[摘要]由于工作環(huán)境和接觸人群的特殊性，教師職業(yè)一直都屬于高情緒勞動的工作，而導(dǎo)致教師產(chǎn)生情緒勞動的影響因素也是多方面的、難以預(yù)估的。因此，文章在已有的學(xué)術(shù)研究基礎(chǔ)上，重新分析教師情緒勞動的影響因素，并分別從教師主體、教師客體、工作環(huán)境三個角度進(jìn)行深入分析導(dǎo)致其產(chǎn)生情緒勞動的影響因素，并給予部分改善建議。

[關(guān)鍵詞]情緒勞動；影響因素；教師

[DOI]1013939/jcnkizgsc201705221

1教師情緒勞動的相關(guān)研究綜述

11國外相關(guān)研究

Hargreaves（1998）[1]認(rèn)為教師在其自身的教學(xué)工作中夾帶著一定的做作情緒，此現(xiàn)象會在師生交往中出現(xiàn)不必要的誤解；Hobfoll（1989）[2]的資源保存理論認(rèn)為情緒資源對情緒勞動的影響可區(qū)分為正面和負(fù)面，而作為情緒智力較高的教師自然會擁有相對較多的情緒資源；薩爾茨格-維滕堡（1983）[3]認(rèn)為要想使師生之間的人際關(guān)系更為融洽，則必須更好地了解教師在教學(xué)過程中所產(chǎn)生情緒因素的來源；尼爾斯（1989）[4]深入了解了教師體驗教學(xué)工作的過程，并總結(jié)得出教師與學(xué)生之間存在另一個感情維度；奧斯本（1996）[5]在前者的基礎(chǔ)上總結(jié)出教師在教學(xué)中所表現(xiàn)的情緒，難免會對其未來的教師生涯中起到一定的作用；扎莫拉斯（2002）[6]的研究中對教師的情緒采取后結(jié)構(gòu)主義思想，得到了進(jìn)一步的理論化，同時也標(biāo)示著教師情緒勞動的研究進(jìn)入了又一個深層次階段；Golby（1996）[7]為了全面遞進(jìn)教師對教育事業(yè)的情感承諾，建議可通過分別對激發(fā)教師正面情緒和減弱負(fù)面情緒的方法進(jìn)行研究。

12國內(nèi)相關(guān)研究

劉衍玲（2007）[8]研究認(rèn)為教師的情緒勞動是由于教師在日常教學(xué)環(huán)境中，對工作的相應(yīng)需求而對自身進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)的付出過程；李紅菊（2007）[9]分析總結(jié)出教師工作中，導(dǎo)致教師情緒勞動的影響因素主要是個人及組織兩方面；楊滿云（2008）[10]的考察結(jié)果表示，與教師情緒勞動的負(fù)荷有顯著相關(guān)性的是人格特征；張一楠（2009）[11]認(rèn)為教師職業(yè)的特殊性特點直接決定了教師的情緒表達(dá)方式不同常人，其情緒勞動也更加明顯；張雪勤（2013）[12]為造成教師情緒勞動的主要誘因是超負(fù)荷的工作量及各方面的壓力，而導(dǎo)致其職業(yè)倦怠的結(jié)果則是由個人、社會、組織三方面組成的；林子雯（2009）[13]分析了教師和學(xué)生進(jìn)行融洽交流和溝通，其關(guān)鍵因素是教師自身的情緒素養(yǎng)以及個人的情緒智慧。

通過國內(nèi)外各學(xué)者的相關(guān)研究得知，教師情緒勞動的研究在學(xué)術(shù)界內(nèi)依然是處于高度關(guān)注的狀態(tài)，教師的情緒勞動始終也存在，尚未得到根本性的解決。因此，有關(guān)教師情緒勞動的相關(guān)影響因素分析，還是存在一定性的研究分析價值。

2教師情緒勞動的影響因素研究

基于前者的學(xué)術(shù)研究，本文從導(dǎo)致教師產(chǎn)生情緒勞動的個人特征、工作對象、工作環(huán)境這三個方面對可能導(dǎo)致教師產(chǎn)生情緒勞動相關(guān)因素進(jìn)行梳理分析。

21教師的個人特征（主體）

教師自身的性格特征是影響其情緒勞動的重要因素之一。在對教師情緒勞動的影響分析中表明性別的差異、年齡的大小、工作經(jīng)驗的多少以及學(xué)歷的高低等因素，都將直接或間接導(dǎo)致教師產(chǎn)生情緒勞動。

211性別差異

性別差異對于教師情緒勞動產(chǎn)生的影響在以往的研究中獲得了大量國內(nèi)外學(xué)者的論證。相比之下，女性教師無論在個人的家庭生活中，還是在日常的教學(xué)工作中，其情緒勞動量都會偏大于男性教師。在教學(xué)工作中遇到問題難以解決時，男性教師會更理智地去想方設(shè)法解決；而女性教師較偏向于感性，在反復(fù)無法成功解決問題時，女性教師會更多地將負(fù)面情緒帶入工作中，從而失去較多的理智，而工作效率也相對降低。因此，在性格差異上，不管是面對工作壓力還是家庭瑣事上，女性教師的情緒耗竭程度、工作疲勞狀態(tài)等都會大于男性教師。所以本文認(rèn)為性別的不同對教師的情緒勞動會產(chǎn)生影響差異。

212年齡差異

現(xiàn)今教師越來越趨于年輕化。這讓很多學(xué)生家長容易形成一個共同觀點，認(rèn)為年輕教師個人的教學(xué)經(jīng)歷太少，難以勝任對子女的長期教導(dǎo)，很難對其進(jìn)行無條件的信任；相反，對于年長的教師，學(xué)生家長則認(rèn)為隨著年齡的增長，其教學(xué)經(jīng)驗也更為豐富多彩，對其的信任度也會提升。實際上，年長的教師確實比年輕的教師能更好地勝任教師這個高情緒勞動的職業(yè)，主要是由于年長的教師在時間的沉淀下，無論是在教學(xué)過程中還是在個人生活里，都比年輕教師要擁有更多的情感經(jīng)歷。因此，在處理學(xué)生工作時，年長教師也能比年輕教師更好地在適當(dāng)時機(jī)進(jìn)行個人的情感傾訴，正面地體現(xiàn)教師情緒勞動。

213工作經(jīng)驗

正常情況下，教學(xué)工作經(jīng)驗豐富的教師對自身的情緒能更好地收放自如，能夠熟練處理學(xué)生日常工作中所遇到的突發(fā)事件以及與同事之間的人際交流問題。與初入教師行業(yè)的新教師相比，老教師能夠?qū)⑵淝榫w勞動的表層扮演、真實扮演以及深層扮演的表現(xiàn)形式在日常的教學(xué)工作中靈活運用，輕松轉(zhuǎn)化，從而降低了教師情緒勞動的復(fù)雜性。但也不乏有部分教師，隨著教學(xué)經(jīng)驗的增長，其情緒勞動的負(fù)荷也越發(fā)增多，在教學(xué)過程中所體現(xiàn)的負(fù)面情緒勞動也日益增長，難以控制。

214學(xué)歷高低

學(xué)歷偏高的教師，在個人修養(yǎng)或知識層面上都要優(yōu)于學(xué)歷較低的教師。在個人情緒的管理上，學(xué)歷高的教師更懂得把控情緒勞動的方法，知道怎樣才能盡量避免將負(fù)面的個人情緒帶入教學(xué)工作中；倘若其消極的情緒勞動無意展現(xiàn)在了學(xué)生面前，也能迅速地盡其所能地將學(xué)生引導(dǎo)到積極正面的方向。隨著教學(xué)層次的提升，教師行業(yè)對教師本身的學(xué)歷要求也在逐漸提高。

22教師的工作對象（客體）

221學(xué)生

學(xué)生是與教師保持高度密集接觸和溝通的工作對象之一，教師面對高密接觸的工作對象時，需要隨時調(diào)節(jié)個人情緒或假裝出不同的精神面貌，其情緒勞動的水平也會隨著時間的增長而提高。與學(xué)生面對面交流時，根據(jù)學(xué)生的具體情況教師需要扮演不同性格的良師益友，或和藹或嚴(yán)厲，時常會在同一天轉(zhuǎn)變多種角色，表達(dá)不同的情緒，以達(dá)到不同程度的教學(xué)目的。尤其是處于教學(xué)一線的教師，在管理班級與教學(xué)工作之間，不僅要同時面對多個性格不同的學(xué)生，也要針對性地處理與學(xué)生相關(guān)的各類突發(fā)事件等，其情緒勞動的表現(xiàn)形式也需要根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行隨時轉(zhuǎn)換，頻繁調(diào)節(jié)或控制個人情緒。在這種特殊的工作環(huán)境下，教師需要長期進(jìn)行多樣性的情緒表達(dá)，對其本身是一個極大的挑戰(zhàn)，而真實的情緒也極易在教學(xué)工作中展現(xiàn)出來。

222家長

學(xué)生家長是教師工作中需要接觸的第二類工作對象，但與學(xué)生相比，接觸頻率相對較低。與其的交流時間會相對較少，但也會在一定程度上影響教師的情緒勞動。與學(xué)生家長進(jìn)行交流時，教師更需要高度集中注意力，有效控制自身的情緒勞動，努力將自身最好的一面展現(xiàn)在其面前，以期獲取學(xué)生家長對自身的信任，從而了解到更多有關(guān)于學(xué)生的真實情況，便于日后在教學(xué)工作中的順利開展。若面對家長對教師的教學(xué)方式不滿意，教師仍需要做到虛心聽取家長的批評和建議，既吸收和轉(zhuǎn)化有效建議，及時反饋更改工作方法，還要過濾無有批評。教師長期對自身情緒的壓抑，累積到一定程度時，或易轉(zhuǎn)變?yōu)榻處煂W(xué)生的苛刻教訓(xùn)，將內(nèi)心長時間的不滿、委屈、痛苦等負(fù)面情緒頃刻注入學(xué)生身上，從而導(dǎo)致學(xué)生心理及生理上的嚴(yán)重受創(chuàng)。

23教師的工作環(huán)境

231工作自主性

教師職業(yè)的工作自主性較為明顯。在進(jìn)行學(xué)生工作管理時，一線教師擁有較大的自主權(quán)，教師會根據(jù)自身特點在學(xué)校允許范圍內(nèi)調(diào)整自身的情緒表達(dá)方式以形成個人獨特的教學(xué)管理作風(fēng)。教師在工作上的自主性程度越高，其情緒勞動在教學(xué)工作中的體現(xiàn)便越明顯，從而對學(xué)生學(xué)習(xí)及生活的影響也更大。在教學(xué)工作中，正確使用工作自主權(quán)的教師，其情緒勞動會更利于學(xué)生的身心健康和自身工作的順利開展；若使用不當(dāng)，則極易引起學(xué)生對其的不滿情緒，導(dǎo)致教學(xué)工作無法正常進(jìn)行，工作質(zhì)量下降，個人的負(fù)面情緒勞動涌現(xiàn)。

232組織支持

在教學(xué)組織過程中，教師均需扮演不同等級的情緒勞動工作者，其工作對象的反應(yīng)程度也不盡相同，其工作效果也不一定都是會以最優(yōu)化呈現(xiàn)，基于此，組織支持也就成了影響教師情緒勞動的一個因素。

教師若在某項工作上獲得了組織的支持，比如贊賞和支持，引起同事對其的羨慕目光等，均會使其產(chǎn)生更多積極的情緒勞動，降低工作壓力，在工作效率上也會有明顯性的提高。獲得組織支持的教師，在教學(xué)工作中更容易將其真實的、正面的情緒展現(xiàn)出來，其情緒勞動也更多地偏向于正面積極，同時也更利于對其學(xué)生的教導(dǎo)。反之，因工作上的失誤，獲得組織負(fù)向支持比如懲罰、批評，則容易將其負(fù)面、消極的情緒帶入工作或生活中，其情緒勞動也會對學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、家人的工作生活產(chǎn)生一定的影響。

當(dāng)然，在工作中與同事之間有所競爭時，教師也如同常人，想要“一枝獨秀”，將自己優(yōu)秀的才能盡情發(fā)揮。尤其是面對職稱評定、晉升機(jī)會時，教師與同事的相處中會更多地隱藏真實情感，長期性地刻意隱藏，偽裝個人情緒的教師，難免會在教學(xué)工作中有暴露真實情感、表現(xiàn)負(fù)面情緒勞動的時候。

3結(jié)論

本文將教師情緒勞動的影響因素主要從教師自身、教師工作對象和工作環(huán)境三個方面進(jìn)行了梳理，討論了三方面可能帶來的正、負(fù)兩個方面的情緒勞動影響，針對如何消除教師情負(fù)面情緒的產(chǎn)生提出了以下建議。

31注重教師選聘條件，提高學(xué)歷平均水平

一個教師的自身修養(yǎng)及個人能力對學(xué)生的學(xué)習(xí)生活都極為重要，學(xué)生家長也高度重視教師對學(xué)生的言傳身教。因此，建議在選聘教師時，應(yīng)特別注重教師的學(xué)歷水平、自身修養(yǎng)、個人能力等綜合方面。綜合能力較強(qiáng)、學(xué)歷水平較高的教師不僅對自身的要求頗高，而且對個人情緒的控制管理方面也相對優(yōu)于其他教師。

32制定教師職前培訓(xùn)，培養(yǎng)良好情緒技能

由于女性教師較為感性的先天條件，在教學(xué)工作中比男性教師更容易產(chǎn)生情緒勞動。建議在進(jìn)行教師職前培訓(xùn)時，重點對女性教師多方位地進(jìn)行情緒技能的高強(qiáng)度培訓(xùn)，以期提高女性教師的個人情緒管理技能，從而在今后的教學(xué)工作中冷靜處理緊急突發(fā)事件等。

33模擬教師情感經(jīng)歷，提升教學(xué)工作經(jīng)驗

贏得學(xué)生家長的信任是教師與學(xué)生家長之間建立良好關(guān)系的關(guān)鍵性因素。而年齡的差距多少會引起學(xué)生家長對教師的不完全信任，阻礙教師對其子女的正常教導(dǎo)。因此，建議各院校時常組織教師進(jìn)行情感經(jīng)歷的模擬訓(xùn)練，特定地針對教師在工作、生活、學(xué)習(xí)中容易面臨的情感問題，進(jìn)行真實的模擬，訓(xùn)練教師在應(yīng)對時的情緒表達(dá)方式和解決問題的措施，從而不斷提升教師的教學(xué)工作經(jīng)驗，增強(qiáng)學(xué)生家長對教師的教學(xué)信任度，并降低教師在教學(xué)中情緒勞動的消極影響。

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[基金項目]本文系四川旅游學(xué)院校級科研項目“高校輔導(dǎo)員情緒勞動對學(xué)生工作管理的影響研究”（項目編號：2016STUS18）。

[作者簡介]楊秋玲（1983—），女，四川彭州人，講師，碩士。研究方向：企業(yè)管理，人力資源管理，組織行為學(xué)。