井噴？關(guān)停？Airbnb為何“高冷”

在服務經(jīng)濟向共享經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的趨勢下，Airbnb這個以“閑置房屋出租”為主業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，僅花了七年時間，就覆蓋全球190多個國家，3萬4千多座城市，得到無數(shù)年輕人的追捧。去年11月，Airbnb的估值達到300億美金。

從2016年開始，身邊越來越多的朋友出游，特別是出境游時，選擇在Airbnb上預定住宿。然而，在廈門經(jīng)營短租的朋友，卻被勒令將產(chǎn)品從Airbnb上下架，面臨暫時關(guān)停的尷尬。一邊是Airbnb用戶的增長速度遠超于人們的想象，Airbnb的發(fā)言人表示“迄今為止，中國旅行者在Airbnb上的訪客人數(shù)已經(jīng)超過350萬。僅2015年，來自中國內(nèi)地的出境游用戶增長了500%，這使得中國成為Airbnb成長最快的出境游市場之一?！绷硪环矫媸牵珹irbnb自進入中國市場以來面臨的“水土不服”。與北美和歐洲這兩個Airbnb最大的市場相比，中國區(qū)貢獻的收入占比仍然很少，只是增速快而已。那么，為什么會出現(xiàn)一邊如火如荼，一邊猶如寒冬的局面？Airbnb為什么在中國鮮有大動作？

回看Airbnb在中國的發(fā)展歷程，2013年，Airbnb開始中國區(qū)布局，直到2015年8月，通過與窮游網(wǎng)戰(zhàn)略合作宣布正式進入中國內(nèi)地，并引入紅杉中國和寬帶資本兩家中國股東。2016年12月初，Airbnb官方發(fā)表文章，宣布Airbnb正式進入中國內(nèi)地市場。然而在此之前的三年，它顯得無比的“低調(diào)”和“高冷”，似乎無處不在，但又不希望你感知到它的存在。

難以破解的本土化魔咒

硅谷技術(shù)公司如Google、雅虎、Uber等，在中國的本土化魔咒已是老生常談。這些技術(shù)公司對在中國市場難以本土化以及對本土競爭對手復制能力的恐懼，在2010年Google宣布退出中國市場時達到了頂點。就Airbnb而言，在消費者端的產(chǎn)品體驗和文化差異，造成Airbnb和中國用戶長期隔閡。用戶基礎(chǔ)、人們的居住習慣、人們的居住期望，以及那些想要租房的人群，都非常不同。這些差異最直觀的反映在訂單量暴增的情況下，大量的客戶投訴問題隨之而來，“投訴無門”的Airbnb用戶跑到微博評論區(qū)吐槽，尋求解決方案，問題從支付、優(yōu)惠碼到身份驗證不一而足。

運營團隊的“不在場”

2016年下半年，Airbnb在中國建立了客服團隊，負責調(diào)節(jié)房東和房客交易過程中出現(xiàn)的各種問題，但很多問題仍然是他們無法解決的。他們意識到低估了中國這些問題的差異性和復雜性。這種低估很大程度說明了，Airbnb在中國的發(fā)展超過了他們的預期，而這種速度與Airbnb總部在中國的規(guī)劃以及全球范圍內(nèi)固守的一些模式產(chǎn)生了沖突。最直接的原因是，這么多年，Airbnb仍然沒有找到他們想要的中國區(qū)CEO——能與Airbnb美國的文化無縫對接；得到美國團隊和中國區(qū)每個員工的認可；了解中國市場。而管理團隊的缺失是導致中國用戶的產(chǎn)品功能更新緩慢重要原因。

安全監(jiān)管成阻礙

眾所周知，Airbnb的成功在于共享+社交，也正是基于這些特點，監(jiān)管與安全問題為Airbnb進入中國平添幾分阻力。就拿廈門的情況來說，如果想經(jīng)營一家民宿，在其他證件齊全之外，還要辦理“特種行業(yè)許可證”。民宿作為一種非標準化的個性產(chǎn)品，卻跟標準化酒店一樣，屬于公安部門審核的特種行業(yè)?？墒?，目前真正擁有特行證的民宿，少之又少。究其原因，所有人都卡在消防管理。國家雖然出臺了大量支持民宿的紅頭文件，但沒有哪條法律出臺過關(guān)于民宿的消防標準要求，這就導致了房主時刻都擔心面臨關(guān)停的局面，而平臺也時常處于被動的狀態(tài)。

Airbnb在宣布正式進入中國內(nèi)地市場后，2017年，勢必會加大對中國市場的投入。在中國短租市場中的另外兩個巨頭，小豬、途家相繼出征日本，顯然短租領(lǐng)域不會再平靜。我們已經(jīng)見多了“強龍壓不過地頭蛇”的故事，Airbnb能否在日后突圍，想必需要解決以上那些長久存在問題，更需要市場的檢驗。走出“高冷”的Airbnb何去何從，我們拭目以待。