試析高職院校圖書館服務(wù)策略

高彥

摘 要 高職院校圖書館正面臨著“服務(wù)危機(jī)”、“閱讀危機(jī)”的困擾。文章通過分析高職院校產(chǎn)生閱讀危機(jī)的原因、館員服務(wù)現(xiàn)狀，探討高職院校圖書館的服務(wù)策略，以緩減“危機(jī)”， 增強(qiáng)圖書館的吸引力。

關(guān)鍵詞 高職院校圖書館 閱讀危機(jī) 服務(wù)策略

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.12.082

Abstract College libraries are beset by the crises of service and read. The purpose of this easy is solving the problems， as well as increasing the attractiveness of libraries， through analyzing the reasons of these issues， the service providing by assistants in libraries， and exploring the service strategies about those libraries.

Keywords college libraries； reading crisis； service strategies

中國新聞出版研究院發(fā)布第十次全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國成年人人均每年閱讀圖書僅為4.39本，遠(yuǎn)低于韓國、法國、日本、以色列等國。官方數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，全球每年閱讀書籍排名第一的是猶太人，平均每年讀書64本。中國13億人口，教科書除外，平均每人一年讀書不到1本。閱讀危機(jī)在中國已然成為事實(shí)。

作為高職院校也不例外，閱讀危機(jī)非常醒目：青年閱讀群體缺失，功利性閱讀日益加劇，電子閱讀帶來的“淺閱讀”泛濫……高職院校圖書館加強(qiáng)服務(wù)迫在眉睫。

1 破解——高職院校閱讀危機(jī)的生成

1.1 學(xué)生閱讀動(dòng)力不足

高職院校學(xué)生大多基礎(chǔ)起點(diǎn)偏低，年齡偏小，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，考不上理想的大學(xué)，使他們有足夠的理由繼續(xù)懶散松懈，普遍具有惰性強(qiáng)，求知欲不高，貪玩的特點(diǎn)。造成主動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力下降、閱讀積極性不高。

以鄂爾多斯職業(yè)學(xué)院（以下簡稱鄂職院）圖書館為例，2014年9月開館，閱覽室1400多個(gè)座位，開館12個(gè)月中，到館借書的讀者平均每日占10%～13%，專業(yè)書刊借閱率僅占1.7%～2%。多數(shù)學(xué)生不了解圖書館數(shù)字資源，更不會(huì)使用數(shù)字資源。而大學(xué)圖書館情況截然不同。以廈門大學(xué)為例，每天到館借書的學(xué)生高達(dá)87%至90.8%，并且以專業(yè)書刊借閱為主。由此可見，高職院校閱讀危機(jī)的主要原因是閱讀動(dòng)力不足。

1.2 學(xué)生無目的“淺閱讀”

以鄂職院為例，多數(shù)學(xué)生進(jìn)入圖書館都屬無目的瀏覽。在教室和宿舍里，90%的上網(wǎng)者都在玩游戲、看影視。閱讀危機(jī)的產(chǎn)生離不開大背景，有專家分析，多數(shù)人上網(wǎng)無規(guī)劃，淺嘗輒止，并無實(shí)質(zhì)性收獲，與自己的人生規(guī)劃、專業(yè)素養(yǎng)提升更無瓜葛。這種毫無目的的淺閱讀方式，與傳統(tǒng)的選擇性閱讀有著巨大沖突，但又勢必與傳統(tǒng)閱讀爭奪了閱讀市場，降低了讀者對圖書館的依存度。

1.3 教師科研壓力小

高職院校具有高級職稱的人相對較少，科研工作壓力小，也制約了教師的閱讀行為。以鄂職院為例，2009年至今，科研工作獲批準(zhǔn)立項(xiàng)國家級、地廳級以上項(xiàng)目19項(xiàng)；獲省部級、地廳級科研成果獎(jiǎng)勵(lì)20項(xiàng)；獲國家發(fā)明專利10項(xiàng)；出版著作、規(guī)劃教材27部；發(fā)表學(xué)術(shù)論文260余篇。對于低職稱教師而言，由于工作年限短，職稱評聘資格又不夠，缺乏主動(dòng)承擔(dān)科研工作的意識(shí)，能主動(dòng)進(jìn)行有效閱讀，利用圖書館數(shù)據(jù)庫資源的人便很少。而其他大學(xué)利用圖書館數(shù)據(jù)庫資源的情況則是另一番情景。以內(nèi)蒙古師范大學(xué)為例，教師的科研工作量非常繁重，“十一五”以來，學(xué)校共承擔(dān)國家級課題200余項(xiàng)，省部級課題500余項(xiàng)，廳局級課題340余項(xiàng)，縱向課題1391項(xiàng)，橫向課題180項(xiàng)。出版學(xué)術(shù)專著600余部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文6800余篇。獲省部級以上獎(jiǎng)勵(lì)320余項(xiàng)，申請專利30余項(xiàng)。

2 明析——高職院校圖書館館員服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)的含義

馬克思這樣定義“服務(wù)”：“服務(wù)是指這種勞動(dòng)所提供的特殊使用價(jià)值。”現(xiàn)代漢語詞典中認(rèn)為服務(wù)就是為集體或別人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。在此基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為提供圖書館的使用價(jià)值，比如借書還書，提供書目和內(nèi)容簡介等， 是圖書館的常規(guī)服務(wù)。而更深層的服務(wù)則是“伸出雙手”服務(wù)讀者，即主動(dòng)服務(wù)讀者所需。

2.2 館員服務(wù)信心受挫

日復(fù)一日重復(fù)從事借還書工作， 使部分館員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，進(jìn)而影響了服務(wù)質(zhì)量。加之閱讀人群的盲目性、娛樂性以及閱讀積極性的缺失，也挫傷了館員的工作積極性。圖書館成為大家眼中的擺設(shè)，不能被讀者認(rèn)可，圖書館的功能受到質(zhì)疑。

2.3 館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理

在人力資源配置上，具有圖書館知識(shí)背景，又精通圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的人員寥寥無幾，圖書館員隊(duì)伍構(gòu)成表現(xiàn)出不科學(xué)、不系統(tǒng)、不專業(yè)等問題。數(shù)據(jù)庫資源更新、整合不及時(shí)，自身對如何有效利用數(shù)據(jù)庫不了解或一知半解，無法為讀者進(jìn)行有效咨詢與幫助。館員學(xué)科背景與學(xué)校專業(yè)設(shè)置不匹配，深層次教學(xué)科研服務(wù)無法展開，館員與師生互不理睬，導(dǎo)致讀者離圖書館越來越遠(yuǎn)。

2.4 工作效率不高

隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致信息資源開發(fā)與利用不足，很難應(yīng)對日益增長的教學(xué)科研發(fā)展需要。而低效率服務(wù)也會(huì)使館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，工作效率低下，進(jìn)而形成無服務(wù)的惡性循環(huán)。

3 構(gòu)建——高職院校圖書館服務(wù)策略

3.1 建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

打造結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是圖書館建設(shè)的關(guān)鍵目標(biāo)。高職院校要從頂層制度設(shè)計(jì)上革新觀念，館員首先要具備一定的專業(yè)知識(shí)與強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。在人員配置上，首先應(yīng)該選拔具有圖書情報(bào)知識(shí)業(yè)務(wù)背景和學(xué)校設(shè)置的專業(yè)知識(shí)背景的相關(guān)人員，組成圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是提高圖書館服務(wù)能力的基本保障。失去高素質(zhì)的隊(duì)伍，就等于失去了服務(wù)根基。

3.2 加強(qiáng)服務(wù)資源的吸引力

圖書館是否有吸引力，關(guān)鍵因素還在于擁有的資源是否具有誘惑力，有足夠的理由讓讀者愿意來，喜歡來，使服務(wù)有效化。首先就在于宣導(dǎo)，還在于需求。想讀者之所想，急讀者之所急。如何讓書與讀者真正實(shí)現(xiàn)零距離接觸，必須讓讀者自己去選擇想看的書，想要的資源，“你選書，我買單”，同時(shí)做好導(dǎo)讀宣傳。圖書館有資源，并且是你想要的資源，才會(huì)構(gòu)成吸引力，讀者才會(huì)來。

3.3 變革服務(wù)方式

如果說資源是圖書館的華美外衣，那么服務(wù)便是圖書館的內(nèi)在靈魂。離開靈魂的美，華美的外衣只是標(biāo)簽。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：圖書館服務(wù)中起到?jīng)Q定性作用的因素不是建筑設(shè)施，也不是信息資源，而是人——圖書館員，占75%。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，高職院校圖書館必須借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)行銷自己的服務(wù)理念與服務(wù)實(shí)質(zhì)。館員服務(wù)，成為圖書館最具競爭力的砝碼。因此，變革服務(wù)理念與方式成為當(dāng)務(wù)之急。館員在工作方式上要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容多元化，為師生推送閱讀平臺(tái)、點(diǎn)對點(diǎn)的專業(yè)教學(xué)、科研相關(guān)資源信息、熱點(diǎn)暢銷等服務(wù)。不僅在常規(guī)性服務(wù)中滿足讀者的基本需求，在平時(shí)的咨詢工作中更應(yīng)樹立知性館員形象，引導(dǎo)學(xué)生駕馭知識(shí)，培養(yǎng)大學(xué)生對信息的分析選擇能力，不要成為信息的奴隸，在潛移默化中提高服務(wù)品位。

3.4 承擔(dān)教育責(zé)任

“圖書館即是教育”。圖書館的功能不能僅僅停留在物質(zhì)資源的使用上，更應(yīng)體現(xiàn)出精神的陶冶和終極人文關(guān)懷上來。了解讀者的真正需求，尤其是心靈的需求，也同時(shí)是圖書館的育人職責(zé)。例如對剛?cè)雽W(xué)的高職大學(xué)生來說，一切充滿了新鮮感，但相對自由的大學(xué)環(huán)境又讓他們倍感迷茫困惑，如何面對大學(xué)？如何規(guī)劃大學(xué)生活？如何交友？諸如此類問題，圖書館即可舉辦相關(guān)講座，為青年大學(xué)生導(dǎo)航，而不僅僅只是提供一些書目或內(nèi)容簡介，要有勇氣直接進(jìn)行知識(shí)輸出，真正體現(xiàn)出圖書館的教育價(jià)值。

3.5 拓展實(shí)踐活動(dòng)

阿根廷作家博爾赫斯說：“我心里一直在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！弊寛D書館成為快樂美好的天堂，精心策劃豐富多彩、契合學(xué)生心靈需求的文化活動(dòng)，讓學(xué)生通過多種實(shí)踐活動(dòng)體會(huì)到知識(shí)的意義并努力提升綜合素質(zhì)，如微信、微文采擷大賽、經(jīng)典美文朗誦賽、大學(xué)生焦點(diǎn)生活辯論賽、讀書論壇、與大師對話等活動(dòng)，讓學(xué)生走進(jìn)圖書館，師生在豐富多彩的互動(dòng)中加深感情，以積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)和工作中。

參考文獻(xiàn)

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