齊景萍

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，微信作為自媒體新產(chǎn)品的一種，用戶(hù)基礎(chǔ)較為廣泛，傳播模式和信息服務(wù)的方式存在多樣化的優(yōu)勢(shì)，能為檔案館移動(dòng)信息提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文基于微信架構(gòu)對(duì)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行研究，通過(guò)檔案信息服務(wù)內(nèi)容，方式及服務(wù)團(tuán)隊(duì)和第三方信息接口構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺(tái)，改善傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)模式，提高檔案信息服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：微信架構(gòu)；檔案信息；服務(wù)創(chuàng)新

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.04.204

0 引言

近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息迅速發(fā)展，打破空間和時(shí)間的限制為人們獲取信息提供了良好途徑，漸漸衍生出微信、微博、QQ等一系列自媒體產(chǎn)品，自媒體時(shí)代到來(lái)。微信在人們的日常生活和工作中成為一種網(wǎng)上交流的平臺(tái)，擁有較為深厚的群眾基礎(chǔ)，在商業(yè)，公共服務(wù)業(yè)等行業(yè)中被廣泛應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代和信息化時(shí)代的到來(lái)，為檔案信息服務(wù)提供平臺(tái)，通過(guò)微信等公眾平臺(tái)對(duì)檔案信息提供服務(wù)?；谖⑿偶軜?gòu)為檔案信息提供服務(wù)能有效提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，提升信息服務(wù)的技術(shù)含量，促進(jìn)我國(guó)檔案信息服務(wù)水平提升。

1 基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)可行性分析

基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)體系是在微信用戶(hù)基礎(chǔ)上，微信的信息傳播模式與微信信息服務(wù)方式的多樣化中體現(xiàn)出來(lái)的。近年來(lái)微信在人民群眾中廣泛的使用，活躍度較高，其相互關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，因此基于微信中用戶(hù)群體的基礎(chǔ)上促進(jìn)檔案信息服務(wù)工作展開(kāi)，可以有效增強(qiáng)檔案信息服務(wù)的宣傳和推廣工作，有利于提高其關(guān)注度[1]。微信的傳播模式有兩個(gè)主要特征，即多樣性與時(shí)效性。微信的信息傳播主要是通過(guò)文字，聲音，視頻，圖片等，體現(xiàn)了微信傳播模式的多樣性，在微信傳播過(guò)程中主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播，打破空間和時(shí)間范圍的限制，有利于信息的高效傳播，在兩人及兩人以上的群體之間進(jìn)行互動(dòng)交流，與傳統(tǒng)媒介相比具有一定的時(shí)效性特征。其次，通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行信息交流和信息傳播是通過(guò)移動(dòng)終端中的網(wǎng)絡(luò)虛擬數(shù)據(jù)流量來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)交流，信息傳播的成本較低，為信息傳播服務(wù)提供便利。人們可以通過(guò)微信上綁定的手機(jī)通訊錄與QQ通訊錄的好友建立微信關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)人們的交流和信息傳播。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，微信功能不斷拓展，通過(guò)微信中的拓展功能，如搖一搖、漂流瓶等將信息傳播的范圍進(jìn)一步拓寬，從而改善信息傳播的滯后性，通過(guò)娛樂(lè)化的信息傳播方式為檔案信息服務(wù)提供多樣化和便捷性?；谖⑿偶軜?gòu)的檔案信息服務(wù)具備多樣化的服務(wù)方式，根據(jù)微信的公眾賬號(hào)提供查詢(xún)式服務(wù)，主推式服務(wù)，注冊(cè)式服務(wù)等多種服務(wù)方式，提高檔案信息的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2 基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 微信內(nèi)容服務(wù)體系

微信內(nèi)容服務(wù)體系是基于檔案信息服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)方式和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容構(gòu)建。其中服務(wù)內(nèi)容主要是對(duì)檔案的查詢(xún)，利用，文件閱覽和檔案的知識(shí)宣傳等內(nèi)容，幫助檔案信息查詢(xún)的服務(wù)。例如部分企事業(yè)單位中對(duì)在職員工的簡(jiǎn)歷和個(gè)人檔案進(jìn)行查詢(xún)，及離職員工的檔案去向等問(wèn)題。檔案利用是指對(duì)檔案館和企業(yè)檔案庫(kù)中的現(xiàn)有資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用，提高資源信息的利用率。文件閱覽主要是對(duì)開(kāi)放式的檔案館和檔案庫(kù)中的一些資源為用戶(hù)提供閱覽服務(wù)。檔案知識(shí)宣傳主要是對(duì)檔案中的一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)向大眾普及，例如關(guān)于檔案的相關(guān)法律條例及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等知識(shí)。檔案的服務(wù)方式主要有視頻演示，在線咨詢(xún)和檔案BBS等。檔案服務(wù)中的視頻演示主要是通過(guò)視頻的播放來(lái)對(duì)檔案館中的資源及相關(guān)檔案知識(shí)進(jìn)行介紹；檔案的在線咨詢(xún)是指用戶(hù)在線提出問(wèn)題，并進(jìn)行實(shí)時(shí)解答的過(guò)程，通過(guò)微信中的自動(dòng)回復(fù)功能可以為用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行在線咨詢(xún)和服務(wù)。檔案BBS是通過(guò)論壇及相關(guān)信息反饋平臺(tái)進(jìn)行學(xué)術(shù)提問(wèn)和交流的過(guò)程，信息服務(wù)用戶(hù)者對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行交流和共享，并對(duì)心得體會(huì)進(jìn)行交流溝通。服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要是由檔案的專(zhuān)業(yè)管理人員和專(zhuān)家組成，為檔案知識(shí)查詢(xún)和宣傳提供服務(wù)，專(zhuān)業(yè)管理人員及專(zhuān)家的檔案經(jīng)驗(yàn)豐富，通過(guò)一些常見(jiàn)的檔案問(wèn)題共同構(gòu)成檔案知識(shí)案例，為用戶(hù)的信息查詢(xún)和使用提供便捷的服務(wù)，通過(guò)檔案BBS與用戶(hù)進(jìn)行交流，對(duì)用戶(hù)的需求和建議進(jìn)行了解，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，有利于檔案信息服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展完善。

2.2 檔案微信信息服務(wù)平臺(tái)

檔案微信信息服務(wù)平臺(tái)主要是根據(jù)微信的信息功能向檔案信息提供服務(wù)。檔案微信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建主要是對(duì)檔案信息通過(guò)六個(gè)方面提供信息服務(wù)，即主動(dòng)推動(dòng)、業(yè)務(wù)辦理、查詢(xún)幫助、在線咨詢(xún)、智能問(wèn)答和移動(dòng)終端。檔案微信信息服務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)進(jìn)行信息的主動(dòng)推送，通過(guò)圖文的形式為用戶(hù)提供檔案的知識(shí)信息，例如檔案近期的知識(shí)講座，檔案的法律條例知識(shí)及檔案館藏的相關(guān)信息等，將檔案信息的查詢(xún)結(jié)構(gòu)通過(guò)文字進(jìn)行直觀體現(xiàn)，將檔案原件和檔案內(nèi)容通過(guò)圖片和視頻的方式展現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)微信架構(gòu)對(duì)檔案的業(yè)務(wù)信息開(kāi)展活動(dòng)，例如檔案信息查詢(xún)，檔案預(yù)約和檔案轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)活動(dòng)，與檔案的數(shù)據(jù)庫(kù)信息與檔案網(wǎng)站信息進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，防止在檔案信息資源查詢(xún)時(shí)出現(xiàn)丟失情況[2]。微信作為一種自媒體，可以通過(guò)微信交流的時(shí)效性與互動(dòng)性原則進(jìn)行檔案信息的在線咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。檔案團(tuán)隊(duì)中的專(zhuān)業(yè)管理人員及專(zhuān)家構(gòu)建檔案信息知識(shí)庫(kù)，提供智能應(yīng)答的信息系統(tǒng)，為用戶(hù)的信息查詢(xún)提供便利。通過(guò)微信第三方接口和微信的自定義功能菜單建立檔案管理的移動(dòng)終端，將檔案管理及檔案業(yè)務(wù)信息通過(guò)微信的公眾平臺(tái)開(kāi)展檔案信息服務(wù)，提高檔案信息的關(guān)注度，有利于提升檔案信息服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新是通過(guò)微信公眾平臺(tái)和功能信息對(duì)檔案信息服務(wù)進(jìn)行推廣，適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展潮流。但目前我國(guó)基于微信架構(gòu)的檔案信息服務(wù)仍處于初步階段，還需要不斷創(chuàng)新與完善。加強(qiáng)與高校，圖書(shū)館等與檔案館之間進(jìn)行合作，在檔案信息服務(wù)中強(qiáng)化微信的功能和作用，結(jié)合用戶(hù)的信息需求，提高檔案信息服務(wù)水平，在微信的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息資源共享和用戶(hù)的實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，提升檔案信息服務(wù)質(zhì)量。

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