劉 紅

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的建立與引導(dǎo)研究

劉 紅

以網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)為研究對(duì)象，借助新聞事件案例展開(kāi)研究，分析當(dāng)今傳播語(yǔ)境下互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)是如何建立與引導(dǎo)的，從而為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議。

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)；新聞事件；輿論環(huán)境

[作 者]劉紅，陜西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓人們可以自主進(jìn)行媒介選擇并通過(guò)媒介平臺(tái)發(fā)聲，千萬(wàn)種帶有不同感情色彩的“意見(jiàn)流”通過(guò)微博、微信等傳播媒介匯集到一起，隨著熱點(diǎn)事件關(guān)注度的持續(xù)升高而不斷演變，不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中相互摩擦碰撞，最終引爆一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)。受眾開(kāi)始變得“主動(dòng)”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論來(lái)參與公共事務(wù)。但使用不等于濫用，網(wǎng)絡(luò)輿論雖然是公民發(fā)聲的有效公器，但也不能逾越道德和法律的紅線。網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境需要“看得見(jiàn)的手”來(lái)進(jìn)行規(guī)范調(diào)節(jié)，以達(dá)到凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序的目的。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的形成與發(fā)展態(tài)勢(shì)

（一）“兩個(gè)輿論場(chǎng)”概念的提出

新華社前總編輯南振中提出了“兩個(gè)輿論場(chǎng)”這一概念。兩個(gè)輿論場(chǎng)是指以國(guó)家主流媒體為主的、代表黨和國(guó)家利益的官方輿論場(chǎng)，和以網(wǎng)絡(luò)為推動(dòng)力、受眾為主要對(duì)象的民間輿論場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的出現(xiàn)使公眾的話語(yǔ)權(quán)得到極大釋放，人們可以通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行輿論監(jiān)督與表達(dá)。在這種發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等新興政務(wù)管理模式悄然興起。民間輿論場(chǎng)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，當(dāng)民間輿論場(chǎng)發(fā)展到一定程度時(shí)，不可避免地會(huì)出現(xiàn)“失控”現(xiàn)象。網(wǎng)民帶有一定感情色彩的言論可能會(huì)引發(fā)一場(chǎng)輿論偏激戰(zhàn)，使本應(yīng)公開(kāi)透明的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境失衡，甚至?xí)?duì)官方輿論場(chǎng)產(chǎn)生威脅，損害國(guó)家形象，使政府在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面一直處于被動(dòng)局面。

在輿論演變過(guò)程中，官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)兩者相交的信息面越大，因輿論事件所帶來(lái)的互動(dòng)傳播就越頻繁。微博是這種輿論互動(dòng)現(xiàn)象出現(xiàn)與發(fā)展的有力推手，輿論熱點(diǎn)大多借此平臺(tái)傳播發(fā)酵，由此引發(fā)社會(huì)關(guān)注。例如“于歡刺死辱母案”“瀘州中學(xué)生死亡事件”“麗江毀容女事件”等都是借助微博引爆社會(huì)輿論，呈現(xiàn)出“現(xiàn)象級(jí)”的傳播特點(diǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)產(chǎn)生原因分析

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)產(chǎn)生的原因主要體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用、受眾心理因素、全媒體傳播背景等方面。不同因素共同作用于網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，使其發(fā)展具有復(fù)雜多元性。

1.技術(shù)應(yīng)用層面。網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)通過(guò)技術(shù)應(yīng)用而不斷被賦予新的內(nèi)涵。技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)搭建平臺(tái)，受眾通過(guò)主動(dòng)參與使其技術(shù)應(yīng)用具有實(shí)踐價(jià)值。微博、微信以及各大網(wǎng)絡(luò)論壇等技術(shù)應(yīng)用都在加快開(kāi)發(fā)具有自身技術(shù)特色的產(chǎn)品來(lái)吸引受眾關(guān)注。

微博作為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的主陣地，開(kāi)放性與交互性是其主要特點(diǎn)。平民草根有了展示自我的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)聊天室都是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建社交群。而微信在信息傳播方面的開(kāi)放性要低于微博，其交流模式主要運(yùn)用“熟人社交”。例如微信“朋友圈”功能，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論好友狀態(tài)形成輿論互動(dòng)場(chǎng)，這些都是新媒體技術(shù)在不同應(yīng)用狀態(tài)下呈現(xiàn)出的性能比較點(diǎn)。

2.受眾心理因素。受眾的參與心理影響著網(wǎng)絡(luò)輿論的觀點(diǎn)立場(chǎng)和情感走向，表現(xiàn)在渴望被認(rèn)同、渴望被理解以及需要宣泄三個(gè)方面。新聞事件從發(fā)生到經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程所耗費(fèi)的時(shí)間很短，當(dāng)傳遞給受眾時(shí)會(huì)在一定程度上對(duì)其進(jìn)行“二度建構(gòu)”，這種被建構(gòu)的事件會(huì)攜帶受眾的情感、思想等因子。這些傳播因子組成了輿論點(diǎn)。此外，受眾所發(fā)表的觀點(diǎn)、評(píng)論也希望能夠得到他人的贊同，這也是渴望自身價(jià)值被認(rèn)可的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的隱匿性將受眾塑造成一個(gè)隱藏在屏幕背后進(jìn)行正常言論活動(dòng)的隱形人，虛擬世界中人物角色的多樣性切換也使得這一群體在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)充滿了復(fù)雜性與不確定性。

3.全媒體傳播背景。從媒介應(yīng)用層面上看，全媒體帶來(lái)的不僅是傳播載體的融合，也是傳播方式與符號(hào)的集合。當(dāng)新聞事件發(fā)生后，以往的傳統(tǒng)媒體在事件處理方式上是不同步的，甚至是分離的，這也是傳統(tǒng)媒體與新媒體在時(shí)效性方面的差異性。

全媒體時(shí)代下的信息傳播呈現(xiàn)融合的趨勢(shì)。廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)會(huì)集中同步報(bào)道近期發(fā)生的引起社會(huì)廣泛關(guān)注的新聞事件，受眾可以通過(guò)多種途徑了解新聞事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在傳播方式上，除了圖片、視頻、文字等傳播符號(hào)的綜合運(yùn)用，各類(lèi)直播軟件也創(chuàng)造了新聞同步報(bào)道的新形式。受眾不單是新聞事件的“看客”，而可憑借便攜性媒體設(shè)備主動(dòng)參與到新聞事件的調(diào)查過(guò)程中去，受眾這種由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”的身份轉(zhuǎn)換使網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)呈現(xiàn)出多元化、差異化、復(fù)雜化的傳播特點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們創(chuàng)造了一個(gè)平等的言論話語(yǔ)場(chǎng)，這些匯集了不同地域、性別、年齡、教育文化程度等方面的受眾意見(jiàn)流形成一個(gè)龐大的輿論互動(dòng)群。在這個(gè)群體中既摻雜了主流的聲音，也包含“異質(zhì)”的聲音。這種多層面的輿論形成一張巨大的網(wǎng)，涵蓋人們生活的方方面面。

當(dāng)今信息社會(huì)下，人們對(duì)信息的接收和理解呈現(xiàn)出“碎片化”的特點(diǎn)，這種信息理解的片面性極易在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中形成負(fù)面影響，導(dǎo)致輿論失控，出現(xiàn)言論偏激、言語(yǔ)暴力等問(wèn)題，威脅網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。因此，我們?cè)诳隙ňW(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)帶來(lái)積極影響的同時(shí)，也要充分認(rèn)識(shí)其負(fù)功能對(duì)信息社會(huì)產(chǎn)生的不利影響。

“人們參與網(wǎng)絡(luò)交流的動(dòng)機(jī)是十分復(fù)雜的，比如，他們需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己在現(xiàn)實(shí)世界積蓄的不滿，或者通過(guò)意見(jiàn)表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的價(jià)值，甚至蓄意傳播某種反動(dòng)思想?！雹汆嚟偅骸毒W(wǎng)絡(luò)輿論的控制和引導(dǎo)》，暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007年。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的負(fù)功能開(kāi)始顯現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)相對(duì)開(kāi)放自由的網(wǎng)絡(luò)群體，其中匯集著不同身份的參與者，受網(wǎng)民認(rèn)知能力等各方面因素的影響，部分網(wǎng)民會(huì)受到其他網(wǎng)民非理性言論的誘導(dǎo)而變得偏執(zhí)，輿論因此呈現(xiàn)“一邊倒”的局勢(shì)。這種消極的輿論態(tài)勢(shì)不利于事件的健康傳播，人們關(guān)注的不再是事件真相，而是別人眼中的真實(shí)。

在參與網(wǎng)絡(luò)輿論的過(guò)程中，由于傳播渠道繁雜，人們很難辨別信息的真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)中的虛假信息會(huì)干擾人們的價(jià)值判斷，導(dǎo)致人們逐漸偏離事件真相。一些不明真相的受眾會(huì)因此受到虛假信息的誘導(dǎo)而發(fā)表錯(cuò)誤的甚至過(guò)激的言論，言辭里帶有威脅、恐嚇等情緒性詞匯，逾越了倫理道德底線，侵犯到他人的合法權(quán)益。如果網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)過(guò)多地充社會(huì)的負(fù)面信息，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)范和管理都會(huì)帶來(lái)不利影響，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)就像是社會(huì)負(fù)面事件的放大鏡，能夠?qū)⑹录呢?fù)面影響經(jīng)過(guò)輿論擴(kuò)散而無(wú)限放大，如果任其發(fā)展，將會(huì)對(duì)受眾自身價(jià)值觀的形成以及社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)消極影響。

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)是一種虛擬社會(huì)的活動(dòng)，但因?yàn)橛辛耸鼙娕c媒介的參與，才使其成為匯集多方聲音的實(shí)體公眾平臺(tái)。換個(gè)角度講，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)也是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的一個(gè)縮影。受眾以發(fā)布、評(píng)論、轉(zhuǎn)載等形式來(lái)表達(dá)自身對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的看法，滿足了受眾對(duì)未知世界的好奇心與窺視欲，當(dāng)帶有“現(xiàn)象級(jí)”特點(diǎn)的新聞事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后就會(huì)迅速發(fā)酵，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)輿論。例如2017年4月1日瀘州太伏中學(xué)發(fā)生的一起中學(xué)生墜亡事件。事件發(fā)生后，網(wǎng)上熱議不斷。網(wǎng)上流傳著受害人是慘遭校園暴力致死的，而施暴者是當(dāng)?shù)赜袡?quán)勢(shì)背景家庭的子女。一時(shí)間網(wǎng)上多數(shù)言論都偏向批判政府官員的貪污腐敗、倚強(qiáng)凌弱以及當(dāng)?shù)卣蛔鳛榈确抢硇栽捳Z(yǔ)。最后，政府澄清事實(shí)真相并對(duì)造謠者追究法律責(zé)任，輿論風(fēng)波才得以平息。網(wǎng)絡(luò)輿論由一個(gè)謠言引起，最終破壞的不僅是自由公正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)個(gè)人、家庭乃至社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的規(guī)范與引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)是一把雙刃劍。它為公眾提供了自由表達(dá)意志的場(chǎng)所，提高了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的透明度與開(kāi)放性，為政府創(chuàng)造了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的新型管理模式，是建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的社會(huì)關(guān)系的反映。政府、受眾、媒體作為網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的三大參與主體，應(yīng)當(dāng)在參與輿論互動(dòng)的過(guò)程中各司其職，絕不觸碰道德與法律的紅線，才能共同營(yíng)造和諧自由的輿論環(huán)境。

在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中，政府作為一只“看得見(jiàn)的手”，代表著官方輿論場(chǎng)的主流觀點(diǎn)。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)應(yīng)積極治理，防止其蔓延擴(kuò)散。要做到不回避、不隱瞞，積極站出來(lái)澄清事實(shí)真相，把握正確輿論導(dǎo)向，從而引導(dǎo)公眾在了解事實(shí)真相后作出合理的判斷。政府在為人們創(chuàng)造良好公正輿論環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)運(yùn)用法律規(guī)范進(jìn)行行為制約，對(duì)于侵犯他人合法權(quán)益的、對(duì)他人人身名譽(yù)造成損害的行為應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的法律制裁，才能使人們?cè)谟行虻木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中從事正常的輿論活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的暢通讓受眾在信息接收的同時(shí)發(fā)布自己的輿論觀點(diǎn)。這種帶有一定感情色彩的言論進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之后，會(huì)形成強(qiáng)大的號(hào)召力。當(dāng)一方的輿論陣營(yíng)足夠強(qiáng)大時(shí)，會(huì)影響到整個(gè)輿論場(chǎng)的走向。在這種情境下，民間輿論場(chǎng)需要有一把天平來(lái)平衡失去中心的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，因此，受眾在參與網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)應(yīng)以法律為準(zhǔn)繩，時(shí)刻保持清醒的頭腦，理智參與網(wǎng)絡(luò)輿論活動(dòng)。

媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的互動(dòng)中起到“傳聲筒”的作用。它既可以是新聞事件的發(fā)布者，也可以是新聞事件的調(diào)查者，其身份具有雙重性。媒體在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中要扮演好“把關(guān)人”的角色。對(duì)于具有爭(zhēng)議性的事件要做好輿論的引導(dǎo)工作，樹(shù)立媒體的公信力，在網(wǎng)絡(luò)輿情演變失控時(shí)，媒體不應(yīng)冷眼旁觀，而應(yīng)及時(shí)處理，做好輿情監(jiān)督和把關(guān)的工作，保證網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的正?；⒖茖W(xué)化運(yùn)營(yíng)。

四、結(jié)語(yǔ)

如何在規(guī)范有序的環(huán)境中進(jìn)行正常的輿論活動(dòng)是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)工作需要攻克的難題。網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種新型的話語(yǔ)表達(dá)方式，是政府在管理理念的創(chuàng)新，也是受眾參與社會(huì)管理的新模式。網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)作為一種新事物，其演變發(fā)展過(guò)程必然要受到多方面因素的制約。“未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿論潮流也必然不能為一兩個(gè)社會(huì)事件所左右，而是集眾人之智，創(chuàng)造出輿論張力，讓這個(gè)開(kāi)放空間的話語(yǔ)討論，能夠以自身的獨(dú)特性反映并參與社會(huì)發(fā)展?！雹倮钇G紅：《集體行為視角下網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的形成——基于網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的分析》，《學(xué)理論》，2014年第11期，第43頁(yè)。

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