陳黎皓 國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司

基于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

陳黎皓 國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)得到了飛速的發(fā)展，發(fā)展的同時(shí)各行業(yè)內(nèi)的企業(yè)用電量不斷的增大，這為電力企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的電力市場營銷模式已經(jīng)不能滿足新形勢、新環(huán)境下的市場變化，不能滿足各方面由于新形勢變化而變化的需求，因此，電力市場的營銷模式將迎來嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，當(dāng)前供電企業(yè)引入精細(xì)化的先進(jìn)管理理念，對于電力營銷來講，能夠提高管理水平，加強(qiáng)供電企業(yè)的市場競爭力，從而有助于電力企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。本文以精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施為出發(fā)點(diǎn)，闡述了精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的含義，并對其現(xiàn)狀以及管理措施進(jìn)行了探討。本研究為我國電網(wǎng)公司創(chuàng)新營銷模式戰(zhàn)略改革提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

電力營銷 精細(xì)化 創(chuàng)新管理模式 戰(zhàn)略改革

一、引言

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)不斷的向前發(fā)展，各行各業(yè)為我國的國民生產(chǎn)總值做了巨大的貢獻(xiàn)，同時(shí)對用電的需求量不斷攀升。傳統(tǒng)的電力市場營銷模式已經(jīng)不能滿足新形勢、新環(huán)境下的市場變化，不能滿足各方面由于新形勢變化而變化的需求，因此，電力市場的營銷模式將迎來嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，創(chuàng)新型的供電企業(yè)的營銷服務(wù)是一個(gè)亟待解決的問題。在競爭激烈的市場環(huán)境中，電力企業(yè)為了保持市場的站頭率，應(yīng)該進(jìn)行顧客為主體，提升自己營銷服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的創(chuàng)新營銷服務(wù)管理理念以及管理制度。本文以精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施為出發(fā)點(diǎn)，闡述了精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的含義，并對其現(xiàn)狀以及管理措施進(jìn)行了探討。

二、精細(xì)化電力營銷服務(wù)的意義

（一）有助于拓展電力消費(fèi)市場

電費(fèi)是供電企業(yè)的主要支撐來源，傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳方式是人工收費(fèi)機(jī)制，該種方式極大的浪費(fèi)勞動力和資金。當(dāng)前，我國大多數(shù)電力企業(yè)進(jìn)行了自動化、智能化的技術(shù)革新，當(dāng)前應(yīng)用廣泛的自動化電費(fèi)收繳系統(tǒng)，不僅僅能夠提高收費(fèi)效率，而且也能使得收費(fèi)的金額更加精準(zhǔn)化，避免了人工統(tǒng)計(jì)造成的誤差。同時(shí)，自動化的精細(xì)管理充分提高了客戶的滿意度，促進(jìn)了電力營銷服務(wù)的水平。因此，可以說精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力，提升客戶的滿意度，從而有效的擴(kuò)展消費(fèi)市場。

（二）提高供電企業(yè)的市場優(yōu)勢

精細(xì)化管理模式比傳統(tǒng)的供電管理模式在管理質(zhì)量以及效果兩個(gè)方面，均具有非常強(qiáng)的優(yōu)勢。特別是在當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展，對我國的供電企業(yè)的營銷管理提出更高標(biāo)準(zhǔn)的要求的環(huán)境下，精細(xì)化管理勢在必行。當(dāng)前供電企業(yè)只有在營銷理念上不斷的進(jìn)行革新，將精細(xì)化管理應(yīng)用至電力營銷服務(wù)體系中，才能夠以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)贏得市場占有率。

（三）促進(jìn)電力企業(yè)營銷服務(wù)體系平穩(wěn)運(yùn)行

在當(dāng)前各行業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，管理理念創(chuàng)新的大環(huán)境下，電力企業(yè)同樣也要創(chuàng)新管理理念，完善和強(qiáng)化自身的營銷服務(wù)管理體系。精細(xì)化的電力營銷管理能夠提升傳統(tǒng)營銷方式的劣勢，通過規(guī)范營銷人員的工作行為、建立績效考核制度，促電力企業(yè)營銷服務(wù)體系平穩(wěn)運(yùn)行。

三、精細(xì)化電力營銷服務(wù)的管理措施

當(dāng)代的電力企業(yè)應(yīng)該看準(zhǔn)電力市場的發(fā)展趨勢，并且結(jié)合自身的發(fā)展情況，應(yīng)用精細(xì)化的管理理念，與當(dāng)?shù)卣c企業(yè)進(jìn)行有效的對接，通過溝通和信息共享進(jìn)行完善管理。進(jìn)行精細(xì)化管理，在技術(shù)層面上應(yīng)用進(jìn)行電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化信息平臺。平臺的設(shè)計(jì)要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況和當(dāng)前信息技術(shù)的水平，通過對收集而來的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分析以及整理，加之對電力用戶的用電等級、電壓等級這些差異化需求，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)中的數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)將精細(xì)化管理應(yīng)用到營銷服務(wù)每個(gè)部分中。

精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)，還需要進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化的考核制度來配套進(jìn)行。這樣的考核制度能夠提升營銷人員的工作主動性、積極性?？己酥贫鹊膬?nèi)容制定要全面、合理。要對員工的考勤、營銷業(yè)績以及工作認(rèn)真程度進(jìn)行都方面的考核。考核的真正目的是使員工重新認(rèn)知自身工作的重要性，這樣能夠真正的從營銷源動力入手，來提升精細(xì)化管理的有效性。

四、總結(jié)

本文以精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施為出發(fā)點(diǎn)，首先，闡述了在當(dāng)前信息技術(shù)成熟、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速的今天，電力企業(yè)精細(xì)化管理的重要性。其次，從有助于拓展電力消費(fèi)市場、提高供電企業(yè)的市場優(yōu)勢、促進(jìn)電力企業(yè)營銷服務(wù)體系平穩(wěn)運(yùn)行三個(gè)方面進(jìn)行精細(xì)管理對電力企業(yè)發(fā)展意義的論證。最后，本文在電力企業(yè)的精細(xì)化管理的制度層面、技術(shù)層面、內(nèi)部員工考核管理層面三個(gè)方面進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的探討。本研究為我國電網(wǎng)公司創(chuàng)新營銷模式戰(zhàn)略改革提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

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