通信網(wǎng)絡(luò)代維的高效管理機(jī)制探討

駱傳亮

【摘要】 隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境隨之產(chǎn)生了翻天覆地的變化，然而，在全球網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，我國代維管理工作卻并不完善，這對于通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展質(zhì)量及效率均具有不良影響。本文則對通信網(wǎng)絡(luò)代維的高效管理機(jī)制展開探討，提出了通信網(wǎng)絡(luò)代維工作中的問題，并就存在的問題分析了通信網(wǎng)絡(luò)代維的高效管理機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】 通信網(wǎng)絡(luò) 代維 高效管理

一、通信網(wǎng)絡(luò)代維工作中的問題

通信網(wǎng)絡(luò)代維是通信服務(wù)的一種，維護(hù)過程主要依靠人工來完成，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的目的最終為網(wǎng)絡(luò)使用者提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)。通信網(wǎng)絡(luò)代維是代維供應(yīng)商為通信網(wǎng)絡(luò)運營商提供的現(xiàn)場執(zhí)行層面的服務(wù)。目前通信網(wǎng)絡(luò)中代維管理規(guī)模不斷增大，通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代速度越來越快，涉及到的硬件設(shè)備廠家持續(xù)增多、服務(wù)種類日益增加、現(xiàn)場人員技能要求高越來越高等問題。目前的代維工作也逐漸的向多元化、復(fù)雜化方向發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)代維由以前的被動維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，對安全、質(zhì)量、效率、服務(wù)、效益等運營效益指標(biāo)要求越來越高，對代維工作的管理水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的代維管理機(jī)制，已不能高效的適應(yīng)于當(dāng)前綜合度高的代維模式，無法高效的對代維業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)各個區(qū)域內(nèi)的服務(wù)水平參差不齊；無法對現(xiàn)場人員維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管，存在監(jiān)管黑洞。同時，一些通信網(wǎng)絡(luò)代維公司為追求眼前利益，降低代維準(zhǔn)入門檻，現(xiàn)場技術(shù)人員水平低下，降低了代維的實際作用。目前的代維管理工作較為混亂，很難做到高效、精細(xì)化監(jiān)管代維質(zhì)量，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)代維質(zhì)量下降；也導(dǎo)致對通信網(wǎng)絡(luò)代維失去原有的價值。

二、通信網(wǎng)絡(luò)代維的高效管理機(jī)制

針對通信網(wǎng)絡(luò)代維存在的問題，建立信息溝通與共享機(jī)制，實施定制化管理模式，優(yōu)化代維管理及考核機(jī)制、提升代維團(tuán)隊整體技能水平，從人員、流程、工具等方面建立自動、高效的通信網(wǎng)絡(luò)代維管理機(jī)制。

2.1代維工作中對人員的掌控

（1）建立省級、地市、代維站的三層質(zhì)量管理控制體系，覆蓋巡檢、搶修、駐點管理、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析、隱患整治等工作。每月對各個代維站實施“黑盒質(zhì)量抽查”，抽查結(jié)果與代維站長與相關(guān)代維人員的考核強(qiáng)相關(guān)，并定期進(jìn)行質(zhì)量分析例會，對存在的問題進(jìn)行分析，確定改進(jìn)辦法和責(zé)任人，強(qiáng)化對相關(guān)人員的考核。

（2）建立完善的培訓(xùn)考核體系。要求一線維護(hù)人員考核全覆蓋，建立崗前培訓(xùn)體系，確保全員持證上崗。考核結(jié)果與考核遠(yuǎn)遠(yuǎn)的浮動獎勵掛鉤。

（3）總結(jié)各維護(hù)工作的特點，根據(jù)各維護(hù)工作維護(hù)人員工作時間確定標(biāo)準(zhǔn)工時，對巡檢、搶修、維護(hù)等工作實行統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度，合理安排各崗位工作負(fù)荷，杜絕低負(fù)荷崗位。

2.2對代維工作的流程進(jìn)行管控

（1）根據(jù)各項代維工作的特點，制定投訴處理、日常維護(hù)、故障搶修、應(yīng)急通信保障、零星項目的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，使維護(hù)工作有章可依，維護(hù)人員快速熟練各項工作內(nèi)容和流程，提高工作效率。

（2）強(qiáng)化代維知識庫的建設(shè)，有利于維護(hù)規(guī)模較大的通信網(wǎng)絡(luò)時，降低代維管理難度。同時，代維技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、故障處理經(jīng)驗得到快速復(fù)制，降低代維人員工作難度，高效保障維護(hù)質(zhì)量。使老員工的維護(hù)經(jīng)驗得到總結(jié)和傳遞，新員工通過學(xué)習(xí)快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

2.3代維工具的使用

（1）依托現(xiàn)代化信息工具建立電子代維系統(tǒng)，全面實現(xiàn)對于故障處理、搶修、應(yīng)急通信保障以及其他工作進(jìn)行調(diào)度。如搶修工作，能合理調(diào)度代維人員、車輛資源，合理調(diào)度與維護(hù)點相距最近的維護(hù)車輛和人員，第一時間對突發(fā)、重大故障進(jìn)行搶修。

（2）對于日常維護(hù)、巡檢等工作，實現(xiàn)以工單為驅(qū)動的關(guān)鍵資源在平臺工具上的可視化，以及利用維護(hù)人員通訊終端的實時調(diào)度。根據(jù)日常工作和故障處理工作實現(xiàn)手動或自動創(chuàng)建工單，并利用通訊終端對最近的周邊維護(hù)人員位置進(jìn)行定位，結(jié)合維護(hù)人員能力、時間等情況，實現(xiàn)基于GIS地圖的可視化自動派單。監(jiān)控維護(hù)人員工單處理時間、進(jìn)度、質(zhì)量，并對現(xiàn)場處理結(jié)果進(jìn)行拍照錄像上傳，完成工單處理，實現(xiàn)對工單處理效率的監(jiān)控。并對工單處理效率進(jìn)行評估，持續(xù)改進(jìn)代維工作效率，優(yōu)化代維管理模式。

結(jié)論：綜上所述，針對通信網(wǎng)絡(luò)代維中存在的問題，可采取基于人員、流程、信息化工具的高效管理機(jī)制。加強(qiáng)對代維人員的管理、培養(yǎng)、指導(dǎo)和考核，提升代維管理人員和現(xiàn)場維護(hù)人員的綜合素養(yǎng)；通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)流程，簡化通信網(wǎng)絡(luò)代維工作的復(fù)雜度，提高維護(hù)效率；運用智能信息化工具，實現(xiàn)對維護(hù)工作的可視、可管、可控，提高代維管理效率。該代維管理機(jī)制可滿足通信企業(yè)日常的網(wǎng)絡(luò)代維管理工作需要，并發(fā)揮積極影響，可以在實際中推廣應(yīng)用該代維管理決策方案。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李健全. 無線基站代維項目風(fēng)險管理研究[D].北京郵電大學(xué)，2012.

[2]田洪超. 通信網(wǎng)絡(luò)綜合代維管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計[D].山東大學(xué)，2012.

[3]王弘. 電信運營商網(wǎng)絡(luò)代理運維管理模式研究[D].廈門大學(xué)，2014.