情緒勞動
- 直播電商中主播情緒對消費者購買意愿的影響研究
。本研究依托情緒勞動理論，運用情境實驗的方法，探索在深度表演和淺層表演情況下，主播積極情緒和消極情緒分別對消費者購買意愿的作用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，淺層表演會抵消主播積極或消極情緒的作用，深度表演下主播積極情緒或消極情緒會對購買意愿產(chǎn)生促進或抑制的作用。本研究拓展了電視直播和情緒勞動的研究成果，并根據(jù)研究結(jié)果提出實踐建議。關(guān)鍵詞：電商直播；主播；情緒機制；情緒勞動；購買意愿中圖分類號：F274文獻標(biāo)識碼：A?文章編號：1005-6432（2023）16-0127-0
中國市場 2023年16期2023-07-10
- 看見教師的“情緒勞動”
這些都是教師情緒勞動超負(fù)荷的表現(xiàn)。“情緒勞動”是什么？情緒勞動是美國社會學(xué)教授霍赫希爾德基首次提出的。它是指人在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達到其所在職位工作目標(biāo)的勞動形式，是與“智力勞動”“體力勞動”并列的勞動類型。情緒勞動，要求教師通過引導(dǎo)或壓抑自我情感來維持外在的某種情緒，以完成教育教學(xué)目標(biāo)。由于對真實自我的壓抑，教師在此過程中會產(chǎn)生自我異化、情緒失調(diào)等問題。比如，當(dāng)你心情低落的時候輪到你上課，你就必須調(diào)整自己進入課堂狀態(tài)，假裝什么也沒發(fā)生；當(dāng)你疲憊不堪
心理與健康 2023年6期2023-06-08
- 準(zhǔn)社會互動體驗在主播情緒勞動和顧客消費意愿間的中介效應(yīng)研究
究。本文基于情緒勞動和準(zhǔn)社會互動的理論背景進行實證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)主播情緒勞動對顧客的消費意愿影響受到準(zhǔn)社會互動體驗的中介作用，揭示了深度的、真實的、投入的情緒表現(xiàn)會提高消費者的互動體驗和觀看及購買意愿。本文對情緒勞動、準(zhǔn)社會互動和直播作用等方面做出理論貢獻，并提供了關(guān)于電商直播實踐的建議。關(guān)鍵詞：電商直播；情緒勞動；準(zhǔn)社會互動；消費意愿本文索引：白瀟，彭念姣，苗霄宇.[J].中國商論，2023（07）：-123.中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A 文
中國商論 2023年7期2023-04-20
- 醫(yī)學(xué)院校思政課教師情緒勞動的研究
之相伴的還有情緒勞動的過程。在思想政治理論課程中，教師的情緒狀態(tài)、情緒把控不僅對于自身的工作狀態(tài)和身心發(fā)展有著重要的影響，同時也直接或者間接的決定了學(xué)生們對于思政內(nèi)容的學(xué)習(xí)和認(rèn)可程度。相較于其他課程來說，思政教育不僅僅是傳播知識的過程，它更是一種理想與信念的教育，思政教師的情緒狀態(tài)和信念把握，對思政知識的講授內(nèi)容、教授方法及教學(xué)效果的影響是非常重大的。作為先進文化與理想信念的傳播者，思政教師要堅定黨的理想信念，肩負(fù)起為新時代青年點亮信念之燈的責(zé)任與使命，更
科學(xué)與財富 2022年9期2022-07-02
- 服務(wù)員工情緒勞動對服務(wù)質(zhì)量的影響研究
，服務(wù)員工的情緒勞動日益成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。文章以鎮(zhèn)江海底撈服務(wù)員工為研究對象，建立包括表面?zhèn)窝b、深度扮演和真實表現(xiàn)三個維度的情緒勞動模型，包括可靠程度、響應(yīng)程度、保證程度和移情程度四個維度的服務(wù)質(zhì)量模型，并提出情緒勞動對服務(wù)質(zhì)量的綜合影響模型及假設(shè)。結(jié)果表明，員工服務(wù)時的情緒勞動對服務(wù)質(zhì)量有顯著影響，其中表面?zhèn)窝b對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，深度扮演和真實表現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生正面影響。關(guān)鍵詞：情緒勞動;服務(wù)質(zhì)量;顧客滿意一、引言當(dāng)今時代，工業(yè)經(jīng)濟逐漸向服
中國集體經(jīng)濟 2022年18期2022-05-30
- 基層公務(wù)員情緒勞動與績效提升研究
使得公務(wù)員的情緒勞動強度越來越高?；鶎庸珓?wù)員處于社區(qū)和農(nóng)村工作的第一線，需要密切關(guān)注并深入了解廣大人民群眾的利益訴求，給予積極回應(yīng)。因此，重視基層公務(wù)員心理咨詢機制的完善，充分發(fā)揮政府組織和領(lǐng)導(dǎo)人的人文關(guān)懷作用，鼓勵公務(wù)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)情緒勞動和調(diào)整技能，對優(yōu)化情緒勞動和提高組織性能有重要意義。關(guān)鍵詞：基層公務(wù)員;情緒勞動;績效提升中圖分類號：D630? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）01-0096-03引言公務(wù)
經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2022年1期2022-04-12
- 情緒勞動對員工服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為的影響
論，本文選擇情緒勞動作為潛在前因變量構(gòu)建一個有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)模型，以養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為例，通過對331名一線養(yǎng)老服務(wù)人員的調(diào)查分析，探討兩者之間的作用機制和邊界條件。研究發(fā)現(xiàn)：表層扮演能夠激發(fā)服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為，深層表演會阻礙服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為；自我損耗在表層扮演、深層扮演與服務(wù)導(dǎo)向組織公民行為中起部分中介作用；情緒調(diào)節(jié)自我效能感會削弱表層扮演對自我損耗的正向影響，強化深層扮演對自我損耗的負(fù)向影響；情緒調(diào)節(jié)自我效能感不僅調(diào)節(jié)表層扮演通過自我損耗影響服務(wù)導(dǎo)向組
商業(yè)研究 2022年6期2022-02-20
- 醫(yī)務(wù)人員實施情緒管理的效果及對醫(yī)患關(guān)系的影響探討
情況，并采用情緒勞動量表和情緒智力量表評價醫(yī)務(wù)人員情緒行為的改變。結(jié)果：實施后醫(yī)療糾紛發(fā)生率（1.00% vs. 6.00%）明顯低于實施前，醫(yī)療服務(wù)滿意度（97.50% vs. 88.50%）明顯高于實施前（P<0.05）。醫(yī)務(wù)人員實施后情緒智力量表各維度得分和總分以及情緒智力量表表面行為、深層行為得分和總分均明顯高于實施前（P<0.05）。結(jié)論：醫(yī)務(wù)人員實施情緒管理能夠發(fā)揮正向促進作用，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，改善患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度。關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)人員;情
中國藥學(xué)藥品知識倉庫 2021年12期2021-12-07
- 平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工情緒勞動對工作倦怠的影響研究
比持續(xù)增長，情緒勞動成為影響員工工作效率的新因素。因此，本文將從互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)，研究員工的情緒勞動與工作倦怠在類似的公司，并嘗試?yán)迩?span id="j5i0abt0b" class="hl">情緒勞動對工作倦怠的影響，結(jié)尾則提出相關(guān)建議在情緒勞動對工作倦怠的干擾的對策，從而為其他平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展員工情緒勞動管理提供管理經(jīng)驗和啟迪。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);情緒勞動;工作倦怠一、研究概念界定1.情緒勞動Humphrey和Ashforth（1993）認(rèn)為企業(yè)雇員的情緒勞動行為是根據(jù)工作任務(wù)的業(yè)績規(guī)則表現(xiàn)相應(yīng)的情感表現(xiàn)。
商場現(xiàn)代化 2021年18期2021-11-01
- 高校教師情緒勞動對工作倦怠的影響
的影響，其中情緒勞動是一個重要的影響因素。情緒勞動的淺層次扮演和深層次扮演對教師工作倦怠具有不同的影響，此外，情緒勞動可以通過多種因素對高校教師的工作倦怠產(chǎn)生影響，本研究旨在對情緒勞動對高校教師工作倦怠的影響的相關(guān)研究進行梳理，建立相應(yīng)的結(jié)構(gòu)框架。關(guān)鍵詞：工作倦怠;情緒勞動;高校教師;影響因素一、高校教師情緒勞動與工作倦怠相關(guān)概念近年來，我國大力發(fā)展教育事業(yè)，不斷改革和完善教育制度，在教育事業(yè)中教師這一職業(yè)的地位舉足輕重，機遇與挑戰(zhàn)并存，但相對而言挑戰(zhàn)更多
科學(xué)與生活 2021年19期2021-10-30
- 情緒勞動對社會工作者職業(yè)倦怠的影響與機制
[摘要] 情緒勞動是指在工作中為表現(xiàn)出一種“合宜”的情緒所付出的勞動。社會工作者的工作經(jīng)常伴隨高強度的情緒勞動，長期處于其中非常容易造成其職業(yè)倦怠。本研究的目的是解析社會工作者采用情緒勞動的不同策略對職業(yè)倦怠的影響。調(diào)查結(jié)果顯示社會工作者的情緒勞動對職業(yè)倦怠影響顯著，其中采取表層扮演策略的社會工作者更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，并驗證了工作滿意度在情緒勞動和職業(yè)倦怠中發(fā)揮著中介作用。[關(guān)鍵詞] 情緒勞動? 職業(yè)倦怠? 工作滿意度[基金項目] 本文為教育部人文社會科學(xué)
華東理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版） 2021年4期2021-09-28
- S市養(yǎng)老護理員情緒勞動現(xiàn)狀分析及對策
解養(yǎng)老護理員情緒勞動的真實體驗，從養(yǎng)老護理員自身出發(fā)，基于機構(gòu)管理者的角度為緩解養(yǎng)老護理員的情緒勞動提供科學(xué)依據(jù)。方法：選擇S市養(yǎng)老護理員97名作為調(diào)查對象，使用基本情況調(diào)查表和情緒勞動量表進行調(diào)查和分析。結(jié)果：健康狀況對于表層勞動的影響具有統(tǒng)計學(xué)意義。養(yǎng)老護理員在日常的工作中表層勞動和深度勞動均有使用，傾向使用深度勞動。結(jié)論：養(yǎng)老機構(gòu)管理者應(yīng)該關(guān)注養(yǎng)老護理員的情緒勞動，減少其負(fù)面情緒，增進護理質(zhì)量。關(guān)鍵詞：情緒勞動;養(yǎng)老護理員;培訓(xùn);賦能一、引言中國正進
現(xiàn)代營銷·理論 2021年7期2021-09-27
- 情緒勞動
否定。但隨著情緒勞動概念的提出，為達成組織目標(biāo)體驗的心理感受和采取的情緒管理也被視為勞動的一部分而得到學(xué)界關(guān)注。情緒勞動的研究源自服務(wù)業(yè)，但對所有職業(yè)勞動都有應(yīng)用價值。良好的情緒管理策略可以提升勞動者主觀能動性和工作效率，長期負(fù)面的情緒感受則會減損勞動者的心理資本，造成心理枯竭。長期以來，各行各業(yè)多關(guān)心一線員工的情緒問題，管理工作中的情緒勞動一直被忽視。如何幫助管理崗位勞動者提升情緒管理策略，避免情緒枯竭應(yīng)成為被重視的問題。[關(guān)鍵詞] 情緒勞動；心理資本；
管理學(xué)家 2021年11期2021-08-23
- 近十五年我國幼兒園教師情緒勞動研究熱點與趨勢展望
國幼兒園教師情緒勞動的研究文獻進行分析發(fā)現(xiàn)，我國幼兒園教師情緒勞動的研究熱點包括幼兒園教師情緒勞動的內(nèi)涵與測量、前因變量、結(jié)果變量以及干預(yù)措施。未來應(yīng)當(dāng)關(guān)注教師情緒勞動對幼兒影響的研究，加強教師情緒勞動因果關(guān)系的研究，豐富教師情緒勞動的研究方法，拓展教師情緒勞動的研究視角?！娟P(guān)鍵詞】幼兒園教師;情緒勞動;研究熱點;趨勢;展望【中圖分類號】G610 ?【文獻標(biāo)識碼】A ? 【文章編號】1004-4604（2021）05-0033-04情緒勞動是與腦力勞動和體
幼兒教育·教育科學(xué)版 2021年5期2021-07-20
- 淺談教師的高效情緒勞動在教育教學(xué)中的重要性
要付出一定的情緒勞動。關(guān)鍵詞：情緒勞動?積極情緒?課堂?教師?學(xué)生教學(xué)是教師的教和學(xué)生的學(xué)所組成的一種人類特有的人才培養(yǎng)活動，通過這種活動，教師有目的、有計劃、有組織地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握文化科學(xué)知識和技能，促進學(xué)生素質(zhì)提高，使他們成為社會所需要的人?？梢哉f，教育教學(xué)是以人際互動為基礎(chǔ)，離開了人際互動，言傳身教根本無從談起。在教育教學(xué)的過程中，學(xué)生的心理狀態(tài)，情緒狀態(tài)對學(xué)習(xí)的效果有著非常大的影響。作為教師，在這個過程中，不僅要有體力勞動和腦力勞動，同時還需要
學(xué)校教育研究 2021年4期2021-03-12
- 試論企業(yè)員工情緒勞動的體現(xiàn)及工作績效管理
呂潔摘 要：情緒勞動作為評估企業(yè)員工工作情況的原則之一，通過運用表情向消費者傳遞情緒，以此影響他們的態(tài)度、行為及情緒等。本文在了解了企業(yè)員工的情緒勞動及其管理的相同點，由此入手分析如何做好實踐績效管理工作。關(guān)鍵詞：企業(yè);員工;情緒勞動;績效管理1.情緒的機理顯現(xiàn)簡單來講，情緒就是說人類面對客觀事物的態(tài)度變化和行為反應(yīng)。假設(shè)事物或場景能滿足主體的需求，那么可能會帶來正面情緒，如開心、高興等，反之很可能帶來消極的情緒。在上世紀(jì)初期，國內(nèi)外并沒有針對情緒提出方向
科學(xué)與財富 2021年6期2021-03-08
- 表層表演和深層表演的關(guān)系：來自元分析的證據(jù)
探討兩種主要情緒勞動策略（表層表演、深層表演）之間的相關(guān)。經(jīng)篩選，共有150篇文獻的162個獨立樣本（N=63629）符合標(biāo)準(zhǔn)。元分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表層表演與深層表演呈顯著正相關(guān)（r=0.17）。量表的作答方式、測量工具、職業(yè)類型對表層表演與深層表演的相關(guān)具有顯著影響。具體表現(xiàn)為，量表的作答方式為頻率時，表層表演和深層表演相關(guān)顯著高于作答方式為程度時的相關(guān);采用Brotheridge和Lee（2003）量表獲得的表層表演和深層表演的相關(guān)最高，采用Grandey
心理技術(shù)與應(yīng)用 2021年2期2021-03-08
- 由情緒勞動看中學(xué)英語教師信念的優(yōu)化
學(xué)英語教師的情緒勞動及反思中學(xué)英語教師的教學(xué)信念，提出教師應(yīng)意識到個人情緒勞動所體現(xiàn)出的對學(xué)生的管理信念、課程信念、評價信念和學(xué)生的學(xué)習(xí)信念，并不斷優(yōu)化個人的教師信念，讓教師更享受教學(xué)的過程，為學(xué)生營造氛圍更輕松、學(xué)習(xí)更愉快且高效的中學(xué)英語課堂?！娟P(guān)鍵詞】情緒勞動 中學(xué)英語 教師信念 優(yōu)化【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】0450-9889（2021）38-0104-03情緒勞動是指員工在工作時要求展現(xiàn)某種特定情緒以達到其所在職位工作目標(biāo)的勞動
廣西教育·B版 2021年10期2021-02-14
- 情緒勞動研究的熱點、發(fā)展歷程與主要結(jié)論
導(dǎo)致理論界對情緒勞動的關(guān)注越來越高。應(yīng)用Citespace和Meta分析法對情緒勞動的研究熱點、發(fā)展歷程及影響結(jié)果進行綜合分析。Citespace分析表明情緒衰竭是情緒勞動研究的主要變量，2018年是情緒勞動研究的拐點。Meta分析表明淺層表演會導(dǎo)致員工負(fù)向情感表述和情緒耗竭，深層扮演促進個體正向情感表述，情緒衰竭是情緒勞動影響的核心中介機制，情商對情緒勞動的影響并不顯著，情緒勞動的文化情境性并不高。[關(guān)鍵詞] 情緒勞動;Citespace;Meta分析[
商業(yè)經(jīng)濟 2020年9期2020-12-14
- 人工智能時代教師專業(yè)化對情緒勞動和心理資本的新要求
需要教師具備情緒勞動策略和高心理資本。開展崗前培訓(xùn)、組織心理干預(yù)和團體輔導(dǎo)、開設(shè)情緒勞動課程、管理者強化自身情緒管控、民主開放的組織氛圍和及時有效的社會支持系統(tǒng)，都有助于教師適應(yīng)人工智能時代的需求。關(guān)鍵詞：人工智能;教師專業(yè)化;情緒勞動;心理資本【中圖分類號】G【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1008-1216（2020）07B-0018-052017年，國務(wù)院印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，提出了構(gòu)建包含智能學(xué)習(xí)、交互式學(xué)習(xí)的新型教育模式體系;2018年4
內(nèi)蒙古教育·科研版 2020年7期2020-11-19
- 扶貧服務(wù)中的情緒勞動及其正向激勵研究
公共服務(wù)中的情緒勞動”相關(guān)理論方法，來探討基層扶貧服務(wù)中情緒勞動的表現(xiàn)和特征及其對扶貧工作的影響，據(jù)此提出相關(guān)的激勵機制，以便促使扶貧干部更有效和負(fù)責(zé)任地完成扶貧任務(wù)。[關(guān)鍵詞]脫貧攻堅、基層扶貧干部、情緒勞動、正向激勵[中圖分類號]F240[文獻標(biāo)識碼]A習(xí)近平總書記在打好精準(zhǔn)脫貧攻堅戰(zhàn)座談會上指出，“要關(guān)心愛護基層一線扶貧干部，讓有為者有位、吃苦者吃香、流汗流血犧牲者流芳，激勵他們?yōu)榇蚝妹撠毠詰?zhàn)努力工作”。隨著脫貧攻堅進入關(guān)鍵期，時間緊、任務(wù)重，基層
農(nóng)村經(jīng)濟與科技 2020年15期2020-11-10
- 幼兒教師情緒勞動與職業(yè)幸福感的關(guān)系: 情緒耗竭和社會支持的作用
索幼兒教師的情緒勞動、情緒耗竭以及社會支持對幼兒教師職業(yè)幸福感的影響機制，采用幼兒教師情緒勞動量表、情緒耗竭量表、領(lǐng)悟社會支持量表和職業(yè)幸福感量表對315名幼兒教師進行調(diào)查，結(jié)果表明：（1）表層扮演負(fù)向預(yù)測幼兒教師的心理幸福感、社會幸福感和認(rèn)知幸福感，深層扮演正向預(yù)測幼兒教師的職業(yè)幸福感各維度;（2）情緒耗竭在深層扮演與職業(yè)幸福感各維度關(guān)系中起部分中介作用;（3）社會支持不僅是深層扮演與職業(yè)幸福感各維度關(guān)系的調(diào)節(jié)變量，而且是情緒耗竭對深層扮演與職業(yè)幸福感各
心理技術(shù)與應(yīng)用 2020年10期2020-11-06
- 政務(wù)服務(wù)窗口人員的情緒勞動策略研究
，窗口人員的情緒勞動策略主要體現(xiàn)為表層扮演、深層扮演和自然流露。由于窗口環(huán)境的特殊性，窗口人員在面臨較大工作壓力的同時，還付出了更多的情緒勞動，因此在其績效考核以及薪酬福利制度設(shè)計中應(yīng)該重視嵌入情緒勞動，注重提升其情緒管理能力，改善服務(wù)行為，塑造真正為人民服務(wù)的政府形象。關(guān)鍵詞：情緒勞動 政務(wù)服務(wù) 窗口人員一、問題的提出“微笑服務(wù)”早已經(jīng)成為窗口單位工作的普遍要求，而“微笑服務(wù)”的背后所蘊藏的內(nèi)涵其實就是情緒勞動。生活中我們每個人都會有情緒，情緒體現(xiàn)的是個
公關(guān)世界 2020年18期2020-10-12
- 地鐵站務(wù)員工情緒勞動對工作績效的影響探析
線員工的不同情緒勞動表達方式對工作績效的影響不同，表層扮演和工作績效之間沒有顯著的相關(guān)關(guān)系，但是深層扮演與工作績效之間呈顯著的正相關(guān)關(guān)系，而且工作倦怠作為中介因素影響他們的關(guān)系。關(guān)鍵詞：城市軌道交通;一線站務(wù)員工;情緒勞動;工作績效一、引言如何提高一線服務(wù)員工的工作質(zhì)量一直以來是企業(yè)界和管理學(xué)關(guān)注的問題。服務(wù)業(yè)員工在服務(wù)過程中的態(tài)度表現(xiàn)將很大程度決定消費者的消費意愿和心情。城市軌道交通是一種現(xiàn)代化智能化的交通工具，在很多時候，大家會習(xí)慣性將城市軌道交通行業(yè)
西部論叢 2020年8期2020-08-31
- 關(guān)于幼兒教師情緒勞動問題的幾點思考
炬【摘 要】情緒勞動是幼兒教師日常工作的重要內(nèi)容。由于幼兒教師群體的特殊性及其職業(yè)的特定性，其負(fù)性情緒問題十分普遍。這些負(fù)性情緒會從教師的教育行為、工作態(tài)度、人際關(guān)系等方面表現(xiàn)出來。筆者基于對河北省保定市青年路幼兒園教師情緒勞動的調(diào)查研究，對其成因及危害進行了分析與論述，并提出了一些解決策略?！娟P(guān)鍵詞】情緒勞動 負(fù)性情緒 淺層行為 深層行為幼兒教師作為高情緒勞動者，在工作中必須經(jīng)常做到用正性情緒去面對幼兒及家長，并壓抑自己的負(fù)性情緒，筆者基于對河北省保定市
中國教師 2020年8期2020-08-09
- 高中教師情緒勞動策略及影響因素的實證研究
高中骨干教師情緒勞動調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，高中教師的情緒勞動策略運用呈現(xiàn)出深層被動調(diào)節(jié)、自然表達、深層主動調(diào)節(jié)、表層調(diào)節(jié)遞減的特征，情緒失調(diào)沖突程度較高，情緒勞動各因素之間相關(guān)性顯著。因此，在組織層面，應(yīng)切實尊重教師情緒勞動;在教師層面，應(yīng)樹立情緒勞動觀念，建立積極的工作觀、學(xué)生觀?！娟P(guān)鍵詞】高中教師 情緒勞動 影響因素情緒勞動（Emotional Labor）最早由美國社會學(xué)家Hochschild提出。Hochschild在對航空公司空乘人員與乘客的交往開展調(diào)查
中國教師 2020年7期2020-08-04
- 基于員工培訓(xùn)角度看待服務(wù)人員情緒勞動的問題及解決措施
別人更多的高情緒勞動，因此情緒勞動對服務(wù)型企業(yè)也起著至關(guān)的重要。本文以深圳必勝客歡樂餐廳為例對情緒勞動進行分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問題，并提出相應(yīng)的建議和措施。【關(guān)鍵詞】情緒勞動? 必勝客? 員工培訓(xùn)一、引言隨著科技時代的不斷發(fā)展，人工智能在日常生活中甚至是在企業(yè)中的地位越來越凸顯。京東物流更是出現(xiàn)了無人物流配送員，今后的人工智能在日常生活中將隨處可見，那么身為自然人在未來的優(yōu)勢是什么？筆者認(rèn)為在未來最稀缺的資源就是接觸，尤其是面對面的接觸，更尤其是有溫
商情 2020年30期2020-07-23
- 新冠疫情防控期間在崗人員緊張反應(yīng)現(xiàn)況調(diào)查及分析
張反應(yīng)量表、情緒勞動量表等問卷方式對人員緊張度進行評估并分析原因。結(jié)果 職業(yè)緊張反應(yīng)總分53.4±13.1 ， 其中高度緊張有0人，中度緊張3人，適宜12人，相對缺乏緊張6人。情緒勞動3個維度因子分從高到低排序為：自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)、表面表現(xiàn)。結(jié)論在COVID-19防控期間職業(yè)緊張反應(yīng)主要表現(xiàn)為適宜水平，仍有部分人員存在中度職業(yè)緊張反應(yīng)，需要積極關(guān)注，為打贏疫情戰(zhàn)斗提供人力支持。關(guān)鍵詞：職業(yè)緊張反應(yīng);情緒勞動;新冠疫情新型冠狀病毒疫情（簡稱COVID-19
科學(xué)與財富 2020年13期2020-07-10
- 淺析服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面效應(yīng)：情緒勞動的中介作用
讓領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生情緒勞動，進而產(chǎn)生情緒枯竭。共情對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)具有雙面效應(yīng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生情緒共情時，從事服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為會增加情緒枯竭所帶來的影響;而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生認(rèn)知共情時，從事服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為會減弱情緒枯竭的影響。研究結(jié)果對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的心理健康具有重要意義。關(guān)鍵詞 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 情緒勞動 情緒枯竭 情緒共情 認(rèn)知共情一、引言領(lǐng)導(dǎo)者在組織中是必不可少的，其通過發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能引導(dǎo)組織實現(xiàn)目標(biāo)。而在領(lǐng)導(dǎo)過程中，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會對組織產(chǎn)生不同的影響，也會對員工的工作績效、組織
經(jīng)營者 2020年8期2020-06-08
- 基于情緒勞動下的必勝客員工管理
要付出一定的情緒勞動。因此，管理者就如何進行員工的情緒勞動管理問題，進而影響組織效能提升的討論得到了廣泛的關(guān)注。本文以深圳必勝客餐廳為例分析了員工情緒勞動對于組織效益的影響，并提出關(guān)于員工情緒勞動效能提升的對策與建議。關(guān)鍵詞：情緒勞動;必勝客;員工管理一、引言隨著服務(wù)性經(jīng)濟的迅速發(fā)展，以及服務(wù)業(yè)的劇烈競爭，越來越多的管理者開始重視員工的情緒勞動管理。很多的企業(yè)以及組織規(guī)定了員工的情緒表達規(guī)則，比如以熱情的態(tài)度為客人服務(wù)，以禮貌貼心的語言問候顧客等。但由于情
錦繡·上旬刊 2020年3期2020-06-08
- 新生代員工情緒勞動對工作滿意度的影響
理中，員工的情緒勞動越來越引起管理者的重視。與此同時，新生代員工已經(jīng)成為企業(yè)勞動力的主力軍，他們的工作滿意度也成為熱點之一。因此新生代員工情緒勞動對工作滿意度的影響。在梳理國內(nèi)外研究文獻的前提下，采用問卷調(diào)查法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，再運用統(tǒng)計軟件對收集的結(jié)果進行因子分析、相關(guān)性以及回歸檢驗。研究結(jié)論表明，新生代員工情緒勞動的表層扮演與工作滿意度顯著負(fù)相關(guān)，而深層扮演與真實表現(xiàn)與工作滿意度顯著正相關(guān)。在此基礎(chǔ)上，提出了管理建議，總結(jié)了局限性，并對未來的研究進行了展望
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2020年8期2020-05-09
- 機場安檢人員情緒勞動對人為差錯的影響
等分析來檢驗情緒勞動和人為差錯之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明：機場安檢人員情緒勞動中的表層表演對人為差錯會造成顯著影響。最后，本文從機場管理角度提出相應(yīng)對策建議。關(guān)鍵詞：機場安檢人員;情緒勞動;人為差錯中圖分類號：F24 文獻標(biāo)識碼：A收錄日期：2020年2月12日一、引言近年來，我國航空安全形勢總體平穩(wěn)。但由于客運流量不斷增大，我國航空安全管理面臨新挑戰(zhàn)。隨著機械化、信息化程度的不斷提高，人機系統(tǒng)中20%～90%的失誤源自于人為差錯，其中70%～90%將會直接
合作經(jīng)濟與科技 2020年7期2020-04-20
- 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員的情緒勞動對醫(yī)患關(guān)系的影響
生院護理人員情緒勞動對醫(yī)患關(guān)系的影響。方法：選擇在我衛(wèi)生院工作的16名護理人員納入研究，依據(jù)抽簽法作分兩組處理，A組實施常規(guī)方法護理，B組實施情緒管理，比較兩組護理人員的情緒勞動情況、醫(yī)患糾紛發(fā)生情況和患者滿意程度。結(jié)果：與A組相較，B組護理人員的深層扮演、表層扮演情緒勞動維度評分明顯更高;自然表現(xiàn)情緒勞動維度評分明顯更低;B組護理人員的醫(yī)患糾紛發(fā)生率為6.62%（9/136），明顯較A護理人員的15.44%（21/136）低;B組護理人員的患者護理滿意率
健康大視野 2020年6期2020-04-10
- 試論企業(yè)員工情緒勞動的體現(xiàn)及工作績效管理
呂潔摘 要：情緒勞動作為評估企業(yè)員工工作情況的原則之一，通過運用表情向消費者傳遞情緒，以此影響他們的態(tài)度、行為及情緒等。本文在了解了企業(yè)員工的情緒勞動及其管理的相同點，由此入手分析如何做好實踐績效管理工作。關(guān)鍵詞：企業(yè);員工;情緒勞動;績效管理1.情緒的機理顯現(xiàn)簡單來講，情緒就是說人類面對客觀事物的態(tài)度變化和行為反應(yīng)。假設(shè)事物或場景能滿足主體的需求，那么可能會帶來正面情緒，如開心、高興等，反之很可能帶來消極的情緒。在上世紀(jì)初期，國內(nèi)外并沒有針對情緒提出方向
科學(xué)與財富 2020年36期2020-03-04
- 情緒勞動、心理資本與工作投入的關(guān)系：焦點解決干預(yù)研究
?為探討員工情緒勞動對工作投入的影響以及心理資本在情緒勞動和工作投入關(guān)系中的作用，本研究采用工作投入量表、情緒勞動量表和心理資本量表對193名在職員工進行問卷調(diào)查，結(jié)果表明情緒勞動能夠預(yù)測工作投入，且心理資本是情緒勞動的真實表現(xiàn)維度與工作投入之間的調(diào)節(jié)變量，高心理資本的個體能夠在真實表現(xiàn)分?jǐn)?shù)較低的情況下仍然保持穩(wěn)定且較高的工作投入程度。研究進一步以某著名外企的34名員工為被試，通過焦點解決教練的形式，針對情緒勞動、心理資本進行干預(yù)，結(jié)果表明三次干預(yù)后心理資
心理技術(shù)與應(yīng)用 2019年12期2019-12-23
- 被忽視的“情緒勞動”
了。這就是“情緒勞動”。最初，它只是針對那些對面部表情有特殊要求的職業(yè)。比如：空姐要付出“熱情的情緒勞動”，護士要付出“關(guān)心的情緒勞動”，醫(yī)生要付出“冷靜的情緒勞動”，殯葬從業(yè)人員要付出“悲傷的情緒勞動”……甚至有些職業(yè)基本上就靠“情緒勞動”。去年，印度一名女主播在直播一條突發(fā)車禍消息時，發(fā)現(xiàn)其中一名死者是自己的丈夫，一度聲音發(fā)抖，但她很快就冷靜下來。新聞一結(jié)束，立刻痛哭著向前方記者求證。有人說，一個媒體從業(yè)者的修養(yǎng)，就是展現(xiàn)受眾此時需要的情緒。什么？你的
工友 2019年8期2019-12-16
- 銀行業(yè)員工情緒勞動與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系研究
付出相對應(yīng)的情緒勞動，但是每一位從業(yè)者自身的情緒勞動對其身心健康發(fā)展等等方面都有著極為明顯的影響。在本次研究中選取服務(wù)業(yè)重要組成部分之一的銀行業(yè)作為研究對象，通過對銀行業(yè)從業(yè)人員進行對應(yīng)的調(diào)查以及研究，以此來找出情緒勞動對于職業(yè)倦怠有所影響的具體因素，并就此二者之間的關(guān)系進行探討。【關(guān)鍵詞】銀行業(yè)員工 情緒勞動 職業(yè)倦怠 關(guān)系研究1研究情緒勞動與職業(yè)倦怠之間關(guān)系的具體意義在當(dāng)今社會中，服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的一種，對于國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展有著極為重要的作用，
商情 2019年50期2019-12-16
- 情緒勞動：人工智能時代勞動教育的內(nèi)容創(chuàng)新
紀(jì)80年代，情緒勞動作為體力勞動和腦力勞動之外的第三種勞動類型而提出，并被視為后工業(yè)時代的重要勞動形式。隨著人工智能時代的到來，為避免造成未來人才新的片面化發(fā)展，并切實提升教師的育人能力和身心健康水平，需要從三個方面加強情緒勞動教育：一是要加強研究與探索，夯實理論基礎(chǔ);二是要研制體系框架和系列主題，確保內(nèi)容科學(xué);三是要探索全員參與和實踐落實的路徑，堅持師生共育。【關(guān)鍵詞】人工智能;勞動教育;情緒勞動【作者簡介】王新波，中國教育科學(xué)研究院科研處，副處長、副研
人民教育 2019年19期2019-10-28
- 黑色旅游中的情緒勞動
務(wù)業(yè)人員具有情緒勞動這一非典型勞動形式，但同時黑色旅游的特殊性使其勞動者情緒勞動更加復(fù)雜。本文以汶川大地震映秀鎮(zhèn)遺址導(dǎo)游作為研究對象，運用深度訪談法，得出以下結(jié)論。黑色旅游導(dǎo)游的情緒勞動具有多重扮演特質(zhì)，和一般服務(wù)業(yè)勞動者情緒勞動扮演層次完全相反。關(guān)鍵詞：黑色旅游;情緒勞動;映秀鎮(zhèn);汶川大地震;深層扮演一、提出問題與自然或人為有關(guān)的死亡、災(zāi)難、暴行、痛苦、悲劇、恐怖事件等的發(fā)生地點不僅是一個值得紀(jì)念的地方，其本身也發(fā)展為旅游景點，這樣的“黑色旅游”逐漸成為
青年生活 2019年18期2019-10-21
- 服務(wù)業(yè)員工的情緒勞動與對策研究述評與展望
者對服務(wù)行業(yè)情緒勞動多有關(guān)注，本研究針對服務(wù)行業(yè)員工的情緒勞動的定義以及對策進行國內(nèi)外文獻梳理和評述，指出文獻中的不足并對未來研究趨勢進行展望。關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè) 員工 情緒勞動一、前言自20世紀(jì)80年代以來，世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出"工業(yè)型經(jīng)濟"向"服務(wù)型經(jīng)濟"轉(zhuǎn)型的總趨勢，服務(wù)業(yè)的發(fā)達程度是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟社會現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，同時服務(wù)業(yè)也為國家經(jīng)濟做出重大貢獻。其中，在從事服務(wù)工作的員工對每個服務(wù)型企業(yè)的興衰有著重要作用，員工的服務(wù)質(zhì)量代表著企業(yè)的
青年生活 2019年27期2019-10-21
- 顧客感知的員工情緒勞動對其購買行為的影響
求，這就使得情緒勞動更顯重要。情緒勞動作為一個人力資源領(lǐng)域的概念，在以往研究中聚焦于對員工和組織的影響，較少涉及其對顧客的影響。以家居零售企業(yè)為例，構(gòu)建關(guān)于顧客感知的員工情緒勞動、顧客參與、顧客反應(yīng)與顧客認(rèn)同之間的模型，并進行實證分析可以發(fā)現(xiàn)，表層表演、深層扮演、真實表達通過顧客參與作為部分中介正向影響顧客感知服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和購買意向；顧客認(rèn)同在顧客參與和顧客反應(yīng)中起調(diào)節(jié)作用，顧客認(rèn)同度越高，顧客參與對顧客反應(yīng)的正向影響越強；顧客感知服務(wù)質(zhì)量正向影響顧
中國流通經(jīng)濟 2019年5期2019-09-10
- 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員的情緒勞動對醫(yī)患關(guān)系的影響
院護理人員的情緒勞動對于醫(yī)嘉關(guān)系的影響。方法：采用整體隨機抽樣方法。選取某地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員進行問卷調(diào)查。共發(fā)放350份問卷?；厥沼行柧?00份。有效率為85.71%。通過分析問卷的調(diào)查結(jié)果。得出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員的情緒勞動對于醫(yī)患關(guān)系是否存在影響。結(jié)果：從情緒勞動的總體情況分析來看。深層扮演策略大于自然表現(xiàn)策略大于表層扮演策略;從醫(yī)患關(guān)系來看。醫(yī)生的主觀經(jīng)驗維度是占分最高的。結(jié)論：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員的情緒勞動對于醫(yī)患關(guān)系是存在影響的。醫(yī)生的主觀情緒
醫(yī)學(xué)食療與健康 2019年8期2019-09-10
- 研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員的情緒勞動對醫(yī)患關(guān)系的改善情況
院護理人員的情緒勞動對醫(yī)患關(guān)系的改善情況。方法 本次研究選取線上問卷調(diào)查法，以持中性態(tài)度為參照，通過情緒勞動量表與醫(yī)患關(guān)系量表對本院隨機抽取的45名護理人員進行調(diào)查評分，調(diào)查時間為2019年4月-2019年5月。結(jié)果 護理人員表面表現(xiàn)分?jǐn)?shù)與中性態(tài)度分?jǐn)?shù)相比無明顯差異（P>0.05），護理人員的自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn)分?jǐn)?shù)均明顯高于中性態(tài)度分?jǐn)?shù)（P<0.05）;護理人員主觀經(jīng)驗分?jǐn)?shù)與中性態(tài)度分?jǐn)?shù)相比無明顯差異（P>0.05），患者客觀問題、主客觀相結(jié)合評分和醫(yī)患關(guān)
健康前沿 2019年12期2019-09-10
- 情緒勞動對人力資源管理的影響
緒的，過度的情緒勞動一定程度上會降低工作的滿意度和績效，因此情緒勞動在現(xiàn)代化人力資源管理中有著重要的影響。關(guān)鍵詞：情緒勞動;人力資源管理;影響中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）012-0093-01隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人力資源管理也越來越趨向現(xiàn)代化，現(xiàn)代人力資源管理在強調(diào)對人力資源的開發(fā)和有效配置時，忽視了人力資源與其他資源的根本區(qū)別一人是有情緒的，情緒勞動指勞動者控制自己的情緒，以獲得一定的報酬，這
現(xiàn)代經(jīng)濟信息 2019年8期2019-07-29
- 基于人力資源管理視角下的人力資源從業(yè)者的情緒勞動研究
70年代末，情緒勞動由社會學(xué)家Hochschild提出，歷經(jīng)數(shù)十年，情緒勞動的理論得到了很大的豐富與發(fā)展。情緒勞動的相關(guān)研究也因其對于人力資源管理，進而對組織績效的影響而逐漸受到關(guān)注，但是專注于人力資源管理視角下人力資源從業(yè)者的情緒勞動研究卻鮮有涉及。本文從情緒勞動理論及對其人力資源資源管理的影響入手，又選取了人力資源從業(yè)者這一群體，試對其情緒勞動的相關(guān)問題作出初步分析?！娟P(guān)鍵詞】人力資源管理；人力資源從業(yè)者；情緒勞動伴隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人力資源管理已邁
智富時代 2019年6期2019-07-24
- 特質(zhì)-規(guī)則視角下情緒勞動策略研究
潛質(zhì)能否促進情緒勞動績效呢？本研究以基層公務(wù)員為研究對象，在319份有效樣本的基礎(chǔ)上，運用多群組路徑分析等方法，對他人情緒識別能力與情緒勞動間的關(guān)系進行了探討，并且檢驗了情緒展現(xiàn)規(guī)則和性別因素對上述關(guān)系的雙重調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究結(jié)果顯示：（1）他人情緒識別能力與表層扮演和深層扮演都具有顯著正相關(guān);（2）情緒展現(xiàn)規(guī)則在他人情緒識別能力與表層扮演的關(guān)系中起到了顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用，但對他人情緒識別與深層扮演沒有產(chǎn)生調(diào)節(jié)效應(yīng);（3）性別變量沒有對情緒展現(xiàn)規(guī)則的調(diào)節(jié)效應(yīng)發(fā)
上海行政學(xué)院學(xué)報 2019年3期2019-06-22
- 幼兒教師情緒勞動現(xiàn)狀及對策探析
分析幼兒教師情緒勞動的影響因素、存在的問題，并提出具體的干預(yù)措施。關(guān)鍵詞：幼兒教師；情緒勞動；師生關(guān)系；心理健康教育中圖分類號：G615 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2019）01-0036-01情緒勞動最早是由美國社會學(xué)家霍希查爾德（Arlie Russell Hochschild）于1983年提出來的，她把情緒勞動定義為“一種情緒的管理，以呈現(xiàn)出面向公眾的可視的臉部表情或身體動作”。其實，許多行業(yè)的工作都和情緒勞動息息相關(guān)。在領(lǐng)導(dǎo)面前
成才之路 2019年1期2019-01-28
- “情緒勞動”對基層官兵的心理影響及優(yōu)化策略
中率先提出“情緒勞動”的概念，是指個體為滿足組織的要求，使自身能察覺特定的環(huán)境壓力所做出的情緒管理或行為應(yīng)對。就是說，人們在社會活動中不僅需要付出“體力勞動”和“腦力勞動”，同樣還要付出“情緒勞動”?；鶎庸芾碚甙言擃I(lǐng)域的研究成果遷移到基層官兵的工作范疇，有助于科學(xué)駕馭“情緒勞動”特點規(guī)律，提升基層官兵工作訓(xùn)練效率，從而進一步將優(yōu)化“情緒勞動”的策略運用于基層官兵的管理和組訓(xùn)中。一、基層官兵“情緒勞動”的心理表現(xiàn)“情緒勞動”是個體通過對自身情緒和行為的適度調(diào)
政工學(xué)刊 2018年8期2018-12-11
- 護士情緒勞動和欺負(fù)行為與離職意愿的相關(guān)性研究
的 探討護士情緒勞動、工作場所欺負(fù)行為與離職意愿的相關(guān)關(guān)系。 方法 采取便利抽樣法選擇2016年10月在黑龍江省哈爾濱市5家三級甲等醫(yī)院工作的400名護士為調(diào)查對象，采用問卷調(diào)查法進行調(diào)查，本研究采用護士一般資料情況調(diào)查表、工作場所欺負(fù)行為問卷、護士情緒勞動量表和離職意愿量表對其進行調(diào)查，并分析其相關(guān)性。 結(jié)果 護士情緒勞動3個維度中自然動作得分最高，為（3.67±0.21）分，其次依次為深層動作和表層動作。護士工作場所欺負(fù)行為得分為（1.89±0.43）
中國醫(yī)藥導(dǎo)報 2018年19期2018-11-10
- PDCA循環(huán)管理在急診科護士情緒勞動管理中的應(yīng)用
在急診科護士情緒勞動管理中的應(yīng)用效果。 方法 采取整群抽樣法選擇2014年7月～2015年8月上海市中醫(yī)藥大學(xué)附屬第七人民醫(yī)院急診科護士作為研究對象，按照管理方法和研究時間的不同分為對照組（37名）和研究組（43名）。對照組實施常規(guī)情緒勞動管理，研究組在對照組基礎(chǔ)上實施PDCA管理。比較干預(yù)前后兩組情緒勞動、一般自我效能感和工作滿意度評分。 結(jié)果 對照組干預(yù)前后表面表現(xiàn)、深層表現(xiàn)及自然表現(xiàn)比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）；干預(yù)后研究組表面表現(xiàn)低于
中國醫(yī)藥導(dǎo)報 2018年19期2018-11-10
- 幼兒教師情緒勞動及其管理策略的實踐探索
針對幼兒教師情緒勞動的影響因素，提出了幼兒教師情緒勞動的管理策略。要通過教師認(rèn)知重評，創(chuàng)新管理理念，提高薪酬福利，建立激勵機制等措施，以緩解幼兒教師職業(yè)壓力，切實提升保教工作質(zhì)量。【關(guān)鍵詞】 幼兒教師；情緒勞動；管理策略；實踐一、引言幼兒教師情緒勞動是指采用不同的策略對自身情緒進行調(diào)節(jié)與控制，使自身內(nèi)在情緒感受符合幼兒教師職業(yè)要求和幼兒園標(biāo)準(zhǔn)的情緒管理過程。幼兒教師是高情緒勞動職業(yè)，面對3-6歲幼兒這一特殊群體，課堂教學(xué)需要更多的心理投入，是體力和腦力高強
新西部下半月 2018年5期2018-09-17
- 從情緒勞動的角度分析小學(xué)班主任情緒倦怠發(fā)生機制與調(diào)節(jié)策略
小學(xué)班主任的情緒勞動有著特別的對象與內(nèi)容，在日常的教學(xué)管理工作中，班主任容易受到自身情緒資本、人格特征、性格特征以及外部教育環(huán)境的影響。本文結(jié)合筆者多年的小學(xué)班主任工作實踐經(jīng)驗，從情緒勞動的角度分析這項工作者的情緒倦怠發(fā)生機制與調(diào)節(jié)策略，以為廣大的小學(xué)班主任提供參考和借鑒。關(guān)鍵詞：情緒勞動；小學(xué)班主任；情緒倦怠；發(fā)生機制；調(diào)節(jié)策略任何人都有情緒反應(yīng)，而情緒和人的行為息息相關(guān)，同時也直接影響了人的正常工作，特別是在教育業(yè)與服務(wù)業(yè)當(dāng)中，往往對工作者的工作效率產(chǎn)
大東方 2018年4期2018-09-10
- 基于情緒勞動的學(xué)生管理工作
員是高負(fù)荷的情緒勞動工作者，其情緒勞動不僅影響著個人身心健康、工作效率，還影響到學(xué)生管理工作和學(xué)生，這是一個亟待解決的問題。本文將高校輔導(dǎo)員情緒勞動對學(xué)生管理工作和學(xué)生的影響作為研究內(nèi)容，通過對相關(guān)文獻進行梳理綜述，同時就輔導(dǎo)員工作進行了深入的調(diào)查，在此基礎(chǔ)上分析了高校輔導(dǎo)員情緒勞動對學(xué)生管理工作的影響，并提出了相應(yīng)的解決措施。關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；情緒勞動；學(xué)生管理工作一、情緒勞動的相關(guān)影響研究（一）情緒勞動的研究現(xiàn)狀情緒勞動是西方組織行為學(xué)中的新興研究，
環(huán)球市場 2018年2期2018-09-10
- 保險公司員工情緒勞動與工作績效關(guān)系研究
。本研究通過情緒勞動和工作績效量表對保險公司員工進行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）性別、文化程度和工作年限會對員工的情緒勞動產(chǎn)生影響；（2）員工的年齡會影響工作績效；（3）員工的表層扮演行為與工作績效呈負(fù)相關(guān)，深層扮演行為與工作績效呈正相關(guān)，且深層扮演行為對工作績效及其維度有預(yù)測作用。關(guān)鍵詞：情緒勞動 工作績效 保險公司中圖分類號：F84 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01引言現(xiàn)今社會，企業(yè)常用工作績效來衡量員工的能力。且很多
中文信息 2018年8期2018-08-29
- 試論情緒勞動的效應(yīng)、影響因素及作用機制
摘 要 情緒勞動是一線服務(wù)人員的工作任務(wù)之一，對外影響著服務(wù)質(zhì)量，對內(nèi)影響著工作人員的身心發(fā)展?；诖?，本文對情緒勞動的效應(yīng)、影響因素和作用機制進行了分析，為保證和提升企業(yè)以及工作人員的服務(wù)質(zhì)量提供了理論指導(dǎo)及參考意見。關(guān)鍵詞 情緒勞動 影響因素 心理補償一、引言隨著社會的發(fā)展，人們對于享受服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，所有的服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員及相關(guān)企業(yè)對提供服務(wù)的質(zhì)量也越來越重視。在這些服務(wù)行業(yè)的員工的工作中，包含著大量的情緒勞動。心理學(xué)領(lǐng)域的研究認(rèn)為，情緒勞
經(jīng)營者 2018年5期2018-06-08
- 教師的情緒勞動與大五人格關(guān)系研究
究大五人格和情緒勞動的關(guān)系。研究結(jié)果顯示，（1） 宜人性、外向性、開放性對表現(xiàn)真實感受的積極情緒具有正向預(yù)測的作用。（2）神經(jīng)質(zhì)對表現(xiàn)真實感受的消極情緒具有正向預(yù)測作用，責(zé)任心對其有負(fù)向預(yù)測的作用。（3）對表現(xiàn)沒有感受到的積極情緒具有預(yù)測作用的只有外向性，且為正向預(yù)測。（4）神經(jīng)質(zhì)對表現(xiàn)沒有感受到的消極情緒起正向預(yù)測的作用，而宜人性、外向性對表現(xiàn)沒有感受到的消極情緒起負(fù)向預(yù)測的作用。（5）開放性只對壓抑感受到的積極情緒起正向預(yù)測的作用。（6）神經(jīng)性對壓抑感
云南教育·高等教育研究 2018年1期2018-04-02
- 幼兒園組織氛圍對教師情緒勞動的影響
織氛圍對教師情緒勞動的影響，本研究采用整群抽樣法，隨機抽取浙江省9個市區(qū)的247名幼兒園教師進行問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，幼兒園教師的情緒勞動整體處于中等偏上水平，幼兒園組織氛圍中的園長支持、園長監(jiān)督、教師同事、教師親密維度與教師情緒勞動的自然調(diào)節(jié)、深層加工維度呈顯著正相關(guān)，且教師同事對自然調(diào)節(jié)有顯著正向預(yù)測作用，教師同事、園長監(jiān)督對深層加工有顯著正向預(yù)測作用。幼兒園管理者應(yīng)當(dāng)重視創(chuàng)建幼兒園良好的組織氛圍，尤其應(yīng)當(dāng)關(guān)注適度監(jiān)督教師的工作和努力營造良好的同事關(guān)系兩
幼兒教育·教育科學(xué)版 2018年10期2018-03-08
- 我國圖書館員情緒工作研究評述
：情緒工作；情緒勞動；情感勞動；圖書館員；圖書館DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.005中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）06-0017-05Overview of Research on Emotional Work of Librarians in ChinaLU Yu-hong（Library of Chengdu University of TCM， Chengd
中國中醫(yī)藥圖書情報 2018年6期2018-02-25
- 論幼兒教師情緒勞動的困境與優(yōu)化策略
：幼兒教師 情緒勞動 困境 優(yōu)化策略一、情緒勞動的內(nèi)涵豪切斯希爾德于1983年最早提出情緒勞動（emotionallabor），指個體為滿組織的要求，使公眾能察覺特定的面部表情或行為方式所做出的情緒管理。教師情緒勞動是勞動者為滿足組織（幼兒園）的要求，通過對自身情緒的適度調(diào)控，以營造出公眾可以接受的情緒表現(xiàn)形式所付出的勞動。但幼兒教師由于其受教育對象的特殊性——正處于發(fā)展的幼兒，以及其尷尬的社會地位，決定了幼兒教師屬于高情緒勞動。研究發(fā)現(xiàn)，教師情緒勞動的表
新教育時代·教師版 2018年48期2018-01-24
- 幼兒教師情緒勞動的管理策略研究
，幼兒教師的情緒勞動得到越來越多學(xué)者的重視。從個人與組織兩個層面針對幼兒教師情緒勞動提出建議性管理策略，力圖為幼兒教師情緒勞動的相關(guān)研究提供理論上的支持，促進幼兒教師心理的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：：幼兒教師；情緒勞動；管理；策略幼兒教師作為兒童發(fā)展過程中的“重要他人”，其情緒的變化直接影響著師幼關(guān)系、師幼互動的質(zhì)量，甚至是幼兒身心的健康發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，幼兒教師面對高負(fù)荷的工作，其情緒情感表達背后的情緒勞動卻往往得不到關(guān)注。我們總是在關(guān)心幼兒教師做得對不
新課程·上旬 2017年10期2018-01-08