徐 瑾 李化良

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

淺談如何提升用電監(jiān)察員反竊電技能

徐 瑾 李化良

國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

目前我國正處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的階段，人們對于電力的需求正在逐漸增大，這給電力企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇，但同時也給電力企業(yè)帶來了不小的壓力，竊電現(xiàn)象給供電企業(yè)的發(fā)展造成了一定的困擾，也給人們的正常使用帶來了安全隱患，電力企業(yè)也在進(jìn)行不斷革新，而用電監(jiān)察員是連接供電部門和客戶的重要橋梁，起著至關(guān)重要的作用，所以要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)，同時要加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高。本文就用電檢查人員的反竊電能力提高展開分析，并提出了相應(yīng)的解決措施。

用電監(jiān)察員；反竊電；技能

1、熟識電力監(jiān)察的相關(guān)法律法規(guī)

1.1 用電監(jiān)察員所履行的職責(zé)，使用電監(jiān)察員應(yīng)熟識國家政策、法規(guī)。作為用電監(jiān)察員，更多的職責(zé)是服務(wù)、指導(dǎo)客戶的安全、經(jīng)濟(jì)用電，擔(dān)負(fù)著國家有關(guān)電力法規(guī)、政策的宣傳、解釋，積極搭建供電企業(yè)與客戶之間相互信任、相互理解，講求“誠實(shí)”的平臺，監(jiān)督、維護(hù)供電雙方合法的權(quán)利。

1.2 現(xiàn)代社會的環(huán)境，使用電監(jiān)察員應(yīng)熟識國家政策、法規(guī)。在社會整體法律意識增強(qiáng)的環(huán)境里，供、用雙方不僅要全面履行供用電合同，更應(yīng)該認(rèn)識法律賦予的權(quán)利和義務(wù)，切實(shí)維護(hù)自身合法的利益、用電監(jiān)察員要保證和維護(hù)供電企業(yè)和電力客戶合法權(quán)利的同時，更應(yīng)了解國家政策、法規(guī)。

1.3 供電企業(yè)在供、售活動實(shí)際工作中，使用電監(jiān)察應(yīng)熟識國家政策、法規(guī)。在供電銷售活動中，往往存在著“供電合同”的缺陷，或是客戶對國家有關(guān)電力政策、法規(guī)的理解產(chǎn)生歧義；或是斷章取義，有意識或無意識制造不必要的糾紛，以致雙方對薄公堂。這時，作為用電監(jiān)察員在用電監(jiān)察時，如憑著掌握、熟識的國家政策、法規(guī)進(jìn)行宣傳、解釋，及時提出、糾正“供電合同”等用電資料所存在的缺陷，盡可能地減少供用電雙方的經(jīng)濟(jì)損失。

2、對反竊電技術(shù)知識的學(xué)習(xí)

對于用電監(jiān)察員來說，掌握必要的反竊電技術(shù)知識是必要的。這就需要在電力實(shí)訓(xùn)中，對現(xiàn)有的反竊電技術(shù)原理進(jìn)行學(xué)習(xí)，并能夠進(jìn)行有效的分析，這樣在實(shí)際的工作中，才能根據(jù)原理，采取針對性的反竊電方式。除了學(xué)會對反竊電的技術(shù)原理進(jìn)行分析，還要結(jié)合實(shí)際情況和一些具體的案例，加強(qiáng)對反竊電專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，才能更好地應(yīng)對實(shí)際中的困難。尤其是在當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)如此發(fā)達(dá)，在竊電領(lǐng)域也應(yīng)用到很多高新技術(shù)，這是對用電監(jiān)察員的挑戰(zhàn)，所以在電力實(shí)訓(xùn)中還要增加對最新科學(xué)技術(shù)動態(tài)的學(xué)習(xí)和研究，分析哪些高新技術(shù)可能被運(yùn)用到竊電領(lǐng)域中，做好提前的防范，并且要結(jié)合實(shí)際的案例以及竊電的原理，采取針對性的預(yù)案，這樣才能最大限度地降低竊電案例的發(fā)生。

3、規(guī)范用電監(jiān)察人員行為

電力企業(yè)要注意加強(qiáng)用電監(jiān)察人員的管理，提高監(jiān)察人員的工作狀態(tài)，培養(yǎng)監(jiān)察人員的社會責(zé)任感。目前反竊電工作中存在著一個問題，那就是監(jiān)察人員的工作積極性不高，在工作中玩忽職守，監(jiān)察不到位，敷衍了事，這是用電監(jiān)察人員反竊電能力不高的根本原因，技術(shù)問題可以彌補(bǔ)，可以通過認(rèn)真努力去補(bǔ)充，但如果心態(tài)出現(xiàn)問題，那么無論技術(shù)有多么完善都無法彌補(bǔ)。電力企業(yè)可以嚴(yán)格制定工作流程，包括抄表，填寫業(yè)務(wù)工作單以及拆表裝表等，如果沒有按照規(guī)定進(jìn)行，將采取一些處罰措施，比如扣除一部分獎金等，一個階段過去之后，如果有職工表現(xiàn)優(yōu)秀，沒有出現(xiàn)過錯誤，那么為其增加一部分獎金作為補(bǔ)助。這樣可以規(guī)范監(jiān)察人員的工作行為，增加監(jiān)察人員工作的積極性以及更加負(fù)責(zé)人的態(tài)度，提高用電監(jiān)察人員的反竊電能力。

4、提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)

就目前用電監(jiān)察人員的專業(yè)素質(zhì)水平來看，還處于比較低的水平，用電檢查人員要有自我提高專業(yè)技能的意識，不停進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，必要時企業(yè)可開展培訓(xùn)工作。用電檢查人員要有自我提高技能的決心，虛心向前輩學(xué)習(xí)，企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的用電檢查人員要積極向年輕的用電檢查人員講訴工作方面的注意事項(xiàng)，并對自己的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，將自己從工作獲取的技巧傳授給年輕的用電檢查人員，避免其在工作當(dāng)中走彎路，更重要的是可提高工作效率。為了使用電檢查人員掌握到專業(yè)的知識，供電企業(yè)可為用電檢查人員報名培訓(xùn)班，培訓(xùn)的內(nèi)容可是一些電力法規(guī)知識、經(jīng)驗(yàn)交流。在培訓(xùn)課中，用電監(jiān)察人員可以相互討論，相互學(xué)習(xí)，將所學(xué)到的知識運(yùn)用到工作當(dāng)中，端正自己的工作作風(fēng)，并掌握新形勢下常用的竊電技術(shù)，對工作盡職盡責(zé)，每一個工作細(xì)節(jié)都不放過，認(rèn)真檢查每一個工作單位，提高工作質(zhì)量。供電企業(yè)用電監(jiān)察人員專業(yè)素質(zhì)比較低下，要有效制止竊電行為，用電檢查人員務(wù)必要不斷提高專業(yè)技術(shù)，在工作中盡職盡責(zé)，不讓不法分子有機(jī)可乘。

5、用電監(jiān)察員要具有服務(wù)意識

市場經(jīng)濟(jì)讓用電監(jiān)察員不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、清潔的電能，而且還要為客戶提供全方位滲透性服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，擴(kuò)大電力整個能源消費(fèi)市場中的份額。用電監(jiān)察工作作為電力市場營銷策略中重要組成部分，就是要通過創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)電能連續(xù)不斷地提供給客戶。用電監(jiān)察工作是企業(yè)電力營銷的綜合服務(wù)窗口，用電監(jiān)察工作不僅對供電企業(yè)，而且對客戶，乃至對公共都具有重要意義。認(rèn)真做好用電監(jiān)察工作，正確地貫徹、執(zhí)行國家電力供應(yīng)政策、法規(guī)，積極維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益；應(yīng)用自身的電力技術(shù)知識和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，無償?shù)貐f(xié)助電力客戶解決用電工作中所遇到的困難，為保證安全供電作出貢獻(xiàn)，從而收到良好的社會效益。

6、結(jié)語

綜上所述，用電監(jiān)察人員的培訓(xùn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)能力對于用電檢查起著至關(guān)重要的作用，電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，是保證人們獲得更好用電體驗(yàn)的基礎(chǔ)，只有人們對電力企業(yè)持支持態(tài)度，同時用電檢查員自身的業(yè)務(wù)能力要不斷提高，加強(qiáng)專業(yè)知識的作息和自身綜合素質(zhì)的提高，不斷規(guī)范用電檢查的相關(guān)法規(guī)，社會各界也要加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊竊電行為的發(fā)生，才能夠讓電力企業(yè)更好的發(fā)展，更好的為電力用戶服務(wù)。

[1]單世河，崔美芹，崔芳.淺析電力實(shí)訓(xùn)在用電監(jiān)察員培訓(xùn)中的重要性[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016，09：168-169.