曹敏敏+夏勇
摘 要:隨著電子商務(wù)的普及,傳統(tǒng)電子商務(wù)也在不再滿足其發(fā)展現(xiàn)狀,開始不斷延伸其產(chǎn)業(yè)鏈,朝著O2O電商模式,社區(qū)電子商務(wù),跨境零售商等新晉電子商務(wù)的方向發(fā)展。本文主要介紹的是社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。現(xiàn)代社會(huì),大學(xué)生已然成了電子商務(wù)的消費(fèi)主力軍。我們以江寧大學(xué)城為例,調(diào)查研究大學(xué)城內(nèi)以大學(xué)生為主要消費(fèi)對(duì)象的社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,并分析其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及前景。
關(guān)鍵詞:社區(qū)電子商務(wù);大學(xué)城;現(xiàn)狀分析;發(fā)展前景
一、社區(qū)電子商務(wù)概述
所謂社區(qū)電子商務(wù),是指針對(duì)那些具有社區(qū)屬性的用戶,利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,使線上交易與線下實(shí)體店共同經(jīng)營(yíng),為用戶提供一種更便捷的社區(qū)銷售方式,快速、高效、成本低的一種交易行為。社區(qū)電子商務(wù)是大家所信賴的一種交易行為,無(wú)論是在社區(qū)用戶之間的C2C交易模式,還是商家對(duì)用戶進(jìn)行的B2C交易模式,它們的交易平臺(tái)集中在社區(qū)這一特定的區(qū)域內(nèi),用戶既可以在實(shí)體店購(gòu)買所需要的商品,又可以在家通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物享受到購(gòu)買的感覺(jué),并且,社區(qū)用戶之間、用戶與商家之間相互信任,相互了解,從而能實(shí)現(xiàn)用戶與商家互惠共贏的理想。
社區(qū)電子商務(wù)與社區(qū)化的電子商務(wù)不同,社區(qū)電子商務(wù)是在社區(qū)的基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)活動(dòng),是橫向的;而社區(qū)化的電子商務(wù)是圍繞電子商務(wù)平臺(tái)把電子商務(wù)做的社區(qū)化,是縱向的。隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增多,社區(qū)信息化進(jìn)程的加快,社區(qū)電子商務(wù)正在逐漸發(fā)展起來(lái)。
而大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)又是社區(qū)電子商務(wù)的一個(gè)特例。它所處的環(huán)境--大學(xué)城,這個(gè)大學(xué)生占絕大多數(shù)的社區(qū),消費(fèi)高度集中,也決定了它的特殊性。當(dāng)代社會(huì),大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)的新一代,已然成為電子商務(wù)消費(fèi)的主力軍之一。小組成員通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,走訪調(diào)查等方式在江寧大學(xué)城的調(diào)查研究,我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)具有如下特點(diǎn):
1.黏性高
黏性,即用戶與用戶之間及用戶與商家之間存在的某些相互依賴關(guān)系。大學(xué)城內(nèi)各大高校都設(shè)有各種部門組織和社團(tuán)組織,這些組織在為大學(xué)生提供溝通交流的平臺(tái)、促進(jìn)了大學(xué)生的交往、讓大學(xué)生之間相互信任相互依賴的同時(shí),也增加了大學(xué)生的消費(fèi)行為的相似性。當(dāng)一些人購(gòu)買某種商品或服務(wù)時(shí),其他同學(xué)或?yàn)槿谌胨麄兓驗(yàn)樽约阂蚕矚g,特別是對(duì)女生而言,遇到喜歡的衣服或美食或美容服務(wù),會(huì)購(gòu)買相同的商品或服務(wù),這無(wú)疑促進(jìn)了社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然,用戶與商家之間也有著高黏性關(guān)系。調(diào)查顯示,有近一半的人不太愿嘗試新的品牌的產(chǎn)品和服務(wù),而更樂(lè)意光顧自己常去的熟悉的商家購(gòu)買商品或享受服務(wù)。社區(qū)電子商務(wù)是短距離小范圍內(nèi)的電子商務(wù),這意味著大學(xué)生可以在“家”門口就可以了解到商店及其商品的詳細(xì)信息,在購(gòu)買某個(gè)商品并使用滿意的情況下,大學(xué)生消費(fèi)者會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生一定的好感,從而會(huì)很容易形成二次購(gòu)買。此外,商家的一此營(yíng)銷策略,如口碑營(yíng)銷、積分營(yíng)銷等,也對(duì)增加用戶與商家的黏性起到了一定作用。
2.信仼度高
和傳統(tǒng)電子商務(wù)不同,社區(qū)電子商務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是短距離小范圍的,他可以利用自己的距離特色,使用戶深入并充分了解商品的質(zhì)量,而不僅僅局限于在網(wǎng)上通過(guò)圖片和或真或假的評(píng)價(jià)來(lái)判斷商品的質(zhì)量的好壞,能夠更好的滿足大學(xué)生用戶的消費(fèi)需求,產(chǎn)生良好的信任度,拉近與消費(fèi)者的距離。而且,就電子類產(chǎn)品等需要便捷的售后服務(wù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō),社區(qū)電子商務(wù)的短距離優(yōu)勢(shì)則更方便他們接受到及時(shí)的售后服務(wù),也會(huì)在大學(xué)生心中留下信任的標(biāo)簽。
3.缺乏統(tǒng)一的物流配送系統(tǒng)
江寧大學(xué)城內(nèi)也已經(jīng)有了許多的商店加入到社區(qū)電子商務(wù)的行列,但各家的派送方式各不相同,有的是自家配送,也有一部分是由專業(yè)配送公司(如達(dá)達(dá)配送,美團(tuán)外賣等)進(jìn)行配送。以餐飲店的配送為例。義烏小商品城有許多類型的餐飲店,種類多且不大貴,也吸引了不少同學(xué)在網(wǎng)上訂餐。那些自己配送的餐飲店,會(huì)很方便快捷的將外賣送給客戶。但遇到訂單多時(shí),會(huì)因?yàn)槿耸植蛔阍斐膳渌蜁r(shí)間多長(zhǎng),給客戶造成不便。而那些由專門配送公司配送訂單,雖然不會(huì)出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象,但也會(huì)因?yàn)榉?wù)區(qū)域不清,遺漏或耽誤客戶的訂單。因此,迫切的需要一套具體的物流配送系統(tǒng)。
4.服務(wù)類型少,不能滿足大多數(shù)大學(xué)生的需求
江寧大學(xué)城的社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)類型主要有餐飲、服飾、眼鏡、美妝,而其他類型的卻很少,只在小空間內(nèi)方便了大學(xué)生的生活。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生對(duì)數(shù)碼維修,書籍,水果,彩印服務(wù)、網(wǎng)上取票,樂(lè)器維修等產(chǎn)品或服務(wù)的需求增多,所以針對(duì)大學(xué)城的商務(wù)區(qū)電子商務(wù)還需增加更多的服務(wù)類型,以滿足特點(diǎn)消費(fèi)者的需求。
二、加快社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展
通過(guò)對(duì)社區(qū)電子商務(wù)的特點(diǎn)的分析,我認(rèn)為加快社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展可以從以下幾個(gè)方面入手。
1.多元化經(jīng)營(yíng)模式
多元化經(jīng)營(yíng),又稱多樣化經(jīng)營(yíng),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)不只局限于一種產(chǎn)品或一個(gè)產(chǎn)業(yè),而實(shí)行跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張。多元化經(jīng)營(yíng)具有戰(zhàn)略的屬性,現(xiàn)階段提供的服務(wù)還是表面的、低層次的,在未來(lái)社區(qū)電子商務(wù)必須提供更為深層次的服務(wù),真正提高服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)模式多元化,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.注重商家信譽(yù),樹立良好口碑
一方面,要注意服務(wù)質(zhì)量,線上和線下內(nèi)容要一致,不能出現(xiàn)偏差,要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得消費(fèi)者對(duì)商家的信任,同時(shí)也要注重售后服務(wù),這樣可以更加穩(wěn)定的維護(hù)客戶;另一方面,要特別注意時(shí)效性,完善物流服務(wù),打通社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的“最后一公里”,不能出現(xiàn)拖沓延遲的現(xiàn)象,不能讓優(yōu)勢(shì)變成為短板,使得消費(fèi)者能享受到便捷的服務(wù)。
3.明確盈利模式,清晰目標(biāo)定位
要盡快明確盈利模式,要擁有清晰的客戶群的定位,不清晰的盈利模式會(huì)讓該模式喪失長(zhǎng)久生存的根基,不能僅僅依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì),這些都是短期的,要尋求真正適合自己的發(fā)展道路。
4.“因地制宜”,探索合適的發(fā)展道路
不能生搬硬套,要真正的了解每個(gè)社區(qū)不同的情況,從而提供更為個(gè)性化的服務(wù),更加的吸引消費(fèi)者,這才是生存之道。
三、社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展前景
社區(qū)電子商務(wù)將電子商務(wù)的網(wǎng)上零售的虛擬屬性與實(shí)體店面,物理社區(qū)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合,以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),相互融合,使網(wǎng)上零售,社區(qū)商店,物業(yè)管理部門,社區(qū)服務(wù)部門和社區(qū)內(nèi)的居民有所得,極大地滿足了居民生活。近期,各省市也掀起了發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)的熱潮。甘肅省大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù),完善“一站式”便民服務(wù)消費(fèi)功能;遼寧省正致力打造一刻鐘便民圈;河北省建社區(qū)電子商務(wù)共合體,提倡“15分鐘生活圈”不是夢(mèng)??梢?jiàn)社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的前景,不容小覷,甚至可能會(huì)沖擊淘寶或被淘寶兼并。大學(xué)城社區(qū)電子商務(wù)有著特殊的消費(fèi)對(duì)象,而江寧大學(xué)城附近的實(shí)體電商企業(yè)發(fā)生變動(dòng)的幾率很小,針對(duì)大學(xué)生這一特殊的消費(fèi)群體,可能會(huì)引發(fā)一群敢于創(chuàng)新敢于冒險(xiǎn)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者,來(lái)創(chuàng)造更貼近大學(xué)生生活的社區(qū)電子商務(wù)。
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作者簡(jiǎn)介:曹敏敏,女,南京工程學(xué)院學(xué)生,信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè);夏勇,男,南京工程學(xué)院教師,主要研究方向:電子商務(wù)應(yīng)用,計(jì)算機(jī)信息管理、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、客戶關(guān)系管理、企業(yè)信息化建設(shè)與信息集成等