diǎn)將現(xiàn)金貸款需求變得更易實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)金貸款一定程度上能滿足客戶短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，除了常見的緩解資金短缺外，越來越多的客戶傾向于選擇個(gè)人現(xiàn)金貸款進(jìn)行理財(cái)投資，借款投資可以更好發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用，使客戶的資產(chǎn)加速增加，加速金融行業(yè)的運(yùn)行。

第四屆中國印刷電子商務(wù)年會(huì)上，“e盒印”電商平臺(tái)受到了極大關(guān)注，其核心理念是為小訂單彩印提供省時(shí)省錢的印刷。“e盒印”充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源收集小印刷訂單，進(jìn)行分類合并后急速生產(chǎn)，滿足客戶印刷需求?！癳盒印”全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+包裝盒”的垂直電商模式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行印刷創(chuàng)新，左方直接接觸客戶、第一時(shí)間接收客戶需求，右方直接聯(lián)系線下工廠、節(jié)省中間成本，致力于帶給客戶更便捷更實(shí)惠的互聯(lián)網(wǎng)印刷模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+包裝盒”打破傳統(tǒng)門店模式，通過互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)客戶印刷需求，既給印刷業(yè)帶來了突破，又增加了交易環(huán)節(jié)的現(xiàn)金流。

（二）組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是一種無法超越的網(wǎng)絡(luò)組織模式，其廣泛性、規(guī)模性，是其它組織機(jī)構(gòu)無法替代的?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們傳統(tǒng)方式的生活與工作，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，企業(yè)唯有主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革與創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中擁有明顯的優(yōu)勢(shì)。因此，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的組織模式必將發(fā)生變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)職能部門的性質(zhì)與職責(zé)進(jìn)行了劃分，分列出財(cái)務(wù)管理、銷售等部門。

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的核心內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)信息與處理方式來解決企業(yè)整體問題，即將企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件直接應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理手段，使企業(yè)的財(cái)務(wù)體系更系統(tǒng)化、更準(zhǔn)確反映經(jīng)營狀況、更適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)變化。

網(wǎng)絡(luò)營銷是銷售模式的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)的營銷方式需要滿足顧客多樣化、個(gè)性化的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)使顧客切實(shí)了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，全方位解答顧客的疑慮。企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，首先能提高企業(yè)品牌與知名度在市場(chǎng)的影響力；其次，針對(duì)推廣效果反饋的信息進(jìn)行整合，定位顧客的個(gè)性化需求，對(duì)于有效的推廣層面給予針對(duì)性的營銷手段；最后，互聯(lián)網(wǎng)能將市場(chǎng)進(jìn)行最大程度的細(xì)分，企業(yè)提高生產(chǎn)與營銷的專業(yè)性，針對(duì)性細(xì)化營銷方式，掌握價(jià)格支配權(quán)。

（三）客戶服務(wù)管理創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”形態(tài)下的客戶服務(wù)是指在傳統(tǒng)的電話熱線、門店服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，將服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接受、積極解決客戶需求?？蛻舴?wù)管理創(chuàng)新既包括利用互聯(lián)網(wǎng)打造多渠道的客戶服務(wù)體系，也包括深化客戶服務(wù)形式與內(nèi)涵，提供人工在線服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)結(jié)合的服務(wù)方式。

打造多渠道的服務(wù)體系，是從電話、書寫等方式過渡為充分利用互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)品進(jìn)行客戶服務(wù)，創(chuàng)立網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、官方微博、客服端等，以多種形式及時(shí)、快捷地接收客戶的服務(wù)需求，收集服務(wù)數(shù)據(jù)后進(jìn)行統(tǒng)一整合劃分，力爭(zhēng)第一時(shí)間解決客戶的相似需求。例如社區(qū)物業(yè)管理處設(shè)立的小區(qū)物業(yè)管理公眾號(hào)，有需求的客戶能隨時(shí)反映需求，不受時(shí)間、物業(yè)人員是否在崗的限制；物業(yè)處通過公眾號(hào)發(fā)布管理通知，省去了逐一電話通知的麻煩，也避免了電話通知給客戶帶來的不便之處；客戶能隨時(shí)在公眾號(hào)上發(fā)表對(duì)于物業(yè)管理的建議與意見，省去了物業(yè)上門收集意見的繁瑣，有助于直接提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

深化客戶服務(wù)形式是將人工服務(wù)與智能機(jī)器服務(wù)相結(jié)合，作為互聯(lián)網(wǎng)的在線服務(wù)方式，兩者相輔相成、相互補(bǔ)充?？蛻舻幕A(chǔ)服務(wù)需求交由智能機(jī)器人來處理，不僅可以更直接、快捷地解決顧客需求，還減少了企業(yè)的運(yùn)營成本；客戶的高需求服務(wù)交由人工在線服務(wù)，不僅能第一時(shí)間掌握客戶的真實(shí)需求、給予客戶專業(yè)性建議、促成有效溝通的服務(wù)過程，還能為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化定制服務(wù)，更大程度上滿足了客戶的需求。

（四）交易模式創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的實(shí)施，不僅使互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)緊密融合，更重要的是將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引向了國際領(lǐng)域。

有購買信息才有交易的過程，而互聯(lián)網(wǎng)就是購買信息的一個(gè)輸入口，它能改變商業(yè)交易環(huán)節(jié)的信息鏈接，即互聯(lián)網(wǎng)能影響商業(yè)交易的進(jìn)程，是商業(yè)交易的核心。例如快遞上門收件，原始的方法是顧客撥打快遞客服熱線，告知物件屬性與收件地點(diǎn)后原地等待快遞員，不僅客服熱線很難撥通，而且快遞員到達(dá)時(shí)間也無法確定。利用互聯(lián)網(wǎng)資源后，快遞公司通過網(wǎng)頁與APP形式，開通在線收件功能，客戶不僅無需反復(fù)撥打熱線，還能選擇快遞員上門收件時(shí)間，快遞單也直接網(wǎng)上填寫，有效縮短了單個(gè)訂單的交易時(shí)間。

如今經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)愈加細(xì)分化，商家想要在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“只有第一，沒有第二”的交易環(huán)節(jié)中立足，必須確保產(chǎn)品的品牌定位能在市場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)域獲得頭等位置，才能發(fā)揮產(chǎn)品更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。例如唯品會(huì)互聯(lián)網(wǎng)商品交易網(wǎng)站，面對(duì)市場(chǎng)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)商品交易網(wǎng)站，將網(wǎng)站銷售目標(biāo)明確定位為專做品牌特惠，唯品會(huì)精確把握市場(chǎng)細(xì)分規(guī)律的優(yōu)勢(shì)使得其成為折扣商品市場(chǎng)第一名，消費(fèi)者有需要購買品牌的服飾欲望時(shí)，第一印象會(huì)聯(lián)想到唯品會(huì)APP，這為唯品會(huì)的宣傳效果與商業(yè)口碑奠定了基礎(chǔ)。

結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)中的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)依靠互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)廣泛、傳送效率極速、開放式運(yùn)行模式的特點(diǎn)，積極運(yùn)用相關(guān)輔助工具，使產(chǎn)品宣傳與營銷環(huán)節(jié)得到強(qiáng)有力的支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性與時(shí)效性，帶動(dòng)了相關(guān)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)造性變革，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)融入產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)中，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+內(nèi)容+服務(wù)”的全新產(chǎn)業(yè)鏈模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)新性變革將傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營模式改造成為與時(shí)俱進(jìn)、全方面滿足消費(fèi)者需求、突破行業(yè)壟斷的新型模式。金融業(yè)致力推出更省時(shí)、更便捷的互聯(lián)網(wǎng)信貸服務(wù)，滿足了當(dāng)下人們?nèi)找嬖鲩L的信貸需求。服務(wù)業(yè)將人工與智能服務(wù)完美結(jié)合，并對(duì)于客戶的咨詢提供了針對(duì)性的服務(wù)，物流業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)提供的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的信息化處理，大量節(jié)約了人力成本。

新業(yè)態(tài)下的創(chuàng)新性變革，將互聯(lián)網(wǎng)巧妙運(yùn)用到生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)中，在傳統(tǒng)生產(chǎn)方式上推陳出新，多方面發(fā)展經(jīng)濟(jì)主體的潛在能力，使生產(chǎn)方式更能適應(yīng)時(shí)代與居民的需求、改善社會(huì)就業(yè)難題、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程，使我國經(jīng)濟(jì)快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

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