張?zhí)m蘭

中海油信息科技有限公司信息技術(shù)服務中心

論企業(yè)信息系統(tǒng)項目中質(zhì)量管理的重要性

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質(zhì)量管理是項目管理中一個非常重要的組成部分。項目實施過程中，必須將質(zhì)量管理當做一項重點的工作來抓。 質(zhì)量并不僅是存在于開發(fā)產(chǎn)品或項目實施起始階段，也不僅是在交付的時候才存在，而是關(guān)系到產(chǎn)品的整個生命周期，并涉及產(chǎn)品或者項目的各個方面。因此，筆者認為質(zhì)量管理可謂項目管理的靈魂。

項目經(jīng)理；項目管理；質(zhì)量管理；重要性；方法

2016年3月份，本人參與了A公司的合同管理系統(tǒng)項目的開發(fā)實施工作，該項目基于全集團的合同管理辦法和制度的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地實現(xiàn)合同的全生命周期管理，強化總部對所屬單位合同管理過程監(jiān)控，有效防范合同過程的風險。本人作為A公司旗下的一個信息技術(shù)專業(yè)的IT管理人員，對A公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀的掌握以及自身信息化項目管理的經(jīng)驗，被領(lǐng)導任職該項目的項目經(jīng)理。項目分兩期進行，一期為標準模板建設(shè)及A公司及某一下屬代表公司的合同管理系統(tǒng)建設(shè)實施，二期基于A公司合同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為其下屬其他十余家公司的合同管理信息系統(tǒng)進行統(tǒng)一推廣實施。項目一期預算180個人月，二期預算240個人月，項目總投資600萬。項目總共包括集團標準版開發(fā)，共計153個功能模塊左右，并且存在多系統(tǒng)多數(shù)據(jù)集成和整合。

項目的實施過程，也是質(zhì)量形成的過程。質(zhì)量不僅出現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)或項目實施的初期階段，也不只是出現(xiàn)在成果的交付階段，而是貫穿于整個項目的生命周期，所以，項目的質(zhì)量管理可謂項目管理中的重中之重。結(jié)合A公司合同管理信息系統(tǒng)的案例及項目實施過程進行分析，項目質(zhì)量管理無處不在。項目組便在雙方領(lǐng)導的要求下制定了下面幾個基本原則：1、以實用為核心的多元要求：明確合同管理信息系統(tǒng)的最終目標，滿足A公司各職能部門以及旗下三級單位全合同生命周期的管理系統(tǒng)，要盡可能的簡便使用，不要為了凸顯技術(shù)而增加不必要的操作或界面。因此，這一點的要求也就引出下面一點的要求。2、職工參與，各部門需全面配合系統(tǒng)初期的調(diào)研工組，以及系統(tǒng)上線前的測試工作，畢竟，系統(tǒng)好用不好用，最終用戶說了算，再專業(yè)的開發(fā)團隊如果沒有客戶的全面參與配合，開發(fā)出的產(chǎn)品可能也是無法滿足項目組的質(zhì)量要求。3、結(jié)合A公司的項目，承建方領(lǐng)導及建設(shè)方領(lǐng)導基本上比較關(guān)注項目的進度和質(zhì)量，專門為項目配備了QA，并會對項目組定期提交的質(zhì)量報告進行反饋。4、借鑒國資委信息管理部門對項目管理的方法，對項目進行持續(xù)改進，并邀請A公司的上級公司對項目的文檔、質(zhì)量進行審核，以保證項目符合ISO9000系列的標準。

項目管理過程中個，根據(jù)項目前期指定好的管理原則，基于PMP的理論基礎(chǔ)，進行過程質(zhì)量管理：首先是編制項目質(zhì)量計劃。我們知道，現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則是“項目的質(zhì)量是計劃出來的，而不是檢查不出來的”。根據(jù)本項目的實際情況，本項目周期較長且項目結(jié)束后維護工作脫離原項目組，因此本人將項目質(zhì)量管理計劃的重點放在代碼開發(fā)的配置管理、文檔的質(zhì)量管理，系統(tǒng)階段性UAT測試管理、系統(tǒng)穩(wěn)定性能測試、日常工作的規(guī)范要求等方面。舉例說明，關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)階段的質(zhì)量計劃：某一功能模塊完成后，QA通知測試人員進行測試，嚴格記錄測試結(jié)果并針對問題進行整改，測試人員通過后，QA或者項目經(jīng)理邀請建設(shè)方的關(guān)鍵用戶或者需求接口人對系統(tǒng)進行接受性測試，針對系統(tǒng)功能及交互界面提出意見及建議。

接下來是執(zhí)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證一方面是在規(guī)范項目團隊的項目工作，一方面也為承建方樹立項目成功的信心，但是往往，質(zhì)量保證卻成為項目組中的一個口號。前面曾經(jīng)說過，協(xié)同管理系統(tǒng)這個項目，雙方領(lǐng)導都較為重視，特別對項目的質(zhì)量提了要求，并且配備了專門的QA人員。除此之外，為了滿足項目的質(zhì)量，承建方在項目人員的配備上也是非常齊全、強大的，項目綜合的軟實力也是項目質(zhì)量保證的一方面。文檔方面，對版本的控制要求也很高，從文檔標題、格式到內(nèi)容，都有要求，本人及技術(shù)經(jīng)理定期對項目的文檔進行檢查。以及前面提到的系統(tǒng)階段性的測試工作，將項目的進度、范圍等與基線進行對比等，都是本項目中質(zhì)量保證的一方面。

第三方面質(zhì)量控制，主要是利用一下檢查、評審工具，監(jiān)測、跟蹤并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要的變更結(jié)果的過程。這方面的工作，我們主要是檢測并形成圖表，然后分析或者匯報。項目組采用自己善于的excel工具，每次將檢查的數(shù)據(jù)結(jié)果在excel輸入，自動生成圖表。比如：系統(tǒng)測試人員會將檢查出來的幾種錯誤記錄，然后按照時間或者模塊分類累計，最終形成一個數(shù)據(jù)庫研發(fā)問題圖表，便于進行分型及改進。

在項目上線評審階段，質(zhì)量管理是技術(shù)評審和管理評審的一個重要環(huán)節(jié)，目標在于發(fā)現(xiàn)任何表現(xiàn)形式上的技術(shù)功能、邏輯或?qū)崿F(xiàn)方面的錯誤，并且通過評審進行驗證，A公司項目組的評審工作分為兩部分，一部分是內(nèi)部進行，在日常的質(zhì)量管理工作中加強管理和監(jiān)測，另一部分是由A公司上級公司的信息管理部門成立團隊，對本項目的代碼標準、文檔要求等方面檢查評審。

通過以上各項有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施的，我們的項目沿著預定的方向一步步進行，并按約定的時間、范圍、成本及質(zhì)量的要求完成了項目的建設(shè)任務，得到了客戶的好評，。在實施過程中，我們對項目質(zhì)量的重視及有效管理是項目成功的一大重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)將強化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。同時質(zhì)量管理貫穿于項目整個生命周期，并且受到了各方領(lǐng)導的重視和關(guān)注，所以質(zhì)量管理的成本投入比重還是比較大，但是換來的是A公司企業(yè)戰(zhàn)略的高度智能和集成化的合同管理系統(tǒng)。

[1] 季坤，淺談以項目過程審核為主線的質(zhì)量管理體系審核[J]. 鐵道工程企業(yè)管理，2001，(5).

[2] 孫森.項目過程質(zhì)量控制與應用[D].鄭州大學學報.2006，(5)：10. [3] 那寶魁，解讀質(zhì)量管理.冶金工業(yè)出版社.2006