張北

每年明，汽車產(chǎn)品質(zhì)量話題都會在汽車圈引爆，消費者以投訴方式維權(quán)，各個車企都提心吊膽，因此，本期的投訴榜更是備受關(guān)注。

根據(jù)天天汽車提供的汽車故障投訴數(shù)據(jù)，相比2月，明的用戶投訴量明顯增多。其中，別克、雪佛蘭、上汽大眾為投訴榜單前三名。投訴量增長最快的是奧迪，較上月增長146%。投訴量下降較大的是奇瑞、吉利等品牌，其投訴量同比下降達30%左右。

別克品牌受到車主重點投訴的車系是昂科拉，威朗，用戶反映了昂科拉輪胎開裂，威朗變速器異響、頓挫等問題。雪佛蘭創(chuàng)酷也存在輪胎開裂問題，科魯茲也是雪佛蘭車主投訴較多的車系，主要典型問題是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)卡滯，變速器異響。上汽大眾受到投訴最多的車系是帕薩特，車主反映的主要問題是發(fā)動機異響，變速器頓挫。

當(dāng)用戶對產(chǎn)品有針對性并集中反映典型問題時，廠家需要及時受理，反饋。在汽車產(chǎn)品快銷時代下，產(chǎn)品是基礎(chǔ)，服務(wù)是保障，只有將產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合，汽車產(chǎn)品的口碑才能更好。