淺析企業(yè)文化建設的原則與途徑

鄧植誼

摘 要：企業(yè)文化建設不僅是企業(yè)明確核心價值觀，實現企業(yè)文化內化于心、外化與行、固化于制的漸進發(fā)展過程，更是企業(yè)提升核心競爭力，實現長期可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。為探尋企業(yè)文化建設的合理路徑，本文從誤區(qū)、原則、途徑三個方面展開對企業(yè)文化建設的系統(tǒng)性分析，試圖通過對企業(yè)文化建設誤區(qū)的反思探究企業(yè)文化建設的本質，并基于時空維度提出企業(yè)文化建設的兩大基本原則，明確企業(yè)文化建設的三個主要層次及四個關鍵步驟，進而把握企業(yè)文化建設的客觀規(guī)律，以實現企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

關鍵詞：企業(yè)文化建設；誤區(qū)；原則；途徑

現代企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)難以被復制或模仿的核心價值觀。企業(yè)文化建設的目的正在于通過群體氛圍及共同意識引導企業(yè)成員的價值追求與行為選擇，培育企業(yè)成員共享價值觀，進而增強團隊凝聚力，提升企業(yè)的核心競爭力。因此，探尋企業(yè)文化建設的合理路徑，明確企業(yè)文化建設的本質成為實現企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

一、企業(yè)文化建設的誤區(qū)

當前，許多企業(yè)已逐漸認識到企業(yè)文化的重要性，開始關注并重視企業(yè)文化的建設。然而，在具體的企業(yè)文化建設實踐中，對企業(yè)文化的合理構建仍缺乏科學系統(tǒng)的理解和掌握，對企業(yè)文化的認識仍存在誤區(qū)，導致企業(yè)文化建設實踐出現一系列偏差，如：企業(yè)文化建設口號化、手段化；企業(yè)文化建設與社會文化、企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)；企業(yè)文化建設等同于領導文化、職工文化建設等等。究其根源在于沒有對企業(yè)文化建設的本質進行思考，而是用簡單的實體思維，即“片面化”、“既定化”的思維來理解并指導企業(yè)文化的建設，從而忽視了企業(yè)文化建設過程中空間上的全局性和深入性以及時間上的長期性和動態(tài)性。

第一，企業(yè)文化建設“片面化”。當前，不少企業(yè)認為企業(yè)文化建設可以獨立于企業(yè)的其他方面，把企業(yè)文化建設當作單一的項目來運作，將其與企業(yè)內部經營條件、外部競爭環(huán)境完全割裂開來，最終導致設計并培育起來的企業(yè)文化往往缺乏與企業(yè)內外部各要素的有機結合，難以真正實現企業(yè)內外部的全面有效整合。例如，在實際工作中，一些企業(yè)把企業(yè)文化建設當做“形象工程”，僅把精力放在企業(yè)物質文化建設上。不少企業(yè)認為外請幾位專家，討論交流一下，提出口號、張貼標語，印刷成冊分發(fā)下去，就是企業(yè)文化建設的全部了。其實，企業(yè)物質文化只是文化傳播的“載體”，企業(yè)文化落地的關鍵還需要實現文化能內化于心，進而貫徹落實到每一位組織成員的行為上。

第二，企業(yè)文化建設“既定化”。在實際工作中，不少企業(yè)認為企業(yè)文化手冊的定稿印刷、VI設計的全實物化呈現即標志著企業(yè)文化建設的完成。其實，企業(yè)文化建設是具有長期性、動態(tài)性和生成性的。然而，不少企業(yè)始終沒有從企業(yè)文化建設的本質來審視其動態(tài)發(fā)展性，沒有從根本上把握企業(yè)文化建設的動態(tài)規(guī)律，仍將企業(yè)文化建設視作固定不變的模式化存在，而沒有看到其不斷運動變化、自我生成的動態(tài)過程，更沒有將其視作充滿開放性、復雜性和不確定性的實踐性存在。

因此，企業(yè)文化建設不是獨立于其他部門之外的一個臨時項目，更不是貼標語、喊口號、發(fā)冊子，而是需要企業(yè)成員共同參與、深入調研，從而逐步推進的一個全局性、長期性、動態(tài)性的組織行為。

二、企業(yè)文化建設的兩個基本原則

企業(yè)文化建設涉及企業(yè)內外部各要素、各環(huán)節(jié)并貫穿企業(yè)生存發(fā)展的始終。因此，企業(yè)文化建設必須兼顧空間上的全局性與時間上的長期性。

1.全局性原則

企業(yè)組織是社會組織與經濟組織的有機統(tǒng)一，企業(yè)文化建設也必須具有兼顧內外的全局視野以促進二者的統(tǒng)一。

（1）外部性

從外部性來看，企業(yè)是根植于社會系統(tǒng)并與社會系統(tǒng)中的子系統(tǒng)相互滲透、相互交換、相互影響的社會組織。任何企業(yè)文化都會受到獨特的民族文化、歷史文化的影響和制約，都不能脫離社會文化而孤立地存在。因此，中國當代企業(yè)文化建設必須根植于特定的中國社會文化母體，在借鑒國外成功企業(yè)文化理論與實踐的同時，整合中國傳統(tǒng)文化資源，不斷發(fā)掘我國社會文化傳統(tǒng)的內在價值，構建契合中國當代社會發(fā)展構想的企業(yè)文化。

（2）內部性

從內部性來看，企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)文化建設不是孤立的部門行為或項目行為，而應該是緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和終極價值目標，各部門成員共同參與的一種企業(yè)行為。企業(yè)文化建設必須兼顧企業(yè)內部各部門在價值目標、思想觀念、行為準則上的協(xié)同統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)各部門成員長期實踐過程中逐漸形成的，由全體成員認同、內化并共享的價值理念和行為規(guī)范。因此，企業(yè)文化的建設也必須緊密結合企業(yè)內部的各個方面，全面考慮企業(yè)內部各部門在思想上、行為上的協(xié)同性，絕不能與企業(yè)其他方面的發(fā)展割裂開來。

2.長期性原則

企業(yè)文化建設是一個長期持續(xù)的過程。企業(yè)文化本身是具有穩(wěn)定性的，而企業(yè)文化建設則不僅是企業(yè)理念的提出，物質文化載體的展示，更重要的在于企業(yè)文化的內化于心，外化于行，而這需要企業(yè)文化長期持續(xù)的構建，決不能憑空想像，更不可能一蹴而就。企業(yè)文化建設應貫穿企業(yè)生存發(fā)展的始終。企業(yè)的生存發(fā)展通常會呈現成長期、高峰期、衰退期和低谷期四個時期的循環(huán)往復。因此，企業(yè)文化建設也必須遵循長期性的原則，在四個時期應當有不同的企業(yè)文化建設重點。例如，當企業(yè)處于成長期、高峰期這種上升時期時，應盡可能地構建延長企業(yè)成長期和高峰期的文化理念；同時，應具有憂患意識，提前為可能到來的衰退期做好文化微調的準備。當企業(yè)處于衰退期、低谷期這種下滑時期時，則需依據客觀變化，進行適當的調整甚至企業(yè)文化的變革。

因此，不論是從企業(yè)文化根植的社會文化土壤、自身內部結構的橫截面，還是從企業(yè)生存發(fā)展的縱向歷程來看，企業(yè)文化建設必須遵循全局性與長期性的基本原則。

三、企業(yè)文化建設的主要途徑

1.企業(yè)文化建設的三個層次

（1）企業(yè)精神文化層構建

企業(yè)精神文化是指導企業(yè)經營管理實踐的價值觀念，是對企業(yè)一系列核心價值問題所確立的最基本的判斷準則；反映了企業(yè)的基本信念和價值追求，體現了企業(yè)獨特的、鮮明的經營理念與管理風格，是企業(yè)群體意識的集中表現。企業(yè)精神文化更是企業(yè)意識形態(tài)的總和，是企業(yè)文化的“靈魂”，在企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位。因此，企業(yè)精神文化構建必須明確企業(yè)使命、確立核心價值觀、踐行企業(yè)經營哲學，謹守企業(yè)道德，從而有效引導企業(yè)行為文化建設與企業(yè)物質文化建設。

（2）企業(yè)行為文化層構建

企業(yè)行為文化是企業(yè)在生產經營過程中形成的活動文化，是企業(yè)精神、共有價值觀的具體表現，主要包括企業(yè)與消費者、股東、政府、社區(qū)等利益相關者互動過程中的行為方式。企業(yè)行為文化構建必須建立企業(yè)行為準則、人際關系規(guī)范和企業(yè)公共關系規(guī)范，其中企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工群體行為是企業(yè)行為文化構建的重點。因此，企業(yè)行為文化構建是企業(yè)制度體系及行為規(guī)范構建的過程，主要包括企業(yè)制度體系、企業(yè)習俗與儀式、企業(yè)行為規(guī)范的構建等。

（3）企業(yè)物質文化層構建

企業(yè)物質文化是企業(yè)精神文化在物質載體上的外化體現，是一種以物質形態(tài)為主要對象的表層文化，是企業(yè)精神文化和行為文化的載體，主要包括企業(yè)標識設計、企業(yè)環(huán)境設計和企業(yè)用品設計等。企業(yè)物質文化作為由企業(yè)成員創(chuàng)造的產品和各種物質設施構成的器物文化，是企業(yè)文化的物質形式，是一種以物質形態(tài)為主的表層文化。因此，在構建企業(yè)物質文化的過程中，應當遵循以下基本原則：第一，品質文化原則，即始終強調企業(yè)產品和服務質量，要求產品或服務的提供者必須對產品或服務質量高度重視，將顧客利益放在首位。第二，顧客滿意原則，即顧客對價值滿意、品質滿意、態(tài)度滿意。第三，兼顧實用與審美的原則，即任何產品或服務的存在須具備實用性與審美性相統(tǒng)一的原則。

2.企業(yè)文化建設的四個關鍵步驟

第一步，企業(yè)文化測量與診斷。企業(yè)文化測量與診斷是一切企業(yè)文化實踐與研究的基礎，旨在通過構建企業(yè)文化測量、診斷模型，對企業(yè)的文化內涵和文化現狀進行全面調查研究，從而實現對企業(yè)文化的可操作化的、定量化的診斷，為企業(yè)文化建設提供科學系統(tǒng)的策略與方法，最終實現企業(yè)文化的改進和提升。因此，這一步驟的主要任務是明確企業(yè)文化建設主體，通過大量訪談和數據收集，對企業(yè)內部現狀與外部環(huán)境態(tài)勢進行分析，進而明確企業(yè)文化建設的目標。第二步，企業(yè)文化設計與構建。這一步驟主要任務是扎根社會文化母體，對企業(yè)使命、核心價值觀、經營理念等進行反復征集和討論，總結、梳理、提煉出企業(yè)成員一致認可的精神文化、行為文化和物質文化。第三步，企業(yè)文化方案實施。這一步驟主要任務是構建企業(yè)文化建設方案實施的保障體系，明確各級人員的責任制度，確保各項活動與企業(yè)文化建設的指導思想統(tǒng)一，持續(xù)推進企業(yè)文化的系統(tǒng)傳播。第四步，企業(yè)文化評估與調整。這一步驟主要任務則是評估企業(yè)文化建設的實際成效，并與預定目標進行比較以檢測偏差并及時糾偏。

綜上，企業(yè)文化建設應當以企業(yè)價值觀為核心，堅持全局性和長期性的基本原則，從企業(yè)經營管理的客觀實際出發(fā)，遵循企業(yè)成長和發(fā)展的客觀規(guī)律。通過對共同價值觀、文化傳統(tǒng)的反思與批判，梳理、提煉出先進的企業(yè)文化理念，并有計劃、有步驟地通過文化載體加以宣貫、繼承和發(fā)展。從而使企業(yè)成員價值觀念和行為規(guī)范與企業(yè)目標保持一致，將企業(yè)文化培育成企業(yè)成員認同的共享價值觀和行為準則，實現文化自覺，從而提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展，實現企業(yè)的基業(yè)常青。

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