淺談供電企業(yè)電費(fèi)對(duì)賬存在的問題

候潔

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)谌粘５纳钌a(chǎn)中的用電需求大幅度的增加，使供電企業(yè)面臨了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)很難滿足社會(huì)高速發(fā)展下供電企業(yè)高效率為社會(huì)進(jìn)行能源供應(yīng)的管理要求。電費(fèi)是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增益最直觀的保證，是使供電企業(yè)資金回籠的必要條件。就目前供電企業(yè)的現(xiàn)狀而言，供電企業(yè)中電費(fèi)對(duì)賬管理仍存在著很多不足。下文作者將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)對(duì)賬存在問題進(jìn)行分析，諸多不足，還望批評(píng)指正。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)對(duì)賬；存在問題；解決措施

前言

電費(fèi)是指供電企業(yè)電力銷售的總收入，是供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中主要的產(chǎn)品銷售收入。電費(fèi)對(duì)賬管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)與營銷部門管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。而在電費(fèi)管理工作中，電費(fèi)對(duì)賬的作用舉足輕重，是確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的先決條件，因此正確仔細(xì)的進(jìn)行電費(fèi)對(duì)賬是保證企業(yè)的資金正?；鼗\的基礎(chǔ)。在電費(fèi)對(duì)賬的工作中通常包括了收費(fèi)和資金核對(duì)工作，電費(fèi)對(duì)賬的工作質(zhì)量有以下內(nèi)容決定：電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確的回收、財(cái)務(wù)是否清楚以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確。因此電費(fèi)對(duì)賬管理，需要相關(guān)部門的積極配合，但以往的管理模式卻嚴(yán)重束縛了這一管理過程標(biāo)準(zhǔn)化的有效實(shí)施，嚴(yán)重影響供電企業(yè)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，無法有效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。下文中作者將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該問題進(jìn)行淺析，旨在探討一個(gè)更加科學(xué)的電費(fèi)對(duì)賬管理模式，促進(jìn)我國電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

1 供電企業(yè)電費(fèi)對(duì)賬中存在的問題

1.1 各縣級(jí)供電所管理不規(guī)范

從現(xiàn)階段的電費(fèi)對(duì)賬管理中我們可以了解到，目前供電企業(yè)的對(duì)賬流程是由各個(gè)供電所的收費(fèi)員進(jìn)行每日軋賬，而后由供電所的對(duì)賬員每日下班前進(jìn)行日結(jié)上報(bào)然后轉(zhuǎn)由客戶服務(wù)中心對(duì)賬班進(jìn)行每日營銷財(cái)務(wù)對(duì)賬。但由于各個(gè)供電所人員管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，從而導(dǎo)致營銷財(cái)務(wù)對(duì)賬不能及時(shí)，存在拖延現(xiàn)象，下文作者就將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)列舉幾點(diǎn)原因：

（1）每日收費(fèi)日結(jié)未及時(shí)。由于個(gè)別人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，仍然擺脫不了傳統(tǒng)的管理模式，上下班時(shí)間不規(guī)范，存在隔日日結(jié)的情況。

（2）各個(gè)供電所統(tǒng)計(jì)上報(bào)不及時(shí)。由于各供電所收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識(shí)了解不深，工作經(jīng)驗(yàn)不足，存在漏軋賬、軋錯(cuò)賬等一些行為導(dǎo)致各供電所未能每日及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬。

（3）人員結(jié)構(gòu)不盡合理的問題。由于供電所人員不足，一人身兼多職，內(nèi)部新生血液較少，大部分為年紀(jì)較大員工，而他們一直遵循以前粗放式的管理模式，缺少學(xué)習(xí)進(jìn)步的平臺(tái)，致使其業(yè)務(wù)技能、思想素質(zhì)停滯不前，影響供電所的正常工作流程。

1.2 營銷中不同收費(fèi)渠道的不穩(wěn)定性

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國的電力企業(yè)也在不斷地進(jìn)步，伴隨著新營銷系統(tǒng)的單軌運(yùn)行，供電企業(yè)的收費(fèi)渠道在以往的現(xiàn)金、POS單、銀行代扣等方式上增設(shè)了電話，銀行柜臺(tái)，微信，支付寶等收費(fèi)方式。然而由于收費(fèi)方式的增多，營業(yè)員未能進(jìn)行統(tǒng)一授課培訓(xùn)，而一些年紀(jì)較大的收費(fèi)員對(duì)于新事物的接受能力較差，操作不規(guī)范，導(dǎo)致收費(fèi)渠道出現(xiàn)的差錯(cuò)增多，存在不穩(wěn)定現(xiàn)象。例如電話、銀行代扣經(jīng)常出現(xiàn)扣款不成功或重復(fù)扣款的情況，POS單、現(xiàn)金經(jīng)常存在多匯少匯現(xiàn)象等等。

1.3 使用戶計(jì)費(fèi)信息有誤

供電企業(yè)在開展電費(fèi)核算管理工作中，由于一些工作者在開展動(dòng)態(tài)管理的時(shí)候，沒有及時(shí)的開展?fàn)I銷體系的工作，在核對(duì)用戶的信息缺乏準(zhǔn)確性，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)出現(xiàn)失誤情況。例如因?yàn)楣ぷ髡卟痪邆漭^高的素養(yǎng)，并且專業(yè)能力也不強(qiáng)，所以當(dāng)新建檔案以及出現(xiàn)業(yè)務(wù)改動(dòng)等情況的時(shí)候，常會(huì)使得信息出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致發(fā)生錯(cuò)收費(fèi)用的情況。

2 供電企業(yè)電費(fèi)對(duì)賬改進(jìn)的措施

2.1 各供電所制定完整的制度體系，逐步規(guī)范化

各供電所人員嚴(yán)格按照國家規(guī)定的文件內(nèi)容進(jìn)行日常收費(fèi)工作，供電企業(yè)需強(qiáng)化管理人員特別是生產(chǎn)崗位人員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)。通過積極鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ鲘徫簧献詫W(xué)、集中組織政治理論、職業(yè)道德教育、崗位培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)輔導(dǎo)、技能比武等多種形式來增強(qiáng)職工的責(zé)任心和掌握服務(wù)技能。此外針對(duì)基底較差的大齡員工，要重視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)的同時(shí)，灌輸淺顯易懂的理論知識(shí)，力爭(zhēng)使其盡快達(dá)到供電所部分職工的水平，從而能勝任更重要的工作。另一方面，完善監(jiān)督考核制度，對(duì)職工可建立崗位輪換、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位降工資等相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行職工的動(dòng)態(tài)管理，增強(qiáng)其緊迫感和危機(jī)感。

2.2 嚴(yán)格執(zhí)行多元化收費(fèi)方式工作規(guī)范

執(zhí)行力在供電企業(yè)管理過程中占據(jù)著十分重要的地位，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要影響在供電企業(yè)實(shí)際工作中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展規(guī)劃中的內(nèi)容，具體表現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是應(yīng)嚴(yán)格按照《廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表細(xì)則》中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行工作，對(duì)各供電所人員職責(zé)進(jìn)行明確分配，做好收費(fèi)記賬管理，加大收費(fèi)員技術(shù)與業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，并采取一定力度的措施監(jiān)督和管理好多元化的收費(fèi)方式的運(yùn)行情況；二是制定每日收費(fèi)明細(xì)表，如若出現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤能夠詳細(xì)、準(zhǔn)確地說明具體的原因，并及時(shí)上報(bào)對(duì)賬員，使?fàn)I銷財(cái)務(wù)對(duì)賬工作變得更加規(guī)劃化、科學(xué)化以及合理化，節(jié)約了大量的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，大大提高了處理電費(fèi)對(duì)賬的效率。

2.3 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)

在電費(fèi)對(duì)賬工作中運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)能夠促進(jìn)電費(fèi)對(duì)賬工作的順利實(shí)施，對(duì)信息化技術(shù)進(jìn)行更加合理的運(yùn)用，滿足電費(fèi)對(duì)賬的需求，同時(shí)，滿足技術(shù)需求，促進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作的開展，提高工作效率，保證工作實(shí)施的有效性。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)需要做到以下幾點(diǎn)：第一，引入科學(xué)合理的對(duì)賬信息系統(tǒng)，促進(jìn)電費(fèi)對(duì)賬工作的智能化，提高工作效率，提高電費(fèi)對(duì)賬的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。第二，培養(yǎng)工作人員的專業(yè)能力，提升相關(guān)工作人員的技術(shù)能力。同時(shí)，還可以引進(jìn)擁有智能化技術(shù)的人才，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的合理運(yùn)用。第三，合理利用先進(jìn)技術(shù)，通過專業(yè)的對(duì)賬軟件進(jìn)行電費(fèi)對(duì)賬，保證電費(fèi)對(duì)賬的準(zhǔn)確率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)對(duì)賬的科學(xué)性與規(guī)范性，提高工作效率，使電費(fèi)對(duì)賬工作符合時(shí)代發(fā)展潮流，能夠有序的進(jìn)行。

2.4 提高工作人員工作能力及水平

電費(fèi)對(duì)賬工作的執(zhí)行者就是相關(guān)工作人員，因此，相關(guān)工作人員影響著電費(fèi)對(duì)賬的準(zhǔn)確性、影響著電費(fèi)對(duì)賬工作的開展實(shí)施，因此，提高工作人員工作能力與水平十分重要，是保證工作有效實(shí)施，有效進(jìn)行電費(fèi)對(duì)賬的基本條件。提高工作人員工作能力及水平需要做到以下幾點(diǎn)：第一，加大培訓(xùn)力度，通過有效培訓(xùn)，可以提升員工的專業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，從而提升工作人員的工作能力及水平。例如，講解一些相關(guān)的金融知識(shí)，會(huì)計(jì)知識(shí)，信息技術(shù)知識(shí)等。第二，組織相關(guān)員工外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他供電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，取其精華，去其糟粕，學(xué)習(xí)其中優(yōu)秀的部分，為我所用，提升員工的能力與素質(zhì)，保證電費(fèi)對(duì)賬工作的順利實(shí)施。

3 結(jié)束語

在供電企業(yè)中，加強(qiáng)電費(fèi)對(duì)賬管理，是現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展的必然要求，順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，具有重要的作用。在新時(shí)期下，供電企業(yè)的發(fā)展在迎來新的機(jī)遇的同時(shí)也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，樹立現(xiàn)代化管理理念，采用豐富的管理手段，重視電費(fèi)對(duì)賬管理工作的開展，提高電費(fèi)對(duì)賬管理效率，實(shí)施有效的企業(yè)內(nèi)部改革，從而增強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為其帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。綜上所述，提高電費(fèi)對(duì)賬質(zhì)量具有重要作用，能夠提出具有可行性的工作模式，創(chuàng)新工作方法，為電費(fèi)對(duì)賬工作的順利開展提供保障。上文中作者對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)對(duì)賬管理進(jìn)行了探討，諸多不足，還望批評(píng)指正。

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