麥泳珊

摘 要：績效考核，是指運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計和運(yùn)籌學(xué)的方法，通過建立綜合評價指標(biāo)體系，對照相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，定量分析與定性分析相結(jié)合，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險以及經(jīng)營增長等經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營者的努力程度等各方面進(jìn)行的綜合判斷。業(yè)績考評的目的是通過考核提高每個個體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；績效；考核

完善的績效考核管理，不僅僅是企業(yè)生存基礎(chǔ)的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理理念的終極表現(xiàn)形式。公正科學(xué)的績效考核不僅可以優(yōu)化自身的組織結(jié)構(gòu).提升整體業(yè)績，更可以從精神層面為員工營造出一種積極向上的工作環(huán)境和心理狀態(tài)。通過績效考核，能夠使員工充分而正確地認(rèn)識到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時對自身的發(fā)展方向進(jìn)行修正，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會，幫助企業(yè)取得更好的發(fā)展業(yè)績。

一、企業(yè)實(shí)施績效考核的目的

1.檢查崗位職責(zé)及任務(wù)計劃的落實(shí)執(zhí)行情況，強(qiáng)化員工的市場化意識，更新管理理念，提高管理水平，增強(qiáng)整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力，更加科學(xué)合理地搭建企業(yè)用人以及企業(yè)薪酬的管理架構(gòu)。

2.結(jié)合員工工作能力與任職標(biāo)準(zhǔn)部門計劃任務(wù)的執(zhí)行完成情況，對員工進(jìn)行綜合評價，尋找薄弱環(huán)節(jié)，更有效的改進(jìn)工作。

3. 績效考核是進(jìn)行員工培訓(xùn)的依據(jù)。培訓(xùn)是人力資源再開發(fā)的重要方式，它可以使人力資源增值，是企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略性任務(wù)。員工的培訓(xùn)應(yīng)有針對性，針對不同員工的短處進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。因此，培訓(xùn)的前提是準(zhǔn)確了解各類員工的素質(zhì)和能力，通過考核確定員工素質(zhì)優(yōu)劣及存在的問題，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。知道哪些員工需要培訓(xùn)，需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容，培訓(xùn)開發(fā)做到有的放矢，這樣才能收到事半功倍的效果。同時考核也是判斷培訓(xùn)效果的主要手段之一。

4.通過對員工的績效考核與綜合評價，為企業(yè)員工薪資調(diào)整、職位升遷、崗位調(diào)動及教育培訓(xùn)等提供客觀依據(jù)。

5. 通過考核有針對性地加強(qiáng)對員工工作的指導(dǎo)，增強(qiáng)溝通與了解，使每個參加考評的員工都能明確了解自身存在的不足和努力的方向，更加有的放矢地做好激勵與管理工作。

二、 企業(yè)實(shí)際考核中存在的問題

1.企業(yè)員工干好干壞、干多干少考核結(jié)果相差不大。究其產(chǎn)生原因，可能是管理制度的不健全，往往在考核中采取“一刀切”的方式，不能調(diào)動員工的積極性，從而影響到整個企業(yè)的競爭力和戰(zhàn)斗力的發(fā)揮，企業(yè)的總體利益也會因此受損，考核不僅不能激勵員工，反而產(chǎn)生了不易消除的負(fù)面作用。

2.績效考核只作為一種獎懲手段，在很多人心中都有意無意地把績效考核與獎懲劃上等號，認(rèn)為績效考核就是淘汰、懲罰不合格的員工，升遷、獎勵優(yōu)秀的員工。

3.在大多數(shù)企業(yè)的績效考核實(shí)踐中，績效考核的過程與結(jié)果都或多或少帶有考核者的主觀色彩。

4.企業(yè)在實(shí)際考核往往不能有效落實(shí)，如考核的公開及透明方面做得不夠，主要體現(xiàn)在考核時沒有及時與員工進(jìn)行溝通，考核結(jié)果沒有及時傳遞給員工，因此，員工對自己的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等無從知曉，績效考核不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用。

5.績效考核指標(biāo)體系存在問題，績效考核只單獨(dú)依靠市場份額、利潤和營業(yè)收入指標(biāo)。這類指標(biāo)大部分關(guān)注短期財務(wù)績效。近年來，許多非數(shù)字化的指標(biāo)，如顧客滿意度或新產(chǎn)品開發(fā)等變得越來越重要。分層分級的目標(biāo)雖然能使個人目標(biāo)與組織績效指標(biāo)相聯(lián)系，但它們通常抓不住如何完成工作的要領(lǐng)；指標(biāo)體系缺乏戰(zhàn)略思想，現(xiàn)行的績效評價體系在體系的設(shè)計和指標(biāo)的設(shè)置上仍然過于偏重財務(wù)評價，且在權(quán)重的設(shè)計上仍沿用傳統(tǒng)的固定權(quán)數(shù)法；缺乏前瞻性和時代性，不適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；有關(guān)現(xiàn)金流量指標(biāo)太少，現(xiàn)金流量分析在評估公司的營運(yùn)能力、收益質(zhì)量和償債風(fēng)險方面均可起到必要的補(bǔ)充作用。

三、企業(yè)績效考核措施

1. 正確認(rèn)識部門、員工績效考核的重要性

根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論，員工經(jīng)常進(jìn)行“自我←→內(nèi)部”、“自我←→別人”、“別人←→內(nèi)部”，“別人←→外部”的比較，當(dāng)績效考核出現(xiàn)外部不公平、自我不公平和內(nèi)部不公平時，員工會改變投入，或改變自己的產(chǎn)出，甚至改變自我認(rèn)知。這不僅僅會導(dǎo)致績效考核流于形式，更會嚴(yán)重阻礙部門、企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部，共同合作、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素。如果員工之間不合作，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就會受到很大損壞。所以在績效考核時，在對員工個人績效考核的同時，必須科學(xué)開展部門績效考核，將二者緊密結(jié)合起來，如果無法，或不重視在員工價值創(chuàng)造和價值回報之間構(gòu)建出公正合理、適度激勵的價值評價機(jī)制的話，提高工作效率和企業(yè)績效就是一句空話。因?yàn)?，員工績效是部門、企業(yè)績效的組成部分，員工績效的實(shí)現(xiàn)有助于部門績效的完成，但員工績效的完成并不一定保證部門績效的達(dá)成。因此，必須將部門績效考核與員工績效考核很好地結(jié)合起來。

2.建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)；是用于評估和管理被評估者績效的定量化或者行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說，關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個標(biāo)準(zhǔn)體系，它必須是定量化的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。如果定量化和行為化這兩個特征都無法滿足，那么就不是符合要求的關(guān)鍵績效指標(biāo)。其建立的要點(diǎn)在于各部門主管和關(guān)鍵績效指標(biāo)制定人一起對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解。這里是一種由上至下的分解過程。

3.明確績效考核中的職責(zé)分工

企業(yè)應(yīng)該明白績效考核不僅僅是人力資源部的責(zé)任，它是整個企業(yè)員工的使命。明確企業(yè)各級層人員的職責(zé)分工是企業(yè)做好績效考核的前提條件。首先，企業(yè)的總經(jīng)理是企業(yè)績效考核的總的支持者和推動者。在績效考核的過程中，總經(jīng)理應(yīng)該協(xié)助人力資源部經(jīng)理進(jìn)行組織協(xié)調(diào)；其次，人力資源部是績效考核的執(zhí)行者。人力資源部要建立績效考核體系。

4.建立考核結(jié)果反饋制度

在考核結(jié)果反饋時，應(yīng)制定反饋規(guī)范、落實(shí)反饋人員、確定反饋方式及對結(jié)果進(jìn)行對比整理，一定周期內(nèi)的績效考核結(jié)束后，應(yīng)將考核結(jié)果利用反饋單反饋給相關(guān)責(zé)任人。

5. 加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

①消除員工和各級管理者的抵觸情緒。a目的是為了提高組織和個人績效。b鼓勵員工在績效考核面談時說出真實(shí)的想法。②保證績效管理的有效性，使員工和各級管理者掌握績效管理的有關(guān)方法、技巧和工具。a必要的績效管理技巧及績效管理工具的培訓(xùn)。b績效結(jié)果應(yīng)用循環(huán)各環(huán)節(jié)中注意事項及應(yīng)該做的工作的培訓(xùn)。

6. 增加考核的透明度。

通過上級與下級、考核人與被考核人之間的經(jīng)常溝通，各單位及時將考核結(jié)果反饋給員工，讓被考核人員及時了解和掌握自己的工作情況，做得好的方面繼續(xù)努力，不足之處則提出改正，使績效考核真正能對以后的工作起到促進(jìn)和提高的作用。為加強(qiáng)考核的落實(shí)，可以采取以下措施：能量化的工作要量化以便于考核；對不能量化的工作，則采取交叉考核或第三方考核；進(jìn)一步加強(qiáng)過程考核，實(shí)時了解和掌握工作進(jìn)度及進(jìn)展。當(dāng)然，考核的落實(shí)很大程度上依賴于監(jiān)督的力度，企業(yè)在這方面還可以做很多工作，強(qiáng)化考核的監(jiān)督力度，形成考核的良性循環(huán)，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。

綜上所述，績效考核對加強(qiáng)企業(yè)管理非常重要。績效考核可以解決很多問題，不過如果績效考核實(shí)行不好，形成負(fù)面影響也很大。因此，科學(xué)、合理實(shí)施績效考核對提高員工的績效和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有著很高的促進(jìn)作用， 本文主要是企業(yè)績效考核的作用，存在問題及企業(yè)績效考核措施進(jìn)行了簡單的討論，希望能為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份微薄之力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白立影 李玉峰：我國企業(yè)員工績效管理之我見[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）. 2007（02）.