范嵩

[摘 要]隨著社會經(jīng)濟(jì)科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在社會生活中的應(yīng)用范圍也越來越廣泛。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重要組成部分，已經(jīng)成為人們不斷應(yīng)用信息技術(shù)推動人類生活智能化發(fā)展的不可或缺的助力。目前，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)逐步成為現(xiàn)代電子商務(wù)的一種新模式，文章以B2C電子商務(wù)模式研究為例，首先闡釋了物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的概況，在此基礎(chǔ)上逐步分析了當(dāng)前我國B2C電子商務(wù)模式中存在的問題，然后針對問題提出了相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞]云計(jì)算；物聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.221

目前，隨著信息化時(shí)代的到來，我國網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸性的增長態(tài)勢，因而網(wǎng)絡(luò)交易成為當(dāng)今的一大熱潮。在此背景下，B2C電子商務(wù)得到了井噴式的發(fā)展，正逐步受到人們越來越多的重視。[1]最近幾年，B2C市場交易無論是規(guī)模還是金額都呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)的增長，與此相應(yīng)地也表現(xiàn)出當(dāng)前B2C電子商務(wù)中存在的不足，本文正是立足于此，致力于研究基于物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)的電子商務(wù)模式新策略。

1 物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算概述

1.1 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)（IOT）指的是運(yùn)用各種各樣的傳感設(shè)備來進(jìn)行信息傳遞的計(jì)算機(jī)集群，這是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)之后的再一次飛躍，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)（移動通信技術(shù)、傳感器技術(shù)網(wǎng)絡(luò)）等，而且還是下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大方向。物聯(lián)網(wǎng)具有全面感知性、信息傳遞可靠性以及智能化處理性。物聯(lián)網(wǎng)中，能夠借助電子編碼技術(shù)（EPC）來進(jìn)行電子商務(wù)交易中的商品識別和追蹤。EPC技術(shù)指的是在全世界范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的標(biāo)識系統(tǒng)與編碼系統(tǒng)，通過EPC技術(shù)，能夠輕松對單件商品追蹤定位，從而極大地促進(jìn)了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。

1.2 云計(jì)算

云計(jì)算指的是在互聯(lián)網(wǎng)支持的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為用戶提供的依據(jù)需求而確定服務(wù)的計(jì)算方式。由于服務(wù)資源來源于互聯(lián)網(wǎng)，并且互聯(lián)網(wǎng)通常使用云狀圖案來表示資源，所以稱之為云計(jì)算。云計(jì)算有著集群優(yōu)勢，同時(shí)具備高速運(yùn)算能力和較高的數(shù)據(jù)存儲能力，因而如今正被廣泛而深刻地應(yīng)用至IT行業(yè)中，具有高容錯(cuò)性與高伸縮性的特點(diǎn)。Amazon運(yùn)用計(jì)算云為電子商務(wù)中的企業(yè)提供數(shù)據(jù)服務(wù)，這是Amazon近幾年增長最為迅速的業(yè)務(wù)模塊。而再如IBM開發(fā)的藍(lán)云計(jì)算平臺是一個(gè)支持用戶即買即用的大型云計(jì)算平臺。[2]我國目前已經(jīng)完成了云計(jì)算中心開發(fā)實(shí)驗(yàn)，阿里巴巴已經(jīng)搭建了國內(nèi)第一個(gè)電子商務(wù)云計(jì)算中心。由此可見，云計(jì)算在電子商務(wù)上的發(fā)展?jié)摿o疑是巨大的。

2 云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式研究

2.1 當(dāng)前我國B2C電子商務(wù)模式所存在的問題

然而，在快速發(fā)展的背景下，也不斷產(chǎn)生一些問題，目前困擾我國B2C電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1.1 信息不對稱

在B2C電子商務(wù)模式中，最為核心的是產(chǎn)生交易的雙方在網(wǎng)絡(luò)中虛擬而成的交易場所進(jìn)行交易，這就首先需要雙方互相的信任，因而，網(wǎng)絡(luò)信任是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易最基礎(chǔ)的要求。然而，客戶的信任一般都是基于常見知識的積累以及表象判斷。[3]但由于我國當(dāng)前電子商務(wù)交易市場還不夠完善，企業(yè)與客戶之間的信息不對稱，尤其是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營相比實(shí)體運(yùn)營的成本極低，導(dǎo)致有一部分假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入電子商務(wù)交易市場中，由此產(chǎn)生的惡果就是使得客戶對于B2C線上交易的信息產(chǎn)生了懷疑，從而影響到客戶對電子商務(wù)模式的信任，因而對電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展造成影響。

2.1.2 物流信息化程度不高

目前，我國國內(nèi)物流企業(yè)針對電子商務(wù)的配送模式還存在不足，具體體現(xiàn)在從交易商品入庫、下單、打包、出庫、運(yùn)送的整個(gè)過程中，物流過程都是在與以往相同的管理模式下進(jìn)行的。這相對于B2C電子商務(wù)模式中所追求的可視化配送以及物流效率等要求顯得有些捉襟見肘。并且在當(dāng)前的電子商務(wù)物流中，一般都是只有當(dāng)客戶看到商品本身時(shí)，才能夠真正對商品是否中意做出判斷，在之前的質(zhì)量判斷中，依據(jù)還顯得不足。[4]另外，配送過程中客戶一般都只能被動地等待，期望物流能夠按時(shí)送到，顯得太過于被動。

2.1.3 售后服務(wù)的制約

B2C電子商務(wù)交易中，客戶一般對于商品的價(jià)值判斷僅僅依據(jù)圖片與文字，而這些是否具有足夠的說服力，是否完全屬實(shí)，這些都是客戶最關(guān)心的問題。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，售后服務(wù)中就存在爭議問題。另外，B2C面向全國的客戶，但不同客戶對于售后服務(wù)難免會有不同標(biāo)準(zhǔn)，這也會影響到企業(yè)的信用與形象。

2.2 基于云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的B2C電子商務(wù)策略

2.2.1 物聯(lián)網(wǎng)對B2C電子商務(wù)的有效策略

物聯(lián)網(wǎng)在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用，使得B2C電子商務(wù)交易中的問題有了更多的解決方案。首先，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的RFID技術(shù)能支持客戶在網(wǎng)絡(luò)中查詢商品的詳細(xì)信息，只需要客戶查詢到商品本身的EPC信息，就可以將包括商品生產(chǎn)日期、型號、材料以及各種配置等查詢到，這樣就可以極大地改善電子商務(wù)雙方的信息不對稱問題。其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠極大地促進(jìn)物流的發(fā)展，借助物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)能夠在較大程度上實(shí)現(xiàn)物流監(jiān)控，例如所購買的商品是否發(fā)貨、目前所在地、預(yù)計(jì)多久到達(dá)等信息都可以實(shí)時(shí)查詢以及預(yù)測，從而能夠提高客戶對于物流的滿意度以及對商品的信心。[5]最后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一方面能夠借助EPC技術(shù)查詢到商品信息，由此能夠讓客戶輕易地聯(lián)系到商品生產(chǎn)廠家，從而能夠極大地保證客戶售后服務(wù)質(zhì)量；另一方面生產(chǎn)廠家也可以通過EPC信息來甄別商品是否為自己的廠里生產(chǎn)，從而來確定售后責(zé)任。因此，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用能夠極大地明確雙方權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)交易售后服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.2.2 云計(jì)算對于物聯(lián)網(wǎng)存在的缺陷的補(bǔ)充

物聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)世界智能化，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就必須有一個(gè)龐大有效的計(jì)算機(jī)平臺，云計(jì)算可以很好地做到這一點(diǎn)。在物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中，大量的交易信息借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳送，這必然就牽涉信息安全與保密，而云計(jì)算平臺也可以較好地達(dá)到這一目標(biāo)。

首先，云計(jì)算平臺可以與傳感器生產(chǎn)廠家、行業(yè)應(yīng)用廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，將彼此獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)連接起來，將物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營部署到云平臺上，以此來實(shí)現(xiàn)對資源的虛擬化處理分配。其次，由于我國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處在初級階段，因此可以先選擇實(shí)力較強(qiáng)的B2C企業(yè)作為示范，將云平臺的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)與B2C企業(yè)接入，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將各B2C企業(yè)集成到云平臺上[6]。最后，隨著基于云計(jì)算平臺的物聯(lián)網(wǎng)體系逐步運(yùn)營的成熟與完善，B2C企業(yè)逐步發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)不斷的增長時(shí)，就需要進(jìn)一步深入B2C電子商務(wù)的領(lǐng)域合作，優(yōu)化云平臺資源服務(wù)，提高云計(jì)算管理能力。

3 結(jié) 論

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟與云計(jì)算平臺的逐步搭建，B2C電子商務(wù)發(fā)展速度將會越來越快，本文在闡述物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算概念的基礎(chǔ)上深入分析了其在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用潛力，以期能夠促進(jìn)我國基于云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)迅速發(fā)展。

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[3]陳鵬.物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)與云計(jì)算數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩苑治鯷J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2014（7）：91-92.

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[5]喻曉，胡成松.面向云計(jì)算人才培養(yǎng)的應(yīng)用技術(shù)型計(jì)算機(jī)專業(yè)課程群建設(shè)[J].信息技術(shù)與信息化，2015（3）：25-27.

[6]物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)結(jié)合衍生新電商模式[J].金卡工程，2011（11）：31-32.