唐承鯤， 陸 陽

(東華大學(xué)a.人文學(xué)院；b.外語學(xué)院，上海 201620)

服務(wù)創(chuàng)新視角下的慕課外源創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)建

唐承鯤a， 陸 陽b

(東華大學(xué)a.人文學(xué)院；b.外語學(xué)院，上海 201620)

慕課MOOC(massive open online courses)2008年被提出，現(xiàn)已成為目前在線教育的主流形式，不到十年內(nèi)得到迅猛發(fā)展，但創(chuàng)新動力不足仍是目前阻礙慕課可持續(xù)發(fā)展的一個重要問題。慕課的可持續(xù)發(fā)展離不開服務(wù)創(chuàng)新，尤其是外部創(chuàng)新源。本文從管理學(xué)角度對慕課外部創(chuàng)新源作出了跨學(xué)科的分析與建構(gòu)，以慕課本質(zhì)是一種人機交互的電子服務(wù)為研究基點，并結(jié)合慕課的特點構(gòu)建了慕課外源創(chuàng)新理論模型，以期為后續(xù)的研究提供參考。

慕課； 服務(wù)創(chuàng)新； 內(nèi)外驅(qū)動系統(tǒng)； 在線教育

一、 慕課發(fā)展與研究現(xiàn)狀

慕課MOOC(massive open online courses)2008年由加拿大學(xué)者提出，即大規(guī)模在線課程，可定義為一種獨特類型的在線開放課程模式，是當(dāng)今在線教育的主要形式。通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸線上課程，使得全世界各地的人們能夠掙脫時空限制，足不出戶便可以以最低的成本來學(xué)習(xí)，使其求知欲得到滿足。

它的誕生迅速受到關(guān)注，2012年美國Coursera，MITx和Udacity三大MOOC企業(yè)相繼成立。我國教育界迅速作出積極的回應(yīng)，但與慕課在西方發(fā)展的困局相同，慕課風(fēng)潮經(jīng)過幾年的發(fā)展，從2014年高速發(fā)展后，便開始迅速回落[1]。這促使我們反思高校的在線教育所倡導(dǎo)的量質(zhì)并重，可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

理論研究者們從多角度提出了對慕課的理解、展望和策略。慕課從高等教育領(lǐng)域興起，研究領(lǐng)域涉及高等教育范疇的主要包括：(1)慕課在高等教育中的界定、分類、應(yīng)用實踐平臺、發(fā)展現(xiàn)狀等問題；(2)慕課與高等教育的改革研究，如體制機制、資源開發(fā)、新商業(yè)模式、教學(xué)法及彈性學(xué)習(xí)的探索；(3)包含部分語言類教學(xué)方式方法的探索，如“慕課+課堂研討”結(jié)合的混合式教育模式，提出“翻轉(zhuǎn)課堂”的設(shè)計構(gòu)想[2]，研究成果不可謂不豐富。

大量研究分別從宏觀、中觀、微觀對我國慕課發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行理論和實證探索，提出了發(fā)展問題及策略路徑。學(xué)者們認(rèn)為慕課課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)評價和認(rèn)證未建立科學(xué)機制；慕課價值鏈不完整[1]；教育過程管理失控，存在學(xué)習(xí)誠信問題；教學(xué)方法創(chuàng)新不足[3]；學(xué)習(xí)低完成率，自我驅(qū)動性不足[4]；在線教育文化不足[5]。針對問題，學(xué)者們也作了一定的策略性的探索：有學(xué)者認(rèn)為是我國現(xiàn)存教育制度、教育體系、利益分配格局的矛盾，需要教育主管部門進(jìn)行制度和體制上的健全和優(yōu)化，形成有效運營機制是慕課發(fā)展的核心保障[6]；而在高校層面，需加快學(xué)分管理制度改革，推進(jìn)精品戰(zhàn)略，建立慕課質(zhì)量評價機制和教師考核薪酬機制；教師層面，需提高教師信息素養(yǎng)和慕課教學(xué)規(guī)律的學(xué)習(xí)，推進(jìn)教學(xué)模式和方法的變革[3]。此外，應(yīng)積極建立在線學(xué)習(xí)文化，思考如何提供有價值的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，成功地讓學(xué)習(xí)者參與。同時，構(gòu)建起社會對慕課的信任感也是慕課發(fā)展的關(guān)鍵，慕課平臺或教育部門還需完善學(xué)分和認(rèn)證體系。[5]王萍認(rèn)為充分調(diào)動參與者的積極性十分重要，在教育模式上設(shè)計自主學(xué)習(xí)模式和翻轉(zhuǎn)課堂模式，學(xué)習(xí)支持上提供課程索引、評價、推薦等功能，學(xué)習(xí)分析上使用海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)分析。慕課組織方則需提高教育商業(yè)化模式運用，讓更多優(yōu)質(zhì)的教育資源參與到慕課建設(shè)中來。[4]

前期學(xué)者們對于在線教育的優(yōu)勢和特質(zhì)作了深入的探討，雖然對于在線教育在中國的發(fā)展現(xiàn)狀和困境作了一定的解釋，也提出了有益的策略性的分析，但研究成果較為零散，缺乏系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性的闡釋和具體有效的管理方法。未來后續(xù)研究需要借鑒管理學(xué)中的成熟理論對現(xiàn)有研究問題進(jìn)行補充和完善，給出跨學(xué)科的解答。

二、 服務(wù)科學(xué)視角下的慕課本質(zhì)解析

服務(wù)創(chuàng)新的研究最初來自于熊彼得的創(chuàng)新理論，而且是基于制造業(yè)的創(chuàng)新研究，Gallouj， Sundbo等學(xué)者對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了分類界定，并提出了服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力理論。后來，學(xué)者們普遍認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動力分為外部和內(nèi)部，建立良好的機制，將更多創(chuàng)新知識引導(dǎo)進(jìn)組織內(nèi)部，內(nèi)部積極采納吸收外源創(chuàng)新，成為組織服務(wù)創(chuàng)新取得良好績效的關(guān)鍵，而顧客又是外部知識的主要來源[7-9]。服務(wù)主導(dǎo)邏輯中供需雙方價值共創(chuàng)概念被提出，商品主導(dǎo)邏輯受到挑戰(zhàn)和顛覆，繼而，進(jìn)一步奠定了服務(wù)作為價值的中心地位[10]。服務(wù)創(chuàng)新管理的前期研究積累了大量成熟的研究范式，顧客作為服務(wù)的使用者越來越成為創(chuàng)新的決定因素。同時，隨著信息技術(shù)的成熟，大數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)的成熟，也為后續(xù)學(xué)者們對服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究提供了可能和便利。

另一方面，從社會發(fā)展需要來看，在線教育是“教育信息化”國家戰(zhàn)略中的重要建設(shè)內(nèi)容，但從應(yīng)用推廣看，高校慕課的建設(shè)依舊是教育主管部門唱主角，這既與慕課的本質(zhì)不符，也與教育主管部門的初衷相悖。前期研究對于在線教育發(fā)展困局，從技術(shù)視角、相關(guān)方等作了有益的探索，但較為零散，彼此間并未形成關(guān)聯(lián)，尚不系統(tǒng)。而作為在線教育的產(chǎn)品如何與學(xué)習(xí)接受者及在線教育服務(wù)提供方彼此間進(jìn)行作用？如何作為一個系統(tǒng)進(jìn)行有效互動、創(chuàng)新、提升績效，這些問題迫切需要學(xué)界解答。

李雷、簡兆權(quán)提出了服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的電子服務(wù)概念的界定，認(rèn)為服務(wù)提供者和顧客通過整合和共享資源共同提出了數(shù)字解決方案，并通過虛擬站點和渠道進(jìn)行交互，從而增強了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)適應(yīng)性和持久性的價值共創(chuàng)過程[11]。

首先我們不難看出慕課的特征屬于人機交互的電子服務(wù)[12]，符合服務(wù)的無形性、異質(zhì)性等基本特征，從服務(wù)管理的視角去進(jìn)行跨學(xué)科研究是可行的。從服務(wù)創(chuàng)新的角度來探索創(chuàng)新擴散系統(tǒng)，為創(chuàng)新機制提供了新的思路與視角。

三、 慕課創(chuàng)新的外部來源系統(tǒng)

通常慕課的主要創(chuàng)新方是慕課的內(nèi)容生產(chǎn)者，即提供課程的老師，故創(chuàng)新的重點被聚焦于課程提供者—— 教師，故目前較多理論和實踐集中于對于教師的創(chuàng)新激發(fā)，創(chuàng)新動機等方面。而不論服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的電子服務(wù)定義還是Sundbo和Gallouj所提出的服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力模型中，都提到創(chuàng)新來源不僅限于教師。我們可以發(fā)現(xiàn)，不能忽視創(chuàng)新過程的系統(tǒng)性，這個服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)由服務(wù)提供者、顧客、公共部門、企業(yè)組織、個人參與者等構(gòu)成，彼此互為條件、相互依存。[11]故慕課創(chuàng)新同樣也還有諸多更為重要的創(chuàng)新來源，更為全面地分析創(chuàng)新來源，明確創(chuàng)新的相關(guān)方，也是構(gòu)建慕課創(chuàng)新系統(tǒng)的第一步。

借鑒服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動力模型，我們提出慕課創(chuàng)新的內(nèi)部驅(qū)動力首先是來自包括戰(zhàn)略管理者、慕課使用者及研發(fā)(個人)部門，外部驅(qū)動力分為軌道和行為者兩類，每類包含不同內(nèi)容。

服務(wù)創(chuàng)新外部來源包含組織外部眾多行為者，并通過各種媒體渠道向外擴散。顧客(在線學(xué)習(xí)者)常常被認(rèn)為是服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)傳遞過程的參與者，是服務(wù)創(chuàng)新的重要推動力量。通過ICT技術(shù)，獲知顧客的需求，加入顧客的資本稟賦，并將之轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的依據(jù)，是互聯(lián)網(wǎng)組織中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的重要趨勢[13]。其次，還包括慕課合作者(資料、技術(shù)提供者、課程合作者等)、競爭者(慕課開發(fā)的其他組織)之外的專職研發(fā)機構(gòu)、專業(yè)咨詢機構(gòu)、高等科研院所、各種信息載體、各種相關(guān)交易博覽會等，都是慕課創(chuàng)新的外部來源。

創(chuàng)新需要通過擴散渠道完成擴散，積極吸收外源創(chuàng)新對組織可持續(xù)發(fā)展尤其重要，各種信息載體即報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等，是擴散的重要載體和重要的服務(wù)創(chuàng)新思想來源。創(chuàng)新擴散研究的代表人物E.M.Rogers把創(chuàng)新擴散的過程定義為：創(chuàng)新在一定的范圍內(nèi)，通過不同的渠道在社會系統(tǒng)的成員中傳播的過程。創(chuàng)新擴散理論主要研究創(chuàng)新在社會系統(tǒng)中的傳播過程。[14]

創(chuàng)新影響軌道是指社會系統(tǒng)(如國際間、國家、地區(qū)性的教育專業(yè)機構(gòu)、組織等)所遵循的傳播的概念和邏輯，這些概念和邏輯通常潛移默化地影響著慕課外源創(chuàng)新的傳播、擴散，并與周圍動態(tài)環(huán)境相適應(yīng)。用戶界面(網(wǎng)站、社交媒體等)是服務(wù)傳遞系統(tǒng)的重要一環(huán)，是組織與外界重合的重要組成部分，更多時間作為用戶和慕課組織的專屬通道。組織通過它將服務(wù)提供給用戶，用戶也通過它將服務(wù)效果、行為特征反饋給企業(yè)。管理軌道是組織實施慕課管理的內(nèi)容、方式。不同的管理模式，對創(chuàng)新的捕捉和利用也不同。制度軌道描述了制度層面對慕課創(chuàng)新的影響，另外還包括社會軌道即社會層面對慕課創(chuàng)新的影響。而積極、開放、包容的制度和社會軌道，對外部創(chuàng)新是極其有利的。根據(jù)教育規(guī)劃綱要和《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃(2011—2020年)》(教技[2012]5號)的戰(zhàn)略部署，2015年在《教育部關(guān)于加強高等學(xué)校在線開放課程建設(shè)應(yīng)用與管理的意見》(教高[2015]3號)中，明確提出深化高等教育的目標(biāo)，立足國情建設(shè)在線開放課程和公共服務(wù)平臺，推動信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，并提出2017年前認(rèn)定1000余門國家精品在線開放課程，到2020年，認(rèn)定3000余門國家精品在線開放課程的戰(zhàn)略目標(biāo)。就目前來看，兩者對慕課的外部創(chuàng)新源是十分有利的。

四、 結(jié)語

作為電子交互服務(wù)的慕課的可持續(xù)發(fā)展依靠不斷的創(chuàng)新，外源服務(wù)創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新來源，同時也是明確創(chuàng)新外部來源傳播途徑、影響及邏輯關(guān)系的前提。Rogers等人的創(chuàng)新擴散理論，為借助傳播學(xué)理論分析管理學(xué)問題提供了很好的思路，是目前主流的多學(xué)科研究途徑?；谠摾碚?，本文較為清晰地認(rèn)識了外源服務(wù)創(chuàng)新擴散來源系統(tǒng)。希望能夠幫助慕課管理組織對慕課的創(chuàng)新過程進(jìn)行有效規(guī)劃，促其合理發(fā)展，真正讓慕課叫好又叫座。

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2016-12-12

唐承鯤(1981—)，男，上海人，博士，副教授，研究方向為服務(wù)創(chuàng)新、時尚傳播、傳播實踐。E-mail：keven_tang@hotmail.com

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