孫萍

【摘要】個(gè)性化信息服務(wù)是高校數(shù)字圖書館未來發(fā)展的一種趨勢，本文解釋了個(gè)性化信息服務(wù)的概念，分析了國內(nèi)外高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了目前國內(nèi)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的基本模式和存在的一些問題，提出了圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的基本策略。

【關(guān)鍵詞】圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；問題；策略

進(jìn)入21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，信息資源的數(shù)量日益龐大，海量數(shù)字信息為人們提供全面信息服務(wù)的同時(shí)，“資源泛濫”也成為了信息服務(wù)領(lǐng)域的突出問題。人們在搜索信息時(shí)，往往要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，從眾多垃圾信息和無用信息中篩選出需要的有效信息。面對信息資源泛濫問題，許多信息服務(wù)業(yè)開始推出一些個(gè)性化信息服務(wù)，比如，個(gè)人博客、郵件訂閱、個(gè)人網(wǎng)上銀行、我的應(yīng)用等。個(gè)性化信息服務(wù)已成為信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，高校數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。

一、個(gè)性化信息服務(wù)概述

1、個(gè)性化信息服務(wù)的涵義

所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是指圖書館在與讀者交互的過程中，利用數(shù)字信息技術(shù)，對讀者的相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，比如，興趣愛好、知識結(jié)構(gòu)、常用搜索、心理傾向等，根據(jù)不同用戶的不同情況，對搜索信息進(jìn)行檢索、分析、重組，為讀者提供定向化的信息服務(wù)。簡單說，就是根據(jù)對不同讀者的分析，向其提供最有效的信息或可能需要的信息。

2、個(gè)性化信息服務(wù)的特征

第一，個(gè)性化的服務(wù)形式。讀者可以在任何希望的地點(diǎn)和時(shí)間都能夠得到圖書館的服務(wù)。并且，讀者能在第一時(shí)間知道圖書館的最新消息。

第二，個(gè)性化的服務(wù)方式。讀者可以根據(jù)自身愛好和需要，有針對性的選擇圖書館的服務(wù)項(xiàng)目。

第三，個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)不同讀者的不同愛好和需求，把讀者需要或者可能需要的信息直接提供給讀者，做到服務(wù)到人。

第四，個(gè)性化的服務(wù)引導(dǎo)。為了使讀者群更加的多元化和多樣性，個(gè)性化信息服務(wù)在提供讀者感興趣和需要的信息的同時(shí)，也應(yīng)該幫助讀者培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個(gè)性，起到引導(dǎo)需求的作用。

二、國內(nèi)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)末到21世紀(jì)初，國內(nèi)開始研究高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)。最早是由北京大學(xué)信息管理系開始著手研究，研究的選題為數(shù)字圖書館定制服務(wù)。隨后國內(nèi)一些高校陸續(xù)開始研發(fā)適合本校的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。

目前我國出現(xiàn)為數(shù)不多的較為成熟的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)包括：浙江大學(xué)我的圖書館、天津市圖書館的網(wǎng)上家庭虛擬圖書館、清華大學(xué)移動圖書館、中國人民大學(xué)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)、廈門大學(xué)圖書館的個(gè)人定制等。基本的功能模型大多借鑒了國外高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。比較有特色的有：人民大學(xué)圖書館和廈門大學(xué)圖書館的個(gè)性化信息智能檢索與推薦服務(wù)；清華大學(xué)開發(fā)研制的靈捷圖書館，讀者可以進(jìn)行定制服務(wù)和書目追蹤等；南京大學(xué)等一些高校數(shù)字圖書館還具有學(xué)科導(dǎo)航、特色館藏、用戶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)咨詢等個(gè)性化信息服務(wù)。

雖然，我國的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用水平近年來有了很快的發(fā)展，但仍存在服務(wù)研究層次不深和形式單一等問題。而且，有很多是照搬國外的成功案例，沒有結(jié)合自身圖書館的實(shí)際情況建設(shè)有自身特色的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新方面研究也比較少。所以，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)仍是圖書館信息服務(wù)方向的研究重點(diǎn)。

三、目前我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的基本模式

分析我國目前現(xiàn)有的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，可以看出，我國高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的模式基本包括以下幾點(diǎn)：

1、個(gè)人圖書館

讀者可以自主定制系統(tǒng)界面，不同讀者根據(jù)自己的喜好和需求可以創(chuàng)建、組織、加工和維護(hù)個(gè)人系統(tǒng)，創(chuàng)建自己的“私人圖書館”。

2、個(gè)性化信息推薦服務(wù)

讀者可以根據(jù)自己的愛好和需求定制不同的推薦內(nèi)容，系統(tǒng)會定期為讀者推送不同的信息和熱點(diǎn)等。

3、個(gè)性化信息檢索服務(wù)

個(gè)性化信息檢索可以根據(jù)不同讀者的愛好和需求來匹配和提取檢索信息，也可以為讀者提供智能化的指導(dǎo)和推薦。目前，個(gè)性化信息檢索服務(wù)中應(yīng)用最為廣泛的是agent技術(shù)，這種技術(shù)能夠?qū)ψx者的愛好和需求進(jìn)行跟蹤和分析，為讀者主動搜索感興趣和可能需要的信息，推送相關(guān)搜索結(jié)果。是一種智能化和主動性的個(gè)性化信息服務(wù)。

4、個(gè)性化信息咨詢服務(wù)

個(gè)性化信息咨詢服務(wù)旨在為讀者提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的解答。

目前比較常見的咨詢包括常見問題咨詢、在線咨詢、學(xué)科館員咨詢和專家咨詢等。

四、當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的一些問題

目前，我國圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究已經(jīng)取得了一定的成果，一些高校也陸續(xù)推出了自己的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，但分析部分高校的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，可以看出仍存在著一些問題：

1、功能模塊相近、服務(wù)對象單一

分析比較各高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，可以看出基本的功能模塊功能相近，缺乏自身特色。主要服務(wù)的是在校師生。

2、資源結(jié)構(gòu)矛盾顯現(xiàn)

要想構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)，滿足不同讀者的個(gè)性化需求，圖書館需要投入大量的人力資源、信息資源和經(jīng)濟(jì)資源，而在一般高校中很難有足夠的資源去進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)。

3、用戶需求定位不準(zhǔn)

有些讀者對自己的信息需求往往不能準(zhǔn)確的描述，那么個(gè)性化信息服務(wù)提供給讀者的信息也是不準(zhǔn)確不夠全面的。而且對于讀者的潛在信息需求，現(xiàn)在的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)也缺少引導(dǎo)和推薦功能。

4、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平仍有待提高

個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，信息檢索、智能代理、信息挖掘技術(shù)、讀者隱私、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息安全等方面都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的策略

針對目前高校圖書館的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r來看，可以從以下幾個(gè)方面著手推進(jìn)個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)：

1、服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變是高校圖書館推行個(gè)性化信息服務(wù)的前提。在強(qiáng)調(diào)“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念下，以圖書館的建筑面積和藏書量來決定圖書館的實(shí)力高低。如今，在新信息環(huán)境下，圖書館的服務(wù)質(zhì)量已不在單純的取決于擁有多少藏書，也不取決于圖書館為讀者提供了什么服務(wù)，而是取決于讀者需要的服務(wù)是否得到滿足，滿意度如何?！耙匀藶楸尽?、“讀者第一”的新的服務(wù)理念開始逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)理念。

2、建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)平臺

圖書館建設(shè)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。此系統(tǒng)應(yīng)該準(zhǔn)確、靈活的滿足不同讀者的個(gè)性化需求。其中應(yīng)包括基本的個(gè)性化界面設(shè)置、我的圖書館、資源檢索、智能代理、新書推送、特色館藏、在線咨詢等功能。系統(tǒng)資源應(yīng)該包括傳統(tǒng)的顯示館藏、電子圖書館以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。

3、建立特色數(shù)據(jù)庫

圖書館建立特色數(shù)據(jù)庫，是個(gè)性化信息服務(wù)的基本手段。建立優(yōu)質(zhì)特色數(shù)據(jù)庫首先要針對館藏特點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科設(shè)置和用戶需求等因素，確定適當(dāng)?shù)闹黝}范圍。而應(yīng)該求精求特，而不是一味的求全求大。建立特色數(shù)據(jù)庫應(yīng)該重點(diǎn)體現(xiàn)其專題性和獨(dú)特性，應(yīng)該盡可能收錄關(guān)注領(lǐng)域內(nèi)的有價(jià)值的東西。

4、設(shè)立學(xué)科館員

學(xué)科館員是圖書館與各院系學(xué)科專業(yè)之間的一座橋梁，可以為讀者主動地有針對性地查找、搜集、推送相關(guān)專業(yè)信息，解決相關(guān)問題。這也對圖書館館員尤其是學(xué)科館員，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德和學(xué)科知識水平方面都有了更嚴(yán)格的要求。

六、總結(jié)

綜上所述，個(gè)性化信息服務(wù)能夠解決信息泛濫問題，便捷、快速、高效、智能化的向讀者提供信息服務(wù)，也能夠使讀者自由的展示自己的個(gè)性，且能夠得到滿足個(gè)性的服務(wù)。因此，積極研究開發(fā)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，充分完善信息服務(wù)功能，深度挖掘讀者的不同需求，是圖書館在新信息環(huán)境下提高競爭力的主要方式。