王星文+張延巍

摘 要：通過在醫(yī)院建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，充分發(fā)揮視頻監(jiān)控實時、形象、真實的特點，可為醫(yī)院的安全保衛(wèi)、醫(yī)療糾紛的解決、管理水平的提供提供強大的技術(shù)支持。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；安全管理；視頻監(jiān)控系統(tǒng)；醫(yī)療糾紛

中圖分類號：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.24.084

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院安全保衛(wèi)管理模式也發(fā)生了改變，視頻監(jiān)控系統(tǒng)在醫(yī)院安全防范管理中起著巨大的作用。

1 醫(yī)院安全現(xiàn)狀

醫(yī)院作為特殊的服務(wù)場所，具有與其他行業(yè)所不同的特點：①對外開放，人員復(fù)雜，人口密集，流動性大；②病員活動能力差；③病員及家屬有不同于常人的心理——易激動，且比較脆弱，易發(fā)生各種醫(yī)療糾紛；④由于人們的維權(quán)意識的增強和對醫(yī)療服務(wù)期望值的要求不斷提高，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛不斷發(fā)生；⑤醫(yī)院成為了某些犯罪分子惡意侵害的目標(biāo)，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)發(fā)案率升高，因此，醫(yī)院成為了國家重點治安保衛(wèi)單位。

2 建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)的目的

為了保護(hù)人民群眾、醫(yī)護(hù)人員的生命安全，維護(hù)醫(yī)院的財產(chǎn)和利益不受侵犯，增強醫(yī)院的科學(xué)管理和安全防范能力尤為重要。

隨著安防科技的進(jìn)步，在三大防范手段（物防、技防、人防）中，技防逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。視頻監(jiān)控系統(tǒng)能實時、形象、真實地反映被監(jiān)視對象的情況，成為了人們在現(xiàn)代化管理中進(jìn)行監(jiān)視控制的一種極為有效的工具，也為單位的安全管理提供了強大的技術(shù)支持，特別是在治安保衛(wèi)工作中具有不可替代的作用。因此，醫(yī)院建立一套行之有效的監(jiān)控系統(tǒng)可為就診患者和醫(yī)護(hù)人員提供更安全的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。

3 視頻監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成

攝像、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)的顯示和記錄、最終等的控制系統(tǒng)等是構(gòu)成醫(yī)院保安系統(tǒng)的主要組成部分。這幾個部分的功效主要為：在現(xiàn)場安裝攝像頭，對所在區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控和攝像，之后由傳輸數(shù)據(jù)線將信息轉(zhuǎn)換成電信號，并傳送到控制處，經(jīng)由顯示和控制部分對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，將其通過圖像的形式顯示在控制屏幕上，并用專用的硬盤記錄下來；控制部分負(fù)責(zé)所有設(shè)備的控制和圖像信號的處理各種，可通過網(wǎng)絡(luò)將接收到的信號傳送至上面的管理層，以便院方領(lǐng)導(dǎo)及時了解醫(yī)院周圍的情況。

4 視頻監(jiān)控系統(tǒng)在安全保衛(wèi)中的作用

4.1 為醫(yī)院治安防范提供了技術(shù)支持

4.1.1 強大的威懾力

不法犯罪分子在作案時都有一種僥幸心理——作案后不會或很難被抓到，即使被抓到也無證據(jù)，難以被處理。在安裝錄像監(jiān)控后，其會產(chǎn)生約束自己行為的心理因素，不敢輕易作案，從而有效控制了違法犯罪行為。我院在安裝監(jiān)控系統(tǒng)后詐騙案、盜竊案大幅減少。

4.1.2 快速反應(yīng)

視頻監(jiān)控系統(tǒng)能對入侵者快速反應(yīng)，使保衛(wèi)人員及時發(fā)現(xiàn)和抓獲罪犯；及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，減少事故的發(fā)生。因此，視頻監(jiān)控是醫(yī)院內(nèi)部保衛(wèi)工作中很重要的預(yù)防手段之一。

4.1.3 證據(jù)記錄

發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的各類案件，特別是突發(fā)事件，視頻監(jiān)控系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)這些事件，并自動記錄下現(xiàn)場活動以及犯罪嫌疑人的犯罪過程，幫助公安機關(guān)及時破案，節(jié)省了大量人力和物力。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)的錄像功能，可協(xié)助公安部門對發(fā)生在醫(yī)院外的刑事治安案件進(jìn)行調(diào)查取證，為案件的偵破提供線索和證據(jù)。

4.2 協(xié)助解決醫(yī)療糾紛

我國的醫(yī)療糾紛矛盾比較尖銳、復(fù)雜，如何解決這一矛盾成為了社會各界關(guān)注的熱點。由于醫(yī)患雙方地位不平等，導(dǎo)致舉證難度較大，但監(jiān)控系統(tǒng)可為解決矛盾提供有力證據(jù)，為解決醫(yī)患糾紛起到防范作用。

4.2.1 為醫(yī)療糾紛提供證據(jù)

醫(yī)療糾紛中，多數(shù)是因病患家屬對救治的時間是否及時、參加救治的醫(yī)護(hù)人員是否到位有疑問，進(jìn)而與醫(yī)院發(fā)生糾紛，特別是在急診科，這種情況尤為突出。而實時救治監(jiān)控錄像為解決糾紛提供了證據(jù)，因此，監(jiān)控系統(tǒng)在解決部分糾紛中有不可替代的作用。

4.2.2 防范指揮作用

在因醫(yī)療糾紛而引發(fā)的群體性事件中，可合理利用監(jiān)控系統(tǒng)全面監(jiān)控醫(yī)院的情況，實時指揮工作人員避免醫(yī)院重點部門遭受破壞，為領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、控制局面提供現(xiàn)場依據(jù)，也可為公安部門提供現(xiàn)場畫面，從而依法處理違法犯罪行為。

4.3 為提高醫(yī)院管理水平提供依據(jù)

通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)可發(fā)現(xiàn)存在于醫(yī)療服務(wù)工作中的漏洞及不足之處，及時改善和理順醫(yī)療流程，提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。特別是在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，通過查看錄像，檢查醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，可為今后的工作提供借鑒。

4.4 減輕醫(yī)院保衛(wèi)工作壓力，節(jié)省經(jīng)費

醫(yī)院保衛(wèi)工作看似簡單，實則煩瑣、艱巨，責(zé)任重大。視頻監(jiān)控系統(tǒng)的高度智能化，進(jìn)一步把保衛(wèi)人員從繁重的工作中解脫出來，且具有投入低、收效大的特點，在提高安全性的同時，減輕了工作強度。監(jiān)控系統(tǒng)其良好的操作界面，使監(jiān)控員易操作，有利于人機配合監(jiān)視，可發(fā)揮監(jiān)視面大的特點，彌補了人防、物防的不足，減輕了保衛(wèi)人員的工作壓力。

5 結(jié)束語

醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作要堅持“人防、物防與技防相結(jié)合”的原則，在不斷完善各種安全保衛(wèi)工作制度，落實人防、物防措施的同時，通過合理安裝、充分運用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，提高醫(yī)院內(nèi)部的安全防范質(zhì)量，確保醫(yī)院的安全，維護(hù)社會的穩(wěn)定。視頻監(jiān)控是醫(yī)院現(xiàn)代化管理及安全防范的重要手段，是醫(yī)院信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是傳統(tǒng)管理和安全防范手段的延伸。

綜上所述，醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)在醫(yī)院綜合管理中有較大的作用，但醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)也存在一些不足之處，需要進(jìn)一步完善，比如視頻監(jiān)控系統(tǒng)的用戶隱私管理、監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)等問題，都有待在實踐過程中不斷解決。

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〔編輯：張思楠〕